Hur kan vi hjälpa dig?
Här hittar du svar om våra smycken, material, leveranser, returer, presenter och skötsel. Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss på: support@luzyjewels.com
1. Våra smycken
Vad är smycken från Luzy Jewels gjorda av?
De flesta smycken från Luzy är tillverkade av slitstarkt 316L rostfritt stål och har en äkta 18K PVD-guldbeläggning. Det gör våra smycken vattentåliga, missfärgningsfria och skapade för att bäras varje dag.
Vissa smycken kan även innehålla andra material, som kubisk zirkonia, sötvattenspärlor eller naturinspirerade stenar. Du hittar alltid en fullständig materialbeskrivning på respektive produktsida.
Är smyckena från Luzy Jewels vattentåliga?
Ja. Våra smycken är vattentåliga tack vare kombinationen av högkvalitativt rostfritt stål och en PVD-beläggning i 18K guld.
PVD är en modern beläggningsmetod som binder guldfinishen till metallen på ett betydligt mer hållbart sätt än vanlig plätering. Resultatet är en glans som håller länge och tål vatten, svett och vardagens alla stunder.
Du kan bära dina smycken från Luzy i duschen, vid poolen, på stranden eller under dagen utan att behöva ta av dem.
Är era smycken allergivänliga?
Ja. Våra smycken är tillverkade av högkvalitativt rostfritt stål, ett material som ofta väljs för sina hudvänliga egenskaper.
Smycken från Luzy är designade för att vara bekväma att bära varje dag, även för många med känslig hud eller metallöverkänslighet.
Är era sötvattenpärlor äkta?
Ja. När ett smycke från Luzy har sötvattenspärlor använder vi äkta sötvattenspärlor som valts ut för sin naturliga skönhet, mjuka lyster och unika karaktär.
Eftersom pärlor är naturliga kan varje pärla variera något i form, nyans och lyster. Det är en del av det som gör varje smycke personligt.
Hur tar jag bäst hand om mina smycken?
Luzy-smycken är gjorda för att bäras varje dag, men med lite omsorg behåller de sin glans längre.
Rengöringstips:
- Tvätta smyckena varsamt med vatten och mild tvål.
- Använd en mjuk trasa för att torka och polera dem.
- Undvik slipande trasor, hårda borstar och starka rengöringsmedel.
- Rengör smyckena regelbundet för att avlägsna rester av hudlotion, solskydd, svett och saltvatten.
Förvaringstips:
- Förvara smyckena i din Luzy-påse eller ditt smyckeskrin när du inte använder dem.
- Förvara smyckena åtskilda för att undvika repor.
- Se till att smyckena är torra innan du lägger undan dem.
- Undvik att förvara dem på en fuktig plats under längre perioder.
Vattentät betyder inte underhållsfri – det betyder gjord för livet som det faktiskt ser ut.
Hur förpackas smycken från Luzy?
Varje beställning från Luzy levereras i en vacker förpackning som är redo att ges bort.
Din beställning kan innehålla:
- Ett smyckeskrin med Luzy-logotyp.
- En mjuk påse till varje smycke.
- Ett kort med skötselråd för smyckena.
- Ett kort som berättar om smyckets betydelse eller ett informationskort om varumärket.
Våra förpackningar är omsorgsfullt utformade för att kännas stilrena och redo att ges bort.
Hur tar jag reda på min ringstorlek?
Du hittar vår storleksguide direkt på produktsidan för varje ring.
Om du är osäker mellan två storlekar rekommenderar vi att du tittar i vår storlekstabell innan du beställer eller mäter en ring som du redan har och älskar.
Har ni förlängningskedjor till halsband?
Ja. Om du vill bära ditt halsband lite längre eller kombinera det med andra smycken kan du lägga till en förlängningskedja i din beställning.
Våra förlängningskedjor ger dig större flexibilitet när du bär dina Luzy-favorithalsband.
Har ni en väntelista för slutsålda produkter?
Ja. Om ett smycke är slutsålt men planeras att komma in igen visas alternativet ”Meddela mig när det finns i lager” på produktsidan.
Fyll bara i din e-postadress, så meddelar vi dig så snart smycket är tillbaka.
Mitt örhänge klickar inte på plats. Vad kan jag göra?
Huggies och clicker-örhängen kan med tiden behöva justeras försiktigt för att låset ska fortsätta ligga i linje.
Om örhänget inte klickar fast ordentligt kan du försiktigt justera stiftet så att det hamnar i linje med låset. Var varsam och undvik att tvinga igen låset.
