Wie können wir Ihnen helfen?

Find answers about our jewelry, materials, shipping, returns, gifting, and care. If you still need help, contact us at: support@luzyjewels.com

1. Unser Schmuck

Woraus besteht der Schmuck von Luzia Jewels?

Die meisten Luzia-Schmuckstücke sind aus robustem 316L-Edelstahl gefertigt und mit einer echten 18K-PVD-Goldbeschichtung versehen. Dadurch ist unser Schmuck wasserdicht, anlaufgeschützt und für den täglichen Gebrauch konzipiert.

Einige Schmuckstücke können zusätzliche Materialien wie Zirkonia, Süßwasserperlen oder von der Natur inspirierte Steine enthalten. Die genauen Materialien sind immer auf jeder Produktseite aufgeführt.
Ist der Schmuck von Luzia Jewels wasserdicht?

Ja. Unsere wasserdichte Veredelung beruht auf der Kombination aus hochwertigem Edelstahl und 18-karätiger Gold-PVD-Beschichtung.

PVD ist eine moderne Beschichtungsmethode, die die Goldveredelung viel haltbarer mit dem Metall verbindet als eine Standardplattierung. Das Ergebnis ist ein lang anhaltender Glanz, der Wasser, Schweiß und dem Alltag standhält.

Sie können Ihre Luzia-Schmuckstücke unter der Dusche, am Pool, am Strand oder bei Ihrer täglichen Routine tragen, ohne sie abnehmen zu müssen.
Ist Ihr Schmuck hypoallergen?

Ja. Unsere Schmuckstücke werden aus hochwertigem Edelstahl gefertigt, einem Material, das häufig für seine hautfreundlichen Eigenschaften ausgewählt wird.

Luzia Schmuck ist so konzipiert, dass er angenehm im Alltag zu tragen ist, auch für viele Menschen mit empfindlicher Haut oder Metallallergien.
Sind Ihre Süßwasserperlen echt?

Ja. Wenn ein Luzia Schmuckstück Süßwasserperlen enthält, verwenden wir echte Süßwasserperlen, die wir aufgrund ihrer natürlichen Schönheit, ihres sanften Glanzes und ihres einzigartigen Charakters auswählen.

Da Perlen Naturprodukte sind, kann jede Perle leicht in Form, Farbton und Glanz variieren. Das ist ein Teil dessen, was jedes Stück so persönlich macht.
Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

Luzia-Schmuck ist für den täglichen Gebrauch gemacht, aber ein wenig Pflege hilft, Ihre Stücke länger strahlend zu halten.

Reinigungstipps:

  • Waschen Sie Ihren Schmuck vorsichtig mit Wasser und milder Seife.
  • Verwenden Sie ein weiches Tuch zum Trocknen und Polieren Ihrer Schmuckstücke.
  • Vermeiden Sie scheuernde Tücher, harte Bürsten oder starke Reinigungsmittel.
  • Reinigen Sie Ihren Schmuck regelmäßig, um Rückstände von Lotionen, Sonnencreme, Schweiß oder Salzwasser zu entfernen.

Aufbewahrungstipps:

  • Bewahren Sie Ihren Schmuck in Ihrem Luzia-Beutel oder Ihrer Schmuckschatulle auf, wenn Sie ihn nicht tragen.
  • Bewahren Sie die Schmuckstücke getrennt auf, um Kratzer zu vermeiden.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Schmuck trocken ist, bevor Sie ihn aufbewahren.
  • Vermeiden Sie es, Schmuckstücke für längere Zeit an einem feuchten Ort aufzubewahren.

Wasserdicht bedeutet nicht sorglos, es bedeutet für das echte Leben gemacht.
Wie wird Luzia Schmuck verpackt?

Jede Luzia-Bestellung wird in einer wunderschönen, geschenkfertigen Verpackung geliefert.

Ihre Bestellung kann Folgendes enthalten:

  • Eine Schmuckschachtel mit Luzia-Logo.
  • Ein weicher Beutel für jedes Schmuckstück.
  • Eine Pflegekarte für Schmuck.
  • Eine Bedeutungskarte oder ein Markeneinleger.

