Informativa sui rimborsi

Effettuando un ordine tramite Luzy Jewels, accetti i termini riportati di seguito. Abbiamo definito queste politiche affinché tu conosca chiaramente le nostre modalità e procedure di rimborso e reso.

A. POLITICA DI RESO ENTRO 30 GIORNI

La nostra politica di reso prevede un termine di 30 giorni: hai quindi 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso. Per poter essere restituito, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato né utilizzato, deve avere ancora i cartellini ed essere nella confezione originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.

B. PROCEDURA DI RESO

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo support@luzyjewels.com. Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati. 

C. PRODOTTI DANNEGGIATI O ERRATI E ALTRI PROBLEMI

Controlla il tuo ordine al momento della consegna e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un articolo errato, così potremo valutare il problema e risolverlo.

Per restituire il prodotto, contattaci via e-mail.

I tempi di consegna del prodotto sostitutivo possono variare a seconda del luogo in cui vivi.

D. SOSTITUZIONI

Sostituiamo esclusivamente i prodotti danneggiati, difettosi o errati. Se desideri sostituire un articolo, contattaci all'indirizzo support@luzyjewels.com. 

E. COSTI DI RIASSORTIMENTO

Non applichiamo costi di riassortimento sui resi.

F. RIMBORSI

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Ricorda che anche la banca o la società emittente della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e contabilizzare il rimborso.

Regali 

Se al momento dell'acquisto l'articolo era stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo pari al valore del reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti invieremo per posta un buono regalo. 

Se al momento dell'acquisto l'articolo non era stato contrassegnato come regalo, oppure chi te l'ha regalato aveva fatto spedire l'ordine al proprio indirizzo per consegnartelo in seguito, il rimborso verrà inviato a questa persona, che sarà quindi informata del reso. 

Spedizione 

Per restituire il prodotto, contattaci all'indirizzo support@luzyjewels.com e ti forniremo ulteriore assistenza.

I costi di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a tuo carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di reso verrà detratto dall'importo rimborsato. 

I tempi di consegna del prodotto sostitutivo possono variare a seconda del luogo in cui vivi. 

Se restituisci un articolo di valore superiore a 75 $, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo di ricevere l'articolo restituito.

Pacchi smarriti / non ritirati

Luzy Jewels non si assume alcuna responsabilità per pacchi smarriti o non ritirati. Il tracciamento online è disponibile e viene inviato via e-mail dopo aver effettuato l'ordine. È tua responsabilità monitorare la spedizione. In caso di ritardi nel tracciamento e/o nella ricezione dell'ordine, invitiamo i clienti a consultare il proprio codice di tracciamento.

Se nella pagina di pagamento viene inserito un indirizzo errato o mancano alcune informazioni al momento dell'ordine sul sito web e, di conseguenza, il pacco ci viene restituito o viene distrutto, il cliente è tenuto a sostenere tutti i costi necessari per rispedirlo all'indirizzo corretto.

Non effettuiamo rimborsi per pacchi restituiti o distrutti a causa di un indirizzo errato, del mancato ritiro e/o di informazioni mancanti.

Annullamento dell'ordine

Gli ordini possono essere annullati se non sono ancora stati spediti, ma una volta assegnato un numero di tracciamento o avviato il processo di spedizione, non è più possibile annullarli.

Sappiamo che possono verificarsi circostanze che portano ad annullare un ordine. Ti informiamo che verrà applicata una commissione amministrativa del 5% per coprire i costi di elaborazione. Ti ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.

Diritto di recesso nell'UE (periodo di ripensamento di 14 giorni)

Se sei un consumatore residente nell'UE, hai il diritto legale di recedere dall'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo, in aggiunta alla nostra politica standard di 30 giorni sopra indicata.

• Il periodo di recesso: i 14 giorni decorrono dal giorno in cui ricevi l'ordine; puoi inoltre recedere in qualsiasi momento tra l'invio dell'ordine e la consegna.
• Come esercitare il diritto di recesso: Utilizza il nostro modulo di recesso tramite il link "Diritto di recesso" nel piè di pagina, inserendo il tuo nome e il numero d'ordine. Riceverai automaticamente un'e-mail di conferma. Puoi anche comunicarci il recesso con qualsiasi dichiarazione esplicita oppure utilizzando il modulo tipo riportato di seguito.
• Come restituire gli articoli: Restituisci gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico; conserva il numero di tracciamento come prova.
• Il tuo rimborso: Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla comunicazione. Potremo trattenerlo fino alla ricezione degli articoli restituiti o finché non ci fornirai una prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
• Esclusioni: Gli articoli personalizzati e realizzati su ordinazione sono esclusi, salvo in caso di difetti (vedi la sezione Articoli in vendita definitiva sopra).

Modulo tipo di recesso (puoi utilizzarlo per comunicarci il recesso, ma non è obbligatorio):

A Luzy Jewels, support@luzyjewels.com

Con la presente, io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

• • • Ordinato il / ricevuto il: ___

    • Numero d'ordine: ___

    • Nome: ___

    • Indirizzo: ___

    • Data: ___

Avvia un reso:

Se ne hai diritto e desideri avviare un reso o un cambio, contattaci all'indirizzo support@luzyjewels.com con le informazioni riportate di seguito e ti guideremo nei passaggi necessari.

• Numero d'ordine
• Articolo/i che desideri restituire o cambiare

Se desideri cambiare un regalo, fornisci uno dei seguenti dati del cliente: nome e cognome, e-mail, numero d'ordine, indirizzo di spedizione o numero di telefono.

Se si tratta di un problema con il prodotto, comunicacelo, così potremo seguire una procedura diversa per risolverlo.

Hai bisogno di assistenza? Contattaci

Per qualsiasi domanda o dubbio sulla nostra politica di rimborso, il nostro cordiale team di assistenza clienti è a tua completa disposizione. Contattaci all'indirizzo support@luzyjewels.com e saremo felici di guidarti in ogni fase.

Per Luzy Jewels, la tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta. Ci impegniamo con tutto il cuore a rendere migliore la tua esperienza di acquisto e la nostra politica di rimborso trasparente riflette il nostro costante impegno per la tua felicità.

Grazie per aver scelto Luzy Jewels. Non vediamo l'ora di offrirti il nostro servizio e consegnarti gioielli che superino le tue aspettative.

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