Como podemos ajudar?
Encontra respostas sobre as nossas joias, materiais, envios, devoluções, presentes e cuidados. Se ainda precisares de ajuda, contacta-nos através de: support@luzyjewels.com
1. As nossas joias
De que materiais são feitas as joias da Luzy Jewels?
A maioria das peças Luzy é feita em aço inoxidável 316L resistente e revestida com um verdadeiro banho PVD de ouro de 18K. Assim, as nossas joias são à prova de água, não oxidam e foram pensadas para usar todos os dias.
Algumas peças podem incluir outros materiais, como zircónias cúbicas, pérolas de água doce ou pedras inspiradas na natureza. Pode sempre consultar os materiais exatos na página de cada produto.
As joias da Luzy Jewels são à prova de água?
Sim. O nosso acabamento à prova de água resulta da combinação de aço inoxidável de alta qualidade com um revestimento PVD de ouro de 18K.
O PVD é um método de revestimento moderno que fixa o acabamento em ouro ao metal de forma muito mais duradoura do que um banho convencional. O resultado é um brilho duradouro, feito para resistir à água, ao suor e ao dia a dia.
Pode usar as suas peças Luzy no duche, na piscina, na praia ou durante a sua rotina diária, sem ter de as tirar.
As vossas joias são hipoalergénicas?
Sim. As nossas peças são feitas em aço inoxidável de alta qualidade, um material frequentemente escolhido por ser delicado para a pele.
As joias Luzy foram concebidas para serem confortáveis no dia a dia, mesmo para muitas pessoas com pele sensível ou sensibilidade a metais.
As vossas pérolas de água doce são genuínas?
Sim. Quando uma peça Luzy inclui pérolas de água doce, usamos pérolas genuínas, selecionadas pela sua beleza natural, brilho suave e caráter único.
Por serem naturais, as pérolas podem apresentar ligeiras variações na forma, no tom e no brilho. É isso que torna cada peça tão especial e pessoal.
Como devo cuidar das minhas joias?
As joias Luzy foram feitas para usar todos os dias, mas alguns cuidados simples vão ajudar a manter o brilho das suas peças durante mais tempo.
Conselhos de limpeza:
- Lave suavemente as suas joias com água e sabão neutro.
- Use um pano macio para secar e polir as peças.
- Evite panos abrasivos, escovas duras ou produtos de limpeza fortes.
- Limpe regularmente as suas joias para remover resíduos de cremes, protetor solar, suor ou água salgada.
Conselhos de armazenamento:
- Quando não estiver a usar as suas joias, guarde-as na bolsa Luzy ou numa caixa de joias.
- Mantenha as peças separadas para evitar riscos.
- Certifique-se de que as joias estão secas antes de as guardar.
- Evite guardar as peças num local húmido durante longos períodos.
Ser à prova de água não significa dispensar cuidados — significa estar preparada para a vida real.
Como são embaladas as joias Luzy?
Todas as encomendas Luzy são preparadas numa bonita embalagem, pronta a oferecer.
A sua encomenda pode incluir:
- Uma caixa de joias da Luzy.
- Uma bolsa macia para cada peça.
- Um cartão com instruções de cuidado.
- Um cartão com o significado da peça ou uma apresentação da marca.
A nossa embalagem foi pensada ao pormenor para ser elegante e estar pronta a oferecer.
Como saber qual é o meu tamanho de anel?
Pode consultar o nosso guia de tamanhos diretamente na página de cada anel.
Se tiver dúvidas entre dois tamanhos, recomendamos que consulte a nossa tabela de tamanhos antes de fazer a encomenda ou que meça um anel que já tenha e adore.
Têm extensões para colares?
Sim. Se quiser usar o seu colar um pouco mais comprido ou combiná-lo com outras peças em camadas, pode adicionar uma extensão de corrente à sua encomenda.
As nossas extensões foram pensadas para lhe dar mais flexibilidade na utilização dos seus colares Luzy favoritos.
Têm uma lista de espera para artigos esgotados?
Sim. Se uma peça estiver esgotada, mas houver previsão de reposição, verá a opção «Avise-me quando estiver disponível» na página do produto.
Basta introduzir o seu e-mail e avisaremos assim que a peça voltar a estar disponível.
O meu brinco não encaixa. O que posso fazer?
Os brincos huggie e clicker podem precisar de um ligeiro ajuste ao longo do tempo para manter o fecho alinhado.
Se o brinco não estiver a fechar corretamente, experimente ajustar cuidadosamente o pino para que fique alinhado com o fecho. Faça-o com cuidado e evite forçar.
Se continuar a precisar de ajuda, contacte-nos e envie-nos uma fotografia ou um vídeo curto. Teremos todo o gosto em ajudar.
