Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur nos bijoux, nos matériaux, la livraison, les retours, les cadeaux et l’entretien. Si vous avez encore besoin d’aide, contactez-nous à l’adresse suivante : support@luzyjewels.com
1. Nos Bijoux
En quoi sont fabriqués les bijoux Luzy Jewels ?
La plupart des bijoux Luzy sont fabriqués en acier inoxydable 316L résistant et recouverts d’un véritable revêtement PVD en or 18K. Ils sont ainsi waterproof, ne ternissent pas et sont conçus pour être portés au quotidien.
Certains bijoux peuvent également intégrer d’autres matériaux, comme des oxydes de zirconium, des perles d’eau douce ou des pierres d’inspiration naturelle. La composition exacte est toujours indiquée sur chaque page produit.
Les bijoux Luzy Jewels sont-ils résistants à l’eau ?
Oui. Nos bijoux sont waterproof grâce à l’association d’un acier inoxydable de haute qualité et d’un revêtement PVD en or 18 carats.
Le PVD est une technique de revêtement moderne qui fixe la finition dorée au métal de manière bien plus durable qu’un placage classique. Résultat : une brillance longue durée conçue pour résister à l’eau, à la transpiration et au quotidien.
Vous pouvez porter vos bijoux Luzy sous la douche, à la piscine, à la plage ou au quotidien, sans avoir à les retirer.
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui. Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable de haute qualité, un matériau couramment choisi pour ses propriétés respectueuses de la peau.
Les bijoux Luzy sont conçus pour être confortables au quotidien, y compris pour de nombreuses personnes ayant la peau sensible ou une sensibilité aux métaux.
Vos perles d'eau douce sont-elles véritables ?
Oui. Lorsqu’un bijou Luzy est orné de perles d’eau douce, nous utilisons de véritables perles d’eau douce, sélectionnées pour leur beauté naturelle, leur doux éclat et leur caractère unique.
Les perles étant naturelles, leur forme, leur teinte et leur lustre peuvent légèrement varier. C’est aussi ce qui rend chaque bijou si personnel.
Comment dois-je prendre soin de mes bijoux ?
Les bijoux Luzy sont conçus pour être portés au quotidien, mais quelques gestes simples vous aideront à préserver leur éclat plus longtemps.
Conseils de nettoyage :
- Lavez délicatement vos bijoux avec de l’eau et un savon doux.
- Utilisez un chiffon doux pour les sécher et les faire briller.
- Évitez les chiffons abrasifs, les brosses dures et les produits nettoyants agressifs.
- Nettoyez régulièrement vos bijoux pour éliminer les résidus de crème, de crème solaire, de transpiration ou d’eau salée.
Conseils de rangement :
- Lorsque vous ne les portez pas, rangez vos bijoux dans leur pochette Luzy ou dans une boîte à bijoux.
- Séparez-les pour éviter les rayures.
- Assurez-vous que vos bijoux sont secs avant de les ranger.
- Évitez de les laisser trop longtemps dans un endroit humide.
Imperméables ne veut pas dire sans entretien, mais conçus pour vous suivre au quotidien.
Comment sont emballés les bijoux Luzy ?
Chaque commande Luzy est préparée avec soin dans un bel emballage prêt à offrir.
Votre commande peut inclure :
- Un écrin à bijoux signé Luzy.
- Une pochette douce pour chaque bijou.
- Une carte de conseils d’entretien.
- Une carte expliquant la signification du bijou ou présentant la marque.
Notre emballage est conçu pour être soigné, élégant et prêt à offrir.
Comment déterminer ma taille de bague ?
Vous trouverez notre guide des tailles de bagues directement sur chaque page produit de bague.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de consulter notre tableau des tailles avant de commander ou de mesurer une bague que vous possédez déjà et que vous aimez.
Proposez-vous des rallonges pour colliers ?
Oui. Si vous souhaitez porter votre collier un peu plus long ou l’associer à d’autres bijoux en superposition, vous pouvez ajouter une chaînette d’extension à votre commande.
Nos chaînettes d’extension vous permettent d’ajuster plus facilement la longueur de vos colliers Luzy préférés.
Avez-vous une liste d'attente pour les articles en rupture de stock ?
Oui. Si un article est en rupture de stock mais qu'un réapprovisionnement est prévu, l'option « M'avertir quand disponible » apparaîtra sur la page du produit.
Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et nous vous informerons dès que l'article sera de nouveau en stock.
Ma boucle d'oreille ne se ferme pas. Que puis-je faire ?
Les boucles d'oreilles créoles et à fermoir articulé peuvent nécessiter un ajustement délicat au fil du temps pour maintenir le fermoir aligné.
Si votre boucle d'oreille ne se ferme pas correctement, essayez d'ajuster délicatement le pivot afin qu'il s'aligne avec le fermoir. Veuillez le faire en douceur et éviter de forcer la fermeture.
Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo et nous serons heureux de vous guider.
2. Commande et livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite partout dans le monde.
Chaque commande Luzy bénéficie de la livraison internationale gratuite avec suivi, pour suivre votre colis dès son expédition et jusqu’à sa réception.
Vais-je devoir payer des droits de douane ou des taxes ?
Non. En plus de la livraison gratuite dans le monde entier, les droits de douane et les taxes sont couverts.
Il n'y a pas de frais d'importation supplémentaires à payer à l'arrivée de votre commande.
Quels sont les délais de livraison estimés ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, la livraison prend habituellement de 5 à 15 jours ouvrables, selon votre emplacement.
Les articles personnalisés ou sur mesure peuvent nécessiter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant l'expédition.
Vous recevrez les détails de suivi par e-mail dès que votre commande sera en route.
Où livrez-vous ?
Nous livrons aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en Europe et dans la plupart des destinations internationales.
À l'heure actuelle, il peut y avoir quelques pays vers lesquels nous ne pouvons pas expédier en raison de restrictions de transporteur. Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Quel est votre processus de commande et d'expédition ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
Notre processus habituel est le suivant :
- Commande passée.
- Confirmation de commande envoyée par e-mail.
- Traitement de la commande.
- Vos pièces sont préparées et emballées.
- Votre commande est expédiée.
- Les détails de suivi sont envoyés par e-mail.
- Votre commande est livrée.
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les pièces personnalisables peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables.
Une fois expédiée, la livraison prend généralement de 5 à 15 jours ouvrables, selon votre pays et le transporteur local.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Le statut de votre commande peut passer par les étapes suivantes :
Commandée → En traitement → Prête à être expédiée → En transit → En cours de livraison → Livrée
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous commençons à traiter les commandes rapidement. Nous ne pouvons donc pas garantir leur annulation ou leur modification une fois qu’elles ont été passées.
Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte ou souhaitez apporter une modification, contactez-nous au plus vite à l’adresse suivante :
Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l’expédition de votre commande.
J’ai du mal à passer une commande. Que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, essayez les solutions suivantes :
- Actualisez la page et vérifiez votre connexion Internet.
- Essayez avec un autre navigateur ou appareil.
- Vérifiez que votre carte est activée pour les paiements internationaux.
- Essayez un autre moyen de paiement.
- Contactez votre banque si la transaction est bloquée.
Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse support@luzyjewels.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Ma commande est retardée. Quand la recevrai-je ?
Les retards sont rares, mais peuvent survenir en raison de problèmes liés au transporteur, du dédouanement, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres circonstances imprévues.
Commencez par vérifier que votre adresse de livraison est correcte, notamment le numéro d’appartement, le code postal et le numéro de téléphone.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après 30 jours, contactez-nous à l’adresse support@luzyjewels.com et nous vous aiderons à comprendre ce qui s’est passé.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne la trouve pas. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Si le suivi indique que votre colis a été livré, nous vous recommandons de vérifier :
- Aux alentours du lieu de livraison.
- Auprès de vos voisins.
- Auprès des membres de votre foyer.
- Auprès du transporteur local ou de votre bureau de poste.
Il arrive que des colis soient indiqués comme livrés peu avant leur arrivée. Veuillez patienter jusqu’à 3 jours ouvrés pour toute mise à jour.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours ouvrés à l’adresse support@luzyjewels.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Il manque un article ou un article est incorrect dans ma commande. Que dois-je faire ?
Si un article est manquant ou incorrect dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison.
Envoyez-nous un e-mail à l’adresse support@luzyjewels.com en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Des photos des articles reçus.
- Une photo de l’étiquette d’expédition.
- Une brève description de l’article manquant ou incorrect.
