Hva kan vi hjelpe deg med?
Finn svar om smykkene våre, materialer, frakt, retur, gaver og vedlikehold. Trenger du fortsatt hjelp, kan du kontakte oss på: support@luzyjewels.com
1. Smykkene våre
Hva er smykkene fra Luzy Jewels laget av?
De fleste smykkene fra Luzy er laget av slitesterkt 316L rustfritt stål og belagt med et ekte 18K PVD-gullbelegg. Det gjør smykkene våre vanntette, motstandsdyktige mot misfarging og laget for hverdagsbruk.
Noen smykker kan også inneholde materialer som cubic zirconia, ferskvannsperler eller naturinspirerte steiner. Du finner alltid en fullstendig materialoversikt på hver produktside.
Er smykkene fra Luzy Jewels vanntette?
Ja. Den vanntette finishen vår er resultatet av en kombinasjon av rustfritt stål av høy kvalitet og et 18K PVD-gullbelegg.
PVD er en moderne belegningsmetode som binder gullfinishen til metallet på en langt mer slitesterk måte enn vanlig gullplettering. Resultatet er en glans som varer lenge og tåler vann, svette og hverdagsbruk.
Du kan bruke Luzy-smykkene dine i dusjen, ved bassenget, på stranden eller gjennom dagens gjøremål uten å måtte ta dem av.
Er smykkene deres allergivennlige?
Ja. Smykkene våre er laget av rustfritt stål av høy kvalitet, et materiale som ofte velges fordi det er skånsomt mot huden.
Smykker fra Luzy er designet for å være behagelige å bruke hver dag, også for mange med sensitiv hud eller metallallergi.
Er ferskvannsperlene deres ekte?
Ja. Når et smykke fra Luzy har ferskvannsperler, bruker vi ekte ferskvannsperler som er håndplukket for sin naturlige skjønnhet, myke glød og unike karakter.
Siden perler er naturlige, kan hver enkelt variere litt i form, nyanse og glans. Det er noe av det som gjør hvert smykke personlig.
Hvordan tar jeg best vare på smykkene mine?
Luzy-smykker er laget for hverdagsbruk, men med litt omtanke holder de seg skinnende lenger.
Rengjøringstips:
- Vask smykkene forsiktig med vann og mild såpe.
- Bruk en myk klut til å tørke og polere smykkene.
- Unngå grove kluter, harde børster og sterke rengjøringsmidler.
- Rengjør smykkene regelmessig for å fjerne rester av hudkrem, solkrem, svette og saltvann.
Oppbevaringstips:
- Oppbevar smykkene i Luzy-posen eller smykkeskrinet når du ikke bruker dem.
- Hold smykkene adskilt for å unngå riper.
- Sørg for at smykkene er tørre før du legger dem bort.
- Unngå å oppbevare smykkene på et fuktig sted over lengre tid.
Vanntett betyr ikke vedlikeholdsfritt – det betyr laget for det virkelige livet.
Hvordan pakkes smykkene fra Luzy?
Alle bestillinger fra Luzy pakkes vakkert og er klare til å gis bort.
Bestillingen din kan inneholde:
- Et smykkeskrin med Luzy-logo.
- En myk pose til hvert smykke.
- Et kort med råd om smykkepleie.
- Et kort som forklarer smykkets betydning, eller et kort om merket.
Emballasjen vår er gjennomtenkt, stilren og klar til å gis bort.
Hvordan finner jeg ringstørrelsen min?
Du finner størrelsesguiden vår direkte på produktsiden til hver ring.
Hvis du er usikker på hvilken av to størrelser du skal velge, anbefaler vi at du sjekker størrelsestabellen før du bestiller, eller måler en ring du allerede har og er glad i.
Tilbyr dere forlengere til halskjeder?
Ja. Hvis du ønsker å bruke halskjedet litt lengre eller kombinere det med andre smykker, kan du legge til en kjedeforlenger i bestillingen.
Forlengerne våre gir deg større fleksibilitet når du bruker Luzy-halskjedene dine.
Har dere en venteliste for utsolgte varer?
Ja. Hvis et smykke er utsolgt, men skal komme inn igjen, ser du alternativet «Varsle meg når varen er tilgjengelig» på produktsiden.
Legg inn e-postadressen din, så gir vi deg beskjed så snart smykket er tilbake på lager.
Øredobben min klikker ikke på plass. Hva kan jeg gjøre?
Huggies og clicker-øreringer kan trenge en forsiktig justering over tid for at låsen skal holde seg riktig innstilt.
Hvis øredobben ikke klikker ordentlig på plass, kan du forsiktig justere stiften slik at den treffer låsen. Gjør dette varsomt, og ikke bruk makt for å lukke den.