2. Encomenda e envio
Quanto custa o envio?
Os portes são grátis para todo o mundo.
Todas as encomendas Luzy incluem portes grátis para todo o mundo e seguimento, para que possa acompanhar a sua encomenda desde o momento em que sai das nossas instalações até chegar até si.
Serão cobrados direitos aduaneiros ou impostos?
Não. Além de oferecermos envio gratuito para todo o mundo, também cobrimos os direitos aduaneiros e os impostos.
Não terá de pagar quaisquer taxas de importação adicionais quando a sua encomenda chegar.
Quais são os prazos de entrega estimados?
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis.
Após o envio da sua encomenda, a entrega demora geralmente entre 5 e 15 dias úteis, dependendo da sua localização.
Os artigos feitos por encomenda ou personalizados podem exigir mais 3 a 5 dias úteis antes do envio.
Receberá os dados de seguimento por e-mail assim que a sua encomenda for enviada.
Para onde fazem envios?
Fazemos envios para os Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austrália, Europa e para a maioria dos destinos internacionais.
Neste momento, poderá haver alguns países para os quais não conseguimos enviar devido a restrições das transportadoras. Se o seu país não estiver disponível no checkout, entre em contacto connosco e faremos o possível para ajudar.
Como funciona o processo de encomenda e envio?
Depois de fazeres a tua encomenda, receberás um e-mail de confirmação com todos os detalhes.
O nosso processo habitual é o seguinte:
- Encomenda efetuada.
- Confirmação da encomenda enviada por e-mail.
- Início do processamento da encomenda.
- Preparação e embalagem das tuas peças.
- Envio da encomenda.
- Dados de seguimento enviados por e-mail.
- Entrega da encomenda.
A maioria das encomendas é processada no prazo de 1-2 dias úteis. As peças personalizáveis podem demorar mais 3-5 dias úteis.
Após o envio, a entrega demora normalmente 5-15 dias úteis, dependendo do país e da transportadora local.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Podes acompanhar a tua encomenda com o respetivo número e o endereço de e-mail utilizado na finalização da compra.
O estado da tua encomenda pode passar pelas seguintes fases:
Encomenda efetuada → Em processamento → Pronta para envio → Em trânsito → Em distribuição → Entregue
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás por e-mail uma ligação para a acompanhares.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Começamos a processar as encomendas rapidamente, por isso não podemos garantir o cancelamento ou a alteração de uma encomenda depois de esta ter sido efetuada.
Se introduziu uma morada de entrega incorreta ou precisa de fazer alguma alteração, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Faremos o possível para ajudar antes de a sua encomenda ser enviada.
Estou com dificuldades em fazer uma encomenda. O que devo fazer?
Se estiver a ter problemas ao finalizar a compra, experimente o seguinte:
- Atualize a página e verifique a sua ligação à Internet.
- Experimente outro navegador ou dispositivo.
- Certifique-se de que o seu cartão está habilitado para pagamentos internacionais.
- Experimente outro método de pagamento.
- Contacte o seu banco se a transação estiver a ser bloqueada.
Se o problema persistir, contacte-nos através de support@luzyjewels.com e teremos todo o gosto em ajudar.
A minha encomenda está atrasada. Quando é que a vou receber?
Os atrasos são raros, mas podem acontecer devido a problemas com a transportadora, ao processamento alfandegário, às condições meteorológicas, a feriados ou a outras circunstâncias inesperadas.
Primeiro, confirma se a morada de entrega está correta, incluindo o número da porta e do apartamento, o código postal e o número de telefone.
Se a tua encomenda não chegar após 30 dias, contacta-nos através de support@luzyjewels.com e ajudamos-te a perceber o que aconteceu.
A minha encomenda aparece como entregue, mas não a encontro. O que devo fazer?
Lamentamos o incómodo.
Se o seguimento indicar que a encomenda foi entregue, recomendamos que verifique:
- Nas imediações do local de entrega.
- Junto dos vizinhos.
- Junto das pessoas com quem vive.
- Junto da transportadora local ou dos CTT.
Por vezes, as encomendas são assinaladas como entregues pouco antes de chegarem. Aguarde até 3 dias úteis por eventuais atualizações.
Se ainda não conseguir localizar a sua encomenda, contacte-nos no prazo de 7 dias úteis através do e-mail support@luzyjewels.com, e ajudaremos a resolver a situação.
Falta um artigo na minha encomenda ou recebi um artigo incorreto. O que devo fazer?
Se a sua encomenda tiver chegado com um artigo em falta ou incorreto, contacte-nos no prazo de 3 dias úteis após a entrega.
Envie-nos um e-mail para support@luzyjewels.com com:
- O número da sua encomenda.
