Fraktpolicy

Våra leverantörer finns över hela världen. Din produkt kan skickas från ett av våra lager i USA, Asien eller Europa. Din beställning skickas inom 24–48 timmar.

Leveranstider:

Destination	Leveranstid
USA, Kanada, Mexiko	5–8 arbetsdagar
Storbritannien, euroområdet	5–8 arbetsdagar
Förenade Arabemiraten, Saudiarabien	4–7 arbetsdagar
Sydkorea, Hongkong, Taiwan, Singapore, Malaysia	4–7 arbetsdagar
Australien, Nya Zeeland	6–9 arbetsdagar
Övriga länder	7–11 arbetsdagar

Beställnings- och leveransprocess:

Du får ett bekräftelsemejl direkt efter att du har lagt din beställning. Beställningar behandlas och skickas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Efter att beställningen har skickats tar leveransen vanligtvis 5–15 arbetsdagar, beroende på var du befinner dig. Du får ett spårningsnummer via e-post så att du kan följa din beställning på vår spårningssida. Du får även ett meddelande när din beställning har skickats och levererats.

Om du inte har fått ditt bekräftelsemejl beror det troligen på att en felaktig e-postadress angavs. Kontakta oss på support@luzyjewels.com och ange ditt fullständiga namn, leveransadress och telefonnummer som är kopplad till din beställning.

Orderstatus:

Så snart du har lagt en beställning kan du spåra dess status med hjälp av beställningsnumret och e-postadressen som finns i ditt bekräftelsemejl och på ditt konto. Följande orderstatusar visas:

Beställd → Behandlas → Beställningen är klar → Under transport → Ute för leverans → Levererad

Avbeställningar och ändringar:

Vårt team behandlar beställningar snabbt, så vi kan inte garantera att en beställning kan avbrytas eller ändras efter att den har lagts. Om du har angett en felaktig leveransadress, kontakta oss på support@luzyjewels.com.

Problem med att lägga en beställning:

Om du har problem med att slutföra ditt köp kan du prova följande:

Uppdatera sidan eller kontrollera din internetanslutning
Använd en annan webbläsare eller enhet
Kontrollera att ditt kort är aktiverat för internationella betalningar
Prova en annan betalningsmetod eller kontakta din bank

Har du fortfarande problem? Kontakta oss på support@luzyjewels.com om du fortfarande har problem. Vi hjälper dig gärna!

Försenade och borttappade beställningar:

Vi beklagar verkligen besväret! Förseningar och leveransproblem är ovanliga, men kan ibland uppstå på grund av problem hos budfirman eller oförutsedda omständigheter. Tack för ditt tålamod – vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Om din beställning är försenad: Börja med att kontrollera att du har angett rätt leveransadress. Små detaljer som lägenhetsnummer eller postnummer kan ibland missas. Tänk också på att förseningar hos fraktbolaget kan förekomma.

Om din beställning inte har kommit efter 30 dagar, kontakta oss på support@luzyjewels.com, så hjälper vi dig gärna.

Om din beställning är markerad som ”Levererad”: Vi rekommenderar att du letar runt leveransplatsen och frågar dina grannar. Vänta tre arbetsdagar för eventuella uppdateringar och gör sedan en reklamation direkt hos ditt lokala fraktbolag.

Om du fortfarande inte har fått din beställning, kontakta oss inom 7 arbetsdagar på support@luzyjewels.com, så hjälper vi dig gärna med nästa steg.

Saknade/felaktiga varor:

Om varor saknades eller om du fick fel varor i din beställning, mejla support@luzyjewels.com inom tre arbetsdagar efter leveransen och bifoga:

Ditt ordernummer
Bilder på de mottagna varorna
Din fraktetikett

Vårt team kontaktar snabbt vårt packteam och våra fraktpartners för att undersöka vad som har hänt.

Hur spårar jag mitt paket?

För att spåra ditt paket, besök https://luzyjewels.com/apps/track och ange den information som behövs för att se paketets status. När din beställning är redo att skickas får du en orderbekräftelse via e-post med relevant spårningsinformation. Använd spårningsuppgifterna för att följa din beställning. Om du inte hittar vår orderbekräftelse i inkorgen, kontrollera gärna skräppostmappen.

Mitt paket har inte kommit inom den beräknade leveranstiden – vad ska jag göra?

Vi finns här för att hjälpa dig. Kontakta oss på support@luzyjewels.com om du behöver hjälp, så återkommer vi så snart som möjligt.

Observera:

De angivna leveransdatumen är uppskattningar som räknas från avsändningsdatumet. Ta hänsyn till transporttiden när du bedömer dessa uppskattningar. Leveranser kan ibland försenas på grund av exempelvis felaktiga leveransadresser, dåligt väder, strikta tullklareringsprocesser eller andra oförutsedda omständigheter.

Kontrollera att all leveransinformation är korrekt. Om information är felaktig och/eller saknas kan vi behöva kontakta dig för att uppdatera leveransuppgifterna, vilket kan försena din beställning. Förseningar kan även uppstå i samband med tullklarering.

Vi skickar inte ut paketet på nytt om det returneras på grund av felaktig eller ofullständig adress och/eller för att mottagaren inte var tillgänglig.

När din beställning är slutförd får du ett mejl som bekräftar den. När ditt paket har förberetts för leverans får du även en leveransbekräftelse och ett spårningsnummer via mejl.

Leveransvillkor

Vi använder Yunexpress för att leverera produkten.

ADRESSÄNDRING

Vi kan inte ändra leveransadressen när beställningen väl är på väg. Om du behöver ändra vart din beställning ska levereras, kontakta oss på support@luzyjewels.com inom 24 timmar efter att du har lagt din beställning.

Avbeställningar

Om du ångrar dig innan du har fått din beställning kan du avbryta den när som helst innan den har skickats. Om beställningen redan har skickats hänvisar vi till vår återbetalningspolicy.

Paket som skadats under transport

Om du upptäcker att ett paket har skadats under transporten bör du om möjligt neka att ta emot det från budet och kontakta vår kundtjänst. Om paketet har levererats när du inte var på plats, kontakta kundtjänsten för information om nästa steg.

Om du har frågor om din orderstatus eller inte har fått mejlet kan du mejla oss på support@luzyjewels.com

Luzy-smycken
ALC MEDIA LLC
2201 Menaul Boulevard Northeast
Albuquerque, NM 87107
USA