Política de reembolso

Al realizar un pedido a través de Luzy Jewels, aceptas las condiciones que se indican a continuación. Hemos establecido estas políticas para que conozcas claramente nuestros métodos y procedimientos de reembolso y devolución.

A. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS

Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Para poder devolver un artículo, debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin estrenar ni usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

B. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@luzyjewels.com. Si aceptamos tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución. 

C. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS Y OTRAS INCIDENCIAS

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para devolver tu producto, debes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico.

El tiempo que tarde en llegarte el producto de sustitución puede variar en función de dónde vivas.

D. CAMBIOS

Solo cambiamos productos dañados, defectuosos o enviados por error. Si necesitas cambiar un artículo, ponte en contacto con nosotros en support@luzyjewels.com. 

E. GASTOS DE REPOSICIÓN

No cobramos gastos de reposición por las devoluciones.

F. REEMBOLSOS

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente el importe mediante el método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Regalos 

Si el artículo se marcó como regalo al realizar la compra y se envió directamente a tu dirección, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos por correo un vale de regalo. 

Si el artículo no se marcó como regalo al realizar la compra, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregártelo más adelante, enviaremos el reembolso a esa persona, por lo que sabrá que has realizado la devolución. 

Envío 

Para devolver tu producto, ponte en contacto con nosotros en support@luzyjewels.com y te ofreceremos más ayuda.

Deberás asumir los gastos de envío de la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de dicho reembolso. 

El tiempo que tarde en llegarte el producto de sustitución puede variar según tu lugar de residencia. 

Si devuelves un artículo de más de 75 $, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

Paquetes perdidos / no reclamados

Luzy Jewels no se responsabiliza de los paquetes perdidos o no reclamados. El seguimiento en línea está disponible y se envía por correo electrónico una vez realizado el pedido. Es tu responsabilidad hacer el seguimiento del paquete. Si se produce un retraso en el seguimiento o la recepción del pedido, recomendamos consultar el código de seguimiento.

Si se introduce una dirección incorrecta en la página de pago o falta algún dato al realizar un pedido en el sitio web y, como consecuencia, el paquete nos es devuelto o se destruye, el cliente deberá asumir cualquier coste necesario para reenviarlo a la dirección correcta.

No reembolsamos los paquetes devueltos o destruidos debido a una dirección incorrecta, paquetes no reclamados o información incompleta.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse si aún no se han enviado, pero una vez que dispongan de un número de seguimiento o estén en proceso de envío, no será posible cancelarlos.

Entendemos que las circunstancias pueden llevarte a cancelar un pedido. Ten en cuenta que se aplicará una comisión administrativa del 5 % para cubrir los costes de tramitación. Agradecemos tu comprensión y colaboración.

Derecho de desistimiento en la UE (plazo de reflexión de 14 días)

Si eres un consumidor residente en la UE, tienes derecho legal a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo, además de nuestra política estándar de 30 días indicada anteriormente.

• Plazo: Los 14 días comienzan el día en que recibes tu pedido; también puedes ejercer el derecho de desistimiento en cualquier momento entre la realización del pedido y la entrega.
• Cómo ejercer el derecho de desistimiento: Utiliza nuestro formulario de desistimiento a través del enlace «Derecho de desistimiento» que encontrarás en el pie de página e introduce tu nombre y número de pedido. Recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación. También puedes notificárnoslo mediante cualquier declaración inequívoca o utilizando el modelo de formulario de desistimiento que aparece a continuación.
• Cómo devolver tus artículos: Devuelve los artículos en un plazo de 14 días desde que nos lo notifiques. Los gastos de devolución corren por tu cuenta; conserva el número de seguimiento como justificante.
• Tu reembolso: El reembolso se efectuará mediante tu método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibamos tu notificación. Podremos retenerlo hasta recibir los artículos devueltos o hasta que presentes un justificante de envío, lo que ocurra primero.
• Exclusiones: Los artículos personalizados y hechos por encargo están excluidos, salvo que sean defectuosos (consulta «Artículos de venta final» más arriba).

Modelo de formulario de desistimiento (puedes utilizarlo para notificárnoslo, aunque no es obligatorio):

A Luzy Jewels, support@luzyjewels.com

Por la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes:

• • • Fecha del pedido / fecha de recepción: ___

    • Número de pedido: ___

    • Nombre: ___

    • Dirección: ___

    • Fecha: ___

Iniciar una devolución:

Si cumples los requisitos y deseas iniciar una devolución o un cambio, escríbenos a support@luzyjewels.com con la información que aparece a continuación y te guiaremos en los pasos necesarios.

• Número de pedido
• Artículo(s) que deseas devolver o cambiar

Si quieres cambiar un regalo, facilítanos alguno de los siguientes datos del cliente: nombre completo, correo electrónico, número de pedido, dirección de envío o número de teléfono.

Si se trata de un problema con el producto, háznoslo saber para que podamos seguir otro procedimiento para resolverlo.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de reembolso, nuestro cercano equipo de atención al cliente está a tu disposición. Escríbenos a support@luzyjewels.com y estaremos encantados de orientarte en cada paso.

En Luzy Jewels, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos dedicamos plenamente a mejorar tu experiencia de compra, y nuestra política de reembolso transparente refleja nuestro firme compromiso con tu felicidad.

Gracias por elegir Luzy Jewels. Esperamos poder atenderte y ofrecerte piezas que superen tus expectativas.

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Albuquerque, NM 87107
Estados Unidos