Om du fortfarande behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss med ett foto eller en kort video, så hjälper vi dig gärna.
2. Beställning och leverans
Hur mycket kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt över hela världen.
Alla beställningar från Luzy inkluderar fri frakt över hela världen och spårning, så att du kan följa ditt paket från det att det lämnar oss tills det kommer fram till dig.
Kommer jag att behöva betala tull eller skatt?
Nej. Utöver fri frakt över hela världen ingår även tull och skatter.
Du behöver inte betala några extra importavgifter när din beställning kommer fram.
Vilka är de beräknade leveranstiderna?
Beställningar behandlas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar.
När din beställning har skickats tar leveransen vanligtvis 5–15 arbetsdagar, beroende på var du befinner dig.
Specialanpassade eller personliga produkter kan kräva ytterligare 3–5 arbetsdagar innan de skickas.
Du får spårningsinformationen via e-post så snart din beställning är på väg.
Vart levererar ni?
Vi levererar till USA, Storbritannien, Kanada, Australien, Europa och de flesta andra länder.
För närvarande kan det finnas ett fåtal länder som vi inte kan leverera till på grund av transportörernas begränsningar. Om ditt land inte går att välja i kassan är du välkommen att kontakta oss, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Hur går beställnings- och leveransprocessen till?
När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post med dina beställningsuppgifter.
Så här brukar processen se ut:
- Beställningen läggs.
- Orderbekräftelsen skickas via e-post.
- Vi börjar behandla beställningen.
- Dina smycken förbereds och packas.
- Din beställning skickas.
- Spårningsuppgifter skickas via e-post.
- Din beställning levereras.
De flesta beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar. Anpassningsbara smycken kan ta ytterligare 3–5 arbetsdagar.
När beställningen har skickats tar leveransen vanligtvis 5–15 arbetsdagar, beroende på land och lokal transportör.
Hur spårar jag min beställning?
Du kan spåra din beställning med hjälp av ditt ordernummer och den e-postadress du använde i kassan.
Din beställning kan gå igenom följande steg:
Beställd → Behandlas → Klar för leverans → Under transport → Ute för leverans → Levererad
När din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post.
Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Vi börjar behandla beställningar snabbt, så vi kan inte garantera att de går att avbryta eller ändra efter att de har lagts.
Om du har angett fel leveransadress eller behöver göra en ändring, kontakta oss så snart som möjligt på:
Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig innan din beställning skickas.
Jag har problem med att lägga en beställning. Vad ska jag göra?
Om du har problem i kassan kan du prova följande:
- Uppdatera sidan och kontrollera din internetanslutning.
- Prova en annan webbläsare eller enhet.
- Kontrollera att ditt kort är aktiverat för utlandsbetalningar.
- Prova en annan betalningsmetod.
- Kontakta din bank om transaktionen blockeras.
Om problemet kvarstår, kontakta oss på support@luzyjewels.com så hjälper vi dig gärna.
Min beställning är försenad. När får jag den?
Förseningar är ovanliga, men kan förekomma på grund av problem hos transportören, tullhantering, väder, helgdagar eller andra oförutsedda omständigheter.
Kontrollera först att din leveransadress är korrekt, inklusive lägenhetsnummer, postnummer och telefonnummer.
Om din beställning inte har kommit fram efter 30 dagar, kontakta oss på support@luzyjewels.com så hjälper vi dig att undersöka vad som har hänt.
Min beställning står som levererad, men jag hittar den inte. Vad ska jag göra?
Vi beklagar besväret.
Om spårningen visar att paketet har levererats rekommenderar vi att du kontrollerar:
- Runt leveransplatsen.
- Med dina grannar.
- Med andra i hushållet.
- Med transportören eller ditt lokala postombud.
Ibland markeras paket som levererade strax innan de faktiskt anländer. Vänta upp till 3 arbetsdagar för eventuella uppdateringar.
Om du fortfarande inte hittar din beställning, kontakta oss inom 7 arbetsdagar på support@luzyjewels.com, så hjälper vi dig vidare.
En vara saknas eller är felaktig i min beställning. Vad ska jag göra?
Om din beställning saknade en vara eller innehöll fel vara vid leveransen ber vi dig kontakta oss inom 3 arbetsdagar från att du tog emot den.
Mejla oss på support@luzyjewels.com och bifoga:
- Ditt ordernummer.
- Foton på varorna du har fått.
