Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez des réponses concernant nos bijoux, les matériaux, l'expédition, les retours, les cadeaux et l'entretien. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous à l'adresse suivante : support@luziajewels.com
1. Nos Bijoux
De quoi sont faits les bijoux Luzia Jewels ?
La plupart des bijoux Luzia sont fabriqués en acier inoxydable 316L durable et dotés d'un revêtement PVD en or 18 carats véritable. Cela rend nos bijoux résistants à l'eau, à la ternissure et conçus pour être portés tous les jours.
Certaines pièces peuvent inclure des matériaux supplémentaires tels que des oxydes de zirconium, des perles d'eau douce ou des pierres d'inspiration naturelle. Vous trouverez toujours les matériaux exacts listés sur chaque page produit.
Les bijoux Luzia Jewels sont-ils résistants à l'eau ?
Oui. Notre finition étanche est le résultat de la combinaison d'acier inoxydable de haute qualité et d'un revêtement PVD en or 18 carats.
Le PVD est une méthode de revêtement moderne qui lie la finition dorée au métal de manière beaucoup plus durable que le placage standard. Il en résulte un éclat durable, conçu pour résister à l'eau, à la transpiration et à la vie quotidienne.
Vous pouvez porter vos pièces Luzia sous la douche, à la piscine, à la plage ou pendant votre routine quotidienne sans avoir besoin de les enlever.
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui. Nos pièces sont fabriquées en acier inoxydable de haute qualité, un matériau souvent choisi pour ses propriétés hypoallergéniques.
Les bijoux Luzia sont conçus pour être confortables au quotidien, y compris pour de nombreuses personnes ayant la peau sensible ou des sensibilités aux métaux.
Vos perles d'eau douce sont-elles véritables ?
Oui. Lorsqu'une pièce Luzia inclut des perles d'eau douce, nous utilisons de véritables perles d'eau douce sélectionnées pour leur beauté naturelle, leur éclat doux et leur caractère unique.
Les perles étant naturelles, chacune peut varier légèrement en forme, en ton et en éclat. C'est ce qui rend chaque pièce si personnelle.
Comment dois-je prendre soin de mes bijoux ?
Les bijoux Luzia sont faits pour être portés tous les jours, mais un peu d'entretien aidera à maintenir leur éclat plus longtemps.
Conseils de nettoyage :
- Lavez délicatement vos bijoux avec de l'eau et du savon doux.
- Utilisez un chiffon doux pour sécher et polir vos pièces.
- Évitez les chiffons abrasifs, les brosses dures ou les produits de nettoyage agressifs.
- Nettoyez régulièrement vos bijoux pour éliminer les résidus de lotions, de crème solaire, de sueur ou d'eau salée.
Conseils de rangement :
- Rangez vos bijoux dans votre pochette ou boîte à bijoux Luzia lorsque vous ne les portez pas.
- Gardez les pièces séparées pour éviter les rayures.
- Assurez-vous que vos bijoux sont secs avant de les ranger.
- Évitez de stocker les pièces dans un endroit humide pendant de longues périodes.
« Étanche » ne signifie pas « sans entretien », cela signifie « conçu pour la vie réelle ».
Comment les bijoux Luzia sont-ils emballés ?
Chaque commande Luzia est préparée avec un magnifique emballage prêt à offrir.
Votre commande peut inclure :
- Un écrin à bijoux à l'effigie de Luzia.
- Une pochette souple pour chaque bijou.
- Une carte d'entretien des bijoux.
- Une carte de signification ou un encart de la marque.
Notre emballage est conçu pour être attentionné, élégant et prêt à offrir.
Comment déterminer ma taille de bague ?
Vous trouverez notre guide des tailles de bagues directement sur chaque page produit de bague.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de consulter notre tableau des tailles avant de commander ou de mesurer une bague que vous possédez déjà et que vous aimez.
Proposez-vous des rallonges pour colliers ?
Oui. Si vous souhaitez porter votre collier légèrement plus long ou le superposer avec d'autres pièces, vous pouvez ajouter une rallonge de chaîne à votre commande.
Nos rallonges sont conçues pour vous offrir plus de flexibilité avec vos colliers Luzia préférés.
Avez-vous une liste d'attente pour les articles en rupture de stock ?
Oui. Si un article est en rupture de stock mais qu'un réapprovisionnement est prévu, l'option « M'avertir quand disponible » apparaîtra sur la page du produit.
Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et nous vous informerons dès que l'article sera de nouveau en stock.
Ma boucle d'oreille ne se ferme pas. Que puis-je faire ?
Les boucles d'oreilles créoles et à fermoir articulé peuvent nécessiter un ajustement délicat au fil du temps pour maintenir le fermoir aligné.
Si votre boucle d'oreille ne se ferme pas correctement, essayez d'ajuster délicatement le pivot afin qu'il s'aligne avec le fermoir. Veuillez le faire en douceur et éviter de forcer la fermeture.
Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo et nous serons heureux de vous guider.
2. Commande et livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite dans le monde entier.
Chaque commande Luzia inclut la livraison et le suivi gratuits dans le monde entier, afin que vous puissiez suivre votre colis depuis le moment où il quitte nos entrepôts jusqu'à son arrivée chez vous.
Vais-je devoir payer des droits de douane ou des taxes ?
Non. En plus de la livraison gratuite dans le monde entier, les droits de douane et les taxes sont couverts.
Il n'y a pas de frais d'importation supplémentaires à payer à l'arrivée de votre commande.
Quels sont les délais de livraison estimés ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, la livraison prend habituellement de 5 à 15 jours ouvrables, selon votre emplacement.
Les articles personnalisés ou sur mesure peuvent nécessiter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant l'expédition.
Vous recevrez les détails de suivi par e-mail dès que votre commande sera en route.
Où livrez-vous ?
Nous livrons aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en Europe et dans la plupart des destinations internationales.
À l'heure actuelle, il peut y avoir quelques pays vers lesquels nous ne pouvons pas expédier en raison de restrictions de transporteur. Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Quel est votre processus de commande et d'expédition ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
Notre processus habituel est le suivant :
- Commande passée.
- Confirmation de commande envoyée par e-mail.
- Traitement de la commande.
- Vos pièces sont préparées et emballées.
- Votre commande est expédiée.
- Les détails de suivi sont envoyés par e-mail.
- Votre commande est livrée.
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les pièces personnalisables peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables.
Une fois expédiée, la livraison prend généralement de 5 à 15 jours ouvrables, selon votre pays et le transporteur local.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Le statut de votre commande peut passer par les étapes suivantes :
Commandée → En traitement → Prête à être expédiée → En transit → En cours de livraison → Livrée
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous commençons à traiter les commandes rapidement, nous ne pouvons donc pas garantir les annulations ou les modifications une fois votre commande passée.
Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte ou si vous devez apporter une modification, contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante :
Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l'expédition de votre commande.
J’ai du mal à passer une commande. Que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, essayez les solutions suivantes :
- Actualisez la page et vérifiez votre connexion Internet.
- Essayez d'utiliser un autre navigateur ou un autre appareil.
- Assurez-vous que votre carte est activée pour les paiements internationaux.
- Essayez un autre mode de paiement.
- Contactez votre banque si la transaction est bloquée.
Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse support@luziajewels.com et nous serons ravis de vous aider.
Ma commande est retardée. Quand la recevrai-je ?
Les retards sont rares, mais ils peuvent survenir en raison de problèmes de transporteur, de traitement douanier, de conditions météorologiques, de jours fériés ou d'autres circonstances imprévues.
Veuillez d'abord vérifier que votre adresse de livraison est correcte, y compris le numéro d'appartement, le code postal et le numéro de téléphone.
Si votre commande n'est pas arrivée après 30 jours, contactez-nous à support@luziajewels.com et nous vous aiderons à enquêter sur le problème.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne la trouve pas. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour le désagrément.
Si votre suivi indique que le colis a été livré, nous vous recommandons de vérifier :
- Autour de votre lieu de livraison.
- Auprès de vos voisins.
- Auprès des membres de votre foyer.
- Auprès de votre transporteur local ou de votre bureau de poste.
Il arrive parfois que les colis soient marqués comme livrés légèrement avant leur arrivée. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour toute mise à jour.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours ouvrables à l'adresse support@luziajewels.com, et nous vous guiderons pour les prochaines étapes.
Il manque un article ou un article est incorrect dans ma commande. Que dois-je faire ?
Si votre commande est arrivée avec un article manquant ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison.
Envoyez-nous un e-mail à support@luziajewels.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Des photos des articles reçus.
- Une photo de l'étiquette d'expédition.
