Wie können wir Ihnen helfen?

Hier findest du Antworten rund um unseren Schmuck, die Materialien, den Versand, Rücksendungen, Geschenke und die richtige Pflege. Du brauchst noch Hilfe? Dann kontaktiere uns unter: support@luzyjewels.com

1. Unser Schmuck

Aus welchem Material besteht der Schmuck von Luzy Jewels?

Die meisten Schmuckstücke von Luzy bestehen aus robustem 316L-Edelstahl und sind mit einer hochwertigen 18K-Gold-PVD-Beschichtung veredelt. Dadurch ist unser Schmuck wasserfest, läuft nicht an und eignet sich perfekt für jeden Tag.

Einige Schmuckstücke können zusätzliche Materialien wie Zirkonia, Süßwasserperlen oder naturinspirierte Steine enthalten. Die genauen Materialien findest du immer auf der jeweiligen Produktseite.
Ist der Schmuck von Luzy Jewels wasserfest?

Ja. Unser wasserfestes Finish entsteht durch die Kombination aus hochwertigem Edelstahl und einer 18K-Gold-PVD-Beschichtung.

PVD ist ein modernes Beschichtungsverfahren, bei dem sich das Goldfinish deutlich haltbarer mit dem Metall verbindet als bei einer herkömmlichen Vergoldung. Das Ergebnis ist lang anhaltender Glanz, der Wasser, Schweiß und dem Alltag standhält.

Du kannst deine Schmuckstücke von Luzy unter der Dusche, am Pool, am Strand oder im Alltag tragen, ohne sie abnehmen zu müssen.
Ist Ihr Schmuck hypoallergen?

Ja. Unsere Schmuckstücke bestehen aus hochwertigem Edelstahl, einem Material, das häufig aufgrund seiner hautfreundlichen Eigenschaften gewählt wird.

Schmuck von Luzy ist so konzipiert, dass er sich im Alltag angenehm tragen lässt – auch für viele Menschen mit empfindlicher Haut oder Metallempfindlichkeiten.
Sind Ihre Süßwasserperlen echt?

Ja. Wenn ein Schmuckstück von Luzy mit Süßwasserperlen verziert ist, verwenden wir echte Süßwasserperlen, die wir aufgrund ihrer natürlichen Schönheit, ihres sanften Schimmers und ihres einzigartigen Charakters auswählen.

Da Perlen Naturprodukte sind, können Form, Farbton und Glanz leicht variieren. Genau das macht jedes Schmuckstück so persönlich.
Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

Luzy Schmuck ist für jeden Tag gemacht – mit ein wenig Pflege bleiben deine Lieblingsstücke noch länger strahlend schön.

Reinigungstipps:

  • Reinige deinen Schmuck vorsichtig mit Wasser und milder Seife.
  • Trockne und poliere deine Schmuckstücke mit einem weichen Tuch.
  • Verwende keine scheuernden Tücher, harten Bürsten oder aggressiven Reinigungsmittel.
  • Reinige deinen Schmuck regelmäßig, um Rückstände von Lotionen, Sonnencreme, Schweiß oder Salzwasser zu entfernen.

Tipps zur Aufbewahrung:

  • Bewahre deinen Schmuck im Luzy Beutel oder in deinem Schmuckkästchen auf, wenn du ihn nicht trägst.
  • Bewahre die Schmuckstücke getrennt voneinander auf, um Kratzer zu vermeiden.
  • Achte darauf, dass dein Schmuck vor dem Verstauen trocken ist.
  • Bewahre deine Schmuckstücke nicht über längere Zeit an einem feuchten Ort auf.

Wasserfest heißt nicht pflegefrei – sondern gemacht fürs echte Leben.
Wie wird der Schmuck von Luzy verpackt?

Jede Luzy Bestellung wird liebevoll in einer schönen, verschenkfertigen Verpackung vorbereitet.

Deine Bestellung kann Folgendes enthalten:

  • Eine Luzy Schmuckbox.
  • Ein weiches Säckchen für jedes Schmuckstück.
  • Eine Pflegekarte für deinen Schmuck.
  • Eine Karte zur Bedeutung des Schmuckstücks oder eine Markenkarte.

Unsere Verpackung ist liebevoll gestaltet, stilvoll und direkt bereit zum Verschenken.
Wie bestimme ich meine Ringgröße?