- Ett foto på fraktetiketten.
- En kort beskrivning av vad som saknas eller är fel.
Vårt team granskar ärendet och hjälper dig att lösa det så snabbt som möjligt.
Jag har inte fått min orderbekräftelse. Vad ska jag göra?
Om du inte har fått din orderbekräftelse kan det bero på att e-postadressen som angavs i kassan var felaktig eller att mejlet hamnade i skräpposten.
Börja med att kontrollera din skräppost- eller kampanjmapp.
Om du fortfarande inte hittar mejlet kan du kontakta oss på support@luzyjewels.com och ange:
- Ditt fullständiga namn.
- Leveransadress.
- Telefonnumret som användes i kassan.
- Andra uppgifter som kan hjälpa oss att hitta din beställning.
3. Returer och byten
Vad har ni för retur- och bytespolicy?
Varor som omfattas av vår returpolicy kan returneras eller bytas.
Varorna måste vara oanvända, i originalskick och returneras i sin originalförpackning.
Vissa varor, inklusive specialanpassade smycken, reavaror med slutpris, örhängen av hygienskäl, gåvor på köpet och kampanjvaror, kan inte returneras om de inte är defekta eller felaktiga vid leverans.
Fullständig information finns på vår sida om returer och byten.
Hur gör jag en retur?
Om din beställning kan returneras eller bytas, kontakta oss på:
Ange följande:
- Ditt ordernummer.
- Den eller de produkter du vill returnera eller byta.
- Anledningen till din förfrågan.
Vårt team hjälper dig vidare.
Hur returnerar jag en present?
Presenter kan bytas mot ett tillgodohavande om de uppfyller kraven i vår returpolicy.
För att påbörja en retur av en present, kontakta oss på support@luzyjewels.com och ange:
- Kundens e-postadress.
- Ordernumret.
- Den eller de produkter du vill byta.
Om returen godkänns hjälper vi dig att ordna ett tillgodohavande så att du kan välja något meningsfullt från Luzy.
Hur mycket kostar returfrakten?
Kunden ansvarar för returfrakten.
Du kan välja det fraktbolag som passar dig bäst, till exempel PostNord, DHL, UPS eller en annan spårbar frakttjänst.
Spara spårningsnumret som bevis på returen. Vi kan inte garantera att vi tar emot returpaket som saknar spårning.
4. Garantier
Vad täcker den livslånga färggarantin?
Vi står bakom färgen och kvaliteten på våra smycken.
Om ditt smycke får betydande problem med guld- eller silverfärgen kan du skicka in ett garantiärende när som helst.
Om ditt garantiärende godkänns kan du få en ersättningsprodukt eller ett tillgodohavande.
Tillgodohavanden som utfärdas genom ett garantiärende är endast avsedda för att ersätta den berörda produkten. Köpet är slutgiltigt och tillgodohavandet kan inte kombineras med rabattkoder.
Smycken som du har fått i gåva kan endast berättiga till ett tillgodohavande. Garantiersättningen baseras på det ursprungliga inköpsbeloppet efter eventuella rabatter eller kampanjer.
Produkterna måste vara köpta direkt från luzyjewels.com. Behåll den skadade produkten eftersom den kan behövas för bedömning. Luzy Jewels förbehåller sig rätten att godkänna eller avslå alla garantiärenden.
Omfattas:
- Betydande problem med guld- eller silverfärgen.
Omfattas inte:
- Borttappade smycken.
- Missfärgning av pärlor.
- Normalt slitage, inklusive repor eller mindre märken.
- Skador som orsakats av felaktig användning.
- Skador som orsakats av felaktig förvaring.
- Gratisgåvor, överraskningsprodukter eller kampanjprodukter.
För att skicka in ett garantiärende, mejla support@luzyjewels.com med:
- Din nuvarande leveransadress.
- Ditt ordernummer.
- Namnet på den skadade produkten.
- En beskrivning av problemet.
- Tydliga fotobevis.
Vad omfattar garantin för trasiga eller defekta produkter?
Om ditt smycke är defekt vid leverans eller går sönder på grund av ett tillverkningsfel har du 90 dagar från leveransdatumet på dig att göra ett garantianspråk.
Om anspråket godkänns erbjuder vi en ersättningsvara i mån av tillgång. Om samma vara inte finns tillgänglig kan du få ett tillgodohavande.