Unsere Verpackung ist so gestaltet, dass sie durchdacht, elegant und geschenkfertig wirkt.
Wie bestimme ich meine Ringgröße?

Unser Ringgrößen-Ratgeber ist auf jeder Produktseite der Ringe zu finden.

Wenn Sie sich zwischen zwei Größen unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, vor der Bestellung einen Blick in unsere Größentabelle zu werfen oder einen Ring, den Sie bereits besitzen und lieben, auszumessen.
Bieten Sie Halskettenverlängerungen an?

Ja. Wenn Sie Ihre Halskette etwas länger tragen oder mit anderen Schmuckstücken kombinieren möchten, können Sie eine Kettenverlängerung zu Ihrer Bestellung hinzufügen.

Unsere Verlängerungen wurden entwickelt, um Ihnen mehr Flexibilität mit Ihren Lieblings-Halsketten von Luzia zu bieten.
Haben Sie eine Warteliste für ausverkaufte Artikel?

Ja. Wenn ein Artikel ausverkauft, aber eine Wiederauffüllung geplant ist, sehen Sie auf der Produktseite die Option „Benachrichtigen Sie mich, wenn verfügbar“.

Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir benachrichtigen Sie, sobald der Artikel wieder vorrätig ist.
Mein Ohrring rastet nicht ein. Was kann ich tun?

Huggies und Clicker-Ohrringe müssen möglicherweise im Laufe der Zeit sanft angepasst werden, damit der Verschluss richtig ausgerichtet bleibt.

Wenn Ihr Ohrring nicht richtig einrastet, versuchen Sie, den Stift vorsichtig anzupassen, damit er mit dem Verschluss übereinstimmt. Bitte gehen Sie dabei behutsam vor und vermeiden Sie es, den Verschluss zu erzwingen.

Wenn Sie dennoch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns mit einem Foto oder einem kurzen Video und wir helfen Ihnen gerne weiter.

2. Bestellung & Versand

Wie viel kostet der Versand?

Der weltweite Versand ist kostenlos.

Jede Luzia-Bestellung beinhaltet kostenlosen weltweiten Versand und Sendungsverfolgung, sodass Sie Ihr Paket vom Verlassen unseres Hauses bis zur Ankunft bei Ihnen verfolgen können.
Werden mir Zollgebühren oder Steuern berechnet?

Nein. Zusammen mit dem weltweiten kostenlosen Versand sind Zölle und Steuern abgedeckt.

Bei Ankunft Ihrer Bestellung fallen keine zusätzlichen Einfuhrgebühren an.
Was sind die voraussichtlichen Lieferzeiten?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, dauert die Lieferung in der Regel 5-15 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.

Kundenspezifische oder personalisierte Artikel benötigen möglicherweise zusätzliche 3-5 Werktage vor dem Versand.

Sie erhalten die Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.
Wohin versenden Sie?

Wir versenden in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Kanada, Australien, Europa und die meisten internationalen Ziele.

Aktuell gibt es einige Länder, in die wir aufgrund von Spediteurbeschränkungen nicht liefern können. Sollte Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wie ist Ihr Bestell- und Versandprozess?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldaten.

Unser üblicher Ablauf ist:

  1. Bestellung aufgegeben.
  2. Bestellbestätigung per E-Mail gesendet.
  3. Bestellbearbeitung beginnt.
  4. Ihre Artikel werden vorbereitet und verpackt.
  5. Ihre Bestellung wird versandt.
  6. Sendungsverfolgungsdaten werden per E-Mail gesendet.
  7. Ihre Bestellung wird geliefert.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Personalisierbare Artikel benötigen möglicherweise zusätzliche 3-5 Werktage.

Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel 5-15 Werktage, abhängig von Ihrem Land und dem örtlichen Transportunternehmen.
Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlen verwendet haben, verfolgen.

Der Status Ihrer Bestellung kann folgende Phasen durchlaufen:

Bestellt → In Bearbeitung → Versandfertig → Unterwegs → Zur Zustellung → Zugestellt

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher können wir Stornierungen oder Änderungen nicht garantieren, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben oder eine Änderung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

support@luziajewels.com

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, bevor Ihre Bestellung versandt wird.
Ich habe Schwierigkeiten bei der Bestellung. Was soll ich tun?

