¿Cómo podemos ayudar?
Encuentra respuestas sobre nuestras joyas, materiales, envíos, devoluciones, regalos y cuidado. Si aún necesitas ayuda, contáctanos en: support@luzyjewels.com
1. Nuestra Joyería
¿De qué está hecha la joyería de Luzia Jewels?
La mayoría de las piezas de Luzia están hechas de acero inoxidable 316L duradero y terminadas con un auténtico recubrimiento PVD de oro de 18K. Esto hace que nuestra joyería sea impermeable, libre de deslustre y diseñada para el uso diario.
Algunas piezas pueden incluir materiales adicionales como circonitas cúbicas, perlas de agua dulce o piedras inspiradas en la naturaleza. Siempre puedes encontrar los materiales exactos listados en cada página de producto.
¿Las joyas de Luzia Jewels son impermeables?
Sí. Nuestro acabado impermeable proviene de la combinación de acero inoxidable de alta calidad y un recubrimiento PVD de oro de 18k.
El PVD es un método de recubrimiento moderno que une el acabado dorado al metal de una manera mucho más duradera que el chapado estándar. El resultado es un brillo duradero que está hecho para resistir el agua, el sudor y la vida cotidiana.
Puedes usar tus piezas de Luzia en la ducha, junto a la piscina, en la playa o durante tu rutina diaria sin necesidad de quitarlas.
¿Es tu joyería hipoalergénica?
Sí. Nuestras piezas están hechas de acero inoxidable de alta calidad, un material comúnmente elegido por sus propiedades amigables con la piel.
La joyería Luzia está diseñada para ser cómoda para el uso diario, incluyendo para muchas personas con piel sensible o sensibilidades al metal.
¿Son genuinas tus perlas de agua dulce?
Sí. Cuando una pieza de Luzia incluye perlas de agua dulce, utilizamos perlas de agua dulce genuinas seleccionadas por su belleza natural, suave brillo y carácter único.
Debido a que las perlas son naturales, cada una puede variar ligeramente en forma, tono y lustre. Esa es parte de lo que hace que cada pieza se sienta personal.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Las joyas Luzia están hechas para el uso diario, pero un poco de cuidado ayudará a mantener tus piezas brillando por más tiempo.
Consejos de limpieza:
- Lava suavemente tus joyas con agua y jabón suave.
- Usa un paño suave para secar y pulir tus piezas.
- Evita paños abrasivos, cepillos duros o productos de limpieza fuertes.
- Limpia tus joyas regularmente para eliminar residuos de lociones, protector solar, sudor o agua salada.
Consejos de almacenamiento:
- Guarda tus joyas en tu bolsa Luzia o en tu caja de joyas cuando no las estés usando.
- Mantén las piezas separadas para evitar rayones.
- Asegúrate de que tus joyas estén secas antes de guardarlas.
- Evita almacenar las piezas en un lugar húmedo por largos períodos.
Impermeable no significa sin cuidado, significa hecho para la vida real.
¿Cómo se empaqueta la joyería Luzia?
Cada pedido de Luzia se prepara con un hermoso empaque listo para regalar.
Su pedido puede incluir:
- Una caja de joyería de la marca Luzia.
- Una bolsa suave para cada pieza de joyería.
- Una tarjeta de cuidado de joyería.
- Una tarjeta de significado o inserto de marca.
Nuestro empaque está diseñado para sentirse considerado, elegante y listo para regalar.
¿Cómo puedo determinar mi talla de anillo?
Puedes encontrar nuestra guía de tallas de anillos directamente en cada página de producto de anillos.
Si no estás seguro entre dos tallas, te recomendamos que consultes nuestra tabla de tallas antes de hacer un pedido o midas un anillo que ya posees y amas.
¿Ofrecen extensores para collares?
Sí. Si deseas llevar tu collar un poco más largo o combinarlo con otras piezas, puedes agregar un extensor de cadena a tu pedido.
Nuestros extensores están diseñados para brindarte más flexibilidad con tus collares favoritos de Luzia.