Hvis du fortsatt trenger hjelp, kan du kontakte oss med et bilde eller en kort video, så hjelper vi deg gjerne.
2. Bestilling og frakt
Hvor mye koster frakten?
Vi tilbyr gratis frakt over hele verden.
Alle bestillinger fra Luzy inkluderer gratis frakt over hele verden og sporing, slik at du kan følge pakken fra den forlater oss til den er fremme hos deg.
Må jeg betale toll eller avgifter?
Nei. I tillegg til gratis frakt over hele verden er toll og avgifter inkludert.
Du trenger ikke å betale noen ekstra importkostnader når bestillingen din ankommer.
Hva er forventet leveringstid?
Bestillinger behandles vanligvis innen 1–2 virkedager.
Når bestillingen din er sendt, tar leveringen vanligvis 5–15 virkedager, avhengig av hvor du bor.
Spesialtilpassede eller personlige produkter kan kreve ytterligere 3–5 virkedager før de sendes.
Du mottar sporingsinformasjon på e-post så snart bestillingen din er på vei.
Hvor sender dere til?
Vi sender til USA, Storbritannia, Canada, Australia, Europa og de fleste andre steder i verden.
For øyeblikket kan det være enkelte land vi ikke kan sende til på grunn av transportørenes begrensninger. Hvis landet ditt ikke er tilgjengelig i kassen, kan du kontakte oss, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg.
Hvordan fungerer bestilling og levering?
Når du har lagt inn bestillingen, mottar du en bekreftelse på e-post med bestillingsdetaljene dine.
Bestillingsprosessen vår er vanligvis slik:
- Bestillingen legges inn.
- Ordrebekreftelsen sendes på e-post.
- Vi begynner å behandle bestillingen.
- Smykkene dine klargjøres og pakkes.
- Bestillingen din sendes.
- Sporingsinformasjon sendes på e-post.
- Bestillingen din leveres.
De fleste bestillinger behandles innen 1–2 virkedager. Smykker som kan tilpasses, kan kreve ytterligere 3–5 virkedager.
Når bestillingen er sendt, tar leveringen vanligvis 5–15 virkedager, avhengig av landet ditt og den lokale transportøren.
Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Du kan spore bestillingen din med bestillingsnummeret og e-postadressen du brukte i kassen.
Bestillingen din kan ha følgende statuser:
Bestilt → Behandles → Klar til sending → Under transport → Ute for levering → Levert
Når bestillingen er sendt, mottar du en sporingslenke på e-post.
Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?
Vi begynner å behandle bestillinger raskt, så vi kan ikke garantere at bestillingen kan kanselleres eller endres etter at den er lagt inn.
Hvis du har oppgitt feil leveringsadresse eller trenger å gjøre en endring, må du kontakte oss så snart som mulig på:
Vi gjør vårt beste for å hjelpe deg før bestillingen sendes.
Jeg har problemer med å legge inn en bestilling. Hva bør jeg gjøre?
Hvis du har problemer i kassen, kan du prøve følgende:
- Oppdater siden og sjekk internettforbindelsen din.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Sørg for at kortet ditt er aktivert for internasjonale betalinger.
- Prøv en annen betalingsmåte.
- Kontakt banken din hvis transaksjonen blir blokkert.
Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte oss på support@luzyjewels.com så hjelper vi deg gjerne.
Bestillingen min er forsinket. Når får jeg den?
Forsinkelser er sjeldne, men kan oppstå på grunn av problemer hos transportøren, tollbehandling, værforhold, helligdager eller andre uforutsette omstendigheter.
Sjekk først at leveringsadressen din er riktig, inkludert leilighetsnummer, postnummer og telefonnummer.
Hvis bestillingen din ikke har kommet frem etter 30 dager, kan du kontakte oss på support@luzyjewels.com, så hjelper vi deg med å undersøke saken.
Bestillingen min står som levert, men jeg finner den ikke. Hva bør jeg gjøre?
Vi beklager ulempene.
Hvis sporingen viser at pakken er levert, anbefaler vi at du sjekker:
- Rundt leveringsstedet.
- Med naboene.
- Med andre i husstanden.
- Med den lokale transportøren eller på postkontoret.
Noen ganger markeres pakker som levert like før de faktisk ankommer. Vent i opptil 3 virkedager på eventuelle oppdateringer.
Hvis du fortsatt ikke finner bestillingen din, kan du kontakte oss innen 7 virkedager på support@luzyjewels.com, så hjelper vi deg videre.
Det mangler en vare i bestillingen min, eller jeg har mottatt feil vare. Hva gjør jeg?
Hvis bestillingen din mangler en vare, eller du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte oss innen 3 virkedager etter levering.
Send en e-post til support@luzyjewels.com med:
- Ordrenummeret ditt.
