Widerrufsrecht

Mit einer Bestellung bei Luzy Jewels stimmst du den folgenden Bedingungen zu. Wir haben diese Richtlinien festgelegt, damit du umfassend über unsere Methoden und Abläufe bei Rückerstattungen und Rückgaben informiert bist.

A. 30-TÄGIGES RÜCKGABERECHT

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern. Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

B. RÜCKGABEVERFAHREN

Um eine Rückgabe anzumelden, kannst du uns unter folgender Adresse kontaktieren: support@luzyjewels.com. Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns Anweisungen dazu, wie und wohin du dein Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden. 

C. BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE PRODUKTE UND SONSTIGE PROBLEME

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden.

Um dein Produkt zurückzusenden, kontaktiere uns bitte per E-Mail.

Je nach deinem Wohnort kann die Lieferzeit deines umgetauschten Produkts variieren.

D. UMTAUSCH

Wir tauschen nur beschädigte, falsche oder mangelhafte Produkte um. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte unter support@luzyjewels.com. 

E. WIEDEREINLAGERUNGSGEBÜHR

Für Rücksendungen berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

F. RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wurde, wird der Betrag automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann.

Geschenke 

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an dich versendet wurde, erhältst du für den Wert deiner Rückgabe eine Geschenkgutschrift. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, schicken wir dir einen Geschenkgutschein per Post zu. 

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder die schenkende Person die Bestellung zunächst an sich selbst senden ließ, um sie dir später zu überreichen, erstatten wir den Betrag an die schenkende Person. Sie wird dadurch von deiner Rückgabe erfahren. 

Versand 

Um dein Produkt zurückzusenden, kontaktiere uns bitte unter support@luzyjewels.com und wir helfen dir gerne weiter.

Die Kosten für die Rücksendung deines Artikels trägst du selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Rücksendekosten von deinem Erstattungsbetrag abgezogen. 

Je nachdem, wo du wohnst, kann es unterschiedlich lange dauern, bis dein Umtauschartikel bei dir eintrifft. 

Wenn du einen Artikel im Wert von über 75 $ versendest, solltest du einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass dein zurückgesendeter Artikel bei uns eingeht.

Verlorene / nicht abgeholte Pakete

Luzy Jewels übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder nicht abgeholte Pakete. Sobald du eine Bestellung aufgibst, erhältst du per E-Mail einen Link zur Online-Sendungsverfolgung. Es liegt in deiner Verantwortung, die Sendung zu verfolgen. Sollte sich die Sendungsverfolgung und/oder der Erhalt deiner Bestellung verzögern, empfehlen wir dir, deinen Trackingcode aufzurufen.

Wenn beim Bestellvorgang eine falsche Adresse eingegeben wurde oder Angaben fehlen und ein Paket deshalb an uns zurückgesendet oder vernichtet wird, trägt der Kunde alle anfallenden Kosten für den erneuten Versand an die richtige Adresse.

Für zurückgesendete oder vernichtete Pakete aufgrund falscher Adressangaben, nicht abgeholter Sendungen und/oder fehlender Angaben leisten wir keine Rückerstattung.

Bestellung stornieren

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Sobald eine Sendungsnummer erstellt wurde oder sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wir verstehen, dass es Gründe geben kann, eine Bestellung zu stornieren. Bitte beachte, dass zur Deckung der Bearbeitungskosten eine Verwaltungsgebühr von 5 % erhoben wird. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Mithilfe.

EU-Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

Wenn du als Verbraucher deinen Wohnsitz in der EU hast, steht dir zusätzlich zu unserem oben genannten regulären 30-tägigen Rückgaberecht das gesetzliche Recht zu, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

• Deine Widerrufsfrist: Die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst. Du kannst deine Bestellung auch jederzeit zwischen der Aufgabe und der Lieferung widerrufen.
• So übst du dein Widerrufsrecht aus: Nutze unser Widerrufsformular über den Link „Widerrufsrecht“ in der Fußzeile und gib deinen Namen sowie deine Bestellnummer ein. Du erhältst automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Du kannst uns deinen Widerruf auch mit einer anderen eindeutigen Erklärung oder mithilfe des unten stehenden Muster-Widerrufsformulars mitteilen.
• So sendest du deine Artikel zurück: Sende die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf zurück. Du trägst die Rücksendekosten. Bitte bewahre die Sendungsnummer als Nachweis auf.
• Deine Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Artikel zurückerhalten haben oder du einen Versandnachweis vorlegst – je nachdem, was zuerst eintritt.
• Ausnahmen: Personalisierte und auf Bestellung angefertigte Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen, es sei denn, sie sind mangelhaft (siehe „Vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel“ oben).

Muster-Widerrufsformular (du kannst uns damit über deinen Widerruf informieren, die Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend):

An Luzy Jewels, support@luzyjewels.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über die folgenden Waren:

• • • Bestellt am / erhalten am: ___

    • Bestellnummer: ___

    • Name: ___

    • Adresse: ___

    • Datum: ___

Rückgabe einleiten:

Wenn du die Voraussetzungen erfüllst und eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen möchtest, kontaktiere uns bitte unter support@luzyjewels.com mit den folgenden Informationen. Wir begleiten dich dann durch die erforderlichen Schritte.

• Bestellnummer
• Artikel, die zurückgegeben oder umgetauscht werden sollen

Wenn du ein Geschenk umtauschen möchtest, gib bitte eine der folgenden Angaben zum ursprünglichen Kunden an: vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Lieferadresse oder Telefonnummer.

Wenn es sich um ein Problem mit dem Produkt handelt, teile uns dies bitte mit, damit wir eine andere Lösung dafür finden können.

Du brauchst Hilfe? Kontaktiere uns

Bei Fragen oder Anliegen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie hilft dir unser freundlicher Kundenservice gerne weiter. Schreib uns einfach an support@luzyjewels.com. Wir begleiten dich gerne bei jedem Schritt.

Bei Luzy Jewels steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten dein Einkaufserlebnis rundum verbessern – und unsere transparente Rückerstattungsrichtlinie unterstreicht, wie wichtig uns deine Zufriedenheit ist.

Vielen Dank, dass du dich für uns entschieden hast Luzy Jewels. Wir freuen uns darauf, für dich da zu sein und dir Schmuckstücke zu liefern, die deine Erwartungen übertreffen.

Luzy Jewels
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