Kuinka voimme auttaa?
Löydä vastaukset koruihimme, materiaaleihimme, toimituksiin, palautuksiin, lahjoihin ja korujen hoitoon liittyviin kysymyksiin. Jos tarvitset vielä apua, ota meihin yhteyttä: support@luzyjewels.com
1. Korut
Mistä Luzy Jewels -korut on valmistettu?
Useimmat Luzyn korut on valmistettu kestävästä 316L-ruostumattomasta teräksestä ja viimeistelty aidolla 18K kultaisella PVD-pinnoitteella. Sen ansiosta korumme ovat vedenkestäviä, tummumattomia ja suunniteltu jokapäiväiseen käyttöön.
Joissakin koruissa voi olla myös muita materiaaleja, kuten kuutiollisia zirkonioita, makeanvedenhelmiä tai luonnonkiviä muistuttavia korukiviä. Kunkin korun tarkat materiaalit löydät aina sen tuotesivulta.
Ovatko Luzy Jewels -korut vedenkestäviä?
Kyllä. Korujemme vedenkestävä viimeistely syntyy korkealaatuisen ruostumattoman teräksen ja 18K-kultaisen PVD-pinnoitteen yhdistelmästä.
PVD on moderni pinnoitusmenetelmä, jossa kultainen viimeistely kiinnittyy metalliin huomattavasti tavallista pinnoitusta kestävämmin. Tuloksena on pitkäkestoinen kiilto, joka kestää vettä, hikeä ja arjen menoa.
Voit käyttää Luzy-korujasi suihkussa, uima-altaalla, rannalla ja arjen askareissa ilman, että sinun tarvitsee riisua niitä.
Ovatko korunne hypoallergeenisia?
Kyllä. Korujemme materiaalina on korkealaatuinen ruostumaton teräs, joka tunnetaan ihoystävällisistä ominaisuuksistaan.
Luzy-korut on suunniteltu mukaviksi jokapäiväisessä käytössä myös monille herkkäihoisille ja metalleille herkistyneille.
Ovatko makeanvedenhelmenne aitoja?
Kyllä. Kun Luzy-korussa on makeanvedenhelmiä, käytämme aitoja makeanvedenhelmiä, jotka on valittu niiden luonnollisen kauneuden, pehmeän hohteen ja ainutlaatuisen luonteen perusteella.
Koska helmet ovat luonnonmateriaalia, jokaisen helmen muoto, sävy ja kiilto voivat vaihdella hieman. Juuri se tekee jokaisesta korusta yksilöllisen.
Miten koruistani kannattaa pitää huolta?
Luzy-korut on suunniteltu jokapäiväiseen käyttöön, mutta pienellä huolenpidolla ne säilyttävät hehkunsa pidempään.
Puhdistusohjeet:
- Pese korut hellävaraisesti vedellä ja miedolla saippualla.
- Kuivaa ja kiillota korut pehmeällä liinalla.
- Vältä hankaavia liinoja, kovia harjoja ja voimakkaita puhdistusaineita.
- Puhdista korut säännöllisesti poistaaksesi voiteiden, aurinkosuojan, hien ja suolaveden jäämät.
Säilytysohjeet:
- Säilytä koruja Luzy-pussissa tai korurasiassa, kun et käytä niitä.
- Pidä korut erillään toisistaan naarmuuntumisen välttämiseksi.
- Varmista ennen säilytystä, että korut ovat kuivat.
- Älä säilytä koruja pitkään kosteassa paikassa.
Vedenkestävyys ei tarkoita, etteivät korut kaipaisi huolenpitoa – se tarkoittaa, että ne on tehty oikeaa elämää varten.
Miten Luzy-korut pakataan?
Jokainen Luzy-tilaus pakataan kauniisti ja on heti valmis lahjaksi.
Tilauksesi voi sisältää:
- Luzy-korurasian.
- Pehmeän pussukan jokaiselle korulle.
- Korujen hoito-ohjekortin.
- Korun merkityksestä kertovan kortin tai brändikortin.
Pakkauksemme on suunniteltu huolella: se on tyylikäs ja valmis annettavaksi lahjaksi.
Miten selvitän sormuskokoni?
Löydät sormuskoko-oppaamme jokaisen sormuksen tuotesivulta.
Jos epäröit kahden koon välillä, suosittelemme tarkistamaan kokotaulukkomme ennen tilaamista tai mittaamaan sinulle jo sopivan lempisormuksesi.
