Come possiamo aiutarti?
Trova tutte le risposte sui nostri gioielli, i materiali, le spedizioni, i resi, i regali e la cura dei prodotti. Se hai ancora bisogno di aiuto, contattaci all'indirizzo: support@luzyjewels.com
1. I nostri gioielli
Di che materiale sono fatti i gioielli Luzy Jewels?
La maggior parte dei gioielli Luzy è realizzata in resistente acciaio inossidabile 316L e rifinita con un'autentica placcatura PVD in oro 18K. Questo rende i nostri gioielli impermeabili, resistenti all'ossidazione e ideali da indossare ogni giorno.
Alcuni gioielli possono includere materiali aggiuntivi, come zirconi cubici, perle d'acqua dolce o pietre ispirate alla natura. I materiali esatti sono sempre indicati nella pagina di ciascun prodotto.
I gioielli Luzy Jewels sono impermeabili?
Sì. L’impermeabilità dei nostri gioielli nasce dalla combinazione di acciaio inossidabile di alta qualità e rivestimento PVD in oro 18K.
Il PVD è un moderno metodo di rivestimento che fa aderire la finitura in oro al metallo in modo molto più resistente rispetto alla placcatura tradizionale. Il risultato è una brillantezza duratura, pensata per resistere all’acqua, al sudore e alla vita di tutti i giorni.
Puoi indossare i tuoi gioielli Luzy sotto la doccia, in piscina, al mare o durante le tue attività quotidiane, senza doverli togliere.
I vostri gioielli sono ipoallergenici?
Sì. I nostri gioielli sono realizzati in acciaio inossidabile di alta qualità, un materiale spesso scelto perché delicato sulla pelle.
I gioielli Luzy sono pensati per essere indossati comodamente ogni giorno, anche da molte persone con pelle sensibile o sensibilità ai metalli.
Le vostre perle d'acqua dolce sono autentiche?
Sì. Quando un gioiello Luzy presenta perle d’acqua dolce, utilizziamo autentiche perle d’acqua dolce selezionate per la loro bellezza naturale, i delicati riflessi e il carattere unico.
Essendo naturali, le perle possono presentare lievi variazioni nella forma, nella tonalità e nella lucentezza. È proprio questo a rendere ogni gioiello così personale.
Come prendersi cura dei gioielli?
I gioielli Luzy sono pensati per essere indossati ogni giorno, ma con qualche piccola attenzione continueranno a splendere più a lungo.
Consigli per la pulizia:
- Lava delicatamente i gioielli con acqua e sapone neutro.
- Usa un panno morbido per asciugarli e lucidarli.
- Evita panni abrasivi, spazzole dure o detergenti aggressivi.
- Pulisci regolarmente i gioielli per rimuovere residui di creme, protezione solare, sudore o acqua salata.
Consigli per conservarli:
- Quando non li indossi, riponi i gioielli nella pochette Luzy o nel portagioie.
- Tieni i gioielli separati per evitare che si graffino.
- Assicurati che siano asciutti prima di riporli.
- Evita di conservarli a lungo in luoghi umidi.
Impermeabili non significa che non richiedano cura, ma che sono fatti per la vita vera.
Come vengono confezionati i gioielli Luzy?
Ogni ordine Luzy viene preparato in una splendida confezione regalo.
Il tuo ordine può includere:
- Una scatola portagioie firmata Luzy.
- Un morbido sacchetto per ogni gioiello.
- Una scheda con le istruzioni per la cura dei gioielli.
- Una scheda con il significato del gioiello o un inserto del brand.
Il nostro packaging è curato in ogni dettaglio, elegante e pronto da regalare.
Come faccio a sapere qual è la mia misura di anello?
Puoi trovare la nostra guida alle taglie direttamente nella pagina di ogni anello.
Se sei indecisa tra due misure, ti consigliamo di consultare la tabella delle taglie prima di ordinare oppure di misurare un anello che hai già e che ami.
Avete delle prolunghe per collane?
Sì. Se desideri indossare la tua collana un po' più lunga o abbinarla ad altri gioielli, puoi aggiungere una prolunga per collana al tuo ordine.
Le nostre prolunghe sono pensate per offrirti maggiore versatilità con le tue collane Luzy preferite.
Avete una lista d’attesa per gli articoli esauriti?
Sì. Se un gioiello è esaurito ma è previsto un riassortimento, nella pagina del prodotto troverai l’opzione “Avvisami quando disponibile”.
Ti basta inserire la tua email e ti avviseremo non appena sarà di nuovo disponibile.
Il mio orecchino non si chiude con lo scatto. Cosa posso fare?
Gli orecchini huggie e a cerchietto con chiusura a scatto potrebbero aver bisogno di una piccola regolazione nel tempo per mantenere la chiusura ben allineata.
