Versand

Unsere Lieferanten sind auf der ganzen Welt ansässig. Ihr Produkt kann aus einem unserer Lager in den USA, Asien oder Europa kommen. Ihre Bestellung wird innerhalb von 24-48 Stunden versandt.

Lieferzeiten:

Zielland	Lieferzeit
Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko	5-8 Werktage
Vereinigtes Königreich, Euroraum	5-8 Werktage
Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien	4-7 Werktage
Südkorea, Hongkong, Taiwan, Singapur, Malaysia	4-7 Werktage
Australien, Neuseeland	6-9 Werktage
Andere Länder	7-11 Werktage

 

Bestellablauf & Versand:

Sie erhalten unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versandt. Nach dem Versand dauert die Lieferung je nach Standort in der Regel 5–7 Werktage. Sie erhalten eine Sendungsnummer per E-Mail, mit der Sie den Weg Ihrer Bestellung auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung verfolgen können. Außerdem werden Sie benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung versandt und zugestellt wurde.

Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wurde wahrscheinlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@luzyjewels.com und geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse und die Telefonnummer an, die Sie bei Ihrer Bestellung hinterlegt haben.

Bestellstatus:

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie deren Status mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse verfolgen. Diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und in Ihrem Kundenkonto. Folgende Bestellstatus werden angezeigt:

Bestellt → In Bearbeitung → Versandbereit → Unterwegs → In Zustellung → Zugestellt

Stornierungen & Änderungen von Bestellungen:

Unser Team bearbeitet Bestellungen zügig. Daher können wir nach Aufgabe einer Bestellung keine Stornierungen oder Änderungen garantieren. Falls Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@luzyjewels.com.

Probleme beim Aufgeben einer Bestellung:

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Bestellabschluss haben, versuchen Sie bitte Folgendes: 

• Die Seite neu laden oder die Internetverbindung überprüfen
• Einen anderen Browser oder ein anderes Gerät verwenden
• Sicherstellen, dass deine Karte für internationale Zahlungen freigeschaltet ist
• Eine andere Zahlungsmethode ausprobieren oder deine Bank kontaktieren

Hast du weiterhin Probleme? Kontaktiere uns unter support@luzyjewels.com falls weiterhin Probleme auftreten. Wir helfen dir gerne weiter! 

Verspätete & verlorene Bestellungen:

Die Unannehmlichkeiten tun uns sehr leid! Verzögerungen und Zustellprobleme sind zwar selten, können aber gelegentlich aufgrund von Problemen beim Versanddienstleister oder unvorhergesehenen Umständen auftreten. Wir danken dir herzlich für deine Geduld und sind jederzeit für dich da!

Wenn deine Bestellung verspätet ist: Bitte überprüfe zunächst noch einmal, ob du deine Lieferadresse korrekt eingegeben hast. Kleine Angaben wie Wohnungsnummern oder Postleitzahlen werden manchmal übersehen. Wir bitten dich außerdem, mögliche Verzögerungen beim Versanddienstleister zu berücksichtigen. 

Falls deine Bestellung nach 30 Tagen noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns unter support@luzyjewels.com und wir helfen dir gerne weiter.

Wenn deine Bestellung als „Zugestellt“ markiert ist: Wir empfehlen dir, dich am Zustellort umzusehen und bei deinen Nachbarn nachzufragen. Bitte warte drei Werktage auf mögliche Aktualisierungen und reiche anschließend direkt bei deinem örtlichen Versanddienstleister eine Reklamation ein.

Falls du deine Bestellung weiterhin nicht erhalten hast, kontaktiere uns innerhalb von 7 Werktagen unter support@luzyjewels.com, und wir helfen dir gerne bei den nächsten Schritten.

Fehlende/falsche Artikel: 

Falls bei deiner gelieferten Bestellung Artikel fehlen oder du falsche Artikel erhalten hast, sende bitte eine E-Mail an support@luzyjewels.com innerhalb von drei Werktagen nach der Zustellung mit folgenden Angaben:

• Deine Bestellnummer
• Fotos der erhaltenen Artikel
• Dein Versandetikett

Unser Team kann den Fall umgehend mit unserem Verpackungsteam und unseren Versandpartnern prüfen.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Um dein Paket zu verfolgen, besuche bitte https://luzyjewels.com/apps/track und gib die erforderlichen Informationen ein, um den Status deines Pakets einzusehen. Sobald deine Bestellung für den Versand vorbereitet ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung. Mit diesen Angaben kannst du den Versandstatus deiner Bestellung verfolgen. Falls du unsere Bestätigung nicht in deinem Posteingang findest, schau bitte in deinem Spamordner nach.

Mein Paket ist nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit angekommen. Was soll ich tun?

Wir sind gerne für Sie da. Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@luzyjewels.com. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.

Bitte beachten Sie:

Die angegebenen Liefertermine sind Schätzungen auf Grundlage des Versanddatums. Bitte berücksichtigen Sie bei der Einschätzung dieser Angaben die Transportdauer. Gelegentlich kann es aufgrund falscher Lieferadressen, ungünstiger Wetterbedingungen, strenger Zollabfertigungsverfahren oder anderer unvorhergesehener Umstände zu Lieferverzögerungen kommen.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Versandangaben korrekt sind. Bei falschen und/oder fehlenden Angaben müssen wir Sie gegebenenfalls kontaktieren, um die Lieferinformationen zu aktualisieren. Dadurch kann sich die Lieferung Ihrer Bestellung verzögern. Auch durch die Zollabfertigung kann es zu Verzögerungen kommen.

Pakete, die aufgrund falscher oder unvollständiger Adressen und/oder wegen Nichterreichbarkeit zurückgesandt werden, werden nicht erneut versandt.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Paket für den Versand vorbereitet wurde, erhalten Sie außerdem eine Versandbestätigung und eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Lieferbedingungen

Wir nutzen Yunexpress für die Lieferung des Produkts.

ADRESSÄNDERUNG

Wir können die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald die Sendung unterwegs ist. Wenn Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter support@luzyjewels.com. 

Stornierungen

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können wir eine Stornierung jederzeit vor dem Versand der Bestellung akzeptieren. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, beachten Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Während des Transports beschädigte Pakete

Wenn Sie feststellen, dass ein Paket während des Transports beschädigt wurde, verweigern Sie nach Möglichkeit die Annahme beim Zusteller und wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wenn das Paket in Ihrer Abwesenheit zugestellt wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um die nächsten Schritte zu klären.

Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben oder die E-Mail nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@luzyjewels.com

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