Onko valikoimassanne kaulakorun jatkoketjuja?
Kyllä. Jos haluat käyttää kaulakoruasi hieman pidempänä tai yhdistää sen kerroksittain muiden korujen kanssa, voit lisätä tilaukseesi jatkoketjun.
Jatkoketjujemme avulla voit säätää Luzy-suosikkikaulakorujesi pituutta joustavammin.
Onko loppuunmyydyille tuotteille jonotuslistaa?
Kyllä. Jos koru on loppuunmyyty, mutta sitä on tulossa lisää, tuotesivulla näkyy vaihtoehto ”Ilmoita, kun tuotetta on taas saatavilla”.
Syötä vain sähköpostiosoitteesi, niin ilmoitamme sinulle heti, kun korua on taas saatavilla.
Korvakoruni ei napsahda kiinni. Mitä voin tehdä?
Huggie- ja clicker-korvakorut saattavat ajan myötä kaivata pientä säätöä, jotta lukko pysyy kohdallaan.
Jos korvakoru ei napsahda kunnolla kiinni, säädä tappia varovasti niin, että se osuu lukon kohdalle. Tee tämä hellästi äläkä pakota lukkoa kiinni.
Jos tarvitset vielä apua, ota meihin yhteyttä ja lähetä kuva tai lyhyt video, niin autamme mielellämme.
2. Tilaus ja toimitus
Paljonko toimitus maksaa?
Toimitus on ilmainen kaikkialle maailmaan.
Kaikki Luzy-tilaukset sisältävät ilmaisen maailmanlaajuisen toimituksen ja seurannan, joten voit seurata pakettisi matkaa lähetyksestä aina perille asti.
Veloitetaanko minulta tullimaksuja tai veroja?
Ei. Ilmaisen maailmanlaajuisen toimituksen lisäksi katamme myös tullit ja verot.
Tilauksesi saapuessa sinun ei tarvitse maksaa ylimääräisiä tuontimaksuja.
Mitkä ovat arvioidut toimitusajat?
Tilaukset käsitellään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa.
Kun tilauksesi on lähetetty, toimitus kestää yleensä 5–15 arkipäivää sijainnistasi riippuen.
Mittatilaus- tai personoitujen tuotteiden lähettämiseen voi kulua vielä 3–5 arkipäivää.
Saat seurantatiedot sähköpostitse heti, kun tilauksesi on matkalla.
Minne toimitatte?
Toimitamme tilauksia Yhdysvaltoihin, Isoon-Britanniaan, Kanadaan, Australiaan, Eurooppaan ja useimpiin muihin maihin.
Tällä hetkellä emme kuljetusyhtiöiden rajoitusten vuoksi välttämättä pysty toimittamaan muutamiin maihin. Jos maatasi ei voi valita kassalla, ota meihin yhteyttä, niin teemme parhaamme auttaaksemme.
Miten tilaaminen ja toimitus toimivat?
Kun olet tehnyt tilauksesi, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, joka sisältää tilauksesi tiedot.
Tilauksen käsittely etenee yleensä näin:
- Tilaus on tehty.
- Tilausvahvistus lähetetään sähköpostitse.
- Tilauksen käsittely alkaa.
- Korusi valmistellaan ja pakataan.
- Tilauksesi lähetetään.
- Seurantatiedot lähetetään sähköpostitse.
- Tilauksesi toimitetaan.
Useimmat tilaukset käsitellään 1–2 arkipäivän kuluessa. Personoitavien korujen käsittely voi viedä lisäksi 3–5 arkipäivää.
Kun tilaus on lähetetty, toimitus kestää yleensä 5–15 arkipäivää maasta ja paikallisesta kuljetusyhtiöstä riippuen.
Miten voin seurata tilaustani?
Voit seurata tilaustasi tilausnumerolla ja kassalla käyttämälläsi sähköpostiosoitteella.
Tilauksesi tila voi edetä seuraavien vaiheiden kautta:
Tilattu → Käsittelyssä → Valmis lähetettäväksi → Kuljetuksessa → Jakelussa → Toimitettu
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantalinkin.
Voinko peruuttaa tilaustani tai muuttaa sitä?
Aloitamme tilausten käsittelyn nopeasti, joten emme voi taata tilauksen peruuttamista tai muuttamista sen tekemisen jälkeen.
