Terugbetalingsbeleid

Door een bestelling te plaatsen bij Luzy Jewels ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden. We hebben dit beleid opgesteld om je volledig te informeren over onze methoden en procedures voor terugbetalingen en retourzendingen.

A. RETOURTERMIJN VAN 30 DAGEN

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen hebt om een retouraanvraag in te dienen. Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

B. RETOURPROCES

Neem contact met ons op om een retouraanvraag te starten via support@luzyjewels.com. Als je retouraanvraag wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. 

C. BESCHADIGDE OF VERKEERDE PRODUCTEN EN ANDERE PROBLEMEN

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem beoordelen en voor een passende oplossing zorgen.

Neem per e-mail contact met ons op om je product te retourneren.

Afhankelijk van waar je woont, kan de levertijd van het vervangende product variëren.

D. OMRUILEN

We ruilen alleen producten om die beschadigd of defect zijn, of als je een verkeerd product hebt ontvangen. Neem contact met ons op als je een artikel wilt omruilen via support@luzyjewels.com. 

E. KOSTEN VOOR OPNIEUW OP VOORRAAD NEMEN

We brengen geen kosten in rekening voor het opnieuw op voorraad nemen van geretourneerde artikelen.

F. TERUGBETALINGEN

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Cadeaus 

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een tegoedbon ter waarde van je retourzending. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, sturen we je de tegoedbon per post toe. 

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, betalen we het bedrag terug aan de gever. Die wordt daardoor op de hoogte gebracht van je retourzending. 

Verzending 

Neem contact met ons op om je product te retourneren via support@luzyjewels.com en we helpen u graag verder.

U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van uw retourzending. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten daarvan afgetrokken. 

Afhankelijk van waar u woont, kan de levertijd van uw omgeruilde product variëren. 

Als u een artikel met een waarde van meer dan $75 retourneert, raden we u aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw retourzending ontvangen.

Zoekgeraakte / niet-afgehaalde pakketten

Luzy Jewels is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of niet-afgehaalde pakketten. Zodra u een bestelling plaatst, ontvangt u per e-mail een link om uw pakket online te volgen. U bent zelf verantwoordelijk voor het volgen van de zending. Bij vertraging in de tracking en/of ontvangst van uw bestelling raden we u dringend aan uw trackingcode te raadplegen.

Als tijdens het afrekenen onjuiste adresgegevens worden ingevoerd of bij het plaatsen van een bestelling op de website gegevens ontbreken, waardoor een pakket naar ons wordt geretourneerd of vernietigd, is de klant verantwoordelijk voor alle kosten om het pakket opnieuw naar het juiste adres te verzenden.

We verlenen geen terugbetaling voor pakketten die wegens onjuiste adresgegevens, niet-afhalen en/of ontbrekende gegevens zijn geretourneerd of vernietigd.

Bestelling annuleren

Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Zodra een bestelling een trackingnummer heeft of wordt klaargemaakt voor verzending, is annuleren niet meer mogelijk.

We begrijpen dat omstandigheden ertoe kunnen leiden dat u een bestelling wilt annuleren. Houd er rekening mee dat er 5% administratiekosten in rekening worden gebracht om de verwerkingskosten te dekken. Bedankt voor uw begrip en medewerking.

EU-herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

Als u als consument in de EU woont, hebt u naast ons hierboven vermelde standaardbeleid van 30 dagen het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

• Uw termijn: De termijn van 14 dagen gaat in op de dag dat u uw bestelling ontvangt. U kunt uw bestelling ook op elk moment tussen het plaatsen en ontvangen ervan herroepen.
• Zo maakt u gebruik van uw herroepingsrecht: Gebruik ons herroepingsformulier via de link 'Herroepingsrecht' in de footer en vul je naam en bestelnummer in. Je ontvangt automatisch een bevestiging per e-mail. Je kunt ons ook via een andere ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen of het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken.
• Je artikelen retourneren: Stuur de artikelen binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld terug. De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Bewaar je trackingnummer als bewijs.
• Je terugbetaling: We storten het bedrag binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je een verzendbewijs hebt verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
• Uitzonderingen: Gepersonaliseerde en op bestelling gemaakte artikelen zijn uitgesloten, tenzij ze defect zijn (zie Artikelen met definitieve verkoop hierboven).

Modelformulier voor herroeping (je kunt dit gebruiken om ons op de hoogte te stellen, maar dit is niet verplicht):

Aan Luzy Jewels, support@luzyjewels.com

Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

• • • Besteld op / ontvangen op: ___

    • Bestelnummer: ___

    • Naam: ___

    • Adres: ___

    • Datum: ___

Een retour aanvragen:

Als je hiervoor in aanmerking komt en een retour of omruiling wilt aanvragen, neem dan contact met ons op via support@luzyjewels.com met de onderstaande gegevens. We begeleiden je vervolgens bij de benodigde stappen.

• Bestelnummer
• Artikel(en) die je wilt retourneren of omruilen

Wil je een cadeau omruilen? Geef dan een van de volgende gegevens van de klant door: volledige naam, e-mailadres, bestelnummer, bezorgadres of telefoonnummer.

Gaat het om een probleem met het product? Laat het ons dan weten, zodat we dit op een andere manier kunnen oplossen.

Hulp nodig? Neem contact met ons op

Heb je vragen of opmerkingen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor je klaar. Neem contact met ons op via support@luzyjewels.com. We helpen je graag bij elke stap.

Bij Luzy Jewels staat jouw tevredenheid voorop. We zetten ons volledig in om je winkelervaring te verbeteren. Ons transparante retourbeleid benadrukt onze onvoorwaardelijke inzet voor jouw tevredenheid.

Bedankt dat je hebt gekozen voor Luzy Jewels. We kijken ernaar uit je van dienst te zijn en sieraden te leveren die je verwachtingen overtreffen.

Luzy Jewels
ALC MEDIA LLC
2201 Menaul Boulevard Northeast
Albuquerque, NM 87107
Verenigde Staten