Wenn Sie Probleme beim Bezahlvorgang haben, versuchen Sie Folgendes:

  • Aktualisieren Sie die Seite und überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
  • Verwenden Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für internationale Zahlungen freigeschaltet ist.
  • Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.
  • Kontaktieren Sie Ihre Bank, wenn die Transaktion blockiert wird.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter support@luziajewels.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Meine Bestellung verzögert sich. Wann werde ich sie erhalten?

Verspätungen sind selten, können aber aufgrund von Problemen beim Transportunternehmen, Zollabfertigung, Wetter, Feiertagen oder anderen unerwarteten Umständen auftreten.

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Lieferadresse korrekt ist, einschließlich Wohnungsnummer, Postleitzahl und Telefonnummer.

Sollte Ihre Bestellung nach 30 Tagen noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@luziajewels.com und wir werden Ihnen bei der Untersuchung behilflich sein.
Meine Bestellung wird als zugestellt angezeigt, aber ich kann sie nicht finden. Was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Wenn Ihr Sendungsverfolgungssystem anzeigt, dass die Lieferung erfolgt ist, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu überprüfen:

  • In der näheren Umgebung Ihres Lieferortes.
  • Bei den Nachbarn.
  • Bei den Haushaltsmitgliedern.
  • Bei Ihrem örtlichen Zustelldienst oder Postamt.

Manchmal werden Pakete als zugestellt markiert, kurz bevor sie tatsächlich ankommen. Bitte warten Sie bis zu 3 Werktage auf etwaige Aktualisierungen.

Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Werktagen unter support@luziajewels.com, und wir werden Sie durch die nächsten Schritte führen.
Es fehlt ein Artikel in meiner Bestellung oder er ist falsch. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Bestellung mit einem fehlenden oder falschen Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung.

Senden Sie uns eine E-Mail an support@luziajewels.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer.
  • Fotos der erhaltenen Artikel.
  • Einem Foto des Versandetiketts.
  • Einer kurzen Beschreibung, was fehlt oder falsch ist.

Unser Team wird das Problem prüfen und Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung helfen.
Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, kann dies daran liegen, dass die beim Bezahlen eingegebene E-Mail-Adresse falsch war oder die E-Mail im Spam-Ordner gelandet ist.

Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Promotions-Ordner.

Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter support@luziajewels.com mit:

  • Ihrem vollständigen Namen.
  • Lieferadresse.
  • Telefonnummer, die beim Bezahlen verwendet wurde.
  • Alle anderen Details, die uns helfen können, Ihre Bestellung zu finden.

3. Rückgabe & Umtausch

Wie sind Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

Berechtigte Artikel können gemäß unseren Rückgaberichtlinien zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Einige Artikel, einschließlich personalisierter Stücke, Artikel im Endverkauf, Ohrringe aus hygienischen Gründen, Gratisgeschenke oder Werbeartikel, können möglicherweise nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen fehlerhaft oder falsch an.

Für vollständige Details besuchen Sie bitte unsere Seite Rücksendungen & Umtausch.
Wie starte ich eine Retoure?

Wenn Ihre Bestellung für eine Rücksendung oder einen Umtausch infrage kommt, kontaktieren Sie uns unter:

support@luziajewels.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer.
  • Den oder die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
  • Den Grund für Ihre Anfrage.

Unser Team wird Sie durch die nächsten Schritte führen.
Wie sende ich ein Geschenk zurück?

Geschenke können gegen eine Gutschrift eingetauscht werden, sofern sie die Anforderungen unserer Rückgaberichtlinien erfüllen.

Um eine Geschenkrücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter support@luziajewels.com mit:

  • Der E-Mail-Adresse des Kunden.
  • Der Bestellnummer.
  • Dem oder den Artikeln, die Sie umtauschen möchten.

Nach Genehmigung helfen wir Ihnen, eine Gutschrift zu arrangieren, damit Sie etwas Bedeutendes von Luzia auswählen können.
Wie hoch sind die Kosten für den Rückversand?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Sie können den Kurier wählen, der für Sie am besten geeignet ist, z. B. Ihre örtliche Post, DHL, UPS oder einen anderen Dienst mit Sendungsverfolgung.