Jos annoit väärän toimitusosoitteen tai haluat tehdä muutoksia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian:
Teemme parhaamme auttaaksemme ennen kuin tilauksesi lähetetään.
Minulla on vaikeuksia tilauksen tekemisessä. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos maksaminen ei onnistu kassalla, kokeile seuraavia keinoja:
- Päivitä sivu ja tarkista internetyhteytesi.
- Kokeile toista selainta tai laitetta.
- Varmista, että kortillasi voi maksaa ulkomailla.
- Kokeile toista maksutapaa.
- Ota yhteyttä pankkiisi, jos maksutapahtuma estetään.
Jos ongelma jatkuu, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@luzyjewels.com ja autamme mielellämme.
Tilaukseni on myöhässä. Milloin saan sen?
Viivästykset ovat harvinaisia, mutta niitä voi ilmetä kuljetusliikkeen ongelmien, tullikäsittelyn, sään, pyhäpäivien tai muiden odottamattomien syiden vuoksi.
Tarkista ensin, että toimitusosoitteesi on oikein ja että siinä on mukana asunnon numero, postinumero ja puhelinnumero.
Jos tilauksesi ei ole saapunut 30 päivän kuluessa, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@luzyjewels.com, niin selvitämme asian puolestasi.
Tilaukseni on merkitty toimitetuksi, mutta en löydä sitä. Mitä minun pitäisi tehdä?
Pahoittelemme tästä aiheutunutta vaivaa.
Jos seurantatietojen mukaan lähetys on toimitettu, suosittelemme tarkistamaan:
- Toimituspaikan ympäristön.
- Naapureilta.
- Muilta samassa taloudessa asuvilta.
- Paikalliselta kuljetusyhtiöltä tai postista.
Joskus lähetys merkitään toimitetuksi hieman ennen sen saapumista. Odotathan päivityksiä enintään 3 arkipäivää.
Jos et vieläkään löydä tilaustasi, ota meihin yhteyttä 7 arkipäivän kuluessa osoitteeseen support@luzyjewels.com, niin opastamme sinua seuraavissa vaiheissa.
Tilauksestani puuttuu tuote tai sain väärän tuotteen. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos tilauksestasi puuttui tuote tai sait väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 3 arkipäivän kuluessa toimituksesta.
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@luzyjewels.com ja liitä mukaan:
- Tilausnumerosi.
- Kuvat vastaanottamistasi tuotteista.
- Kuva lähetyksen osoitetarrasta.
- Lyhyt kuvaus siitä, mitä puuttuu tai mikä on väärin.
Tiimimme selvittää asian ja auttaa ratkaisemaan sen mahdollisimman nopeasti.
En ole saanut tilausvahvistusta. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos et ole saanut vahvistussähköpostia, kassalla annettu sähköpostiosoite saattaa olla virheellinen tai viesti on voinut päätyä roskapostiin.
Tarkista ensin roskaposti- ja Tarjoukset-kansiot.
Jos et vieläkään löydä viestiä, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@luzyjewels.com ja ilmoita:
- Koko nimesi.
- Toimitusosoitteesi.
- Kassalla antamasi puhelinnumero.
- Muut tiedot, jotka voivat auttaa meitä löytämään tilauksesi.
3. Palautukset ja vaihdot
Millainen palautus- ja vaihtokäytäntönne on?
Palautus- tai vaihtokelpoiset tuotteet voi palauttaa tai vaihtaa palautusehtojemme mukaisesti.
Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa, ja ne on palautettava alkuperäispakkauksissaan.
Joitakin tuotteita, kuten personoituja koruja, loppuunmyyntituotteita, hygieniasyistä korvakoruja, kaupanpäällisiä tai kampanjatuotteita, ei välttämättä voi palauttaa, elleivät ne ole saapuessaan viallisia tai vääriä.
Tarkemmat tiedot löydät Palautukset ja vaihdot -sivultamme.
Miten teen palautuksen?
Jos tilauksesi täyttää palautuksen tai vaihdon ehdot, ota meihin yhteyttä:
Ilmoita viestissäsi:
- Tilausnumerosi.
- Tuote tai tuotteet, jotka haluat palauttaa tai vaihtaa.
- Palautuksen tai vaihdon syy.
Tiimimme opastaa sinua seuraavissa vaiheissa.
Miten palautan lahjan?
Lahjat voi vaihtaa kauppahyvitykseen, jos ne täyttävät palautusehtojemme vaatimukset.
