Waarmee kunnen we je helpen?
Vind antwoorden op vragen over onze sieraden, materialen, verzending, retourneren, cadeaus en onderhoud. Heb je nog hulp nodig? Neem dan contact met ons op via: support@luzyjewels.com
1. Onze sieraden
Waar zijn de sieraden van Luzy Jewels van gemaakt?
De meeste sieraden van Luzy zijn gemaakt van duurzaam 316L roestvrij staal en afgewerkt met een echte 18K gouden PVD-coating. Hierdoor zijn onze sieraden waterproof, verkleuren ze niet en zijn ze ontworpen om elke dag te dragen.
Sommige sieraden bevatten aanvullende materialen, zoals zirkonia, zoetwaterparels of natuurgeïnspireerde stenen. Op elke productpagina vind je altijd een volledig overzicht van de gebruikte materialen.
Zijn de sieraden van Luzy Jewels waterproof?
Ja. Onze waterproof finish ontstaat door de combinatie van hoogwaardig roestvrij staal en een 18K gouden PVD-coating.
PVD is een moderne coatingtechniek waarbij de gouden afwerking veel sterker aan het metaal wordt gehecht dan bij een standaard vergulding. Het resultaat is een langdurige glans die bestand is tegen water, zweet en alles wat je dagelijks doet.
Je kunt je sieraden van Luzy gewoon dragen onder de douche, bij het zwembad, op het strand of tijdens je dagelijkse routine, zonder ze af te hoeven doen.
Zijn jullie sieraden hypoallergeen?
Ja. Onze sieraden zijn gemaakt van hoogwaardig roestvrij staal, een materiaal dat vaak wordt gekozen vanwege de huidvriendelijke eigenschappen.
De sieraden van Luzy zijn ontworpen om elke dag comfortabel te dragen, ook voor veel mensen met een gevoelige huid of metaalgevoeligheid.
Zijn jullie zoetwaterparels echt?
Ja. Als een sieraad van Luzy zoetwaterparels bevat, gebruiken we echte zoetwaterparels die zijn geselecteerd op hun natuurlijke schoonheid, zachte glans en unieke karakter.
Omdat parels natuurproducten zijn, kunnen vorm, tint en glans per parel licht verschillen. Juist dat maakt elk sieraad zo persoonlijk.
Hoe verzorg ik mijn sieraden?
Luzy sieraden zijn gemaakt om elke dag te dragen, maar met een beetje zorg blijven ze langer stralen.
Tips voor het schoonmaken:
- Was je sieraden voorzichtig met water en een milde zeep.
- Gebruik een zachte doek om je sieraden te drogen en op te poetsen.
- Vermijd schurende doeken, harde borstels en agressieve schoonmaakmiddelen.
- Maak je sieraden regelmatig schoon om resten van bodylotion, zonnebrandcrème, zweet of zeewater te verwijderen.
Tips voor het opbergen:
- Bewaar je sieraden in je Luzy-zakje of sieradendoos wanneer je ze niet draagt.
- Bewaar je sieraden apart van elkaar om krassen te voorkomen.
- Zorg dat je sieraden droog zijn voordat je ze opbergt.
- Bewaar je sieraden niet langdurig op een vochtige plek.
Waterproof betekent niet onderhoudsvrij, maar wel gemaakt voor het echte leven.
Hoe worden de sieraden van Luzy verpakt?
Elke bestelling van Luzy wordt met zorg verpakt in een mooie cadeauverpakking.
Je bestelling kan het volgende bevatten:
- Een sieradendoosje van Luzy.
- Een zacht zakje voor elk sieraad.
- Een kaartje met onderhoudsinstructies.
- Een kaartje met de betekenis van het sieraad of een kaartje over ons merk.
Onze verpakking is met zorg ontworpen, stijlvol en helemaal klaar om cadeau te geven.
Hoe bepaal ik mijn ringmaat?
Je vindt onze ringmaatgids op elke productpagina van onze ringen.
