Política de reembolso

Ao efetuar uma encomenda através da Luzy Jewels, está a aceitar os termos abaixo. Definimos estas políticas para garantir que conhece plenamente os nossos métodos e procedimentos de reembolso e devolução.

A. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE 30 DIAS

Dispõe de 30 dias para efetuar uma devolução, o que significa que tem 30 dias após receber a sua encomenda para solicitar a devolução. Para ser elegível, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Terá também de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

B. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de support@luzyjewels.com. Se a sua devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e para onde deverá enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio. 

C. PRODUTOS DANIFICADOS, INCORRETOS OU OUTROS PROBLEMAS

Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se tiver recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Para devolver o seu produto, contacte-nos por e-mail.

Consoante o local onde vive, o prazo de entrega do produto de substituição poderá variar.

D. TROCAS

Apenas efetuamos trocas de produtos danificados, defeituosos ou enviados incorretamente. Se precisar de trocar um artigo, contacte-nos através de support@luzyjewels.com. 

E. TAXA DE REPOSIÇÃO DE STOCK

Não cobramos qualquer taxa de reposição de stock pelas devoluções.

F. REEMBOLSOS

Iremos notificá-lo assim que recebermos e verificarmos a sua devolução e informá-lo se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o valor será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original. Tenha em conta que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também poderá demorar algum tempo a processar e disponibilizar o reembolso.

Presentes 

Se o artigo tiver sido assinalado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da devolução. Assim que recebermos o artigo devolvido, enviaremos um vale de oferta por correio. 

Se o artigo não tiver sido assinalado como presente no momento da compra, ou se quem ofereceu o presente tiver enviado a encomenda para a sua própria morada para lha entregar mais tarde, o reembolso será enviado a essa pessoa, que ficará a saber da devolução. 

Envio 

Para devolver o seu produto, contacte-nos através de support@luzyjewels.com e prestar-lhe-emos assistência adicional.

Os custos de envio associados à devolução do artigo ficam a seu cargo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do mesmo. 

O tempo necessário para receber o produto de substituição pode variar consoante o local onde vive. 

Se estiver a devolver um artigo de valor superior a 75 $, recomendamos que utilize um serviço de envio com seguimento ou que contrate um seguro de transporte. Não garantimos a receção do artigo devolvido.

Encomendas perdidas / não reclamadas

A Luzy Jewels não se responsabiliza por encomendas perdidas ou não reclamadas. O seguimento online fica disponível e é enviado por e-mail após fazer uma encomenda. É da sua responsabilidade acompanhar a encomenda. Em caso de atraso na atualização do seguimento e/ou na receção da encomenda, recomendamos que consulte o seu código de seguimento.

Se introduzir uma morada incorreta na página de finalização da compra, ou se faltar alguma informação ao fazer uma encomenda no site e, por esse motivo, a encomenda nos for devolvida ou for destruída, será da responsabilidade do cliente pagar quaisquer custos associados ao reenvio da encomenda para a morada correta.

Não efetuamos reembolsos por encomendas devolvidas ou destruídas devido a uma morada incorreta, a encomendas não reclamadas e/ou a informações em falta.

Cancelamento de encomendas

As encomendas podem ser canceladas se ainda não tiverem sido expedidas. No entanto, assim que uma encomenda tiver um número de seguimento ou estiver em processo de expedição, já não será possível cancelá-la.

Compreendemos que determinadas circunstâncias possam levar ao cancelamento de encomendas. Tenha em atenção que será aplicada uma taxa administrativa de 5% para cobrir os custos de processamento. Agradecemos a sua compreensão e colaboração.

Direito de livre resolução na UE (prazo de reflexão de 14 dias)

Se for um consumidor residente na UE, tem o direito legal de resolver o contrato relativo à sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo, além da nossa política padrão de 30 dias acima referida.

• O seu prazo: Os 14 dias começam a contar no dia em que recebe a sua encomenda; também pode exercer o direito de livre resolução a qualquer momento entre a realização da encomenda e a entrega.
• Como exercer o direito de livre resolução: Utilize o nosso formulário de livre resolução através da ligação «Direito de livre resolução» no rodapé, indicando o seu nome e o número da encomenda. Receberá automaticamente um e-mail de confirmação. Também pode notificar-nos através de qualquer declaração inequívoca ou utilizar o formulário de livre resolução abaixo.
• Devolver os seus artigos: Devolva os artigos no prazo de 14 dias após nos notificar. Os custos do envio da devolução ficam a seu cargo; guarde o número de seguimento como comprovativo.
• O seu reembolso: O reembolso será efetuado através do método de pagamento original no prazo de 14 dias após a notificação. Poderemos retê-lo até recebermos os artigos devolvidos ou até apresentar um comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro.
• Exclusões: Os artigos personalizados e feitos por encomenda estão excluídos, salvo se apresentarem defeitos (consulte acima «Artigos de venda definitiva»).

Formulário de livre resolução (pode utilizá-lo para nos notificar, mas não é obrigatório):

À Luzy Jewels, support@luzyjewels.com

Venho/Vimos por este meio comunicar que pretendo/pretendemos resolver o meu/nosso contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens:

• • • Encomendado em/recebido em: ___

    • Número da encomenda: ___

    • Nome: ___

    • Morada: ___

    • Data: ___

Iniciar uma devolução:

Se cumprir os requisitos e pretender iniciar uma devolução ou troca, contacte-nos através de support@luzyjewels.com com as informações abaixo e ajudaremos em todos os passos necessários.

• Número da encomenda
• Artigo(s) a devolver ou trocar

Se estiver a trocar um presente, faculte-nos qualquer um dos seguintes dados do cliente: nome completo, e-mail, número da encomenda, morada de envio ou número de telefone.

Se se tratar de um problema com o produto, informe-nos para que possamos seguir um processo diferente para o resolver.

Precisa de ajuda? Contacte-nos

Para qualquer questão ou dúvida sobre a nossa política de reembolso, a nossa simpática equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para ajudar. Contacte-nos através de support@luzyjewels.com e teremos todo o gosto em orientá-la em cada etapa.

Na Luzy Jewels, a sua satisfação é a nossa maior prioridade. Dedicamo-nos de coração a melhorar a sua experiência de compra, e a nossa política de reembolso transparente reflete o nosso compromisso absoluto com a sua felicidade.

Obrigada por escolher Luzy Jewels. Estamos ansiosos por servi-la e entregar-lhe peças que superem as suas expectativas.

Luzy Jewels
ALC MEDIA LLC
2201 Menaul Boulevard Northeast
Albuquerque, Novo México 87107
Estados Unidos