- Fotografias dos artigos recebidos.
- Uma fotografia da etiqueta de envio.
- Uma breve descrição do que está em falta ou incorreto.
A nossa equipa irá analisar a situação e ajudar a resolvê-la o mais rapidamente possível.
Não recebi a confirmação da minha encomenda. O que devo fazer?
Se não recebeu o e-mail de confirmação, é possível que o endereço de e-mail introduzido no checkout esteja incorreto ou que a mensagem tenha ido parar ao spam.
Verifique primeiro a pasta de spam ou de promoções.
Se mesmo assim não o encontrar, contacte-nos através de support@luzyjewels.com e indique:
- O seu nome completo.
- A morada de envio.
- O número de telefone utilizado no checkout.
- Quaisquer outros dados que nos possam ajudar a localizar a sua encomenda.
3. Devoluções e trocas
Qual é a vossa política de devoluções e trocas?
Os artigos elegíveis podem ser devolvidos ou trocados de acordo com a nossa política de devoluções.
Os artigos não podem ter sido usados, devem estar no seu estado original e ser devolvidos na embalagem original.
Alguns artigos, incluindo peças personalizadas, artigos de venda final, brincos por motivos de higiene, ofertas ou artigos promocionais, poderão não ser elegíveis para devolução, exceto se forem recebidos com defeito ou não corresponderem ao encomendado.
Para mais informações, visite a nossa página de Devoluções e Trocas.
Como posso iniciar uma devolução?
Se a sua encomenda for elegível para devolução ou troca, contacte-nos através de:
Indique:
- O número da sua encomenda.
- O artigo ou artigos que pretende devolver ou trocar.
- O motivo do pedido.
A nossa equipa irá orientá-la nos passos seguintes.
Como posso devolver um presente?
Os presentes podem ser trocados por crédito em loja, desde que cumpram os requisitos da nossa política de devoluções.
Para iniciar a devolução de um presente, contacte-nos através de support@luzyjewels.com e indique:
- O endereço de e-mail do cliente.
- O número da encomenda.
- O artigo ou os artigos que pretende trocar.
Se a devolução for aprovada, ajudaremos a emitir o crédito em loja para que possa escolher algo especial da Luzy.
Qual é o custo dos portes de devolução?
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Pode escolher a transportadora que lhe for mais conveniente, como os correios locais, a DHL, a UPS ou outro serviço com rastreamento.
Guarde o número de rastreamento como comprovativo da devolução. Não podemos garantir a receção de encomendas devolvidas sem rastreamento.
4. Garantias
O que cobre a Garantia Vitalícia da Cor?
Garantimos a cor e a qualidade das nossas joias.
Se a sua peça apresentar uma alteração significativa na cor dourada ou prateada, pode apresentar um pedido de garantia a qualquer momento.
Se o seu pedido for aprovado, poderá receber um artigo de substituição ou crédito em loja.
O crédito em loja emitido através de um pedido de garantia destina-se apenas à substituição do artigo afetado. É uma venda definitiva e não pode ser combinado com códigos de desconto.
As joias recebidas como oferta poderão ser elegíveis apenas para crédito em loja. O crédito de garantia será calculado com base no valor original da compra, após a aplicação de quaisquer descontos ou promoções.
Os artigos têm de ser comprados diretamente à luzyjewels.com. Guarde o artigo danificado, pois poderá ser necessário para avaliação. A Luzy Jewels reserva-se o direito de aprovar ou recusar qualquer pedido de garantia.
Abrangido:
- Alterações significativas na cor dourada ou prateada.
Não abrangido:
- Joias perdidas.
- Descoloração das pérolas.
- Desgaste normal, incluindo riscos ou pequenas marcas.
- Danos causados por utilização indevida.
- Danos causados por armazenamento inadequado.
- Ofertas, artigos surpresa ou promocionais.
Para apresentar um pedido de garantia, envie um e-mail support@luzyjewels.com com:
- A sua morada de envio atual.
- O número da sua encomenda.
- O nome do artigo danificado.
- Uma descrição do problema.
- Fotografias nítidas que comprovem o problema.
O que cobre a garantia para artigos danificados ou com defeito?
Se as suas joias chegarem com defeito ou se partirem devido a um defeito de fabrico, dispõe de 90 dias a contar da data de entrega para apresentar um pedido ao abrigo da garantia.
Se o pedido for aprovado, disponibilizaremos um artigo de substituição, quando disponível. Se o mesmo artigo não estiver disponível, poderá ser emitido um crédito em loja.
Os artigos personalizáveis estão cobertos apenas em caso de defeitos de fabrico ou erros da nossa responsabilidade. Não podemos disponibilizar artigos de substituição nem crédito em loja por erros cometidos pelo cliente, como a escolha da letra, do tamanho ou da ortografia errados.
