Refund policy

Når du legger inn en bestilling hos Luzy Jewels, godtar du vilkårene nedenfor. Vi har utarbeidet disse retningslinjene for at du skal ha full oversikt over våre metoder og rutiner for refusjon og retur.

A. 30 DAGERS RETURRETT

Vi har 30 dagers returrett. Det betyr at du har 30 dager fra du mottar bestillingen til å be om retur. For at returen skal godkjennes, må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

B. RETURPROSESS

For å starte en retur kan du kontakte oss på support@luzyjewels.com. Hvis returen godkjennes, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake uten at du først har bedt om retur, blir ikke godkjent. 

C. SKADEDE ELLER FEIL LEVERTE PRODUKTER OG ANDRE PROBLEMER

Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere saken og rette opp i den.

For å returnere produktet ditt må du kontakte oss på e-post.

Hvor lang tid det tar før erstatningsproduktet kommer frem, avhenger av hvor du bor.

D. BYTTE

Vi bytter kun produkter som er skadet, defekte eller feil levert. Hvis du ønsker å bytte en vare, kan du kontakte oss på support@luzyjewels.com. 

E. RETURGEBYR

Vi krever ikke noe returgebyr.

F. REFUSJONER

Vi varsler deg når vi har mottatt og kontrollert returen din, og gir deg beskjed om refusjonen er godkjent. Hvis den godkjennes, blir beløpet automatisk refundert til den opprinnelige betalingsmåten. Vær oppmerksom på at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og registrerer refusjonen.

Gaver 

Hvis varen var merket som gave ved kjøpet og sendt direkte til deg, får du et gavekort tilsvarende verdien av returen. Når vi har mottatt den returnerte varen, sender vi gavekortet til deg. 

Hvis varen ikke var merket som gave ved kjøpet, eller gavegiveren fikk bestillingen sendt til seg selv for å gi den til deg senere, refunderer vi beløpet til gavegiveren, som dermed vil få vite om returen. 

Frakt 

For å returnere produktet ditt, vennligst kontakt oss på support@luzyjewels.com så hjelper vi deg videre.

Du er selv ansvarlig for fraktkostnadene ved retur av varen. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du får refusjon, trekkes kostnaden for returfrakten fra refusjonsbeløpet. 

Leveringstiden for byttevaren kan variere avhengig av hvor du bor. 

Hvis du returnerer en vare med en verdi på over $75, bør du vurdere å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar returen din.

Tapte / uavhentede pakker

Luzy Jewels er ikke ansvarlig for pakker som går tapt eller ikke blir hentet. Når du har lagt inn en bestilling, får du tilgang til sporing via e-post. Det er ditt ansvar å spore pakken. Ved forsinkelser i sporingen og/eller leveringen anbefaler vi at du bruker sporingskoden din.

Hvis det oppgis feil adresse i kassen, eller opplysninger mangler når en bestilling legges inn på nettstedet, og dette fører til at pakken returneres til oss eller destrueres, er kunden ansvarlig for eventuelle kostnader ved å sende pakken på nytt til riktig adresse.

Vi gir ikke refusjon for pakker som returneres eller destrueres på grunn av feil adresseopplysninger, uavhentede pakker og/eller manglende informasjon.

Kansellering av bestilling

Bestillinger kan kanselleres så lenge de ikke er sendt. Når en bestilling har fått et sporingsnummer eller er under utsendelse, kan den ikke lenger kanselleres.

Vi forstår at det kan oppstå situasjoner som gjør at du må kansellere en bestilling. Vær oppmerksom på at det påløper et administrasjonsgebyr på 5 % for å dekke behandlingskostnadene. Takk for forståelsen og samarbeidet.

Angrerett i EU (14 dagers angrefrist)

Hvis du er forbruker bosatt i EU, har du i tillegg til våre ordinære 30 dagers retningslinjer ovenfor lovfestet rett til å angre på bestillingen innen 14 dager, uansett årsak.

  • Angrefristen: Fristen på 14 dager begynner den dagen du mottar bestillingen. Du kan også angre når som helst fra du legger inn bestillingen til den blir levert.
  • Slik bruker du angreretten: Bruk angrerettskjemaet via lenken «Angrerett» nederst på nettsiden, og oppgi navn og ordrenummer. Du mottar automatisk en bekreftelse på e-post. Du kan også varsle oss med en hvilken som helst tydelig erklæring eller bruke standard angrerettskjemaet nedenfor.
  • Slik returnerer du varene: Returner varene innen 14 dager etter at du har varslet oss. Du er ansvarlig for returfrakten. Ta vare på sporingsnummeret som dokumentasjon.
  • Refusjonen din: Refusjonen tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten innen 14 dager etter at vi har mottatt varsel. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene i retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at de er sendt, avhengig av hva som skjer først.
  • Unntak: Personlige og bestillingsproduserte varer er unntatt, med mindre de har feil (se Varer med endelig salg ovenfor).

Standard angrerettskjema (du kan bruke dette til å varsle oss, men det er ikke påkrevd):

Til Luzy Jewels, support@luzyjewels.com

Jeg/vi meddeler herved at jeg/vi trekker meg/oss fra kjøpsavtalen for følgende varer:

      • Bestilt den / mottatt den: ___

      • Ordrenummer: ___

      • Navn: ___

      • Adresse: ___

      • Dato: ___

Start en retur:

Hvis du oppfyller vilkårene og ønsker å starte en retur eller et bytte, kan du kontakte oss på support@luzyjewels.com med opplysningene nedenfor, så hjelper vi deg gjennom de nødvendige trinnene.

  • Ordrenummer
  • Vare(r) som ønskes returnert eller byttet

Hvis du ønsker å bytte en gave, ber vi deg oppgi noen av følgende kundeopplysninger: fullt navn, e-postadresse, ordrenummer, leveringsadresse eller telefonnummer.

Hvis dette gjelder et problem med produktet, ber vi deg gi oss beskjed, slik at vi kan finne en annen løsning.

Trenger du hjelp? Kontakt oss

Hvis du har spørsmål eller bekymringer om refusjonsvilkårene våre, står vårt hyggelige kundeserviceteam klart til å hjelpe deg. Kontakt oss på support@luzyjewels.com, så veileder vi deg gjerne gjennom hvert trinn.

Hos Luzy Jewels er det viktigste for oss at du er fornøyd. Vi gjør alt vi kan for å gi deg en enda bedre handleopplevelse, og våre tydelige refusjonsvilkår gjenspeiler vårt helhjertede engasjement for at du skal være fornøyd.

Takk for at du valgte Luzy Jewels. Vi ser frem til å hjelpe deg og levere smykker som overgår forventningene dine.

Luzy Jewels
ALC MEDIA LLC
2201 Menaul Boulevard Northeast
Albuquerque, NM 87107
USA