- Une brève description de ce qui est manquant ou incorrect.
Notre équipe examinera le problème et vous aidera à le résoudre le plus rapidement possible.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, cela peut être dû au fait que l'adresse e-mail saisie lors du paiement était incorrecte ou que l'e-mail a été envoyé dans les spams.
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de promotions.
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à l'adresse support@luziajewels.com avec les informations suivantes :
- Votre nom complet.
- Adresse d'expédition.
- Numéro de téléphone utilisé lors du paiement.
- Tout autre détail qui pourrait nous aider à localiser votre commande.
3. Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Les articles éligibles peuvent être retournés ou échangés conformément à notre politique de retour.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et retournés avec leur emballage d'origine.
Certains articles, y compris les pièces personnalisées, les articles en vente finale, les boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène, les cadeaux gratuits ou les articles promotionnels, peuvent ne pas être éligibles au retour sauf s'ils arrivent défectueux ou incorrects.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Retours et Échanges.
Comment faire un retour ?
Si votre commande est admissible à un retour ou à un échange, contactez-nous à l'adresse suivante :
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
- La raison de votre demande.
Notre équipe vous guidera tout au long des étapes suivantes.
Comment retourner un cadeau ?
Les cadeaux peuvent être échangés contre un crédit en magasin s'ils respectent les exigences de notre politique de retour.
Pour initier un retour de cadeau, contactez-nous à l'adresse support@luziajewels.com avec les informations suivantes :
- L'adresse e-mail du client.
- Le numéro de commande.
- L'article ou les articles que vous souhaitez échanger.
Si approuvé, nous vous aiderons à organiser un crédit en magasin afin que vous puissiez choisir quelque chose de significatif chez Luzia.
Combien coûtent les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez choisir le transporteur qui vous convient le mieux, tel que votre bureau de poste local, DHL, UPS ou un autre service de suivi.
Veuillez conserver votre numéro de suivi comme preuve de retour. Nous ne pouvons pas garantir la réception des colis retournés sans suivi.
4. Garanties
Que couvre la garantie à vie sur la couleur ?
Nous garantissons la couleur et la qualité de nos bijoux.
Si votre bijou présente un problème de couleur or ou argent significatif, vous pouvez soumettre une demande de garantie à tout moment.
Si votre demande est approuvée, vous pourrez recevoir un remplacement ou un crédit en magasin.
Le crédit en magasin émis dans le cadre d'une demande de garantie est destiné uniquement au remplacement de l'article concerné. Il s'agit d'une vente finale et il ne peut pas être combiné avec des codes de réduction.
Les bijoux offerts peuvent être éligibles à un crédit en magasin uniquement. Le crédit de garantie sera basé sur le montant d'achat original après toute réduction ou promotion.
Les articles doivent être achetés directement sur luziajewels.com. Veuillez conserver l'article endommagé, car il pourra être requis pour examen. Luzia Jewels se réserve le droit d'approuver ou de refuser toute demande de garantie.
Couvert :
- Problèmes de couleur or ou argent significatifs.
Non couvert :
- Bijoux perdus.
- Décoloration des perles.
- Usure normale, y compris les rayures ou petites marques.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation.
- Dommages causés par un stockage inapproprié.
- Cadeaux gratuits, articles mystères ou articles promotionnels.
Pour soumettre une demande, envoyez un e-mail à support@luziajewels.com avec :
- Votre adresse de livraison actuelle.
- Votre numéro de commande.
- Le nom de l'article endommagé.
- Une description du problème.
- Des preuves photographiques claires.
Que couvre la garantie des articles endommagés ou défectueux ?
Si votre bijou arrive défectueux ou se casse en raison d'un défaut de fabrication, vous disposez de 90 jours à compter de la date de livraison pour soumettre une réclamation au titre de la garantie.
En cas d'approbation, nous vous proposerons un remplacement si disponible. Si le même article n'est pas disponible, un crédit en magasin pourra être émis.
Les articles personnalisables ne sont couverts que pour les défauts de fabrication ou les erreurs commises par nos soins. Nous ne pouvons offrir de remplacements ou de crédits en magasin pour les erreurs de saisie du client, telles que la sélection de la mauvaise lettre, taille ou orthographe.
Le crédit en magasin émis dans le cadre d'une réclamation au titre de la garantie est destiné uniquement au remplacement de l'article concerné. Il s'agit d'une vente finale et il ne peut être combiné avec des codes de réduction.