Aloita lahjan palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa support@luzyjewels.com ja ilmoittamalla:
- Asiakkaan sähköpostiosoite.
- Tilausnumero.
- Tuote tai tuotteet, jotka haluat vaihtaa.
Jos palautus hyväksytään, autamme järjestämään kauppahyvityksen, jotta voit valita jotain merkityksellistä Luzy-valikoimasta.
Kuinka paljon palautuksen toimitusmaksu on?
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Voit valita sinulle parhaiten sopivan kuljetuspalvelun, kuten paikallisen postin, DHL:n, UPS:n tai muun seurattavan palvelun.
Säilytä seurantatunnus todisteena palautuksesta. Emme voi taata ilman seurantaa lähetettyjen palautuspakettien vastaanottamista.
4. Takuut
Mitä elinikäinen väritakuu kattaa?
Luotamme korujemme värin kestävyyteen ja laatuun.
Jos korusi kullan- tai hopeanvärissä ilmenee merkittävä muutos, voit tehdä takuuvaatimuksen milloin tahansa.
Jos vaatimuksesi hyväksytään, voit saada korvaavan tuotteen tai kauppahyvityksen.
Takuuvaatimuksen perusteella myönnetty kauppahyvitys on tarkoitettu ainoastaan kyseisen tuotteen korvaamiseen. Hyvityksellä tehty ostos on lopullinen, eikä siihen voi yhdistää alennuskoodeja.
Lahjaksi saaduista koruista voidaan myöntää ainoastaan kauppahyvitys. Takuuhyvitys perustuu alkuperäiseen ostohintaan alennusten ja kampanjoiden jälkeen.
Tuotteet on ostettava suoraan osoitteesta luzyjewels.com. Säilytä vaurioitunut tuote, sillä sitä voidaan tarvita asian käsittelyssä. Luzy Jewels pidättää oikeuden hyväksyä tai hylätä kaikki takuuvaatimukset.
Takuu kattaa:
- Merkittävät kullan- tai hopeanvärin muutokset.
Takuu ei kata:
- Kadonneet korut.
- Helmien värimuutokset.
- Normaali kuluminen, kuten naarmut tai pienet jäljet.
- Väärinkäytöstä aiheutuneet vauriot.
- Virheellisestä säilytyksestä aiheutuneet vauriot.
- Ilmaislahjat, ylläty tuotteet tai kampanjatuotteet.
Lähetä reklamaatio sähköpostitse support@luzyjewels.com ja liitä mukaan:
- Nykyinen toimitusosoitteesi.
- Tilausnumerosi.
- Vaurioituneen tuotteen nimi.
- Ongelman kuvaus.
- Selkeä valokuva, josta ongelma käy ilmi.
Mitä rikkoutuneen tai viallisen tuotteen takuu kattaa?
Jos korusi saapuu viallisena tai rikkoutuu valmistusvirheen vuoksi, voit tehdä takuuvaatimuksen 90 päivän kuluessa toimituspäivästä.
Jos takuuvaatimus hyväksytään, tarjoamme korvaavan tuotteen saatavuuden mukaan. Jos samaa tuotetta ei ole saatavilla, voimme myöntää kauppahyvityksen.
Muokattavat tuotteet kuuluvat takuun piiriin vain valmistusvirheiden tai meidän tekemiimme virheiden osalta. Emme voi tarjota korvaavaa tuotetta tai kauppahyvitystä asiakkaan syöttövirheiden vuoksi, kuten väärän kirjaimen, koon tai kirjoitusasun valitsemisesta.
Takuuvaatimuksen perusteella myönnetty kauppahyvitys on tarkoitettu vain kyseisen tuotteen korvaamiseen. Sillä tehtyä ostosta ei voi palauttaa, eikä hyvitystä voi yhdistää alennuskoodeihin.
Lahjaksi saatuihin koruihin voidaan myöntää ainoastaan kauppahyvitys. Takuuhyvityksen määrä perustuu alkuperäiseen ostohintaan alennusten ja kampanjoiden jälkeen.
Tuotteet on ostettava suoraan osoitteesta luzyjewels.com. Säilytä vaurioitunut tuote, sillä sitä saatetaan tarvita tarkastusta varten. Luzy Jewels pidättää oikeuden hyväksyä tai hylätä takuuvaatimuksen.
Takuu kattaa:
- Valmistusvirheet.
Takuu ei kata:
- Kadonneita koruja.
