Återbetalningspolicy

Genom att lägga en beställning hos Luzy Jewels godkänner du villkoren nedan. Vi har utformat dessa riktlinjer för att du ska få tydlig information om våra metoder och rutiner för återbetalningar och returer.

A. 30 DAGARS RETURRÄTT

Vi har 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du tagit emot din beställning på dig att begära en retur. För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också ett kvitto eller annat köpbevis.

B. RETURPROCESS

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på support@luzyjewels.com. Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att du först har begärt en retur godkänns inte.

C. SKADADE ELLER FELAKTIGA PRODUKTER OCH ANDRA PROBLEM

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

För att returnera din produkt ska du kontakta oss via e-post.

Leveranstiden för din utbytesprodukt kan variera beroende på var du bor.

D. BYTEN

Vi byter endast produkter som är skadade, felaktiga eller om du har fått fel produkt. Om du behöver byta en vara, vänligen kontakta oss på support@luzyjewels.com.

E. AVGIFT FÖR ÅTERLAGERFÖRING

Vi tar inte ut någon avgift för återlagerföring vid returer.

F. ÅTERBETALNINGAR

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod. Tänk på att det även kan ta lite tid för din bank eller ditt kortföretag att behandla och registrera återbetalningen.

Gåvor

Om varan markerades som en gåva vid köpet och skickades direkt till dig får du ett presentkort motsvarande returens värde. När vi har tagit emot den returnerade varan skickas presentkortet till dig via post.

Om varan inte markerades som en gåva vid köpet, eller om personen som gav dig gåvan fick beställningen skickad till sig själv för att ge den till dig senare, återbetalar vi beloppet till personen, som då får information om din retur.

Frakt

För att returnera din produkt, vänligen kontakta oss på support@luzyjewels.com så hjälper vi dig vidare.

Du ansvarar själv för fraktkostnaden när du returnerar en vara. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning dras returfraktkostnaden av från återbetalningsbeloppet.

Leveranstiden för din utbytesvara kan variera beroende på var du bor.

Om du returnerar en vara värd mer än 75 USD bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa en fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi tar emot din retur.

Försvunna paket/paket som inte hämtats ut

Luzy Jewels ansvarar inte för paket som försvinner eller inte hämtas ut. När du har gjort en beställning får du tillgång till spårning online via e-post. Det är ditt ansvar att spåra försändelsen. Vid försenad spårningsinformation och/eller leverans uppmanar vi dig att använda din spårningskod.

Om felaktiga adressuppgifter anges i kassan eller om uppgifter saknas när en beställning görs på webbplatsen, och paketet därför returneras till oss eller förstörs, ansvarar kunden för eventuella avgifter för att skicka paketet på nytt till rätt adress.

Vi erbjuder ingen återbetalning för paket som returnerats eller förstörts på grund av felaktiga adressuppgifter, paket som inte hämtats ut och/eller ofullständiga uppgifter.

Avbeställning

Beställningar kan avbeställas om de ännu inte har skickats. När en beställning har fått ett spårningsnummer eller håller på att skickas kan den inte längre avbeställas.

Vi förstår att omständigheter kan göra att en beställning behöver avbeställas. Observera att en administrationsavgift på 5 % tillkommer för att täcka hanteringskostnader. Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Ångerrätt inom EU (14 dagars ångerfrist)

Om du är konsument bosatt inom EU har du, utöver vår ordinarie 30-dagarspolicy ovan, laglig rätt att ångra din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning.

Din tidsfrist: De 14 dagarna börjar löpa den dag du tar emot din beställning. Du kan även ångra köpet när som helst mellan beställningstillfället och leveransen.
Så här utnyttjar du ångerrätten: Använd vårt ångerformulär via länken ”Ångerrätt” i sidfoten och ange ditt namn och ordernummer. Du får automatiskt en bekräftelse via e-post. Du kan även meddela oss genom ett annat tydligt meddelande eller använda standardformuläret nedan.
Så returnerar du dina varor: Returnera varorna inom 14 dagar från det att du meddelade oss. Du ansvarar för returfrakten. Spara spårningsnumret som bevis.
Din återbetalning: Återbetalningen görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar från det att vi har fått ditt meddelande. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har lämnat bevis på att de har skickats, beroende på vilket som inträffar först.
Undantag: Personligt anpassade och måttbeställda varor omfattas inte, såvida de inte är felaktiga (se Varor med slutgiltigt köp ovan).

Standardformulär för utövande av ångerrätten (du kan använda detta för att meddela oss, men det är inte obligatoriskt):

Till Luzy Jewels, support@luzyjewels.com

Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor:

- - Beställd den/mottagen den: ___
  - Ordernummer: ___
  - Namn: ___
  - Adress: ___
  - Datum: ___

Påbörja en retur:

Om du uppfyller villkoren och vill påbörja en retur eller ett byte, kontakta oss på support@luzyjewels.com med informationen nedan, så hjälper vi dig genom de nödvändiga stegen.

Ordernummer
Vara/varor som du vill returnera eller byta

Om du vill byta en gåva, ber vi dig ange någon av följande kunduppgifter: fullständigt namn, e-postadress, ordernummer, leveransadress eller telefonnummer.

Om det gäller ett problem med produkten, ber vi dig meddela oss så att vi kan hantera ärendet på ett annat sätt.

Behöver du hjälp? Kontakta oss

Om du har frågor eller funderingar kring vår återbetalningspolicy finns vår vänliga kundtjänst alltid redo att hjälpa dig. Kontakta oss på support@luzyjewels.com, så guidar vi dig gärna genom varje steg.

På Luzy Jewels är din nöjdhet vår högsta prioritet. Vi gör allt för att förbättra din shoppingupplevelse, och vår tydliga återbetalningspolicy visar vårt starka engagemang för att du ska känna dig nöjd.

Tack för att du väljer Luzy Jewels. Vi ser fram emot att hjälpa dig och leverera smycken som överträffar dina förväntningar.

Luzy Jewels
ALC MEDIA LLC
2201 Menaul Boulevard Northeast
Albuquerque, NM 87107
USA