¿Tienen una lista de espera para los artículos agotados?
Sí. Si una pieza está agotada pero se planea reabastecer, verás una opción de “Notificarme cuando esté disponible” en la página del producto.
Simplemente ingresa tu correo electrónico, y te avisaremos tan pronto como la pieza esté de vuelta.
Mi arete no hace clic. ¿Qué puedo hacer?
Los pendientes Huggies y de clic pueden necesitar un ajuste suave con el tiempo para mantener el cierre alineado.
Si tu pendiente no está haciendo clic correctamente, intenta ajustar cuidadosamente el poste para que se alinee con el cierre. Por favor, haz esto con suavidad y evita forzar el cierre.
Si aún necesitas ayuda, contáctanos con una foto o un video corto y estaremos encantados de guiarte.
2. Pedido y Envío
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todo el mundo.
Cada pedido de Luzia incluye envío gratuito a nivel mundial y seguimiento, para que puedas seguir tu paquete desde el momento en que sale de nuestras manos hasta que llega a ti.
¿Se me cobrarán derechos de aduana o impuestos?
No. Junto con el envío gratuito a nivel mundial, se cubren los derechos e impuestos.
No hay tarifas de importación adicionales que pagar cuando llegue tu pedido.
¿Cuáles son los tiempos de entrega estimados?
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1-2 días hábiles.
Una vez que su pedido ha sido enviado, la entrega suele tardar 5-15 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
Los artículos personalizados o a medida pueden requerir un plazo adicional de 3-5 días hábiles antes del envío.
Recibirá los detalles de seguimiento por correo electrónico tan pronto como su pedido esté en camino.
¿A dónde envían?
Enviamos a los Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Europa y la mayoría de los destinos internacionales.
En este momento, puede haber algunos países a los que no podamos enviar debido a restricciones de los transportistas. Si su país no está disponible en el proceso de compra, contáctenos y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle.
¿Cuál es su proceso de pedido y envío?
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
Nuestro proceso habitual es:
- Pedido realizado.
- Confirmación del pedido enviada por correo electrónico.
- Comienza el procesamiento del pedido.
- Se preparan y empaquetan tus piezas.
- Tu pedido es enviado.
- Los detalles de seguimiento se envían por correo electrónico.
- Tu pedido es entregado.
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles. Las piezas personalizables pueden necesitar un 3-5 días hábiles adicionales.
Una vez enviado, la entrega suele tardar 5-15 días hábiles, dependiendo de tu país y del transportista local.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido utilizando tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
El estado de tu pedido puede pasar por las siguientes etapas:
Pedido → En Proceso → Listo Para Enviar → En Tránsito → En Entrega → Entregado
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Comenzamos a procesar los pedidos rápidamente, por lo que no podemos garantizar cancelaciones o cambios una vez que se ha realizado su pedido.
Si ingresó la dirección de envío incorrecta o necesita hacer un cambio, contáctenos lo antes posible en:
Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar antes de que se envíe su pedido.
Estoy teniendo problemas para realizar un pedido. ¿Qué debo hacer?
Si tienes problemas en el proceso de pago, prueba lo siguiente:
- Actualiza la página y verifica tu conexión a internet.
- Prueba con un navegador o dispositivo diferente.
- Asegúrate de que tu tarjeta esté habilitada para pagos internacionales.
- Prueba otro método de pago.
- Contacta a tu banco si la transacción está siendo bloqueada.
Si el problema persiste, contáctanos en support@luziajewels.com y estaremos encantados de ayudarte.
Mi pedido está retrasado. ¿Cuándo lo recibiré?
Los retrasos son raros, pero pueden ocurrir debido a problemas con el transportista, el procesamiento de aduanas, el clima, las festividades u otras circunstancias inesperadas.
Primero, por favor verifica que tu dirección de envío sea correcta, incluyendo el número de apartamento, el código postal y el número de teléfono.
Si tu pedido no ha llegado después de 30 días, contáctanos en support@luziajewels.com y te ayudaremos a investigarlo.
Mi pedido dice que fue entregado, pero no puedo encontrarlo. ¿Qué debo hacer?