- Normaalia kulumista, kuten naarmuja tai pieniä jälkiä.
- Väärinkäytöstä aiheutuneita vaurioita.
- Virheellisestä säilytyksestä aiheutuneita vaurioita.
- Ilmaisia lahjoja, yllätyspakkauksia tai kampanjatuotteita.
Voit tehdä takuuvaatimuksen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@luzyjewels.com ja ilmoittamalla:
- Nykyisen toimitusosoitteesi.
- Tilausnumerosi.
- Vaurioituneen tuotteen nimen.
- Ongelman kuvauksen.
- Selkeät valokuvat vauriosta.
- Tarvittaessa lyhyen videon, erityisesti jos ongelma koskee lukkoa tai korvakorun kiinnitystä.
5. Maksaminen
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme yleisimmät maksutavat, kuten:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Käytettävissä olevat maksutavat voivat vaihdella maasi ja kassan asetusten mukaan.
Miten PayPal-maksu toimii kassalla?
Kun valitset PayPalin, sinut ohjataan PayPaliin kirjautumaan sisään ja tarkistamaan maksutietosi.
Kun maksu on suoritettu, sinut ohjataan takaisin sivustolle luzyjewels.com viimeistelemään tilausvahvistus.
Miten vaihdan valuuttaa?
Voit vaihtaa valuuttaa verkkosivustomme valuuttavalikosta.
Sijainnistasi riippuen sivustolle voi myös avautua ponnahdusikkuna, jossa voit valita haluamasi valuutan.
Hinnat muunnetaan verkkokauppamme päävaluutasta, ja ne voivat vaihdella hieman valuuttakurssien ja maksupalveluntarjoajasi mukaan.
Maksuani ei hyväksytty. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos maksusi hylättiin, kokeile seuraavia keinoja:
- Käytä toista selainta tai laitetta.
- Varmista, että kortillasi voi tehdä kansainvälisiä ostoksia.
- Kokeile toista maksutapaa.
- Ota yhteyttä pankkiisi ja pyydä hyväksymään maksutapahtuma.
Jos ongelma jatkuu, yritä myöhemmin uudelleen, sillä kyseessä saattaa olla tilapäinen maksuvirhe.
Miten hyvitykset käsitellään?
Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytit kassalla.
Luottokorttihyvitykset
Kun asiakaspalvelumme on käsitellyt hyvityksesi, summa näkyy tililläsi yleensä 2–7 arkipäivän kuluessa pankistasi riippuen.
Visa Debit -korttihyvitykset
Visa Debit -kortilla tehdyt verkko-ostokset käsitellään yleensä luottokorttitapahtumina. Hyvitys näkyy tavallisesti 2–7 arkipäivän kuluessa.
PayPal-hyvitykset
Kun hyvitys on maksettu PayPal-tilillesi, PayPal lähettää sinulle ilmoituksen. Varojen näkymisessä voi kestää 2–7 arkipäivää.
6. Lahjaksi
Onko teillä lahjakortteja?
Kyllä. Tarjoamme digitaalisia lahjakortteja, jotka toimitetaan heti sähköpostitse.
Luzy-digitaalisten lahjakorttien mukana saat ohjeet niiden käyttämiseen kassalla. Lahjakorteilla ei ole vähimmäistilausarvoa eikä niiden käytöstä veloiteta ylimääräisiä käsittelymaksuja.
Miten käytän lahjakorttini?
Voit käyttää lahjakorttisi siirtymällä kassalle ja syöttämällä lahjakorttikoodin alennus- tai lahjakorttikoodille tarkoitettuun kenttään.
Lahjakortin arvo vähennetään tilauksesi loppusummasta.
Jos maksettavaa jää, voit maksaa loppusumman jollakin hyväksymistämme maksutavoista.
Jos lahjakorttisi on eri valuutassa, sen arvo muunnetaan kassalla.
Tarjoatteko lahjapaketointia?
Jokainen Luzy-tilaus toimitetaan lahjavalmiissa pakkauksessa.
Tilauksesi voi sisältää brändätyn korurasian, pussin jokaiselle korulle sekä huolella suunniteltuja Luzy-kortteja, joten sen voi lähettää suoraan tärkeälle ihmiselle.
Pakkauksessa ei ole hintatietoja, joten voit lähettää lahjan suoraan vastaanottajalle.
Syötä kassalla vain vastaanottajan nimi ja toimitusosoite.