Notre équipe examinera le problème et vous aidera à le résoudre dans les plus brefs délais.
Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation, il se peut que l’adresse e-mail saisie lors du paiement soit incorrecte ou que l’e-mail ait été classé dans les spams.
Veuillez d’abord vérifier votre dossier de spams ou l’onglet Promotions.
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à l’adresse support@luzyjewels.com en indiquant :
- Votre nom complet.
- Votre adresse de livraison.
- Le numéro de téléphone utilisé lors du paiement.
- Toute autre information pouvant nous aider à retrouver votre commande.
3. Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Les articles éligibles peuvent être retournés ou échangés conformément à notre politique de retour.
Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et retournés avec leur emballage d'origine.
Certains articles, y compris les pièces personnalisées, les articles en vente finale, les boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène, les cadeaux gratuits ou les articles promotionnels, peuvent ne pas être éligibles au retour sauf s'ils arrivent défectueux ou incorrects.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Retours et Échanges.
Comment faire un retour ?
Si votre commande peut faire l’objet d’un retour ou d’un échange, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Le motif de votre demande.
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
Comment retourner un cadeau ?
Les cadeaux peuvent être échangés contre un avoir s’ils remplissent les conditions de notre politique de retour.
Pour effectuer le retour d’un cadeau, contactez-nous à l’adresse support@luzyjewels.com en nous indiquant :
- L’adresse e-mail de la personne ayant passé la commande.
- Le numéro de commande.
- Le ou les articles que vous souhaitez échanger.
Si votre demande est acceptée, nous vous aiderons à obtenir un avoir afin que vous puissiez choisir un bijou qui vous ressemble chez Luzy.
Combien coûtent les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez choisir le transporteur qui vous convient le mieux, tel que votre bureau de poste local, DHL, UPS ou un autre service de suivi.
Veuillez conserver votre numéro de suivi comme preuve de retour. Nous ne pouvons pas garantir la réception des colis retournés sans suivi.
4. Garanties
Que couvre la garantie à vie sur la couleur ?
Nous garantissons la tenue de la couleur et la qualité de nos bijoux.
Si votre bijou présente un problème important de couleur dorée ou argentée, vous pouvez faire une demande de garantie à tout moment.
Si votre demande est acceptée, vous pourrez recevoir un article de remplacement ou un avoir.
L’avoir accordé dans le cadre d’une demande de garantie est uniquement destiné au remplacement de l’article concerné. Il ne peut être ni remboursé ni cumulé avec des codes de réduction.
Les bijoux reçus en cadeau peuvent uniquement donner droit à un avoir. Le montant de l’avoir accordé au titre de la garantie sera calculé sur la base du montant d’achat initial, après application des éventuelles remises ou promotions.
Les articles doivent avoir été achetés directement auprès de luzyjewels.com. Veuillez conserver l’article endommagé, car il pourra être demandé pour examen. Luzy Jewels se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute demande de garantie.
Couverts :
- Les problèmes importants de couleur dorée ou argentée.
Non couverts :
- Les bijoux perdus.
- La décoloration des perles.
- L’usure normale, notamment les rayures ou petites marques.
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation.
- Les dommages causés par un rangement inadapté.
- Les cadeaux offerts, articles mystère ou articles promotionnels.
Pour faire une demande de garantie, envoyez un e-mail support@luzyjewels.com en indiquant :
- Votre adresse de livraison actuelle.
- Votre numéro de commande.
- Le nom de l’article endommagé.
- Une description du problème.
- Une photo nette montrant le problème.
Que couvre la garantie des articles endommagés ou défectueux ?
Si votre bijou présente un défaut à la réception ou se casse en raison d’un défaut de fabrication, vous disposez de 90 jours à compter de la date de livraison pour déposer une demande de garantie.
Si votre demande est acceptée, nous vous proposerons un remplacement, sous réserve de disponibilité. Si le même article n’est plus disponible, un avoir pourra être émis.
Les articles personnalisables sont couverts uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Nous ne pouvons pas proposer de remplacement ni d’avoir en cas d’erreur de saisie du client, comme le choix d’une mauvaise lettre, taille ou orthographe.
Tout avoir émis dans le cadre d’une demande de garantie est destiné uniquement au remplacement de l’article concerné. Il ne peut être ni remboursé ni utilisé avec des codes de réduction.