Se l’orecchino non si chiude correttamente, prova a regolare con cautela il perno in modo che sia allineato con la chiusura. Fallo delicatamente, senza forzarla.
Se hai ancora bisogno di aiuto, contattaci inviandoci una foto o un breve video: saremo felici di guidarti.
2. Ordini e spedizioni
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita in tutto il mondo.
Ogni ordine Luzy include la spedizione gratuita in tutto il mondo e il tracking, così puoi seguire il tuo pacco dal momento in cui parte fino alla consegna.
Mi verranno addebitati dazi doganali o tasse?
No. Oltre alla spedizione gratuita in tutto il mondo, anche dazi e tasse sono inclusi.
Non ci sono costi di importazione aggiuntivi da pagare alla consegna del tuo ordine.
Quali sono i tempi di consegna stimati?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi.
Una volta spedito l'ordine, la consegna richiede solitamente 5-15 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Gli articoli personalizzati o realizzati su misura potrebbero richiedere ulteriori 3-5 giorni lavorativi prima della spedizione.
Non appena il tuo ordine sarà in viaggio, riceverai via email i dettagli per tracciarlo.
Dove spedite?
Spediamo negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada, Australia, Europa e nella maggior parte dei Paesi del mondo.
Al momento, le restrizioni dei corrieri potrebbero impedirci di spedire in alcuni Paesi. Se il tuo Paese non è disponibile al momento del checkout, contattaci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Come funzionano gli ordini e le spedizioni?
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli.
Di solito, il processo prevede:
- Ordine effettuato.
- Conferma dell’ordine inviata via email.
- Inizio dell’elaborazione dell’ordine.
- Preparazione e confezionamento dei tuoi gioielli.
- Spedizione dell’ordine.
- Invio dei dati di tracciamento via email.
- Consegna dell’ordine.
La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 1-2 giorni lavorativi. Per i gioielli personalizzabili potrebbero essere necessari altri 3-5 giorni lavorativi.
Una volta spedito, l’ordine viene solitamente consegnato entro 5-15 giorni lavorativi, a seconda del Paese e del corriere locale.
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine utilizzando il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail inserito al momento del pagamento.
Lo stato del tuo ordine può attraversare le seguenti fasi:
Ordinato → In lavorazione → Pronto per la spedizione → In transito → In consegna → Consegnato
Una volta spedito l’ordine, riceverai via e-mail un link per tracciarlo.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Iniziamo a elaborare gli ordini rapidamente, quindi non possiamo garantire cancellazioni o modifiche una volta effettuato l’ordine.
Se hai inserito un indirizzo di spedizione errato o hai bisogno di apportare una modifica, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
Faremo del nostro meglio per aiutarti prima che il tuo ordine venga spedito.
Ho difficoltà a effettuare un ordine. Cosa devo fare?
Se riscontri problemi al momento del pagamento, prova a:
- Aggiorna la pagina e controlla la connessione a Internet.
- Prova con un altro browser o dispositivo.
- Assicurati che la tua carta sia abilitata ai pagamenti internazionali.
- Prova un altro metodo di pagamento.
- Contatta la tua banca se la transazione viene bloccata.
Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo support@luzyjewels.com e saremo felici di aiutarti.
Il mio ordine è in ritardo. Quando lo riceverò?
I ritardi sono rari, ma possono verificarsi a causa di problemi con il corriere, procedure doganali, condizioni meteorologiche, festività o altri imprevisti.
Per prima cosa, verifica che l'indirizzo di spedizione sia corretto, inclusi il numero dell'appartamento, il codice postale e il numero di telefono.
Se il tuo ordine non è arrivato dopo 30 giorni, contattaci all'indirizzo support@luzyjewels.com e faremo le dovute verifiche.
Il mio ordine risulta consegnato, ma non riesco a trovarlo. Cosa devo fare?
Ci dispiace per l’inconveniente.
Se dal tracking il pacco risulta consegnato, ti consigliamo di controllare:
- Nei dintorni del luogo di consegna.
- Con i vicini.
- Con le persone che vivono con te.
- Presso il corriere o l’ufficio postale della tua zona.
A volte i pacchi vengono contrassegnati come consegnati poco prima dell’effettivo arrivo. Attendi fino a 3 giorni lavorativi per eventuali aggiornamenti.
Se non riesci ancora a trovare il tuo ordine, contattaci entro 7 giorni lavorativi all’indirizzo support@luzyjewels.com e ti guideremo nei passaggi successivi.
Nel mio ordine manca un articolo oppure ne ho ricevuto uno sbagliato. Cosa devo fare?
Se nel tuo ordine manca un articolo o hai ricevuto un articolo errato, contattaci entro 3 giorni lavorativi dalla consegna.
Scrivici all’indirizzo support@luzyjewels.com indicando:
- Il numero dell’ordine.