Twijfel je tussen twee maten? Bekijk dan vóór het bestellen onze maattabel of meet een ring die je al hebt en graag draagt.
Bieden jullie verlengstukjes voor kettingen aan?
Ja. Wil je je ketting iets langer dragen of combineren met andere sieraden? Voeg dan een verlengkettinkje toe aan je bestelling.
Onze verlengkettinkjes geven je meer flexibiliteit bij het dragen van je favoriete kettingen van Luzy.
Hebben jullie een wachtlijst voor uitverkochte items?
Ja. Als een sieraad is uitverkocht maar weer op voorraad komt, zie je op de productpagina de optie ‘Laat me weten wanneer weer beschikbaar’.
Vul gewoon je e-mailadres in, dan laten we je weten zodra het sieraad weer op voorraad is.
Mijn oorbel klikt niet dicht. Wat kan ik doen?
Huggies en clickeroorbellen moeten na verloop van tijd soms voorzichtig worden bijgesteld om het sluitinkje goed uitgelijnd te houden.
Als je oorbel niet goed vastklikt, buig het staafje dan heel voorzichtig zodat het weer goed aansluit op het sluitinkje. Doe dit voorzichtig en forceer de sluiting niet.
Heb je nog steeds hulp nodig? Neem dan contact met ons op en stuur een foto of korte video mee. We helpen je graag verder.
2. Bestellen & verzending
Hoeveel kost de verzending?
We verzenden gratis wereldwijd.
Elke bestelling bij Luzy wordt gratis wereldwijd verzonden en is voorzien van tracking, zodat je je pakket kunt volgen vanaf het moment dat het bij ons vertrekt tot het bij jou aankomt.
Moet ik invoerrechten of belastingen betalen?
Nee. Naast gratis wereldwijde verzending zijn ook invoerrechten en belastingen inbegrepen.
Je hoeft geen extra invoerkosten te betalen wanneer je bestelling wordt bezorgd.
Wat zijn de verwachte levertijden?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt.
Zodra je bestelling is verzonden, duurt de bezorging meestal 5-15 werkdagen, afhankelijk van je locatie.
Voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde items kan het vóór verzending 3-5 werkdagen langer duren.
Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je de trackinggegevens per e-mail.
Waar bezorgen jullie?
We verzenden naar de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Canada, Australië, Europa en de meeste andere internationale bestemmingen.
Op dit moment kunnen we vanwege beperkingen van vervoerders mogelijk niet naar een aantal landen verzenden. Staat jouw land er bij het afrekenen niet tussen? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.
Hoe werkt het bestel- en verzendproces?
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met je bestelgegevens.
Onze gebruikelijke werkwijze is als volgt:
- Je bestelling is geplaatst.
- Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail.
- We beginnen met het verwerken van je bestelling.
- Je sieraden worden klaargemaakt en ingepakt.
- Je bestelling wordt verzonden.
- Je ontvangt de trackinggegevens per e-mail.
- Je bestelling wordt bezorgd.
De meeste bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Voor personaliseerbare sieraden kan dit 3-5 werkdagen langer duren.
Na verzending duurt de bezorging meestal 5-15 werkdagen, afhankelijk van je land en de lokale vervoerder.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling volgen met je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt.
Je bestelling kan de volgende statussen doorlopen:
Besteld → In behandeling → Klaar voor verzending → Onderweg → Wordt bezorgd → Bezorgd
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We verwerken bestellingen snel, dus we kunnen niet garanderen dat je bestelling nog kan worden geannuleerd of gewijzigd nadat deze is geplaatst.
Heb je een verkeerd bezorgadres ingevuld of wil je iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
We doen ons best om je te helpen voordat je bestelling wordt verzonden.
Het lukt me niet om een bestelling te plaatsen. Wat kan ik doen?
Heb je problemen met afrekenen? Probeer dan het volgende:
- Vernieuw de pagina en controleer je internetverbinding.