Bitte bewahren Sie Ihre Sendungsnummer als Nachweis der Rücksendung auf. Wir können den Empfang von Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung nicht garantieren.

4. Gewährleistungen

Was deckt die Lifetime Color Warranty ab?

Wir stehen hinter der Farbe und Qualität unseres Schmucks.

Sollte Ihr Schmuckstück erhebliche Probleme mit der Gold- oder Silberfarbe aufweisen, können Sie jederzeit einen Garantieantrag stellen.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie möglicherweise einen Ersatz oder eine Gutschrift.

Eine im Rahmen eines Garantieanspruchs ausgestellte Gutschrift ist nur für den Ersatz des betroffenen Artikels bestimmt. Sie ist vom Umtausch ausgeschlossen und kann nicht mit Rabattcodes kombiniert werden.

Geschenkter Schmuck ist möglicherweise nur für eine Gutschrift berechtigt. Der Garantiebetrag basiert auf dem ursprünglichen Kaufpreis nach Abzug von Rabatten oder Werbeaktionen.

Artikel müssen direkt bei luziajewels.com gekauft werden. Bitte bewahren Sie den beschädigten Artikel auf, da er möglicherweise zur Überprüfung benötigt wird. Luzia Jewels behält sich das Recht vor, Garantieansprüche zu genehmigen oder abzulehnen.

Abgedeckt:

  • Erhebliche Probleme mit der Gold- oder Silberfarbe.

Nicht abgedeckt:

  • Verlorener Schmuck.
  • Verfärbung von Perlen.
  • Normaler Verschleiß, einschließlich Kratzer oder kleine Flecken.
  • Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden.
  • Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung verursacht wurden.
  • Kostenlose Geschenke, Überraschungsartikel oder Werbeartikel.

Um einen Antrag einzureichen, senden Sie eine E-Mail an support@luziajewels.com mit:

  • Ihrer aktuellen Lieferadresse.
  • Ihrer Bestellnummer.
  • Dem Namen des beschädigten Artikels.
  • Einer Beschreibung des Problems.
  • Eindeutigen Fotobeweisen.
Was deckt die Garantie für kaputte oder fehlerhafte Artikel ab?

Sollte Ihr Schmuck fehlerhaft ankommen oder aufgrund eines Herstellungsfehlers kaputtgehen, haben Sie 90 Tage ab Lieferdatum Zeit, einen Garantieanspruch einzureichen.

Bei Genehmigung bieten wir einen Ersatz an, sofern verfügbar. Sollte der gleiche Artikel nicht verfügbar sein, kann eine Gutschrift ausgestellt werden.

Personalisierbare Artikel sind nur bei Herstellungsfehlern oder von uns gemachten Fehlern abgedeckt. Wir können keinen Ersatz oder eine Gutschrift für Eingabefehler des Kunden anbieten, wie z.B. die Auswahl des falschen Buchstabens, der Größe oder der Rechtschreibung.

Eine im Rahmen eines Garantieanspruchs ausgestellte Gutschrift ist nur zum Ersatz des betroffenen Artikels bestimmt. Sie ist vom Umtausch ausgeschlossen und kann nicht mit Rabattcodes kombiniert werden.

Geschenkter Schmuck kann nur für eine Gutschrift berechtigt sein. Die Garantie-Gutschrift basiert auf dem ursprünglichen Kaufbetrag nach Abzug von Rabatten oder Werbeaktionen.

Artikel müssen direkt bei luziajewels.com gekauft werden. Bitte bewahren Sie den beschädigten Artikel auf, da er möglicherweise zur Überprüfung benötigt wird. Luzia Jewels behält sich das Recht vor, Garantieansprüche zu genehmigen oder abzulehnen.

Abgedeckt:

  • Herstellungsfehler.

Nicht abgedeckt:

  • Verlorener Schmuck.
  • Normale Abnutzung, einschließlich Kratzer oder kleine Spuren.
  • Schäden durch unsachgemäße Verwendung.
  • Schäden durch unsachgemäße Lagerung.
  • Kostenlose Geschenke, Mystery-Artikel oder Werbeartikel.

