Widerrufsrecht

Mit einer Bestellung bei Luzy Jewels erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden. Wir haben diese Richtlinien festgelegt, um sicherzustellen, dass Sie umfassend über unsere Methoden und Verfahren für Rückerstattungen und Rücksendungen informiert sind.

A. RÜCKGABERECHT VON 30 TAGEN

Wir gewähren eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, eine Rücksendung anzumelden. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich Ihr Artikel im selben Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.

B. RÜCKSENDEVERFAHREN

Um eine Rücksendung anzumelden, können Sie uns unter support@luzyjewels.com kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket versenden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung einer Rücksendung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen. 

C. BESCHÄDIGTE UND FALSCH GELIEFERTE PRODUKTE ODER PROBLEME

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Sachverhalt prüfen und Abhilfe schaffen können.

Um Ihr Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für den umgetauschten Artikel variieren.

D. UMTAUSCH

Wir tauschen ausschließlich beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Produkte um. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@luzyjewels.com. 

E. WIEDEREINLAGERUNGSGEBÜHR

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr für Rücksendungen.

F. RÜCKERSTATTUNGEN

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.

Geschenke 

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Werts Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt. 

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder die schenkende Person die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu übergeben, erstatten wir den Betrag an die schenkende Person, die dadurch von Ihrer Rücksendung erfährt. 

Versand 

Um Ihren Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@luzyjewels.com. Wir helfen Ihnen dann weiter.

Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen. 

Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für Ihren umgetauschten Artikel variieren. 

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über $75 versenden, sollten Sie einen Versandservice mit Sendungsverfolgung nutzen oder eine Transportversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass Ihr zurückgesandter Artikel bei uns eingeht.

Bitte beachten Sie, dass sich unser zuständiges Retourenzentrum in Yiwu, Provinz Zhejiang, China befindet. Alle genehmigten Rücksendungen werden an diesem Standort bearbeitet, unabhängig davon, aus welchem Land Ihre Bestellung ursprünglich versandt wurde.

Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung von Artikeln an unseren Kundenservice, um Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten. Senden Sie Rücksendungen nicht an die auf Ihrem ursprünglichen Versandetikett angegebene Adresse, da diese Logistikeinrichtungen nicht zur Bearbeitung von Rücksendungen befugt sind.

Verlorene / nicht abgeholte Pakete

Luzy Jewels übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder nicht abgeholte Pakete. Ihnen steht eine Online-Sendungsverfolgung zur Verfügung, deren Angaben Ihnen nach Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Sendung zu verfolgen. Wir empfehlen unseren Kunden dringend, bei Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung und/oder beim Erhalt der Bestellung den Sendungsverfolgungscode zu nutzen.

Wenn beim Abschluss der Bestellung auf der Website falsche Adressangaben eingegeben werden oder Angaben fehlen und ein Paket infolgedessen an uns zurückgesandt oder vernichtet wird, trägt der Kunde sämtliche Kosten, die für einen erneuten Versand an die richtige Adresse anfallen.

Für Pakete, die aufgrund falscher Adressangaben, Nichtabholung und/oder fehlender Angaben zurückgesandt oder vernichtet werden, gewähren wir keine Rückerstattung.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Sobald einer Bestellung jedoch eine Sendungsnummer zugewiesen wurde oder sie sich im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wir verstehen, dass Umstände zur Stornierung einer Bestellung führen können. Bitte beachten Sie, dass zur Deckung der Bearbeitungskosten eine Verwaltungsgebühr von 5% erhoben wird. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitwirkung.

EU-Widerrufsrecht (14-Tage-Widerrufsfrist)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU sind, haben Sie zusätzlich zu unserer oben genannten regulären 30-Tage-Regelung das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

• Ihre Widerrufsfrist: Die 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten; Sie können Ihren Widerruf auch jederzeit zwischen der Aufgabe Ihrer Bestellung und der Lieferung erklären.
• So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus: Nutzen Sie unser Widerrufsformular über den Link „Widerrufsrecht“ in der Fußzeile und geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer ein. Sie erhalten automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Sie können uns Ihren Widerruf auch durch eine beliebige eindeutige Erklärung oder mithilfe des unten stehenden Muster-Widerrufsformulars mitteilen.
• Rücksendung Ihrer Artikel: Senden Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben. Sie tragen die Kosten der Rücksendung; bitte bewahren Sie Ihre Sendungsnummer als Nachweis auf.
• Ihre Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Artikel zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Artikel zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
• Ausschlüsse: Personalisierte und auf Bestellung angefertigte Artikel sind ausgeschlossen, es sei denn, sie sind mangelhaft (siehe oben „Vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel“).

Muster-Widerrufsformular (Sie können dieses Formular für Ihre Mitteilung an uns verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet):

An Luzy Jewels, support@luzyjewels.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• • • Bestellt am / erhalten am: ___

    • Bestellnummer: ___

    • Name: ___

    • Anschrift: ___

    • Datum: ___

Rückgabe einleiten:

Wenn Sie zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt sind und diesen Vorgang einleiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@luzyjewels.com mit den nachstehenden Angaben. Wir begleiten Sie durch die erforderlichen Schritte.

• Bestellnummer
• Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten

Wenn Sie ein Geschenk umtauschen möchten, geben Sie bitte eine der folgenden Angaben zur bestellenden Person an: vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Lieferadresse oder Telefonnummer.

Falls es sich um ein Problem mit dem Produkt handelt, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir einen anderen Lösungsweg verfolgen können.

Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Anliegen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie steht Ihnen unser freundliches Kundenservice-Team gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter support@luzyjewels.com, und wir unterstützen Sie gerne bei jedem Schritt mit umfassender Beratung.

Bei Luzy Jewels hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir setzen uns mit ganzem Herzen dafür ein, Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Unsere transparente Rückerstattungsrichtlinie unterstreicht unser uneingeschränktes Engagement für Ihre Zufriedenheit.

Vielen Dank, dass Sie sich für Luzy Jewels entschieden haben. Wir freuen uns darauf, für Sie da zu sein und Ihnen Schmuckstücke zu liefern, die Ihre Erwartungen übertreffen.

Luzy Jewels
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2201 Menaul Boulevard Northeast
Albuquerque, NM 87107
Vereinigte Staaten