Toimituskäytäntö
Tavarantoimittajamme sijaitsevat eri puolilla maailmaa. Tuotteesi voidaan lähettää yhdestä Yhdysvalloissa, Aasiassa tai Euroopassa sijaitsevasta varastostamme. Tilauksesi lähetetään 24–48 tunnin kuluessa.
Toimitusajat:
| Kohdemaa | Toimitusaika |
| Yhdysvallat, Kanada, Meksiko | 5–8 arkipäivää |
| Yhdistynyt kuningaskunta, euroalue | 5–8 arkipäivää |
| Yhdistyneet arabiemiirikunnat, Saudi-Arabia | 4–7 arkipäivää |
| Etelä-Korea, Hongkong, Taiwan, Singapore, Malesia | 4–7 arkipäivää |
| Australia, Uusi-Seelanti | 6–9 arkipäivää |
| Muut maat | 7–11 arkipäivää |
Tilaus- & toimitusprosessi:
Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse heti tilauksen tekemisen jälkeen. Tilaukset käsitellään ja lähetetään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Lähettämisen jälkeen toimitus kestää tavallisesti 5–15 arkipäivää sijainnistasi riippuen. Saat seurantanumeron sähköpostitse, jotta voit seurata tilauksesi matkaa seurantasivullamme. Saat ilmoituksen myös, kun tilauksesi on lähetetty ja toimitettu.
Jos et saanut tilausvahvistusta sähköpostitse, syynä on todennäköisesti väärin annettu sähköpostiosoite. Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@luzyjewels.com ja ilmoita koko nimesi, toimitusosoitteesi ja puhelinnumerosi joka on liitetty tilaukseesi.
Tilauksen tila:
Voit seurata tilauksesi tilaa heti sen tekemisen jälkeen käyttämällä tilausnumeroasi ja sähköpostiosoitettasi, jotka löytyvät vahvistusviestistäsi ja tililtäsi. Tilauksen tilat ovat:
Tilattu → Käsittelyssä → Tilaus valmis → Kuljetuksessa → Jakelussa → Toimitettu
Tilausten peruutukset & muutokset:
Tiimimme käsittelee tilaukset nopeasti, joten emme voi taata tilauksen peruuttamista tai muuttamista sen tekemisen jälkeen. Jos toimitusosoitteesi on virheellinen, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@luzyjewels.com.
Ongelmia tilauksen tekemisessä:
Jos tilauksen viimeistelyssä on ongelmia, kokeile seuraavia:
- Päivitä sivu tai tarkista internetyhteytesi
- Käytä toista selainta tai laitetta
- Varmista, että kortillasi voi maksaa kansainvälisiä maksuja
- Kokeile toista maksutapaa tai ota yhteyttä pankkiisi
Onko sinulla edelleen ongelmia? Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@luzyjewels.com , jos ongelma jatkuu. Autamme mielellämme!
Myöhästyneet ja kadonneet tilaukset:
Pahoittelemme kovasti aiheutunutta vaivaa! Vaikka viivästykset ja toimitusongelmat ovat harvinaisia, niitä voi joskus ilmetä kuljetusyhtiön ongelmien tai odottamattomien tilanteiden vuoksi. Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi ja autamme sinua aina mielellämme!
Jos tilauksesi on myöhässä: Tarkista ensin, että toimitusosoite on syötetty oikein. Pienet tiedot, kuten asunnon numero tai postinumero, voivat joskus jäädä puuttumaan. Huomioithan myös kuljetusyhtiön mahdolliset viivästykset.
Jos tilauksesi ei ole saapunut 30 päivän kuluessa, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@luzyjewels.com, niin autamme sinua mielellämme.
Jos tilauksesi on merkitty toimitetuksi: Suosittelemme tarkistamaan toimituspaikan ympäristön ja kysymään naapureiltasi. Odota mahdollisia päivityksiä kolmen arkipäivän ajan ja tee sen jälkeen reklamaatio suoraan paikalliselle kuljetusyhtiölle.
Jos et vieläkään ole saanut tilaustasi, ota meihin yhteyttä 7 arkipäivän kuluessa osoitteessa support@luzyjewels.com, niin opastamme sinua mielellämme seuraavissa vaiheissa.
Puuttuvat tai väärät tuotteet:
Jos tilauksestasi puuttui tuotteita tai sait vääriä tuotteita, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@luzyjewels.com kolmen arkipäivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan:
- Tilausnumerosi
- Kuvat vastaanotetuista tuotteista
- Lähetystarra
Tiimimme selvittää asian nopeasti pakkaustiimimme ja kuljetuskumppaneidemme kanssa.
Miten voin seurata pakettiani?
Voit seurata pakettiasi osoitteessa https://luzyjewels.com/apps/track ja anna tarvittavat tiedot nähdäksesi pakettisi tilanteen. Kun tilauksesi on valmis lähetettäväksi, saat sähköpostivahvistuksen, joka sisältää tarvittavat seurantatiedot. Voit seurata tilauksesi etenemistä näiden tietojen avulla. Jos sähköpostivahvistustamme ei löydy saapuneista viesteistä, tarkistathan roskapostikansiosi.
Pakettini ei saapunut arvioidussa ajassa – mitä minun pitäisi tehdä?
Autamme sinua mielellämme. Jos tarvitset apua, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@luzyjewels.com, niin käsittelemme asiasi viipymättä.
Huomioithan:
Ilmoitetut toimituspäivät ovat lähetyspäivään perustuvia arvioita. Huomioi kuljetusaika arvioita tarkastellessasi. Toimitukset voivat toisinaan viivästyä esimerkiksi virheellisen toimitusosoitteen, huonojen sääolosuhteiden, tiukkojen tullausmenettelyjen tai muiden odottamattomien syiden vuoksi.
Varmista, että kaikki toimitustiedot ovat oikein. Jos tiedoissa on virheitä ja/tai puutteita, saatamme joutua ottamaan sinuun yhteyttä niiden päivittämiseksi, mikä voi viivästyttää tilauksesi toimitusta. Viivästyksiä voi aiheutua myös tullauksesta.
Uutta lähetystä ei järjestetä, jos paketti palautuu virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi ja/tai siksi, ettei vastaanottaja ole ollut tavoitettavissa.
Kun olet tehnyt tilauksen, saat sähköpostitse tilausvahvistuksen. Saat sähköpostitse myös lähetysvahvistuksen ja seurantanumeron, kun pakettisi on valmisteltu lähetystä varten.
Toimitusehdot
Toimitamme tuotteet Yunexpressin kautta.
OSOITTEEN MUUTTAMINEN
Emme voi muuttaa toimitusosoitetta tilauksen ollessa kuljetuksessa. Jos haluat muuttaa tilauksesi toimitusosoitetta, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@luzyjewels.com 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.
Peruutukset
Jos muutat mielesi ennen tilauksesi vastaanottamista, voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa ennen sen lähettämistä. Jos tilaus on jo lähetetty, tutustu hyvityskäytäntöömme.
Kuljetuksessa vaurioituneet paketit
Jos huomaat paketin vaurioituneen kuljetuksen aikana, kieltäydy mahdollisuuksien mukaan vastaanottamasta sitä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos paketti on toimitettu poissa ollessasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun jatkotoimia varten.
Jos sinulla on kysyttävää tilauksesi tilasta tai et saanut sähköpostia, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@luzyjewels.com
Luzy-korut
ALC MEDIA LLC
2201 Menaul Boulevard Northeast
Albuquerque, NM 87107
Yhdysvallat