- Probeer een andere browser of een ander apparaat.
- Controleer of je kaart geschikt is voor internationale betalingen.
- Probeer een andere betaalmethode.
- Neem contact op met je bank als de transactie wordt geblokkeerd.
Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op via support@luzyjewels.com en we helpen je graag verder.
Mijn bestelling is vertraagd. Wanneer kan ik deze verwachten?
Vertragingen komen zelden voor, maar kunnen ontstaan door problemen bij de vervoerder, douaneafhandeling, weersomstandigheden, feestdagen of andere onverwachte omstandigheden.
Controleer eerst of je bezorgadres klopt, inclusief huisnummer en eventuele toevoeging, postcode en telefoonnummer.
Heb je je bestelling na 30 dagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@luzyjewels.com. We zoeken graag voor je uit waar je bestelling is.
Mijn bestelling staat als bezorgd, maar ik kan het pakket niet vinden. Wat moet ik doen?
Onze excuses voor het ongemak.
Als je tracking aangeeft dat je pakket is bezorgd, raden we je aan om het volgende te controleren:
- De omgeving van de bezorglocatie.
- Bij je buren.
- Bij je huisgenoten.
- Bij de lokale bezorgdienst of het postkantoor.
Soms wordt een pakket al als bezorgd gemarkeerd voordat het daadwerkelijk aankomt. Wacht daarom maximaal 3 werkdagen op eventuele updates.
Kun je je bestelling daarna nog steeds niet vinden? Neem dan binnen 7 werkdagen contact met ons op via support@luzyjewels.com. We helpen je graag met de vervolgstappen.
Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling of ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Als er een artikel ontbreekt in je bestelling of je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 3 werkdagen na bezorging contact met ons op.
Mail ons via support@luzyjewels.com en vermeld:
- Je bestelnummer.
- Foto's van de ontvangen artikelen.
- Een foto van het verzendlabel.
- Een korte beschrijving van wat er ontbreekt of niet klopt.
Ons team bekijkt het probleem en helpt je om het zo snel mogelijk op te lossen.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, kan het zijn dat het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt ingevuld niet klopt of dat de e-mail in je spamfolder terecht is gekomen.
Controleer eerst je spam- of reclamefolder.
Kun je de e-mail nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via support@luzyjewels.com en vermeld:
- Je volledige naam.
- Je bezorgadres.
- Het telefoonnummer dat je bij het afrekenen hebt gebruikt.
- Andere gegevens die ons kunnen helpen je bestelling te vinden.
3. Retourneren en ruilen
Wat is jullie retour- en omruilbeleid?
Artikelen die aan de voorwaarden voldoen, kunnen volgens ons retourbeleid worden geretourneerd of omgeruild.
Artikelen moeten ongebruikt en in de oorspronkelijke staat zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Sommige artikelen, waaronder gepersonaliseerde sieraden, artikelen uit de definitieve uitverkoop, oorbellen om hygiënische redenen, gratis cadeaus en promotieartikelen, kunnen mogelijk niet worden geretourneerd, tenzij ze bij aankomst defect of onjuist zijn.
Bekijk voor alle informatie onze pagina Retourneren & Omruilen.
Hoe kan ik iets retourneren?
Als je bestelling in aanmerking komt voor retourneren of omruilen, neem dan contact met ons op via:
Vermeld daarbij:
- Je bestelnummer.
- Het artikel of de artikelen die je wilt retourneren of omruilen.
- De reden van je verzoek.
Ons team helpt je graag met de volgende stappen.
Hoe retourneer ik een cadeau?
Cadeaus kunnen worden geruild voor winkeltegoed als ze aan de voorwaarden van ons retourbeleid voldoen.
Neem voor het retourneren van een cadeau contact met ons op via support@luzyjewels.com en vermeld:
- Het e-mailadres van de klant.
- Het bestelnummer.
- Het artikel of de artikelen die je wilt ruilen.