- Le foto degli articoli ricevuti.
- Una foto dell’etichetta di spedizione.
- Una breve descrizione di ciò che manca o non è corretto.
Il nostro team verificherà il problema e ti aiuterà a risolverlo il prima possibile.
Non ho ricevuto la conferma dell’ordine. Cosa devo fare?
Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma, è possibile che l’indirizzo e-mail inserito al momento del pagamento non fosse corretto o che il messaggio sia finito nello spam.
Controlla prima la cartella spam o promozioni.
Se ancora non riesci a trovarla, contattaci all’indirizzo support@luzyjewels.com indicando:
- Nome e cognome.
- Indirizzo di spedizione.
- Numero di telefono utilizzato al momento del pagamento.
- Qualsiasi altro dettaglio che possa aiutarci a trovare il tuo ordine.
3. Resi e cambi
Qual è la vostra politica su resi e cambi?
Gli articoli idonei possono essere restituiti o sostituiti secondo la nostra politica sui resi.
Gli articoli devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e restituiti nella confezione originale.
Alcuni articoli, tra cui gioielli personalizzati, prodotti in saldo finale, orecchini per motivi igienici, omaggi o articoli promozionali, potrebbero non essere idonei al reso, a meno che non arrivino difettosi o errati.
Per tutti i dettagli, visita la pagina Resi e sostituzioni.
Come posso effettuare un reso?
Se il tuo ordine è idoneo al reso o alla sostituzione, contattaci all'indirizzo:
Indica:
- Il numero dell'ordine.
- L'articolo o gli articoli che desideri restituire o sostituire.
- Il motivo della richiesta.
Il nostro team ti guiderà nei passaggi successivi.
Come posso restituire un regalo?
I regali possono essere cambiati con un credito da spendere sul nostro store, purché rispettino i requisiti della nostra politica di reso.
Per avviare il reso di un regalo, contattaci all’indirizzo support@luzyjewels.com indicando:
- L’indirizzo e-mail del cliente.
- Il numero dell’ordine.
- L’articolo o gli articoli che desideri cambiare.
Se la richiesta verrà approvata, ti aiuteremo a ottenere il credito da spendere sul nostro store, così potrai scegliere qualcosa di speciale firmato Luzy.
Quanto costa la spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Puoi scegliere il corriere che preferisci, ad esempio il servizio postale locale, DHL, UPS o un altro servizio con tracciamento.
Conserva il numero di tracciamento come prova del reso. Non possiamo garantire la ricezione dei pacchi restituiti senza tracciamento.
4. Garanzie
Cosa copre la garanzia a vita sul colore?
Garantiamo il colore e la qualità dei nostri gioielli.
Se il tuo gioiello presenta un'evidente alterazione del colore dorato o argentato, puoi presentare una richiesta di garanzia in qualsiasi momento.
Se la richiesta viene approvata, potrai ricevere un articolo sostitutivo o un credito da utilizzare sullo store.
Il credito emesso a seguito di una richiesta di garanzia è destinato esclusivamente alla sostituzione dell'articolo interessato. Non è rimborsabile né cumulabile con codici sconto.
Per i gioielli ricevuti in regalo potrebbe essere previsto esclusivamente un credito da utilizzare sullo store. Il credito in garanzia sarà calcolato sull'importo originale dell'acquisto, al netto di eventuali sconti o promozioni.
Gli articoli devono essere acquistati direttamente da luzyjewels.com. Conserva l'articolo danneggiato, perché potrebbe essere necessario per la valutazione. Luzy Jewels si riserva il diritto di approvare o respingere qualsiasi richiesta di garanzia.
Coperti:
- Evidenti alterazioni del colore dorato o argentato.
Non coperti:
- Gioielli smarriti.
- Scolorimento delle perle.
- Normale usura, inclusi graffi o piccoli segni.
- Danni causati da un uso improprio.
- Danni causati da una conservazione inadeguata.
- Regali gratuiti, articoli a sorpresa o promozionali.
Per presentare una richiesta di garanzia, invia un'e-mail support@luzyjewels.com includendo:
- L'indirizzo di spedizione attuale.
- Il numero dell'ordine.
- Il nome dell'articolo danneggiato.
- Una descrizione del problema.
- Una foto chiara che dimostri il problema.
Cosa copre la garanzia per articoli rotti o difettosi?
Se il tuo gioiello arriva difettoso o si rompe a causa di un difetto di fabbricazione, hai 90 giorni dalla data di consegna per presentare una richiesta di garanzia.
Se la richiesta viene approvata, ti offriremo una sostituzione, se disponibile. Se lo stesso articolo non è disponibile, potremo emettere un credito da utilizzare sul nostro store.