Unser Ringgrößen-Ratgeber ist auf jeder Produktseite der Ringe zu finden.

Wenn Sie sich zwischen zwei Größen unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, vor der Bestellung einen Blick in unsere Größentabelle zu werfen oder einen Ring, den Sie bereits besitzen und lieben, auszumessen.
Bieten Sie Halskettenverlängerungen an?

Ja. Wenn du deine Halskette etwas länger tragen oder mit anderen Schmuckstücken kombinieren möchtest, kannst du deiner Bestellung eine Kettenverlängerung hinzufügen.

Mit unseren Verlängerungen kannst du die Länge deiner Lieblingsketten von Luzy flexibel anpassen.
Haben Sie eine Warteliste für ausverkaufte Artikel?

Ja. Wenn ein Artikel ausverkauft, aber eine Wiederauffüllung geplant ist, sehen Sie auf der Produktseite die Option „Benachrichtigen Sie mich, wenn verfügbar“.

Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir benachrichtigen Sie, sobald der Artikel wieder vorrätig ist.
Mein Ohrring rastet nicht ein. Was kann ich tun?

Huggies und Clicker-Ohrringe müssen möglicherweise im Laufe der Zeit sanft angepasst werden, damit der Verschluss richtig ausgerichtet bleibt.

Wenn Ihr Ohrring nicht richtig einrastet, versuchen Sie, den Stift vorsichtig anzupassen, damit er mit dem Verschluss übereinstimmt. Bitte gehen Sie dabei behutsam vor und vermeiden Sie es, den Verschluss zu erzwingen.

Wenn Sie dennoch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns mit einem Foto oder einem kurzen Video und wir helfen Ihnen gerne weiter.

2. Bestellung & Versand

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist weltweit kostenlos.

Bei jeder Luzy Bestellung sind der weltweite Versand und die Sendungsverfolgung kostenlos, sodass du dein Paket vom Versand bis zur Ankunft bei dir verfolgen kannst.
Werden mir Zollgebühren oder Steuern berechnet?

Nein. Zusammen mit dem weltweiten kostenlosen Versand sind Zölle und Steuern abgedeckt.

Bei Ankunft Ihrer Bestellung fallen keine zusätzlichen Einfuhrgebühren an.
Was sind die voraussichtlichen Lieferzeiten?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, dauert die Lieferung in der Regel 5-15 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.

Kundenspezifische oder personalisierte Artikel benötigen möglicherweise zusätzliche 3-5 Werktage vor dem Versand.

Sie erhalten die Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.
Wohin versenden Sie?

Wir versenden in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Kanada, Australien, Europa und die meisten internationalen Ziele.

Aktuell gibt es einige Länder, in die wir aufgrund von Spediteurbeschränkungen nicht liefern können. Sollte Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wie ist Ihr Bestell- und Versandprozess?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldaten.

Unser üblicher Ablauf ist:

  1. Bestellung aufgegeben.
  2. Bestellbestätigung per E-Mail gesendet.
  3. Bestellbearbeitung beginnt.
  4. Ihre Artikel werden vorbereitet und verpackt.
  5. Ihre Bestellung wird versandt.
  6. Sendungsverfolgungsdaten werden per E-Mail gesendet.
  7. Ihre Bestellung wird geliefert.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Personalisierbare Artikel benötigen möglicherweise zusätzliche 3-5 Werktage.

Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel 5-15 Werktage, abhängig von Ihrem Land und dem örtlichen Transportunternehmen.
Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen verwendet haben, verfolgen.

Der Status Ihrer Bestellung kann folgende Phasen durchlaufen:

Bestellt → In Bearbeitung → Versandfertig → Unterwegs → Zur Zustellung → Zugestellt

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich. Daher können wir nicht garantieren, dass eine Bestellung nach Aufgabe noch storniert oder geändert werden kann.

Wenn du eine falsche Lieferadresse angegeben hast oder etwas ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:

support@luzyjewels.com

Wir tun unser Bestes, dir zu helfen, bevor deine Bestellung versendet wird.
Ich habe Schwierigkeiten bei der Bestellung. Was soll ich tun?