Anpassningsbara produkter omfattas endast vid tillverkningsfel eller fel som vi har orsakat. Vi kan inte erbjuda ersättningsvaror eller tillgodohavanden för felaktiga val eller uppgifter från kunden, till exempel fel bokstav, storlek eller stavning.
Tillgodohavanden som utfärdas genom ett garantianspråk är endast avsedda för att ersätta den berörda varan. Köpet är slutgiltigt och kan inte kombineras med rabattkoder.
Smycken som har getts bort i present kan endast berättiga till ett tillgodohavande. Garantitillgodohavandet baseras på det ursprungliga köpbeloppet efter eventuella rabatter eller kampanjer.
Varorna måste ha köpts direkt från luzyjewels.com. Spara den skadade varan eftersom den kan behövas för bedömning. Luzy Jewels förbehåller sig rätten att godkänna eller avslå garantianspråk.
Omfattas:
- Tillverkningsfel.
Omfattas inte:
- Borttappade smycken.
- Normalt slitage, inklusive repor eller mindre märken.
- Skador som orsakats av felaktig användning.
- Skador som orsakats av felaktig förvaring.
- Gratisgåvor, överraskningsprodukter eller kampanjprodukter.
För att göra ett garantianspråk skickar du ett mejl till support@luzyjewels.com med:
- Din aktuella leveransadress.
- Ditt ordernummer.
- Namnet på den skadade varan.
- En beskrivning av problemet.
- Tydliga foton som visar skadan.
- En kort video vid behov, särskilt vid problem med lås eller örhängeslås.
5. Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de vanligaste betalningsmetoderna, inklusive:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Tillgängliga betalningsalternativ kan variera beroende på ditt land och inställningarna i kassan.
Hur fungerar PayPal i kassan?
När du väljer PayPal skickas du vidare till PayPal för att logga in och kontrollera dina betalningsuppgifter.
När betalningen är genomförd skickas du tillbaka till luzyjewels.com för att slutföra din orderbekräftelse.
Hur ändrar jag valutan?
Du kan byta valuta med hjälp av valutaväljaren på vår webbplats.
Beroende på var du befinner dig kan det även visas en popup-ruta där du kan välja önskad valuta.
Priserna räknas om från valutan i vår huvudbutik och kan variera något beroende på valutakurser och din betaltjänstleverantör.
Min betalning godkändes inte. Vad ska jag göra?
Om din betalning nekades kan du prova följande:
- Använd en annan webbläsare eller enhet.
- Kontrollera att ditt kort är aktiverat för internationella köp.
- Prova en annan betalningsmetod.
- Kontakta din bank för att godkänna transaktionen.
Om problemet kvarstår kan du försöka igen senare, ifall det rör sig om ett tillfälligt betalningsfel.
Hur behandlas återbetalningar?
Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden som användes i kassan.
Återbetalningar till kreditkort
När vår kundtjänst har behandlat din återbetalning tar det vanligtvis 2–7 arbetsdagar innan beloppet syns på kontot, beroende på din bank.
Återbetalningar till Visa-betalkort
Onlineköp som görs med ett Visa-betalkort behandlas vanligtvis som kreditkortstransaktioner. Det tar normalt 2–7 arbetsdagar innan återbetalningen syns på kontot.
Återbetalningar via PayPal
När en återbetalning har gjorts till ditt PayPal-konto skickar PayPal en avisering. Det kan ta 2–7 arbetsdagar innan pengarna syns på kontot.
6. Presenter
Erbjuder ni presentkort?
Ja. Vi erbjuder digitala presentkort som levereras direkt via e-post.
Luzy digitala presentkort innehåller instruktioner för hur de används i kassan. De har inget minsta ordervärde och inga extra hanteringsavgifter.
Hur använder jag mitt presentkort?
För att använda ditt presentkort går du till kassan och anger presentkortskoden i fältet för rabattkod eller presentkort.
Presentkortets värde dras av från ordersumman.
Om det återstår ett belopp kan du betala resten med någon av våra godkända betalningsmetoder.
Om presentkortet är i en annan valuta omvandlas värdet i kassan.
Erbjuder ni presentinslagning?
Varje beställning från Luzy levereras i en presentfärdig förpackning.
Din beställning kan innehålla ett smyckeskrin med vår logotyp, en påse till varje smycke och omsorgsfullt utformat material från oss – redo att skickas direkt till någon du tycker om.
Vi lägger inte med några prisuppgifter i paketet, så gåvan kan skickas direkt till mottagaren.
Du behöver bara ange mottagarens namn och leveransadress i kassan.