Politique d’expédition

Nos fournisseurs sont répartis dans le monde entier. Votre produit peut être expédié depuis l’un de nos entrepôts situés aux États-Unis, en Asie ou en Europe. Votre commande sera expédiée sous 24 à 48 heures.

Délais de livraison:

Destination	Délai de livraison
États-Unis, Canada, Mexique	5 à 8 jours ouvrés
Royaume-Uni, zone euro	5 à 8 jours ouvrés
Émirats arabes unis, Arabie saoudite	4 à 7 jours ouvrés
Corée du Sud, Hong Kong, Taïwan, Singapour, Malaisie	4 à 7 jours ouvrés
Australie, Nouvelle-Zélande	6 à 9 jours ouvrés
Autres pays	7 à 11 jours ouvrés

Processus de commande et d’expédition :

Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiées, elles sont habituellement livrées sous 5 à 15 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre commande sur notre page de suivi. Vous serez également informée de l’expédition et de la livraison de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation, il est probable que l’adresse e-mail saisie soit incorrecte. Veuillez nous contacter à l’adresse support@luzyjewels.com et indiquez vos nom et prénom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone associée à votre commande.

Statut de la commande :

Dès votre commande passée, vous pourrez suivre son statut à l’aide de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail indiqués dans votre e-mail de confirmation et votre compte. Les statuts de commande s’affichent comme suit :

Commande passée → En cours de traitement → Commande prête → En transit → En cours de livraison → Livrée

Annulations et modifications de commande :

Notre équipe traite les commandes rapidement. Nous ne pouvons donc pas garantir leur annulation ou leur modification une fois qu’elles ont été passées. Si votre adresse de livraison est incorrecte, contactez-nous à l’adresse support@luzyjewels.com.

Problème pour passer commande :

Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, essayez les solutions suivantes :

Actualiser la page ou vérifier votre connexion Internet
Utiliser un autre navigateur ou appareil
Vérifier que votre carte est activée pour les paiements internationaux
Essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque

Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez-nous à l’adresse support@luzyjewels.com si le problème persiste. Nous serons ravis de vous aider !

Commandes en retard ou perdues :

Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément ! Même si les retards et les problèmes de livraison sont rares, ils peuvent parfois survenir en raison d’un souci avec le transporteur ou de circonstances imprévues. Merci sincèrement pour votre patience : nous sommes toujours là pour vous aider !

Si votre commande est considérée comme étant en retard : commencez par vérifier que votre adresse de livraison a été correctement saisie. De petits détails, comme le numéro d’appartement ou le code postal, peuvent parfois être oubliés. Merci également de tenir compte d’éventuels retards du transporteur.

Si votre commande n’est toujours pas arrivée après 30 jours, contactez-nous à l’adresse support@luzyjewels.com et nous vous aiderons avec plaisir.

Si votre commande est indiquée comme « Livrée » : nous vous recommandons de vérifier autour du lieu de livraison et auprès de vos voisins. Veuillez patienter trois jours ouvrés pour voir si le statut évolue, puis déposez une réclamation directement auprès de votre transporteur local.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours ouvrés à l’adresse support@luzyjewels.com, et nous vous indiquerons avec plaisir les prochaines étapes.

Articles manquants ou incorrects :

Si des articles sont manquants ou incorrects dans votre commande, veuillez envoyer un e-mail à support@luzyjewels.com dans les trois jours ouvrés suivant la livraison, en joignant :

Votre numéro de commande
Des photos des articles reçus
Votre étiquette d’expédition

Notre équipe pourra rapidement faire le point avec notre service de préparation des commandes et nos transporteurs partenaires.

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis, rendez-vous sur https://luzyjewels.com/apps/track et fournissez les informations nécessaires pour consulter le statut de votre colis. Dès que votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Utilisez-les pour suivre l’acheminement de votre commande. Si vous ne trouvez pas notre e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos spams.

Mon colis n’est pas arrivé dans le délai estimé, que faire ?

Nous sommes là pour vous aider. Pour toute assistance, veuillez nous contacter à support@luzyjewels.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

À noter :

Les dates de livraison indiquées sont des estimations calculées à partir de la date d'expédition. Veuillez tenir compte du temps de transit lorsque vous les consultez. Il peut arriver que les livraisons soient retardées en raison d'une adresse de livraison erronée, de mauvaises conditions météorologiques, de procédures de dédouanement strictes ou d'autres circonstances imprévues.

Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont correctes. En cas d'informations erronées et/ou manquantes, nous pourrions être amenés à vous contacter pour les mettre à jour, ce qui pourrait retarder la livraison de votre commande. Des retards peuvent également survenir en raison du dédouanement.

Aucune réexpédition ne sera effectuée si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète et/ou de l'indisponibilité du destinataire.

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès que votre colis aura été préparé pour l'expédition, vous recevrez également par e-mail une confirmation d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi.

Conditions de livraison

Nous faisons appel à Yunexpress pour livrer le produit.

CHANGEMENT D'ADRESSE

Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande en transit. Si vous devez modifier le lieu de livraison de votre commande, veuillez nous contacter à support@luzyjewels.com dans les 24 heures suivant votre commande.

Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, vous pouvez l'annuler à tout moment avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Colis endommagés pendant le transport

Si vous constatez qu'un colis a été endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, le refuser auprès du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter le service client pour connaître la marche à suivre.

Si vous avez des questions sur le statut de votre commande ou si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez nous écrire à support@luzyjewels.com

Bijoux Luzy
ALC MEDIA LLC
2201 Menaul Boulevard Northeast
Albuquerque, Nouveau-Mexique 87107
États-Unis