Política de envío

Nuestros proveedores se encuentran por todo el mundo. Tu producto puede proceder de uno de nuestros almacenes ubicados en Estados Unidos, Asia o Europa. Tu pedido se enviará en un plazo de 24-48 horas.

Plazos de envío:

Destino	Plazo de envío
Estados Unidos, Canadá, México	5-8 días laborables
Reino Unido, zona euro	5-8 días laborables
Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí	4-7 días laborables
Corea del Sur, Hong Kong, Taiwán, Singapur, Malasia	4-7 días laborables
Australia, Nueva Zelanda	6-9 días laborables
Otros países	7-11 días laborables

Proceso de pedido y envío:

Recibirás un correo de confirmación inmediatamente después de realizar tu pedido. Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 1–2 días laborables. Una vez enviado, la entrega suele tardar entre 5 y 15 días laborables, según tu ubicación. Recibirás por correo electrónico un número de seguimiento para que puedas seguir el recorrido de tu pedido en nuestra página de seguimiento. También te avisaremos cuando tu pedido haya sido enviado y entregado.

Si no has recibido el correo de confirmación, es probable que hayas introducido una dirección de correo electrónico incorrecta. Escríbenos a support@luzyjewels.com e incluye tu nombre completo, dirección de envío y número de teléfono asociado a tu pedido.

Estado del pedido:

Podrás consultar el estado de tu pedido desde el momento en que lo realices utilizando el número de pedido y la dirección de correo electrónico que aparecen en el correo de confirmación y en tu cuenta. Los estados del pedido son:

Pedido realizado → En proceso → Pedido preparado → En tránsito → En reparto → Entregado

Cancelaciones y cambios de pedidos:

Nuestro equipo procesa los pedidos rápidamente, por lo que no podemos garantizar cancelaciones ni cambios una vez realizado el pedido. Si la dirección de envío es incorrecta, escríbenos a support@luzyjewels.com.

Problemas para realizar un pedido:

Si tienes problemas para finalizar la compra, prueba lo siguiente:

Actualizar la página o comprobar tu conexión a internet
Usar otro navegador o dispositivo
Comprobar que tu tarjeta esté habilitada para pagos internacionales
Probar otro método de pago o contactar con tu banco

¿Sigues teniendo problemas? Escríbenos a support@luzyjewels.com si sigues teniendo problemas. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Pedidos retrasados y perdidos:

¡Sentimos mucho las molestias! Aunque los retrasos y los problemas de entrega son poco frecuentes, pueden ocurrir ocasionalmente debido a incidencias con la empresa de mensajería o a circunstancias imprevistas. Agradecemos de verdad tu paciencia y estamos siempre aquí para ayudarte.

Si tu pedido lleva retraso: Primero, comprueba que la dirección de envío se haya introducido correctamente. A veces pueden faltar pequeños datos, como el número de piso o el código postal. También te pedimos que tengas en cuenta posibles retrasos de la empresa de transporte.

Si tu pedido no ha llegado después de 30 días, ponte en contacto con nosotros en support@luzyjewels.com y estaremos encantados de ayudarte.

Si tu pedido aparece como «Entregado»: Te recomendamos revisar los alrededores del lugar de entrega y preguntar a tus vecinos. Espera tres días laborables por si hubiera alguna actualización y, después, presenta una reclamación directamente ante la empresa de transporte local.

Si todavía no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días laborables escribiendo a support@luzyjewels.com y estaremos encantados de indicarte los siguientes pasos.

Artículos no recibidos o incorrectos:

Si en tu pedido faltan artículos o has recibido artículos incorrectos, escríbenos a support@luzyjewels.com en un plazo de tres días laborables desde la entrega e incluye:

Tu número de pedido
Fotos de los artículos recibidos
La etiqueta de envío

Nuestro equipo lo investigará cuanto antes con el equipo de preparación de pedidos y las empresas de transporte asociadas.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

Para hacer el seguimiento de tu paquete, visita https://luzyjewels.com/apps/track e introduce la información necesaria para consultar el estado de tu paquete. Cuando tu pedido esté listo para enviarse, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente. Utiliza estos datos para seguir el progreso de tu pedido. Si no encuentras nuestro correo de confirmación en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam.

Mi paquete no ha llegado en el plazo estimado, ¿qué debo hacer?

Estamos aquí para ayudarte. Si necesitas asistencia, escríbenos a support@luzyjewels.com y atenderemos tu consulta lo antes posible.

Ten en cuenta:

Las fechas de entrega indicadas son estimaciones calculadas a partir de la fecha de envío. Ten en cuenta el tiempo de tránsito al valorar estas estimaciones. En ocasiones, las entregas pueden retrasarse debido a direcciones de envío incorrectas, condiciones meteorológicas adversas, procesos estrictos de despacho de aduanas u otras circunstancias imprevistas.

Asegúrate de que todos los datos de envío sean correctos. Si falta algún dato o es incorrecto, es posible que tengamos que ponernos en contacto contigo para actualizar la información de entrega, lo que podría retrasar tu pedido. También pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas.

No se realizará un nuevo envío si el paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no había nadie disponible para recibirlo.

Una vez completado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Cuando tu paquete esté preparado para el envío, también recibirás por correo electrónico una confirmación de envío y el número de seguimiento.

Condiciones de entrega

Utilizamos Yunexpress para entregar el producto.

CAMBIO DE DIRECCIÓN

No podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido está en tránsito. Si necesitas cambiar el lugar de entrega, ponte en contacto con nosotros en support@luzyjewels.com en un plazo de 24 horas desde que realizaste el pedido.

Cancelaciones

Si cambias de opinión antes de recibir tu pedido, puedes cancelarlo en cualquier momento antes de que se envíe. Si el pedido ya se ha enviado, consulta nuestra política de reembolso.

Paquetes dañados durante el transporte

Si ves que un paquete ha sufrido daños durante el transporte, recházalo al mensajero si es posible y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se ha entregado en tu ausencia, contacta con atención al cliente para saber cómo proceder.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido o no has recibido el correo electrónico, escríbenos a support@luzyjewels.com

Joyas Luzy
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2201 Menaul Boulevard Northeast
Albuquerque, Nuevo México 87107
Estados Unidos