Pour les bijoux offerts, seul un avoir pourra éventuellement être accordé. Le montant de l’avoir au titre de la garantie sera calculé sur la base du montant initialement payé, après application des éventuelles réductions ou promotions.
Les articles doivent avoir été achetés directement sur luzyjewels.com. Veuillez conserver l’article endommagé, car il pourra être demandé pour examen. Luzy Jewels se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute demande de garantie.
Couvert :
- Défauts de fabrication.
Non couvert :
- Bijoux perdus.
- Usure normale, y compris les rayures ou petites marques.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation.
- Dommages causés par un rangement inadapté.
- Cadeaux offerts, articles mystères ou articles promotionnels.
Pour déposer une demande, envoyez un e-mail à support@luzyjewels.com en indiquant :
- Votre adresse de livraison actuelle.
- Votre numéro de commande.
- Le nom de l’article endommagé.
- Une description du problème.
- Des photos claires montrant le défaut.
- Une courte vidéo si nécessaire, notamment en cas de problème avec un fermoir ou la fermeture d’une boucle d’oreille.
5. Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement courants, notamment :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre pays et des paramètres de votre panier.
Comment fonctionne PayPal lors du paiement ?
En choisissant PayPal, vous serez redirigé vers PayPal pour vous connecter et vérifier vos informations de paiement.
Une fois le paiement effectué, vous serez redirigé vers luzyjewels.com pour finaliser la confirmation de votre commande.
Comment puis-je changer la devise ?
Vous pouvez modifier votre devise en utilisant le sélecteur de devise sur notre site web.
Selon votre localisation, une fenêtre contextuelle peut également apparaître pour vous aider à sélectionner votre devise préférée.
Les prix sont convertis à partir de la devise principale de notre boutique et peuvent varier légèrement en fonction des taux de change et de votre fournisseur de services de paiement.
Mon paiement n'a pas été accepté. Que dois-je faire ?
Si votre paiement a été refusé, essayez ce qui suit :
- Utilisez un autre navigateur ou appareil.
- Assurez-vous que votre carte est activée pour les achats internationaux.
- Essayez une autre méthode de paiement.
- Contactez votre banque pour approuver la transaction.
Si le problème persiste, vous pouvez réessayer plus tard au cas où il s'agirait d'une erreur de paiement temporaire.
Comment les remboursements sont-ils traités ?
Les remboursements sont émis selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Remboursements par carte de crédit
Une fois votre remboursement traité par notre équipe de soutien, il faut généralement compter 2 à 7 jours ouvrables pour que le montant apparaisse, selon votre banque.
Remboursements par carte de débit Visa
Les achats en ligne effectués avec une carte de débit Visa sont généralement traités comme des transactions par carte de crédit. Les remboursements prennent normalement 2 à 7 jours ouvrables pour apparaître.
Remboursements PayPal
Une fois qu'un remboursement est émis sur votre compte PayPal, PayPal vous enverra une notification. Il peut s'écouler 2 à 7 jours ouvrables avant que les fonds n'apparaissent.
6. Cadeaux
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui. Nous proposons des cartes-cadeaux numériques envoyées instantanément par e-mail.
Les cartes-cadeaux numériques Luzy incluent les instructions d’utilisation lors du paiement. Elles sont valables sans montant minimum de commande et sans frais de traitement supplémentaires.
Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Pour utiliser votre carte cadeau, rendez-vous à la caisse et saisissez le code de la carte cadeau dans la case des réductions ou des cartes cadeaux.
La valeur de la carte cadeau sera déduite du total de votre commande.
S'il reste un solde, vous pouvez régler le reste en utilisant l'un de nos modes de paiement acceptés.
Si votre carte cadeau est dans une devise différente, la valeur sera convertie au moment du paiement.
Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?
Chaque commande Luzy est livrée dans un emballage prêt à offrir.
Votre commande peut inclure un écrin à bijoux aux couleurs de la marque, une pochette pour chaque bijou et de délicates attentions signées Luzy, afin que vous puissiez l’envoyer directement à la personne de votre choix.
Aucun prix ne figure dans le colis, vous pouvez donc faire livrer votre cadeau directement à son destinataire.
Il vous suffit d’indiquer son nom et son adresse de livraison au moment de la commande.