Falls du beim Bezahlvorgang Probleme hast, versuche Folgendes:

  • Lade die Seite neu und überprüfe deine Internetverbindung.
  • Versuche es mit einem anderen Browser oder Gerät.
  • Stelle sicher, dass deine Karte für internationale Zahlungen freigeschaltet ist.
  • Versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode.
  • Kontaktiere deine Bank, falls die Transaktion blockiert wird.

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns unter support@luzyjewels.com und wir helfen dir gerne weiter.
Meine Bestellung verzögert sich. Wann werde ich sie erhalten?

Verzögerungen sind selten, können aber aufgrund von Problemen beim Versanddienstleister, der Zollabfertigung, des Wetters, von Feiertagen oder anderen unerwarteten Umständen auftreten.

Bitte überprüfe zunächst, ob deine Lieferadresse korrekt ist – einschließlich Wohnungsnummer, Postleitzahl und Telefonnummer.

Wenn deine Bestellung nach 30 Tagen noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns unter support@luzyjewels.com. Wir prüfen dann für dich, wo sie sich befindet.
Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, aber ich kann sie nicht finden. Was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Wenn deine Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, empfehlen wir dir, Folgendes zu überprüfen:

  • Den Bereich rund um den Ablageort.
  • Bei deinen Nachbarn.
  • Bei anderen Personen in deinem Haushalt.
  • Beim örtlichen Zustelldienst oder bei der Post.

Manchmal werden Pakete bereits kurz vor ihrer tatsächlichen Ankunft als zugestellt markiert. Bitte warte bis zu 3 Werktage auf mögliche Aktualisierungen.

Wenn du deine Bestellung dann noch immer nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Werktagen unter support@luzyjewels.com. Wir helfen dir gerne bei den nächsten Schritten.
Es fehlt ein Artikel in meiner Bestellung oder er ist falsch. Was soll ich tun?

Wenn bei deiner Bestellung ein Artikel fehlt oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach der Zustellung.

Schreib uns eine E-Mail an support@luzyjewels.com und sende uns:

  • Deine Bestellnummer.
  • Fotos der erhaltenen Artikel.
  • Ein Foto des Versandetiketts.
  • Eine kurze Beschreibung, was fehlt oder nicht korrekt ist.

Unser Team prüft dein Anliegen und hilft dir, es so schnell wie möglich zu klären.
Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, wurde möglicherweise beim Checkout eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben oder die E-Mail ist im Spam-Ordner gelandet.

Bitte überprüfe zuerst deinen Spam- oder Werbeordner.

Wenn du sie dort auch nicht findest, kontaktiere uns unter support@luzyjewels.com und teile uns Folgendes mit:

  • Deinen vollständigen Namen.
  • Deine Lieferadresse.
  • Die beim Checkout angegebene Telefonnummer.
  • Alle weiteren Angaben, die uns helfen können, deine Bestellung zu finden.

3. Rückgabe & Umtausch

Wie sind Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Berechtigte Artikel können gemäß unseren Rückgaberichtlinien zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Einige Artikel, einschließlich personalisierter Stücke, Artikel im Endverkauf, Ohrringe aus hygienischen Gründen, Gratisgeschenke oder Werbeartikel, können möglicherweise nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen fehlerhaft oder falsch an.

Für vollständige Details besuchen Sie bitte unsere Seite Rücksendungen & Umtausch.
Wie starte ich eine Retoure?

Wenn deine Bestellung für eine Rückgabe oder einen Umtausch infrage kommt, kontaktiere uns unter:

support@luzyjewels.com

Bitte gib Folgendes an:

  • Deine Bestellnummer.
  • Den oder die Artikel, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest.
  • Den Grund für deine Anfrage.

Unser Team erklärt dir die nächsten Schritte.
Wie sende ich ein Geschenk zurück?

Geschenke können gegen Guthaben eingetauscht werden, sofern sie die Anforderungen unserer Rückgaberichtlinie erfüllen.

Um eine Geschenkretoure anzumelden, kontaktiere uns unter support@luzyjewels.com und teile uns Folgendes mit:

  • Die E-Mail-Adresse des Kunden.
  • Die Bestellnummer.
  • Den oder die Artikel, die du umtauschen möchtest.