- Bilder av varene du har mottatt.
- Et bilde av fraktetiketten.
- En kort beskrivelse av hva som mangler eller er feil.
Teamet vårt vil undersøke saken og hjelpe deg med å løse den så raskt som mulig.
Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelsen min. Hva bør jeg gjøre?
Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen på e-post, kan det skyldes at e-postadressen du oppga i kassen, var feil, eller at e-posten havnet i søppelposten.
Sjekk søppelpost- eller kampanjemappen først.
Hvis du fortsatt ikke finner den, kan du kontakte oss på support@luzyjewels.com og oppgi:
- Fullt navn.
- Leveringsadresse.
- Telefonnummeret du brukte i kassen.
- Andre opplysninger som kan hjelpe oss med å finne bestillingen din.
3. Retur og bytte
Hva er vilkårene deres for retur og bytte?
Varer som oppfyller vilkårene, kan returneres eller byttes i henhold til våre returvilkår.
Varene må være ubrukte, i original stand og returneres i originalemballasjen.
Enkelte varer, inkludert spesialtilpassede smykker, varer på sluttsalg, øredobber av hygieniske årsaker, gratisgaver og kampanjevarer, kan ikke returneres med mindre de er defekte eller feil ved levering.
Du finner fullstendig informasjon på siden vår for retur og bytte.
Hvordan starter jeg en retur?
Hvis bestillingen din kan returneres eller byttes, kan du kontakte oss på:
Vennligst oppgi:
- Bestillingsnummeret ditt.
- Hvilket eller hvilke produkter du ønsker å returnere eller bytte.
- Årsaken til forespørselen.
Teamet vårt hjelper deg videre.
Hvordan returnerer jeg en gave?
Gaver kan byttes mot tilgodebeløp dersom de oppfyller kravene i returvilkårene våre.
For å starte en gaveretur, kontakt oss på support@luzyjewels.com og oppgi:
- Kundens e-postadresse.
- Ordrenummeret.
- Varen eller varene du ønsker å bytte.
Hvis returen godkjennes, hjelper vi deg med å få et tilgodebeløp, slik at du kan velge noe meningsfullt fra Luzy.
Hvor mye koster returfrakten?
Kunden er ansvarlig for returkostnadene.
Du kan velge den transportøren som passer best for deg, for eksempel Posten, DHL, UPS eller en annen tjeneste med sporing.
Ta vare på sporingsnummeret som dokumentasjon på returen. Vi kan ikke garantere at vi mottar returpakker uten sporing.
4. Garantier
Hva dekker den livslange fargegarantien?
Vi står inne for fargen og kvaliteten på smykkene våre.
Hvis smykket ditt får betydelige problemer med gull- eller sølvfargen, kan du når som helst sende inn et garantikrav.
Hvis garantikravet ditt godkjennes, kan du få en erstatningsvare eller et tilgodebevis.
Tilgodebevis utstedt gjennom et garantikrav skal kun brukes til å erstatte den berørte varen. Kjøpet er endelig og kan ikke kombineres med rabattkoder.
Smykker mottatt som gave kan kun kvalifisere for tilgodebevis. Garantibeløpet beregnes ut fra den opprinnelige kjøpesummen etter eventuelle rabatter eller kampanjer.
Varene må være kjøpt direkte fra luzyjewels.com. Ta vare på den skadede varen, da den kan være nødvendig for vurdering. Luzy Jewels forbeholder seg retten til å godkjenne eller avslå ethvert garantikrav.
Dette dekkes:
- Betydelige problemer med gull- eller sølvfargen.
Dette dekkes ikke:
- Tapte smykker.
- Misfarging av perler.
- Normal slitasje, inkludert riper eller små merker.
- Skader som skyldes feil bruk.
- Skader som skyldes feil oppbevaring.
- Gratisgaver, overraskelsesprodukter eller kampanjevarer.
For å sende inn et garantikrav, send en e-post support@luzyjewels.com med:
- Din nåværende leveringsadresse.
- Ordrenummeret ditt.
- Navnet på den skadede varen.
- En beskrivelse av problemet.
- Tydelig bildedokumentasjon.
Hva dekker garantien for ødelagte eller defekte varer?
Hvis smykket ditt har en feil ved levering eller går i stykker på grunn av en produksjonsfeil, har du 90 dager fra leveringsdatoen til å sende inn et garantikrav.
Hvis kravet godkjennes, tilbyr vi en erstatningsvare dersom den er tilgjengelig. Hvis den samme varen ikke er tilgjengelig, kan du få tilgodebeløp i nettbutikken.
Produkter som kan tilpasses, dekkes kun ved produksjonsfeil eller feil fra vår side. Vi kan ikke tilby erstatning eller tilgodebeløp ved feil i kundens opplysninger, for eksempel valg av feil bokstav, størrelse eller stavemåte.