Um einen Anspruch einzureichen, senden Sie eine E-Mail an support@luziajewels.com mit:

  • Ihrer aktuellen Lieferadresse.
  • Ihrer Bestellnummer.
  • Dem Namen des beschädigten Artikels.
  • Einer Beschreibung des Problems.
  • Eindeutigen Fotobeweisen.
  • Einem kurzen Video, falls erforderlich, insbesondere bei Problemen mit dem Verschluss oder Ohrringverschluss.

5. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die gängigsten Zahlungsmethoden, darunter:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

Die verfügbaren Zahlungsoptionen können je nach Land und Ihren Checkout-Einstellungen variieren.
Wie funktioniert PayPal an der Kasse?

Wenn Sie PayPal wählen, werden Sie zu PayPal weitergeleitet, um sich anzumelden und Ihre Zahlungsdetails zu überprüfen.

Nachdem die Zahlung abgeschlossen ist, werden Sie zurück zu luziajewels.com weitergeleitet, um Ihre Bestellbestätigung abzuschließen.
Wie ändere ich die Währung?

Sie können Ihre Währung über die Währungsauswahl auf unserer Website ändern.

Je nach Standort kann auch ein Pop-up erscheinen, das Ihnen bei der Auswahl Ihrer bevorzugten Währung hilft.

Preise werden von unserer Hauptshop-Währung umgerechnet und können je nach Wechselkursen und Ihrem Zahlungsanbieter leicht variieren.
Meine Zahlung wurde nicht akzeptiert. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, versuchen Sie Folgendes:

  • Verwenden Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für internationale Käufe freigeschaltet ist.
  • Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.
  • Kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Transaktion zu genehmigen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie es später erneut versuchen, falls es sich um einen vorübergehenden Zahlungsfehler handelt.
Wie werden Rückerstattungen bearbeitet?

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde.

Kreditkartenrückerstattungen
Sobald Ihre Rückerstattung von unserem Support-Team bearbeitet wurde, dauert es in der Regel 2-7 Werktage, bis der Betrag erscheint, abhängig von Ihrer Bank.

Debit-Visa-Kartenrückerstattungen
Online-Einkäufe, die mit einer Debit-Visa-Karte getätigt wurden, werden in der Regel als Kreditkartentransaktionen verarbeitet. Rückerstattungen erscheinen normalerweise innerhalb von 2-7 Werktagen.

PayPal-Rückerstattungen
Sobald eine Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto erfolgt ist, sendet PayPal Ihnen eine Benachrichtigung. Es kann 2-7 Werktage dauern, bis die Beträge erscheinen.

6. Schenken

Bieten Sie Geschenkkarten an?

Ja. Wir bieten digitale Geschenkkarten mit sofortiger E-Mail-Zustellung an.

Digitale Geschenkkarten von Luzia enthalten Anweisungen zur Verwendung an der Kasse. Sie haben keinen Mindestbestellwert und keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.
Wie löse ich meine Geschenkkarte ein?

Um Ihre Geschenkkarte einzulösen, gehen Sie zur Kasse und geben Sie den Geschenkkartencode in das Rabatt- oder Geschenkkartenfeld ein.

Der Wert der Geschenkkarte wird von Ihrer Bestellsumme abgezogen.

Falls ein Restbetrag übrig bleibt, können Sie diesen mit einer unserer akzeptierten Zahlungsmethoden begleichen.

Sollte Ihre Geschenkkarte in einer anderen Währung ausgestellt sein, wird der Wert an der Kasse umgerechnet.
Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Jede Luzia-Bestellung kommt in einer geschenkbereiten Verpackung an.

Ihre Bestellung kann eine Schmuckschachtel mit Markenlogo, ein Beutel für jedes Schmuckstück und durchdachte Markenbeilagen enthalten, wodurch sie sofort an eine besondere Person gesendet werden kann.

Wir legen keine Preisinformationen in das Paket, damit Ihr Geschenk direkt an den Empfänger gesendet werden kann.

Sie müssen lediglich den Namen und die Lieferadresse des Empfängers an der Kasse eingeben.