Nach der Genehmigung helfen wir dir dabei, ein Guthaben zu erhalten, damit du dir etwas Besonderes von Luzy aussuchen kannst.
Wie hoch sind die Kosten für den Rückversand?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Sie können den Kurier wählen, der für Sie am besten geeignet ist, z. B. Ihre örtliche Post, DHL, UPS oder einen anderen Dienst mit Sendungsverfolgung.

Bitte bewahren Sie Ihre Sendungsnummer als Nachweis der Rücksendung auf. Wir können den Empfang von Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung nicht garantieren.

4. Gewährleistungen

Was deckt die Lifetime Color Warranty ab?

Wir stehen hinter der Farbe und Qualität unseres Schmucks.

Sollte dein Schmuckstück eine deutliche Farbveränderung bei Gold oder Silber aufweisen, kannst du jederzeit einen Garantieanspruch einreichen.

Wird dein Garantieanspruch genehmigt, erhältst du möglicherweise einen Ersatz oder eine Gutschrift.

Eine im Rahmen eines Garantieanspruchs ausgestellte Gutschrift ist ausschließlich für den Ersatz des betroffenen Artikels bestimmt. Damit gekaufte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und die Gutschrift kann nicht mit Rabattcodes kombiniert werden.

Für geschenkten Schmuck kann unter Umständen nur eine Gutschrift ausgestellt werden. Die Höhe der Gutschrift im Rahmen der Garantie richtet sich nach dem ursprünglichen Kaufbetrag abzüglich aller Rabatte oder Aktionen.

Die Artikel müssen direkt bei luzyjewels.com. Bitte bewahre den beschädigten Artikel auf, da er möglicherweise zur Prüfung benötigt wird. Luzy Jewels behält sich das Recht vor, Garantieansprüche zu genehmigen oder abzulehnen.

Abgedeckt:

  • Deutliche Farbveränderungen bei Gold oder Silber.

Nicht abgedeckt:

  • Verlorener Schmuck.
  • Verfärbungen von Perlen.
  • Normale Gebrauchsspuren, einschließlich Kratzern oder kleinen Macken.
  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch.
  • Schäden durch unsachgemäße Aufbewahrung.
  • Gratisgeschenke, Überraschungsartikel oder Aktionsartikel.

Um einen Garantieanspruch einzureichen, sende eine E-Mail support@luzyjewels.com mit folgenden Angaben:

  • Deine aktuelle Lieferadresse.
  • Deine Bestellnummer.
  • Der Name des beschädigten Artikels.
  • Eine Beschreibung des Problems.
  • Aussagekräftige Fotos als Nachweis.
Was deckt die Garantie für kaputte oder fehlerhafte Artikel ab?

Wenn dein Schmuck fehlerhaft bei dir ankommt oder aufgrund eines Herstellungsfehlers beschädigt wird, kannst du innerhalb von 90 Tagen ab dem Lieferdatum einen Garantieanspruch geltend machen.

Wird dein Anspruch genehmigt, bieten wir dir nach Verfügbarkeit einen Ersatz an. Ist derselbe Artikel nicht mehr verfügbar, kann dir ein Shop-Guthaben ausgestellt werden.

Personalisierbare Artikel sind nur bei Herstellungsfehlern oder von uns verursachten Fehlern abgedeckt. Bei fehlerhaften Kundenangaben, etwa einem falsch ausgewählten Buchstaben, einer falschen Größe oder Schreibweise, können wir weder Ersatz noch ein Shop-Guthaben anbieten.

Ein im Rahmen eines Garantieanspruchs ausgestelltes Shop-Guthaben ist ausschließlich für den Ersatz des betroffenen Artikels bestimmt. Damit gekaufte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen und das Guthaben kann nicht mit Rabattcodes kombiniert werden.

Für geschenkten Schmuck kann gegebenenfalls nur ein Shop-Guthaben gewährt werden. Die Höhe des Garantie-Guthabens richtet sich nach dem ursprünglichen Kaufbetrag abzüglich aller Rabatte oder Aktionsvorteile.

Die Artikel müssen direkt über luzyjewels.com gekauft worden sein. Bitte bewahre den beschädigten Artikel auf, da er möglicherweise zur Prüfung benötigt wird. Luzy Jewels behält sich das Recht vor, Garantieansprüche zu genehmigen oder abzulehnen.

Abgedeckt:

  • Herstellungsfehler.