Gli articoli personalizzabili sono coperti solo in caso di difetti di fabbricazione o errori da parte nostra. Non possiamo offrire sostituzioni o crediti per errori commessi dal cliente, come la scelta della lettera, della misura o dell'ortografia sbagliata.
Il credito emesso a seguito di una richiesta di garanzia è destinato esclusivamente alla sostituzione dell'articolo interessato. Gli articoli acquistati con tale credito non possono essere restituiti e il credito non è cumulabile con codici sconto.
Per i gioielli ricevuti in regalo è previsto esclusivamente un credito sullo store. L'importo del credito in garanzia sarà calcolato sul prezzo di acquisto originale, al netto di eventuali sconti o promozioni.
Gli articoli devono essere stati acquistati direttamente su luzyjewels.com. Conserva l'articolo danneggiato, poiché potrebbe essere necessario esaminarlo. Luzy Jewels si riserva il diritto di approvare o rifiutare qualsiasi richiesta di garanzia.
Coperto dalla garanzia:
- Difetti di fabbricazione.
Non coperto dalla garanzia:
- Gioielli smarriti.
- Normale usura, inclusi graffi o piccoli segni.
- Danni causati da un uso improprio.
- Danni causati da una conservazione inadeguata.
- Omaggi, articoli misteriosi o promozionali.
Per presentare una richiesta, invia un'e-mail a support@luzyjewels.com indicando:
- Il tuo attuale indirizzo di spedizione.
- Il numero dell'ordine.
- Il nome dell'articolo danneggiato.
- Una descrizione del problema.
- Foto chiare che mostrino il problema.
- Se necessario, un breve video, soprattutto in caso di problemi con la chiusura di un gioiello o di un orecchino.
5. Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento, tra cui:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Le opzioni di pagamento disponibili possono variare in base al Paese e alle impostazioni del checkout.
Come funziona PayPal al momento del pagamento?
Se scegli PayPal, verrai reindirizzata al sito di PayPal per accedere e verificare i dati di pagamento.
Una volta completato il pagamento, tornerai su luzyjewels.com per confermare il tuo ordine.
Come posso cambiare la valuta?
Puoi cambiare valuta utilizzando l'apposito selettore sul nostro sito.
A seconda della tua posizione, potrebbe comparire anche un pop-up che ti aiuterà a selezionare la valuta che preferisci.
I prezzi vengono convertiti dalla valuta principale del nostro store e possono variare leggermente in base ai tassi di cambio e al tuo fornitore di servizi di pagamento.
Il mio pagamento non è stato accettato. Cosa devo fare?
Se il pagamento è stato rifiutato, prova a:
- Utilizzare un altro browser o dispositivo.
- Verificare che la tua carta sia abilitata agli acquisti internazionali.
- Provare un altro metodo di pagamento.
- Contattare la tua banca per autorizzare la transazione.
Se il problema persiste, riprova più tardi: potrebbe trattarsi di un errore di pagamento temporaneo.
Come vengono elaborati i rimborsi?
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.
Rimborsi su carta di credito
Una volta elaborato il rimborso dal nostro team di assistenza, l'importo viene generalmente accreditato entro 2-7 giorni lavorativi, a seconda della banca.
Rimborsi su carta di debito Visa
Gli acquisti online effettuati con una carta di debito Visa vengono generalmente elaborati come transazioni con carta di credito. I rimborsi vengono normalmente accreditati entro 2-7 giorni lavorativi.
Rimborsi PayPal
Una volta effettuato il rimborso sul tuo conto PayPal, riceverai una notifica da PayPal. L'importo potrebbe essere accreditato entro 2-7 giorni lavorativi.
6. Regali
Offrite carte regalo?
Sì. Offriamo gift card digitali con consegna immediata via e-mail.
Le gift card digitali Luzy includono le istruzioni per utilizzarle al checkout. Non prevedono un importo minimo d'ordine né costi di elaborazione aggiuntivi.
Come posso utilizzare la mia carta regalo?
Per utilizzare la tua carta regalo, vai al checkout e inserisci il codice nell’apposito campo per i codici sconto o le carte regalo.
Il valore della carta regalo verrà detratto dal totale dell’ordine.
Se rimane un importo da pagare, potrai saldarlo utilizzando uno dei metodi di pagamento accettati.
Se la carta regalo è in una valuta diversa, il suo valore verrà convertito al momento del checkout.
Offrite una confezione regalo?
Ogni ordine Luzy arriva in una confezione regalo già pronta.
Il tuo ordine può includere un cofanetto portagioie firmato, un sacchettino per ogni gioiello e materiali informativi del brand, così potrai inviarlo direttamente a una persona speciale.
Non inseriamo i prezzi all’interno del pacco, quindi puoi far recapitare il regalo direttamente a chi lo riceverà.
Ti basta indicare il suo nome e l’indirizzo di spedizione al momento del checkout.