Política de envio
Os nossos fornecedores estão localizados em todo o mundo. O seu produto poderá ser enviado a partir de um dos nossos armazéns nos EUA, na Ásia ou na Europa. A sua encomenda será expedida no prazo de 24 a 48 horas.
Prazos de entrega:
| Destino | Prazo de entrega |
| Estados Unidos, Canadá, México | 5 a 8 dias úteis |
| Reino Unido, Zona Euro | 5 a 8 dias úteis |
| Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita | 4 a 7 dias úteis |
| Coreia do Sul, Hong Kong, Taiwan, Singapura, Malásia | 4 a 7 dias úteis |
| Austrália, Nova Zelândia | 6 a 9 dias úteis |
| Outros países | 7 a 11 dias úteis |
Processamento e envio da encomenda:
Receberá um e-mail de confirmação imediatamente após efetuar a sua encomenda. Normalmente, as encomendas são processadas e enviadas no prazo de 1 a 2 dias úteis. Após o envio, a entrega demora geralmente entre 5 e 15 dias úteis, dependendo da sua localização. Receberá por e-mail um número de seguimento para poder acompanhar o percurso da sua encomenda na nossa página de seguimento. Também será notificado quando a sua encomenda for enviada e entregue.
Se não recebeu o e-mail de confirmação, é provável que tenha introduzido um endereço de e-mail incorreto. Contacte-nos através de support@luzyjewels.com e indique o seu nome completo, morada de entrega e número de telefone associado à sua encomenda.
Estado da encomenda:
Assim que efetuar uma encomenda, poderá acompanhar o respetivo estado utilizando o número da encomenda e o endereço de e-mail indicados no e-mail de confirmação e na sua conta. Os estados da encomenda são:
Encomenda efetuada → Em processamento → Encomenda pronta → Em trânsito → Em distribuição → Entregue
Cancelamentos e alterações de encomendas:
A nossa equipa processa as encomendas rapidamente, pelo que não podemos garantir cancelamentos ou alterações depois de uma encomenda ser efetuada. Se a morada de entrega estiver incorreta, contacte-nos através de support@luzyjewels.com.
Problemas ao fazer a encomenda:
Se estiver com dificuldades em finalizar a compra, tente o seguinte:
- Atualizar a página ou verificar a sua ligação à Internet
- Utilizar outro navegador ou dispositivo
- Certificar-se de que o seu cartão está habilitado para pagamentos internacionais
- Experimentar outro método de pagamento ou contactar o seu banco
Continua com problemas? Contacte-nos através de support@luzyjewels.com se continuar a ter problemas. Teremos todo o gosto em ajudar!
Encomendas atrasadas e extraviadas:
Lamentamos muito o incómodo! Embora os atrasos e problemas com entregas sejam raros, podem acontecer ocasionalmente devido a problemas com a transportadora ou a circunstâncias imprevistas. Agradecemos sinceramente a sua paciência e estamos sempre disponíveis para ajudar!
Se a sua encomenda estiver atrasada: Comece por confirmar se a morada de entrega foi introduzida corretamente. Por vezes, pequenos detalhes, como o número da porta ou o código postal, podem ficar em falta. Pedimos também que tenha em conta possíveis atrasos da transportadora.
Se a sua encomenda não chegar após 30 dias, contacte-nos através de support@luzyjewels.com e teremos todo o gosto em ajudar.
Se a sua encomenda estiver assinalada como «Entregue»: Recomendamos que verifique o local da entrega e pergunte aos seus vizinhos. Aguarde três dias úteis para eventuais atualizações e, depois, apresente uma reclamação diretamente junto da transportadora local.
Se ainda não recebeu a sua encomenda, contacte-nos no prazo de 7 dias úteis através de support@luzyjewels.com e teremos todo o gosto em indicar-lhe os próximos passos.
Artigos em falta/incorretos:
Se faltarem artigos na sua encomenda ou tiver recebido artigos incorretos, envie um e-mail para support@luzyjewels.com no prazo de três dias úteis após a entrega, incluindo:
- O número da sua encomenda
- Fotografias dos artigos recebidos
- A etiqueta de envio
A nossa equipa entrará de imediato em contacto com a equipa responsável pela preparação das encomendas e com as transportadoras parceiras para investigar a situação.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Para acompanhar a sua encomenda, visite https://luzyjewels.com/apps/track e forneça as informações necessárias para consultar o estado da sua encomenda. Assim que a sua encomenda estiver pronta para envio, receberá um e-mail de confirmação com as respetivas informações de seguimento. Utilize estes dados para acompanhar o progresso da sua encomenda. Se não encontrar o nosso e-mail de confirmação na caixa de entrada, verifique a pasta de spam.
A minha encomenda não chegou dentro do prazo estimado. O que devo fazer?
Estamos aqui para ajudar. Para obter assistência, contacte-nos através de support@luzyjewels.com e trataremos da sua questão com a maior brevidade possível.
Tenha em atenção:
As datas de entrega indicadas são estimativas calculadas a partir da data de expedição. Tenha em conta o tempo de transporte ao avaliar estas estimativas. Ocasionalmente, poderão ocorrer atrasos nas entregas devido a fatores como moradas de envio incorretas, condições meteorológicas adversas, processos rigorosos de desalfandegamento ou outras circunstâncias imprevistas.
Certifique-se de que todas as informações de envio estão corretas. Se existirem informações incorretas e/ou em falta, poderá ser necessário contactá-lo para atualizar os dados de entrega, o que poderá atrasar a entrega da sua encomenda. Poderão também ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento.
Não será efetuado um novo envio caso as encomendas sejam devolvidas devido a moradas incorretas ou incompletas e/ou por indisponibilidade do destinatário.
Após concluir a encomenda, receberá um e-mail de confirmação. Assim que a sua encomenda estiver preparada para expedição, receberá também por e-mail a confirmação de envio e o número de seguimento.
Condições de entrega
Utilizamos a Yunexpress para entregar o produto.
ALTERAÇÃO DE MORADA
Não podemos alterar a morada de entrega depois de a encomenda estar em trânsito. Se precisar de alterar o local de entrega, contacte-nos através de support@luzyjewels.com no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda.
Cancelamentos
Se mudar de ideias antes de receber a sua encomenda, poderá cancelá-la a qualquer momento antes de ser expedida. Se a encomenda já tiver sido expedida, consulte a nossa política de reembolso.
Encomendas danificadas durante o transporte
Se verificar que uma encomenda foi danificada durante o transporte, se possível, recuse a entrega junto da transportadora e entre em contacto com o nosso apoio ao cliente. Se a encomenda tiver sido entregue sem que estivesse presente, contacte o apoio ao cliente para saber como proceder.
Se tiver dúvidas sobre o estado da sua encomenda ou não tiver recebido o e-mail, envie-nos um e-mail para support@luzyjewels.com
Joias Luzy
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Albuquerque, NM 87107
Estados Unidos