Informativa sulle spedizioni
I nostri fornitori si trovano in tutto il mondo. Il tuo prodotto potrebbe provenire da uno dei nostri magazzini situati negli Stati Uniti, in Asia o in Europa. Il tuo ordine verrà spedito entro 24-48 ore.
Tempi di spedizione:
| Destinazione | Tempi di spedizione |
| Stati Uniti, Canada, Messico | 5-8 giorni lavorativi |
| Regno Unito, area euro | 5-8 giorni lavorativi |
| Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita | 4-7 giorni lavorativi |
| Corea del Sud, Hong Kong, Taiwan, Singapore, Malesia | 4-7 giorni lavorativi |
| Australia, Nuova Zelanda | 6-9 giorni lavorativi |
| Altri Paesi | 7-11 giorni lavorativi |
Procedura di ordine e spedizione:
Riceverai un'email di conferma subito dopo aver effettuato l'ordine. Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 1–2 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna richiede solitamente 5–15 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Riceverai via email un numero di tracciamento per seguire il tuo ordine sulla nostra pagina di tracciamento. Riceverai inoltre una notifica quando l'ordine verrà spedito e consegnato.
Se non hai ricevuto l'email di conferma, probabilmente è stato inserito un indirizzo email errato. Contattaci all'indirizzo support@luzyjewels.com e indica il tuo nome e cognome, l'indirizzo di spedizione e il numero di telefono associato al tuo ordine.
Stato dell'ordine:
Potrai monitorare lo stato del tuo ordine fin dal momento in cui lo effettui, utilizzando il numero d'ordine e l'indirizzo email riportati nell'email di conferma e nel tuo account. Gli stati dell'ordine sono:
Ordinato → In elaborazione → Ordine pronto → In transito → In consegna → Consegnato
Annullamenti e modifiche degli ordini:
Il nostro team elabora gli ordini rapidamente, quindi non possiamo garantire annullamenti o modifiche dopo che un ordine è stato effettuato. Se l'indirizzo di spedizione non è corretto, contattaci all'indirizzo support@luzyjewels.com.
Problemi con l'ordine:
Se riscontri problemi durante il checkout, prova a seguire questi passaggi:
- Aggiornare la pagina o controllare la connessione Internet
- Utilizzare un altro browser o dispositivo
- Verificare che la carta sia abilitata ai pagamenti internazionali
- Provare un altro metodo di pagamento o contattare la propria banca
Hai ancora problemi? Contattaci all'indirizzo support@luzyjewels.com se continui a riscontrare problemi. Saremo felici di aiutarti!
Ordini in ritardo e smarriti:
Ci dispiace molto per il disagio! Ritardi e problemi di consegna sono rari, ma possono verificarsi occasionalmente a causa di inconvenienti con il corriere o circostanze impreviste. Apprezziamo davvero la tua pazienza e siamo sempre qui per aiutarti!
Se il tuo ordine è considerato in ritardo: per prima cosa, verifica che l'indirizzo di spedizione inserito sia corretto. A volte possono sfuggire piccoli dettagli, come il numero dell'appartamento o il codice postale. Ti chiediamo inoltre di tenere conto di eventuali ritardi del corriere.
Se il tuo ordine non è arrivato dopo 30 giorni, contattaci all'indirizzo support@luzyjewels.com e saremo felici di aiutarti.
Se il tuo ordine risulta «Consegnato»: ti consigliamo di controllare nei dintorni del luogo di consegna e di chiedere ai vicini. Attendi tre giorni lavorativi per eventuali aggiornamenti, quindi presenta un reclamo direttamente al corriere locale.
Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine, contattaci entro 7 giorni lavorativi all'indirizzo support@luzyjewels.com e saremo felici di indicarti come procedere.
Articoli mancanti o errati:
Se nel tuo ordine mancano alcuni articoli o hai ricevuto articoli errati, scrivi a support@luzyjewels.com entro tre giorni lavorativi dalla consegna, allegando:
- Il numero dell'ordine
- Foto degli articoli ricevuti
- L'etichetta di spedizione
Il nostro team verificherà tempestivamente l'accaduto con il reparto imballaggio e i corrieri partner.
Come posso tracciare il mio pacco?
Per tracciare il tuo pacco, visita https://luzyjewels.com/apps/track e inserisci le informazioni necessarie per visualizzare lo stato del pacco. Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai un'e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento. Utilizzale per seguire la consegna del tuo ordine. Se non trovi la nostra e-mail di conferma nella posta in arrivo, controlla la cartella spam.
Il mio pacco non è arrivato entro i tempi previsti: cosa devo fare?
Siamo qui per aiutarti. Per ricevere assistenza, contattaci all'indirizzo support@luzyjewels.com e ci occuperemo tempestivamente della tua richiesta.
Nota bene:
Le date di consegna indicate sono stime calcolate a partire dalla data di spedizione. Nel valutarle, considera anche i tempi di transito. Occasionalmente, le consegne possono subire ritardi a causa di indirizzi di spedizione errati, condizioni meteorologiche avverse, rigide procedure di sdoganamento o altre circostanze impreviste.
Assicurati che tutte le informazioni di spedizione siano corrette. In caso di informazioni errate e/o mancanti, potremmo doverti contattare per aggiornare i dati di consegna, causando possibili ritardi nella consegna dell'ordine. Potrebbero verificarsi ritardi anche a causa delle procedure di sdoganamento.
Non verrà effettuata una nuova spedizione se i pacchi vengono restituiti a causa di indirizzi errati o incompleti e/o per mancata disponibilità del destinatario.
Una volta completato l'ordine, riceverai un'email di conferma. Quando il pacco sarà pronto per la spedizione, riceverai inoltre via email la conferma di spedizione e il numero di tracciamento.
Condizioni di consegna
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MODIFICA DELL'INDIRIZZO
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Annullamenti
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Pacchi danneggiati durante il trasporto
Se noti che un pacco è stato danneggiato durante il trasporto, se possibile rifiutalo alla consegna e contatta il nostro servizio clienti. Se il pacco è stato consegnato in tua assenza, contatta il servizio clienti per sapere come procedere.
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