Shipping policy

Leverandørene våre holder til over hele verden. Produktet ditt kan bli sendt fra et av lagrene våre i USA, Asia eller Europa. Bestillingen din sendes innen 24–48 timer.

Leveringstider:

Destinasjon	Leveringstid
USA, Canada, Mexico	5–8 virkedager
Storbritannia, euroområdet	5–8 virkedager
De forente arabiske emirater, Saudi-Arabia	4–7 virkedager
Sør-Korea, Hongkong, Taiwan, Singapore, Malaysia	4–7 virkedager
Australia, New Zealand	6–9 virkedager
Andre land	7–11 virkedager

Bestillings- og leveringsprosess:

Du mottar en ordrebekreftelse på e-post umiddelbart etter at du har lagt inn bestillingen. Bestillinger behandles og sendes vanligvis innen 1–2 virkedager. Etter at bestillingen er sendt, tar leveringen vanligvis 5–15 virkedager, avhengig av hvor du befinner deg. Du mottar et sporingsnummer på e-post, slik at du kan følge bestillingen din på sporingssiden vår. Du får også beskjed når bestillingen er sendt og levert.

Hvis du ikke har mottatt bekreftelses-e-posten, skyldes det sannsynligvis at feil e-postadresse ble oppgitt. Kontakt oss på support@luzyjewels.com og oppgi fullt navn, leveringsadresse og telefonnummer som er knyttet til bestillingen din.

Bestillingsstatus:

Så snart du har lagt inn en bestilling, kan du spore statusen ved hjelp av bestillingsnummeret og e-postadressen du finner i bekreftelses-e-posten og på kontoen din. Bestillingsstatusene vises slik:

Bestilt → Behandles → Bestillingen er klar → Under transport → Ute for levering → Levert

Kansellering og endring av bestillinger:

Teamet vårt behandler bestillinger raskt, så vi kan ikke garantere kanselleringer eller endringer etter at en bestilling er lagt inn. Hvis leveringsadressen din er feil, kan du kontakte oss på support@luzyjewels.com.

Problemer med å legge inn en bestilling:

Hvis du har problemer med å fullføre kjøpet, kan du prøve følgende:

Oppdater siden eller sjekk internettforbindelsen din
Bruk en annen nettleser eller enhet
Kontroller at kortet ditt er aktivert for internasjonale betalinger
Prøv en annen betalingsmåte eller kontakt banken din

Har du fortsatt problemer? Kontakt oss på support@luzyjewels.com hvis du fortsatt opplever problemer. Vi hjelper deg gjerne!

Forsinkede og bortkomne bestillinger:

Vi beklager virkelig ulempen! Selv om forsinkelser og leveringsproblemer er sjeldne, kan de av og til oppstå på grunn av problemer hos transportøren eller uforutsette omstendigheter. Vi setter stor pris på tålmodigheten din og er alltid her for å hjelpe!

Hvis bestillingen din er forsinket: Begynn med å dobbeltsjekke at leveringsadressen er riktig. Små detaljer som leilighetsnummer eller postnummer kan noen ganger mangle. Vi ber deg også ta høyde for mulige forsinkelser hos transportøren.

Hvis bestillingen din ikke har kommet etter 30 dager, kan du kontakte oss på support@luzyjewels.com, så hjelper vi deg gjerne.

Hvis bestillingen din er merket som «Levert»: Vi anbefaler at du ser rundt leveringsstedet og spør naboene. Vent i tre virkedager på eventuelle oppdateringer, og send deretter inn en reklamasjon direkte til den lokale transportøren.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt bestillingen din, kan du kontakte oss innen 7 virkedager på support@luzyjewels.com, så hjelper vi deg gjerne videre.

Manglende/feil varer:

Hvis bestillingen din mangler varer eller inneholder feil varer, send en e-post til support@luzyjewels.com innen tre virkedager etter levering med:

Bestillingsnummeret ditt
Bilder av varene du mottok
Fraktetiketten din

Teamet vårt vil raskt undersøke saken sammen med pakketeamet og transportørene våre.

Hvordan kan jeg spore pakken min?

For å spore pakken din, gå til https://luzyjewels.com/apps/track og oppgi nødvendig informasjon for å se statusen på pakken din. Når bestillingen din er klargjort for sending, mottar du en e-postbekreftelse med sporingsinformasjon. Bruk denne informasjonen til å følge bestillingen din. Hvis du ikke finner e-postbekreftelsen vår i innboksen, kan du sjekke søppelpostmappen.

Pakken min har ikke kommet innen forventet leveringstid. Hva bør jeg gjøre?

Vi er her for å hjelpe deg. Kontakt oss på support@luzyjewels.com hvis du trenger hjelp, så følger vi raskt opp henvendelsen din.

Merk:

De oppgitte leveringsdatoene er anslag beregnet fra forsendelsesdatoen. Ta hensyn til transporttiden når du vurderer disse anslagene. Leveranser kan iblant bli forsinket på grunn av feil leveringsadresse, dårlige værforhold, omfattende fortolling eller andre uforutsette omstendigheter.

Kontroller at all leveringsinformasjon er riktig. Hvis informasjonen er feil og/eller mangelfull, kan det hende vi må kontakte deg for å oppdatere den. Dette kan forsinke leveringen av bestillingen. Det kan også oppstå forsinkelser som følge av fortolling.

Pakker som returneres på grunn av feil eller ufullstendig adresse og/eller fordi mottakeren ikke var tilgjengelig, blir ikke sendt på nytt.

Når bestillingen er fullført, mottar du en e-post med ordrebekreftelse. Du mottar også en sendingsbekreftelse og et sporingsnummer på e-post når pakken er klargjort for sending.

Leveringsvilkår

Vi bruker Yunexpress til å levere produktet.

ENDRING AV ADRESSE

Vi kan ikke endre leveringsadressen etter at pakken er sendt. Hvis du må endre leveringsstedet for bestillingen, kan du kontakte oss på support@luzyjewels.com innen 24 timer etter at bestillingen ble lagt inn.

Kanselleringer

Hvis du ombestemmer deg før du har mottatt bestillingen, kan du når som helst kansellere den før den er sendt. Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du se refusjonsvilkårene våre.

Pakker skadet under transport

Hvis du oppdager at en pakke har blitt skadet under transport, ber vi deg om mulig avvise pakken overfor budet og kontakte kundeservicen vår. Hvis pakken ble levert uten at du var til stede, kan du kontakte kundeservice for informasjon om veien videre.

Hvis du har spørsmål om ordrestatusen din eller ikke har mottatt e-posten, kan du sende oss en e-post på support@luzyjewels.com

Luzy-smykker
ALC MEDIA LLC
2201 Menaul Boulevard Northeast
Albuquerque, NM 87107
USA