Verzendbeleid
Onze leveranciers bevinden zich over de hele wereld. Je product kan afkomstig zijn uit een van onze magazijnen in de VS, Azië of Europa. Je bestelling wordt binnen 24–48 uur verzonden.
Levertijden:
| Bestemming | Levertijd |
| Verenigde Staten, Canada, Mexico | 5–8 werkdagen |
| Verenigd Koninkrijk, eurozone | 5–8 werkdagen |
| Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië | 4–7 werkdagen |
| Zuid-Korea, Hongkong, Taiwan, Singapore, Maleisië | 4–7 werkdagen |
| Australië, Nieuw-Zeeland | 6–9 werkdagen |
| Overige landen | 7–11 werkdagen |
Bestel- en verzendproces:
Direct nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzonden. Na verzending duurt de bezorging meestal 5–15 werkdagen, afhankelijk van je locatie. Je ontvangt per e-mail een trackingnummer, zodat je je bestelling kunt volgen via onze track-en-tracepagina. Je krijgt ook een melding wanneer je bestelling is verzonden en bezorgd.
Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Dan is er waarschijnlijk een onjuist e-mailadres ingevoerd. Neem contact met ons op via support@luzyjewels.com en vermeld je volledige naam, bezorgadres en telefoonnummer dat aan je bestelling is gekoppeld.
Bestelstatus:
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, kun je de status volgen met je bestelnummer en e-mailadres. Deze vind je in je bevestigingsmail en account. De bestelstatussen zijn:
Besteld → In behandeling → Bestelling gereed → Onderweg → Wordt bezorgd → Bezorgd
Bestellingen annuleren en wijzigen:
Ons team verwerkt bestellingen snel, waardoor we annuleringen of wijzigingen na het plaatsen van een bestelling niet kunnen garanderen. Heb je een onjuist bezorgadres opgegeven? Neem dan contact met ons op via support@luzyjewels.com.
Problemen met bestellen:
Lukt het niet om af te rekenen? Probeer dan het volgende:
- Vernieuw de pagina of controleer je internetverbinding
- Gebruik een andere browser of een ander apparaat
- Controleer of je kaart geschikt is voor internationale betalingen
- Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met je bank
Nog steeds problemen? Neem contact met ons op via support@luzyjewels.com als je nog steeds problemen ondervindt. We helpen je graag!
Vertraagde & zoekgeraakte bestellingen:
Het spijt ons ontzettend voor het ongemak! Vertragingen en bezorgproblemen komen gelukkig zelden voor, maar kunnen soms ontstaan door problemen bij de bezorgdienst of onvoorziene omstandigheden. Heel erg bedankt voor je geduld. We staan altijd voor je klaar!
Als je bestelling vertraagd is: Controleer eerst nogmaals of je het bezorgadres correct hebt ingevuld. Kleine details, zoals huisnummers, toevoegingen of postcodes, kunnen soms over het hoofd worden gezien. Houd ook rekening met mogelijke vertragingen bij de vervoerder.
Als je bestelling na 30 dagen nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via support@luzyjewels.com, dan helpen we je graag.
Als je bestelling als ‘Bezorgd’ staat gemarkeerd: We raden je aan om rond de bezorglocatie te kijken en bij je buren navraag te doen. Wacht drie werkdagen op eventuele updates en dien daarna rechtstreeks een claim in bij je lokale vervoerder.
Heb je je bestelling nog steeds niet ontvangen? Neem dan binnen 7 werkdagen contact met ons op via support@luzyjewels.com, dan helpen we je graag met de vervolgstappen.
Ontbrekende/verkeerde artikelen:
Als er artikelen ontbreken of je verkeerde artikelen hebt ontvangen, mail dan naar support@luzyjewels.com binnen drie werkdagen na bezorging, met:
- Je bestelnummer
- Foto's van de ontvangen artikelen
- Je verzendlabel
Ons team zal dit zo snel mogelijk onderzoeken met ons inpakteam en onze vervoerders.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Ga naar https://luzyjewels.com/apps/track en vul de benodigde gegevens in om de status van je pakket te bekijken. Zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een bevestigingsmail met de bijbehorende trackinggegevens. Gebruik deze gegevens om je bestelling te volgen. Kun je onze bevestigingsmail niet in je inbox vinden? Controleer dan je spamfolder.
Mijn pakket is niet binnen de geschatte levertijd aangekomen. Wat moet ik doen?
We helpen je graag. Neem voor hulp contact met ons op via support@luzyjewels.com. We pakken je vraag zo snel mogelijk op.
Let op:
De vermelde bezorgdata zijn schattingen op basis van de verzenddatum. Houd bij het beoordelen van deze schattingen rekening met de transporttijd. Soms kan de bezorging vertraging oplopen door factoren zoals een onjuist bezorgadres, slechte weersomstandigheden, strenge douaneprocedures of andere onvoorziene omstandigheden.
Controleer of alle verzendgegevens juist zijn. Als er gegevens onjuist zijn en/of ontbreken, moeten we mogelijk contact met je opnemen om de bezorggegevens bij te werken. Dit kan de bezorging van je bestelling vertragen. Ook de douaneafhandeling kan vertraging veroorzaken.
Pakketten die worden geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres en/of omdat de ontvanger niet beschikbaar was, worden niet opnieuw verzonden.
Nadat je je bestelling hebt afgerond, ontvang je een e-mail ter bevestiging. Zodra je pakket klaar is voor verzending, ontvang je ook per e-mail een verzendbevestiging en een trackingnummer.
Bezorgvoorwaarden
We gebruiken Yunexpress om het product te bezorgen.
ADRESWIJZIGING
Zodra je bestelling onderweg is, kunnen we het bezorgadres niet meer wijzigen. Wil je het bezorgadres van je bestelling aanpassen? Neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via support@luzyjewels.com.
Annuleringen
Als je van gedachten verandert voordat je je bestelling hebt ontvangen, kun je deze op elk moment annuleren zolang ze nog niet is verzonden. Is je bestelling al verzonden? Raadpleeg dan ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Pakketten beschadigd tijdens transport
Als je merkt dat een pakket tijdens het transport is beschadigd, weiger het dan indien mogelijk bij de bezorger en neem contact op met onze klantenservice. Als het pakket is bezorgd terwijl je niet aanwezig was, neem dan contact op met onze klantenservice voor de vervolgstappen.
Heb je vragen over de status van je bestelling of heb je de e-mail niet ontvangen? Stuur ons dan een e-mail via support@luzyjewels.com
Luzy-sieraden
ALC MEDIA LLC
2201 Menaul Boulevard Northeast
Albuquerque, NM 87107
Verenigde Staten