Versand

Unsere Lieferanten sind weltweit ansässig. Dein Produkt kann aus einem unserer Lager in den USA, Asien oder Europa kommen. Deine Bestellung wird innerhalb von 24–48 Stunden versendet.

Lieferzeiten:

Zielort	Lieferzeit
USA, Kanada, Mexiko	5–8 Werktage
Vereinigtes Königreich, Euro-Raum	5–8 Werktage
Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien	4–7 Werktage
Südkorea, Hongkong, Taiwan, Singapur, Malaysia	4–7 Werktage
Australien, Neuseeland	6–9 Werktage
Andere Länder	7–11 Werktage

Bestell- & Versandablauf:

Direkt nach Aufgabe deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet. Nach dem Versand dauert die Lieferung je nach Standort normalerweise 5–15 Werktage. Du erhältst per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der du den Weg deiner Bestellung auf unserer Sendungsverfolgungsseite verfolgen kannst. Du wirst außerdem benachrichtigt, sobald deine Bestellung versendet und zugestellt wurde.

Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, wurde wahrscheinlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Kontaktiere uns bitte unter support@luzyjewels.com und gib deinen vollständigen Namen, deine Lieferadresse und deine Telefonnummer an die mit deiner Bestellung verknüpft ist.

Bestellstatus:

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, kannst du ihren Status mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse aus deiner Bestätigungs-E-Mail oder deinem Konto verfolgen. Folgende Bestellstatus werden angezeigt:

Bestellt → In Bearbeitung → Bestellung bereit → Unterwegs → In Zustellung → Zugestellt

Stornierungen & Änderungen:

Unser Team bearbeitet Bestellungen schnell, daher können wir Stornierungen oder Änderungen nach Aufgabe einer Bestellung nicht garantieren. Wenn du eine falsche Lieferadresse angegeben hast, kontaktiere uns bitte unter support@luzyjewels.com.

Probleme beim Aufgeben einer Bestellung:

Wenn du beim Bezahlen Probleme hast, versuche bitte Folgendes:

Lade die Seite neu oder überprüfe deine Internetverbindung
Verwende einen anderen Browser oder ein anderes Gerät
Stelle sicher, dass deine Karte für internationale Zahlungen freigeschaltet ist
Probiere eine andere Zahlungsmethode aus oder kontaktiere deine Bank

Du hast weiterhin Probleme? Kontaktiere uns unter support@luzyjewels.com, falls weiterhin Probleme auftreten. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Verspätete und verloren gegangene Bestellungen:

Die Unannehmlichkeiten tun uns sehr leid! Verzögerungen und Zustellprobleme sind zwar selten, können aber gelegentlich durch Probleme beim Versanddienstleister oder unvorhergesehene Umstände auftreten. Vielen Dank für Ihre Geduld – wir sind jederzeit gerne für Sie da!

Falls sich Ihre Bestellung verspätet: Überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal, ob Ihre Lieferadresse korrekt eingegeben wurde. Kleine Details wie Wohnungsnummern oder Postleitzahlen können leicht übersehen werden. Bitte berücksichtigen Sie auch mögliche Verzögerungen beim Versanddienstleister.

Falls Ihre Bestellung nach 30 Tagen noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns unter support@luzyjewels.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Falls Ihre Bestellung als „Zugestellt“ markiert ist: Wir empfehlen Ihnen, den Ablageort zu überprüfen und bei Ihren Nachbarn nachzufragen. Warten Sie bitte drei Werktage auf mögliche Aktualisierungen und reichen Sie anschließend direkt bei Ihrem lokalen Versanddienstleister eine Nachforschung ein.

Falls Sie Ihre Bestellung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Werktagen unter support@luzyjewels.com. Wir helfen Ihnen gerne bei den nächsten Schritten.

Fehlende/falsche Artikel:

Falls bei Ihrer Bestellung Artikel fehlen oder Sie falsche Artikel erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@luzyjewels.com innerhalb von drei Werktagen nach der Lieferung und geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Fotos der erhaltenen Artikel
Ihr Versandetikett

Unser Team wird dies umgehend mit unserem Verpackungsteam und unseren Versandpartnern prüfen.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Um Ihr Paket zu verfolgen, besuchen Sie bitte https://luzyjewels.com/apps/track und geben Sie die erforderlichen Informationen ein, um den Status Ihres Pakets einzusehen. Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung. Nutzen Sie diese, um den Versandstatus Ihrer Bestellung zu verfolgen. Falls Sie unsere Bestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.

Mein Paket ist nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit angekommen. Was soll ich tun?

Wir sind gerne für dich da. Wenn du Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte unter support@luzyjewels.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

Bitte beachte:

Die angegebenen Liefertermine sind Schätzungen ab dem Versanddatum. Bitte berücksichtige bei der Einschätzung dieser Termine auch die Transportzeit. Gelegentlich kann es aufgrund falscher Lieferadressen, ungünstiger Wetterbedingungen, strenger Zollabfertigungsverfahren oder anderer unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen kommen.

Bitte stelle sicher, dass alle Versandangaben korrekt sind. Bei fehlerhaften und/oder fehlenden Angaben müssen wir dich möglicherweise kontaktieren, um die Lieferinformationen zu aktualisieren. Dadurch kann sich die Zustellung deiner Bestellung verzögern. Auch die Zollabfertigung kann zu Verzögerungen führen.

Wenn Pakete aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse oder wegen Nichtverfügbarkeit zurückgesendet werden, erfolgt kein erneuter Versand.

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald dein Paket für den Versand vorbereitet wurde, erhältst du außerdem eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail.

Lieferbedingungen

Wir versenden unsere Produkte mit YunExpress.

ADRESSÄNDERUNG

Sobald sich deine Bestellung auf dem Versandweg befindet, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Wenn du den Lieferort deiner Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung unter support@luzyjewels.com.

Stornierungen

Wenn du deine Meinung änderst, bevor du deine Bestellung erhalten hast, kannst du sie jederzeit stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Wurde die Bestellung bereits versandt, beachte bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Während des Transports beschädigte Pakete

Wenn du feststellst, dass ein Paket während des Transports beschädigt wurde, verweigere nach Möglichkeit die Annahme beim Zusteller und wende dich an unseren Kundenservice. Falls das Paket in deiner Abwesenheit zugestellt wurde, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, um die nächsten Schritte zu klären.

Wenn du Fragen zu deinem Bestellstatus hast oder keine E-Mail erhalten hast, sende uns bitte eine E-Mail an support@luzyjewels.com

Luzy Schmuck
ALC MEDIA LLC
2201 Menaul Boulevard Northeast
Albuquerque, NM 87107
Vereinigte Staaten