Na goedkeuring helpen we je het winkeltegoed te regelen, zodat je iets moois van Luzy kunt uitkiezen.
Hoeveel kost het retourneren?
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Je kunt zelf kiezen welke vervoerder het beste bij je past, zoals je lokale postkantoor, DHL, UPS of een andere verzendservice met track & trace.
Bewaar je trackingnummer als bewijs van retourzending. Zonder tracking kunnen we de ontvangst van retourzendingen niet garanderen.
4. Garanties
Wat dekt de levenslange kleurgarantie?
Wij staan achter de kleur en kwaliteit van onze sieraden.
Als je sieraad aanzienlijk van goud- of zilverkleur verandert, kun je op elk moment een garantieclaim indienen.
Als je claim wordt goedgekeurd, ontvang je mogelijk een vervangend artikel of shoptegoed.
Shoptegoed dat via een garantieclaim wordt verstrekt, is uitsluitend bedoeld om het betreffende artikel te vervangen. Het kan niet worden geretourneerd en kan niet worden gecombineerd met kortingscodes.
Voor cadeau gekregen sieraden kan mogelijk alleen shoptegoed worden verstrekt. Het garantietegoed wordt gebaseerd op het oorspronkelijke aankoopbedrag na aftrek van eventuele kortingen of promoties.
Artikelen moeten rechtstreeks zijn gekocht bij luzyjewels.com. Bewaar het beschadigde sieraad, omdat dit mogelijk nodig is voor de beoordeling. Luzy Jewels behoudt zich het recht voor om garantieclaims goed te keuren of af te wijzen.
Gedekt:
- Aanzienlijke problemen met de goud- of zilverkleur.
Niet gedekt:
- Verloren sieraden.
- Verkleuring van parels.
- Normale slijtage, waaronder krassen of kleine beschadigingen.
- Schade door verkeerd gebruik.
- Schade door onjuiste opslag.
- Gratis cadeaus, verrassingsartikelen of promotieartikelen.
Om een claim in te dienen, stuur je een e-mail support@luzyjewels.com met:
- Je huidige afleveradres.
- Je bestelnummer.
- De naam van het beschadigde sieraad.
- Een beschrijving van het probleem.
- Duidelijk fotobewijs.
Wat valt er onder de garantie voor kapotte of defecte artikelen?
Als je sieraad bij aankomst gebreken vertoont of door een fabricagefout kapotgaat, heb je vanaf de bezorgdatum 90 dagen om een garantieclaim in te dienen.
Als je claim wordt goedgekeurd, bieden we indien beschikbaar een vervangend exemplaar aan. Als hetzelfde artikel niet beschikbaar is, kunnen we een winkeltegoed verstrekken.
Gepersonaliseerde artikelen vallen alleen onder de garantie bij fabricagefouten of fouten die door ons zijn gemaakt. We kunnen geen vervangend artikel of winkeltegoed aanbieden voor invoerfouten van de klant, zoals het kiezen van de verkeerde letter of maat of een verkeerde spelling.
Winkeltegoed dat via een garantieclaim wordt verstrekt, is uitsluitend bedoeld ter vervanging van het betreffende artikel. Artikelen die met dit tegoed worden gekocht, kunnen niet worden geretourneerd en het tegoed kan niet met kortingscodes worden gecombineerd.
Voor sieraden die cadeau zijn gekregen, kan uitsluitend winkeltegoed worden verstrekt. Het garantietegoed wordt gebaseerd op het oorspronkelijke aankoopbedrag na aftrek van eventuele kortingen of promoties.
Artikelen moeten rechtstreeks via luzyjewels.com zijn gekocht. Bewaar het beschadigde artikel, omdat dit mogelijk ter beoordeling nodig is. Luzy Jewels behoudt zich het recht voor om garantieclaims goed te keuren of af te wijzen.
Wel gedekt:
- Fabricagefouten.
Niet gedekt:
- Verloren sieraden.
- Normale slijtage, waaronder krassen of kleine beschadigingen.
