Politique de remboursement

En passant commande auprès de Luzy Jewels, vous acceptez les conditions ci-dessous. Nous avons établi ces politiques afin que vous soyez pleinement informé(e) de nos modalités et procédures de remboursement et de retour.

A. POLITIQUE DE RETOUR SOUS 30 JOURS

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, être muni de ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

B. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@luzyjewels.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour expédier votre colis, ainsi que l’adresse d’envoi. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. 

C. PRODUITS ENDOMMAGÉS, INCORRECTS OU AUTRES PROBLÈMES

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter par e-mail.

Le délai de livraison de votre produit de remplacement peut varier selon votre lieu de résidence.

D. ÉCHANGES

Nous échangeons uniquement les produits endommagés, défectueux ou incorrects. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à l’adresse support@luzyjewels.com. 

E. FRAIS DE REMISE EN STOCK

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock pour les retours.

F. REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si c’est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l’enregistrement du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peuvent prendre un certain temps.

Cadeaux 

Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier. 

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui l’a offert a fait livrer la commande chez elle pour vous la remettre plus tard, le remboursement lui sera envoyé et elle sera informée de votre retour. 

Expédition 

Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter à l’adresse support@luzyjewels.com et nous vous apporterons une assistance complémentaire.

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous obtenez un remboursement, les frais de retour seront déduits de son montant. 

Le délai de livraison de votre produit de remplacement peut varier selon votre lieu de résidence. 

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

Colis perdus / non réclamés

Luzy Jewels décline toute responsabilité en cas de colis perdu ou non réclamé. Un lien de suivi en ligne vous est envoyé par e-mail une fois votre commande passée. Il vous appartient de suivre l’acheminement de votre colis. En cas de retard dans la mise à jour du suivi et/ou la réception de votre commande, nous vous invitons à consulter votre code de suivi.

Si une adresse erronée est saisie sur la page de paiement ou si certaines informations sont manquantes lors de la commande sur le site et que le colis nous est par conséquent retourné ou détruit, tous les frais liés à sa réexpédition à la bonne adresse seront à la charge du client.

Nous n’effectuons aucun remboursement pour les colis retournés ou détruits en raison d’une adresse erronée, d’un colis non réclamé et/ou d’informations manquantes.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas été expédiées. Dès qu’un numéro de suivi a été attribué à une commande ou que son expédition est en cours, il n’est plus possible de l’annuler.

Nous comprenons que certaines circonstances puissent vous amener à annuler votre commande. Veuillez noter que des frais administratifs de 5 % seront appliqués afin de couvrir les coûts de traitement. Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Droit de rétractation dans l’UE (délai de 14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de motif, en plus de notre politique standard de 30 jours mentionnée ci-dessus.

  • Votre délai : Le délai de 14 jours commence le jour où vous recevez votre commande. Vous pouvez également vous rétracter à tout moment entre la validation de votre commande et sa livraison.
  • Comment exercer votre droit de rétractation : Utilisez notre formulaire de rétractation accessible via le lien « Droit de rétractation » dans le pied de page, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Vous pouvez également nous informer au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté ou utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.
  • Retour de vos articles : Retournez les articles dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge ; veuillez conserver votre numéro de suivi comme preuve.
  • Votre remboursement : Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la notification. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  • Exclusions : Les articles personnalisés et fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux (voir la section « Articles en vente finale » ci-dessus).

Formulaire type de rétractation (vous pouvez l’utiliser pour nous informer, mais ce n’est pas obligatoire) :

À Luzy Jewels, support@luzyjewels.com

Je/Nous vous informe/informons par la présente de ma/notre décision de me/nous rétracter du contrat de vente portant sur les biens suivants :

      • Commandé le / reçu le : ___

      • Numéro de commande : ___

      • Nom : ___

      • Adresse : ___

      • Date : ___

Effectuer un retour :

Si vous remplissez les conditions requises et souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter à support@luzyjewels.com en indiquant les informations ci-dessous, et nous vous accompagnerons dans les étapes nécessaires.

  • Numéro de commande
  • Article(s) à retourner ou à échanger

Si vous souhaitez échanger un cadeau, merci de fournir au moins l’une des informations suivantes concernant le client : nom complet, adresse e-mail, numéro de commande, adresse de livraison ou numéro de téléphone.

Si votre demande concerne un problème avec le produit, merci de nous le préciser afin que nous puissions suivre une procédure adaptée pour le résoudre.

Besoin d’aide ? Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, notre équipe du service client, toujours à votre écoute, est à votre disposition. Contactez-nous à l’adresse support@luzyjewels.com : nous nous ferons un plaisir de vous accompagner à chaque étape.

Chez Luzy Jewels, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer votre expérience d’achat, et notre politique de remboursement transparente témoigne de notre engagement sans faille à vous satisfaire.

Merci d’avoir choisi Luzy Jewels. Nous avons hâte de vous servir et de vous proposer des bijoux qui dépasseront vos attentes.

Luzy Jewels
ALC MEDIA LLC
2201 Menaul Boulevard Northeast
Albuquerque, NM 87107
États-Unis