Tilgodebeløp som utstedes i forbindelse med et garantikrav, skal kun brukes til å erstatte den berørte varen. Kjøp gjort med dette tilgodebeløpet kan ikke returneres, og beløpet kan ikke kombineres med rabattkoder.
Smykker som er gitt i gave, kan kun kvalifisere til tilgodebeløp. Tilgodebeløpet beregnes ut fra det opprinnelige kjøpsbeløpet etter eventuelle rabatter eller kampanjer.
Varene må være kjøpt direkte fra luzyjewels.com. Ta vare på den skadede varen, da den kan være nødvendig for vurderingen. Luzy Jewels forbeholder seg retten til å godkjenne eller avslå ethvert garantikrav.
Dette dekkes:
- Produksjonsfeil.
Dette dekkes ikke:
- Tapte smykker.
- Normal slitasje, inkludert riper eller små merker.
- Skader som skyldes feil bruk.
- Skader som skyldes feil oppbevaring.
- Gratisgaver, overraskelsesprodukter eller kampanjevarer.
For å sende inn et krav, send en e-post til support@luzyjewels.com med:
- Din nåværende leveringsadresse.
- Ordrenummeret ditt.
- Navnet på den skadede varen.
- En beskrivelse av problemet.
- Tydelige bilder som dokumentasjon.
- En kort video ved behov, spesielt ved problemer med låser eller øredobblukkinger.
5. Betaling
Hvilke betalingsmåter godtar dere?
Vi godtar de vanligste betalingsmåtene, inkludert:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Tilgjengelige betalingsalternativer kan variere avhengig av landet ditt og innstillingene i kassen.
Hvordan fungerer PayPal i kassen?
Når du velger PayPal, blir du sendt videre til PayPal for å logge inn og kontrollere betalingsopplysningene dine.
Når betalingen er fullført, blir du sendt tilbake til luzyjewels.com for å fullføre ordrebekreftelsen.
Hvordan endrer jeg valuta?
Du kan endre valuta ved hjelp av valutavelgeren på nettstedet vårt.
Avhengig av hvor du befinner deg, kan det også dukke opp et vindu der du kan velge ønsket valuta.
Prisene omregnes fra nettbutikkens hovedvaluta og kan variere noe avhengig av valutakurser og betalingsleverandøren din.
Betalingen min ble ikke godkjent. Hva bør jeg gjøre?
Hvis betalingen din ble avvist, kan du prøve følgende:
- Bruk en annen nettleser eller enhet.
- Kontroller at kortet ditt er aktivert for kjøp i utlandet.
- Prøv en annen betalingsmåte.
- Kontakt banken din for å få transaksjonen godkjent.
Hvis problemet vedvarer, kan du prøve igjen senere i tilfelle det skyldes en midlertidig betalingsfeil.
Hvordan behandles refusjoner?
Refusjoner tilbakebetales til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved betaling.
Refusjon til kredittkort
Når kundeservicen vår har behandlet refusjonen, tar det vanligvis 2–7 virkedager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken din.
Refusjon til Visa-debetkort
Nettkjøp som betales med Visa-debetkort, behandles vanligvis som kredittkorttransaksjoner. Det tar normalt 2–7 virkedager før refusjonen vises på kontoen din.
Refusjon via PayPal
Når refusjonen er overført til PayPal-kontoen din, sender PayPal deg et varsel. Det kan ta 2–7 virkedager før beløpet vises på kontoen.
6. Gaver
Tilbyr dere gavekort?
Ja. Vi tilbyr digitale gavekort som leveres umiddelbart på e-post.
Digitale gavekort fra Luzy inneholder informasjon om hvordan de brukes i kassen. De har ingen minste bestillingsverdi og ingen ekstra behandlingsgebyrer.
Hvordan bruker jeg gavekortet mitt?
For å bruke gavekortet går du til kassen og skriver inn gavekortkoden i feltet for rabattkode eller gavekort.
Gavekortets verdi trekkes fra totalbeløpet på bestillingen.
Hvis gavekortet ikke dekker hele beløpet, kan du betale resten med en av våre godkjente betalingsmåter.
Hvis gavekortet er i en annen valuta, blir verdien omregnet i kassen.
Tilbyr dere gaveinnpakning?
Alle bestillinger fra Luzy leveres i gaveklar innpakning.
Bestillingen din kan inneholde et smykkeskrin med logo, en pose til hvert smykke og fine kort fra merket, slik at den kan sendes direkte til en du er glad i.
Vi legger ikke ved prisinformasjon i pakken, så gaven kan sendes rett til mottakeren.
Alt du trenger å gjøre, er å oppgi mottakerens navn og leveringsadresse i kassen.