- Schade door verkeerd gebruik.
- Schade door onjuiste opslag.
- Gratis cadeaus, verrassingsartikelen of promotionele artikelen.
Stuur om een claim in te dienen een e-mail naar support@luzyjewels.com met:
- Je huidige bezorgadres.
- Je bestelnummer.
- De naam van het beschadigde artikel.
- Een beschrijving van het probleem.
- Duidelijke foto's als bewijs.
- Indien nodig een korte video, vooral bij problemen met een sluiting of de sluiting van een oorbel.
5. Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de belangrijkste betaalmethoden, waaronder:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
De beschikbare betaalmethoden kunnen variëren afhankelijk van je land en de instellingen bij het afrekenen.
Hoe werkt PayPal bij het afrekenen?
Als je voor PayPal kiest, word je doorgestuurd naar PayPal om in te loggen en je betaalgegevens te controleren.
Zodra de betaling is voltooid, word je teruggestuurd naar luzyjewels.com om je bestelling definitief te bevestigen.
Hoe wijzig ik de valuta?
Je kunt de valuta wijzigen via de valutakiezer op onze website.
Afhankelijk van je locatie kan er ook een pop-up verschijnen waarmee je de gewenste valuta kunt selecteren.
Prijzen worden omgerekend vanuit de standaardvaluta van onze webshop en kunnen licht variëren door wisselkoersen en je betaalprovider.
Mijn betaling is niet geaccepteerd. Wat kan ik doen?
Als je betaling is geweigerd, probeer dan het volgende:
- Gebruik een andere browser of een ander apparaat.
- Controleer of je kaart geschikt is voor internationale aankopen.
- Probeer een andere betaalmethode.
- Neem contact op met je bank om de transactie goed te keuren.
Blijft het probleem bestaan? Probeer het dan later nog eens. Mogelijk gaat het om een tijdelijke betalingsfout.
Hoe worden terugbetalingen verwerkt?
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die je bij het afrekenen hebt gebruikt.
Terugbetalingen naar een creditcard
Zodra ons supportteam je terugbetaling heeft verwerkt, duurt het afhankelijk van je bank meestal 2-7 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is.
Terugbetalingen naar een Visa-betaalpas
Online aankopen met een Visa-betaalpas worden doorgaans verwerkt als creditcardtransacties. Het duurt normaal gesproken 2-7 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Terugbetalingen via PayPal
Zodra de terugbetaling naar je PayPal-account is uitgevoerd, ontvang je een melding van PayPal. Het kan 2-7 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
6. Cadeaus
Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja. We bieden digitale cadeaubonnen aan die direct per e-mail worden verstuurd.
Digitale cadeaubonnen van Luzy bevatten instructies voor gebruik bij het afrekenen. Er geldt geen minimale bestelwaarde en er worden geen extra verwerkingskosten in rekening gebracht.
Hoe verzilver ik mijn cadeaubon?
Om je cadeaubon te gebruiken, ga je naar de checkout en voer je de cadeauboncode in het veld voor kortingscodes of cadeaubonnen in.
De waarde van de cadeaubon wordt in mindering gebracht op het totaalbedrag van je bestelling.
Als er nog een bedrag openstaat, kun je dit betalen met een van de betaalmethoden die we accepteren.
Als je cadeaubon in een andere valuta is uitgegeven, wordt de waarde bij de checkout omgerekend.
Bieden jullie cadeauverpakking aan?
Elke bestelling van Luzy wordt geleverd in een cadeauverpakking.
Je bestelling kan een sieradendoosje met logo, een zakje voor elk sieraad en mooi vormgegeven kaartjes van ons merk bevatten, zodat je haar direct naar een speciaal iemand kunt laten sturen.
We vermelden geen prijzen in het pakket, dus je cadeau kan rechtstreeks naar de ontvanger worden verzonden.
Je hoeft bij het afrekenen alleen de naam en het bezorgadres van de ontvanger in te vullen.