Nicht abgedeckt:

  • Verlorener Schmuck.
  • Normale Gebrauchsspuren, einschließlich Kratzern oder kleinen Makeln.
  • Schäden durch unsachgemäße Verwendung.
  • Schäden durch unsachgemäße Aufbewahrung.
  • Gratisgeschenke, Überraschungsartikel oder Aktionsartikel.

Um einen Garantieanspruch einzureichen, sende eine E-Mail an support@luzyjewels.com und gib Folgendes an:

  • Deine aktuelle Lieferadresse.
  • Deine Bestellnummer.
  • Den Namen des beschädigten Artikels.
  • Eine Beschreibung des Problems.
  • Aussagekräftige Fotos.
  • Falls erforderlich, ein kurzes Video – insbesondere bei Problemen mit Verschlüssen oder Ohrringverschlüssen.

5. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die gängigsten Zahlungsmethoden, darunter:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

Die verfügbaren Zahlungsoptionen können je nach Land und Ihren Checkout-Einstellungen variieren.
Wie funktioniert PayPal an der Kasse?

Wenn du PayPal auswählst, wirst du zu PayPal weitergeleitet. Dort kannst du dich einloggen und deine Zahlungsdaten überprüfen.

Nach Abschluss der Zahlung wirst du zurück zu luzyjewels.com geleitet, um deine Bestellung zu bestätigen.
Wie ändere ich die Währung?

Sie können Ihre Währung über die Währungsauswahl auf unserer Website ändern.

Je nach Standort kann auch ein Pop-up erscheinen, das Ihnen bei der Auswahl Ihrer bevorzugten Währung hilft.

Preise werden von unserer Hauptshop-Währung umgerechnet und können je nach Wechselkursen und Ihrem Zahlungsanbieter leicht variieren.
Meine Zahlung wurde nicht akzeptiert. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, versuchen Sie Folgendes:

  • Verwenden Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für internationale Käufe freigeschaltet ist.
  • Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.
  • Kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Transaktion zu genehmigen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie es später erneut versuchen, falls es sich um einen vorübergehenden Zahlungsfehler handelt.
Wie werden Rückerstattungen bearbeitet?

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde.

Kreditkartenrückerstattungen
Sobald Ihre Rückerstattung von unserem Support-Team bearbeitet wurde, dauert es in der Regel 2-7 Werktage, bis der Betrag erscheint, abhängig von Ihrer Bank.

Debit-Visa-Kartenrückerstattungen
Online-Einkäufe, die mit einer Debit-Visa-Karte getätigt wurden, werden in der Regel als Kreditkartentransaktionen verarbeitet. Rückerstattungen erscheinen normalerweise innerhalb von 2-7 Werktagen.

PayPal-Rückerstattungen
Sobald eine Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto erfolgt ist, sendet PayPal Ihnen eine Benachrichtigung. Es kann 2-7 Werktage dauern, bis die Beträge erscheinen.

6. Schenken

Bieten Sie Geschenkkarten an?

Ja. Wir bieten digitale Geschenkkarten an, die sofort per E-Mail verschickt werden.

Die digitalen Geschenkkarten von Luzy enthalten eine Anleitung zur Einlösung an der Kasse. Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.
Wie löse ich meine Geschenkkarte ein?

Um Ihre Geschenkkarte einzulösen, gehen Sie zur Kasse und geben Sie den Geschenkkartencode in das Rabatt- oder Geschenkkartenfeld ein.

Der Wert der Geschenkkarte wird von Ihrer Bestellsumme abgezogen.

Falls ein Restbetrag übrig bleibt, können Sie diesen mit einer unserer akzeptierten Zahlungsmethoden begleichen.

Sollte Ihre Geschenkkarte in einer anderen Währung ausgestellt sein, wird der Wert an der Kasse umgerechnet.
Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Jede Luzy Bestellung wird in einer Verpackung geliefert, die sich direkt zum Verschenken eignet.

Deine Bestellung kann eine Schmuckbox mit Branding, ein Säckchen für jedes Schmuckstück und liebevoll gestaltete Beileger enthalten – so kannst du sie direkt an einen besonderen Menschen schicken lassen.

Im Paket sind keine Preise angegeben, damit dein Geschenk direkt an die beschenkte Person versendet werden kann.

Gib beim Checkout einfach den Namen und die Lieferadresse der Person an.