Palautuskäytäntö

Tekemällä tilauksen Luzy Jewelsiltä hyväksyt alla olevat ehdot. Olemme laatineet nämä käytännöt, jotta hyvitys- ja palautustapamme sekä menettelymme ovat sinulle täysin selvät.

A. 30 PÄIVÄN PALAUTUSOIKEUS

Palautusoikeutemme on 30 päivää, eli voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa: käyttämätön, kaikki laput paikoillaan ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.

B. PALAUTUSPROSESSI

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa support@luzyjewels.com. Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet paketin lähettämistä varten. Emme hyväksy tuotteita, jotka palautetaan meille ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä. 

C. VAHINGOITTUNEET TAI VÄÄRÄT TUOTTEET JA MUUT ONGELMAT

Tarkista tilauksesi heti sen vastaanotettuasi ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme selvittää asian ja korjata tilanteen.

Jos haluat palauttaa tuotteesi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse.

Vaihtotuotteen toimitusaika voi vaihdella asuinpaikkasi mukaan.

D. VAIHDOT

Vaihdamme vain vahingoittuneet, virheelliset tai väärät tuotteet. Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@luzyjewels.com. 

E. UUDELLEENVARASTOINTIMAKSU

Emme peri palautuksista uudelleenvarastointimaksua.

F. HYVITYKSET

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, sekä kerromme, onko hyvitys hyväksytty. Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi. Huomioithan, että myös pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi voi kulua jonkin aikaa hyvityksen käsittelyyn ja kirjaamiseen.

Lahjat 

Jos tuote merkittiin lahjaksi ostohetkellä ja toimitettiin suoraan sinulle, saat palautuksen arvoisen lahjakortin. Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, lähetämme lahjakortin sinulle postitse. 

Jos tuotetta ei merkitty lahjaksi ostohetkellä tai lahjan antaja tilasi tuotteen itselleen antaakseen sen sinulle myöhemmin, hyvitämme maksun lahjan antajalle, jolloin hän saa tietää palautuksestasi. 

Toimitus 

Jos haluat palauttaa tuotteesi, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@luzyjewels.com niin autamme sinua mielellämme.

Vastaat itse tuotteen palautuskuluista. Toimituskuluja ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen, palautuksen toimituskulut vähennetään hyvityksestäsi. 

Vaihtotuotteen toimitusaika voi vaihdella asuinpaikkasi mukaan. 

Jos palautettavan tuotteen arvo on yli 75 $, suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa tai ostamaan lähetysvakuutuksen. Emme voi taata, että vastaanotamme palauttamasi tuotteen.

Kadonneet / noutamatta jätetyt paketit

Luzy Jewels ei vastaa kadonneista tai noutamatta jätetyistä paketeista. Kun olet tehnyt tilauksen, saat sähköpostitse linkin verkkoseurantaan. Tuotteen seuranta on sinun vastuullasi. Jos tilauksen seurannassa ja/tai vastaanottamisessa ilmenee viiveitä, kehotamme asiakkaita tarkistamaan seurantakoodinsa.

Jos kassalla annetaan virheelliset osoitetiedot tai verkkosivustolla tehtävästä tilauksesta puuttuu tietoja ja paketti tämän vuoksi palautetaan meille tai hävitetään, asiakas vastaa kaikista paketin uudelleenlähettämisestä oikeaan osoitteeseen aiheutuvista kuluista.

Emme hyvitä paketteja, jotka on palautettu tai hävitetty virheellisten osoitetietojen, noutamatta jättämisen ja/tai puuttuvien tietojen vuoksi.

Tilauksen peruuttaminen

Tilauksen voi peruuttaa, jos sitä ei ole vielä lähetetty. Kun tilaukselle on annettu seurantanumero tai sen toimitusprosessi on alkanut, peruuttaminen ei ole enää mahdollista.

Ymmärrämme, että tilanteet voivat muuttua ja tilaus saatetaan joutua peruuttamaan. Huomioithan, että käsittelykulujen kattamiseksi veloitetaan 5 %:n hallinnollinen maksu. Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.

EU:n peruuttamisoikeus (14 päivän harkinta-aika)

Jos olet EU:ssa asuva kuluttaja, sinulla on edellä mainitun 30 päivän vakiokäytäntömme lisäksi lakisääteinen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä.

• Peruuttamisaika: 14 päivän määräaika alkaa päivästä, jolloin vastaanotat tilauksesi. Voit peruuttaa tilauksesi myös milloin tahansa tilauksen tekemisen ja toimituksen välisenä aikana.
• Näin peruutat tilauksesi: Käytä peruuttamislomakettamme sivuston alatunnisteessa olevan ”Peruuttamisoikeus”-linkin kautta ja anna nimesi sekä tilausnumerosi. Saat automaattisen vahvistusviestin sähköpostitse. Voit ilmoittaa meille peruuttamisesta myös muulla yksiselitteisellä tavalla tai käyttämällä alla olevaa peruuttamislomakkeen mallia.
• Tuotteiden palauttaminen: Palauta tuotteet 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille palautuksesta. Vastaat palautuksen toimituskuluista. Säilytä lähetystunnus todisteena palautuksesta.
• Hyvityksesi: Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 14 päivän kuluessa ilmoituksesi vastaanottamisesta. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
• Poikkeukset: Personoiduilla ja tilauksesta valmistetuilla tuotteilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta, elleivät ne ole viallisia (katso edellä kohta Lopullisesti myydyt tuotteet).

Peruuttamislomakkeen malli (voit halutessasi ilmoittaa meille tällä lomakkeella, mutta sen käyttö ei ole pakollista):

Vastaanottaja: Luzy Jewels, support@luzyjewels.com

Ilmoitan/ilmoitamme täten peruuttavani/peruuttavamme seuraavien tuotteiden kauppaa koskevan sopimukseni/sopimuksemme:

• • • Tilauspäivä / vastaanottopäivä: ___

    • Tilausnumero: ___

    • Nimi: ___

    • Osoite: ___

    • Päivämäärä: ___

Aloita palautus:

Jos täytät ehdot ja haluat aloittaa palautuksen tai vaihdon, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@luzyjewels.com ja liitä mukaan alla olevat tiedot, niin autamme sinua tarvittavissa vaiheissa.

• Tilausnumero
• Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet

Jos vaihdat lahjaksi saatua tuotetta, anna jokin seuraavista asiakkaan tiedoista: koko nimi, sähköpostiosoite, tilausnumero, toimitusosoite tai puhelinnumero.

Jos asia koskee tuotteessa olevaa ongelmaa, kerro siitä meille, jotta voimme ratkaista asian toista menettelytapaa noudattaen.

Tarvitsetko apua? Ota meihin yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita hyvityskäytännöstämme, helposti lähestyttävä asiakaspalvelutiimimme auttaa mielellään. Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@luzyjewels.com, niin opastamme sinua kattavasti prosessin jokaisessa vaiheessa.

Luzy-koruilla tyytyväisyytesi on meille kaikkein tärkeintä. Haluamme tehdä ostokokemuksestasi mahdollisimman hyvän, ja selkeä hyvityskäytäntömme kertoo vahvasta sitoutumisestamme tyytyväisyyteesi.

Kiitos, että valitsit Luzy-korut. Odotamme innolla, että voimme palvella sinua ja toimittaa koruja, jotka ylittävät odotuksesi.

Luzy-korut
ALC MEDIA LLC
2201 Menaul Boulevard Northeast
Albuquerque, NM 87107
Yhdysvallat