O crédito em loja emitido ao abrigo de um pedido de garantia destina-se exclusivamente à substituição do artigo afetado. A compra efetuada com este crédito é considerada uma venda final e não pode ser combinada com códigos de desconto.
As joias recebidas como oferta poderão ser elegíveis apenas para crédito em loja. O valor do crédito de garantia será calculado com base no montante da compra original, após a aplicação de quaisquer descontos ou promoções.
Os artigos têm de ser comprados diretamente em luzyjewels.com. Guarde o artigo danificado, pois poderá ser necessário para avaliação. A Luzy Jewels reserva-se o direito de aprovar ou recusar qualquer pedido de garantia.
A garantia cobre:
- Defeitos de fabrico.
A garantia não cobre:
- Joias perdidas.
- Desgaste normal, incluindo riscos ou pequenas marcas.
- Danos causados por utilização indevida.
- Danos causados por armazenamento inadequado.
- Ofertas gratuitas, artigos surpresa ou artigos promocionais.
Para apresentar um pedido, envie um e-mail para support@luzyjewels.com com:
- A sua morada de envio atual.
- O número da sua encomenda.
- O nome do artigo danificado.
- Uma descrição do problema.
- Fotografias nítidas que comprovem o problema.
- Um vídeo curto, se necessário, sobretudo em caso de problemas com fechos ou com o fecho dos brincos.
5. Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais métodos de pagamento, incluindo:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
As opções de pagamento disponíveis podem variar consoante o seu país e as definições do checkout.
Como funciona o PayPal no checkout?
Ao escolher o PayPal, será redirecionado para o respetivo site, onde poderá iniciar sessão e confirmar os dados do pagamento.
Depois de concluir o pagamento, será redirecionado novamente para luzyjewels.com para finalizar a confirmação da encomenda.
Como posso alterar a moeda?
Pode alterar a moeda através do seletor de moeda no nosso site.
Dependendo da sua localização, poderá também surgir uma janela pop-up para ajudar a selecionar a sua moeda preferida.
Os preços são convertidos a partir da moeda principal da nossa loja e podem variar ligeiramente consoante as taxas de câmbio e o seu prestador de serviços de pagamento.
O meu pagamento não foi aceite. O que devo fazer?
Se o seu pagamento tiver sido recusado, experimente o seguinte:
- Utilize outro navegador ou dispositivo.
- Certifique-se de que o seu cartão está autorizado para compras internacionais.
- Experimente outro método de pagamento.
- Contacte o seu banco para autorizar a transação.
Se o problema persistir, tente novamente mais tarde, pois poderá tratar-se de um erro temporário no pagamento.
Como são processados os reembolsos?
Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original utilizado na finalização da compra.
Reembolsos em cartões de crédito
Após o reembolso ser processado pela nossa equipa de apoio ao cliente, o montante demora normalmente 2 a 7 dias úteis a ficar disponível, dependendo do seu banco.
Reembolsos em cartões Visa de débito
As compras online efetuadas com um cartão Visa de débito são normalmente processadas como transações com cartão de crédito. Os reembolsos demoram, em geral, 2 a 7 dias úteis a ficar disponíveis.
Reembolsos através do PayPal
Quando o reembolso for efetuado para a sua conta PayPal, receberá uma notificação do PayPal. Os fundos podem demorar 2 a 7 dias úteis a ficar disponíveis.
6. Presentes
Têm cartões-presente?
Sim. Disponibilizamos cartões-presente digitais com envio imediato por e-mail.
Os cartões-presente digitais Luzy incluem instruções de utilização no checkout. Não têm valor mínimo de encomenda nem taxas de processamento adicionais.
Como posso utilizar o meu cartão-presente?
Para utilizar o seu cartão-oferta, avance para o pagamento e introduza o respetivo código no campo de desconto ou cartão-oferta.
O valor do cartão-oferta será deduzido do total da sua encomenda.
Se o saldo do cartão-oferta não for suficiente, pode pagar o valor restante através de um dos métodos de pagamento que aceitamos.
Se o seu cartão-oferta estiver numa moeda diferente, o valor será convertido no momento do pagamento.
Oferecem embrulho para presente?
Todas as encomendas Luzy chegam numa embalagem pronta a oferecer.
A sua encomenda pode incluir uma caixa de joias da marca, uma bolsa para cada peça e cartões Luzy cuidadosamente selecionados, para que possa enviá-la diretamente a alguém especial.
Não incluímos preços no interior da embalagem, por isso pode enviar o presente diretamente à pessoa que o vai receber.
Só precisa de indicar o nome e a morada de entrega dessa pessoa no checkout.