Les bijoux offerts peuvent être éligibles à un crédit en magasin uniquement. Le crédit de garantie sera basé sur le montant d'achat initial après toute réduction ou promotion.
Les articles doivent être achetés directement sur luziajewels.com. Veuillez conserver l'article endommagé, car il pourra être requis pour examen. Luzia Jewels se réserve le droit d'approuver ou de refuser toute réclamation au titre de la garantie.
Couvert :
- Défauts de fabrication.
Non couvert :
- Bijoux perdus.
- Usure normale, y compris les rayures ou petites marques.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation.
- Dommages causés par un stockage inapproprié.
- Cadeaux gratuits, articles mystères ou articles promotionnels.
Pour soumettre une réclamation, envoyez un e-mail à support@luziajewels.com avec :
- Votre adresse de livraison actuelle.
- Votre numéro de commande.
- Le nom de l'article endommagé.
- Une description du problème.
- Des preuves photographiques claires.
- Une courte vidéo si nécessaire, notamment pour les problèmes de fermoir ou de fermeture de boucle d'oreille.
5. Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement courants, notamment :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre pays et des paramètres de votre panier.
Comment fonctionne PayPal lors du paiement ?
Lorsque vous choisissez PayPal, vous serez redirigé vers PayPal pour vous connecter et vérifier les détails de votre paiement.
Une fois le paiement effectué, vous serez redirigé vers luziajewels.com pour finaliser la confirmation de votre commande.
Comment puis-je changer la devise ?
Vous pouvez modifier votre devise en utilisant le sélecteur de devise sur notre site web.
Selon votre localisation, une fenêtre contextuelle peut également apparaître pour vous aider à sélectionner votre devise préférée.
Les prix sont convertis à partir de la devise principale de notre boutique et peuvent varier légèrement en fonction des taux de change et de votre fournisseur de services de paiement.
Mon paiement n'a pas été accepté. Que dois-je faire ?
Si votre paiement a été refusé, essayez ce qui suit :
- Utilisez un autre navigateur ou appareil.
- Assurez-vous que votre carte est activée pour les achats internationaux.
- Essayez une autre méthode de paiement.
- Contactez votre banque pour approuver la transaction.
Si le problème persiste, vous pouvez réessayer plus tard au cas où il s'agirait d'une erreur de paiement temporaire.
Comment les remboursements sont-ils traités ?
Les remboursements sont émis selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Remboursements par carte de crédit
Une fois votre remboursement traité par notre équipe de soutien, il faut généralement compter 2 à 7 jours ouvrables pour que le montant apparaisse, selon votre banque.
Remboursements par carte de débit Visa
Les achats en ligne effectués avec une carte de débit Visa sont généralement traités comme des transactions par carte de crédit. Les remboursements prennent normalement 2 à 7 jours ouvrables pour apparaître.
Remboursements PayPal
Une fois qu'un remboursement est émis sur votre compte PayPal, PayPal vous enverra une notification. Il peut s'écouler 2 à 7 jours ouvrables avant que les fonds n'apparaissent.
6. Cadeaux
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui. Nous proposons des cartes cadeaux numériques avec livraison instantanée par e-mail.
Les cartes cadeaux numériques Luzia incluent les instructions d'utilisation au moment du paiement. Elles n'ont pas de valeur de commande minimale et pas de frais de traitement supplémentaires.
Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Pour utiliser votre carte cadeau, rendez-vous à la caisse et saisissez le code de la carte cadeau dans la case des réductions ou des cartes cadeaux.
La valeur de la carte cadeau sera déduite du total de votre commande.
S'il reste un solde, vous pouvez régler le reste en utilisant l'un de nos modes de paiement acceptés.
Si votre carte cadeau est dans une devise différente, la valeur sera convertie au moment du paiement.
Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?
Chaque commande Luzia est livrée dans un emballage prêt à offrir.
Votre commande peut comprendre un écrin de bijoux de marque, une pochette pour chaque bijou et des inserts de marque attentionnés, ce qui la rend prête à être envoyée directement à quelqu'un de spécial.
Nous n'incluons pas de prix à l'intérieur du colis, afin que votre cadeau puisse être envoyé directement au destinataire.
Tout ce que vous avez à faire est de saisir leur nom et leur adresse de livraison lors du paiement.