Lo sentimos por las molestias.
Si su seguimiento indica que fue entregado, le recomendamos que verifique:
- Alrededor de su ubicación de entrega.
- Con los vecinos.
- Con los miembros del hogar.
- Su transportista local o oficina de correos.
A veces, los paquetes se marcan como entregados un poco antes de que lleguen. Por favor, permita hasta 3 días hábiles para cualquier actualización.
Si aún no puede localizar su pedido, contáctenos dentro de 7 días hábiles a support@luziajewels.com, y le guiaremos a través de los siguientes pasos.
Hay un artículo faltante o incorrecto en mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si su pedido llegó con un artículo faltante o incorrecto, contáctenos dentro de 3 días hábiles a partir de la entrega.
Envíenos un correo electrónico a support@luziajewels.com con:
- Su número de pedido.
- Fotos de los artículos recibidos.
- Una foto de la etiqueta de envío.
- Una breve descripción de lo que falta o es incorrecto.
Nuestro equipo revisará el problema y ayudará a resolverlo lo más rápido posible.
No he recibido la confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si no has recibido tu correo electrónico de confirmación, puede ser porque la dirección de correo electrónico ingresada en el proceso de compra era incorrecta o el correo fue a la carpeta de spam.
Por favor, revisa primero tu carpeta de spam o promociones.
Si aún no puedes encontrarlo, contáctanos en support@luziajewels.com con:
- Tu nombre completo.
- Dirección de envío.
- Número de teléfono utilizado en el proceso de compra.
- Cualquier otro detalle que pueda ayudarnos a localizar tu pedido.
3. Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones e intercambios?
Los artículos elegibles pueden ser devueltos o cambiados de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devueltos con su embalaje original.
Algunos artículos, incluidos piezas personalizadas, artículos de venta final, aretes por razones de higiene, regalos gratuitos o artículos promocionales, pueden no ser elegibles para devolución a menos que lleguen defectuosos o incorrectos.
Para obtener todos los detalles, visite nuestra página de Devoluciones y Cambios.
¿Cómo empiezo una devolución?
Si su pedido es elegible para devolución o cambio, contáctenos en:
Por favor incluya:
- Su número de pedido.
- El artículo o artículos que le gustaría devolver o cambiar.
- La razón de su solicitud.
Nuestro equipo le guiará a través de los siguientes pasos.
¿Cómo devuelvo un regalo?
Los regalos pueden ser canjeados por crédito en la tienda si cumplen con los requisitos de nuestra política de devoluciones.
Para comenzar una devolución de regalo, contáctenos en support@luziajewels.com con:
- La dirección de correo electrónico del cliente.
- El número de pedido.
- El artículo o artículos que le gustaría intercambiar.
Si se aprueba, le ayudaremos a organizar el crédito en la tienda para que pueda elegir algo significativo de Luzia.
¿Cuánto es la tarifa de envío de devolución?
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Puede elegir el servicio de mensajería que mejor le funcione, como su oficina de correos local, DHL, UPS u otro servicio con seguimiento.
Por favor, guarde su número de seguimiento como prueba de la devolución. No podemos garantizar la recepción de los paquetes devueltos sin seguimiento.
4. Garantías
¿Qué cubre la Garantía de Color de por Vida?
Respaldamos el color y la calidad de nuestra joyería.
Si tu pieza presenta un problema significativo de color en oro o plata, puedes presentar una reclamación de garantía en cualquier momento.
Si tu reclamación es aprobada, puedes recibir un reemplazo o crédito en tienda.
El crédito en tienda emitido a través de una reclamación de garantía está destinado únicamente a reemplazar el artículo afectado. Es venta final y no se puede combinar con códigos de descuento.
La joyería obsequiada puede ser elegible solo para crédito en tienda. El crédito de garantía se basará en el monto de la compra original después de cualquier descuento o promoción.
Los artículos deben ser comprados directamente de luziajewels.com. Por favor, conserva el artículo dañado, ya que puede ser necesario para la revisión. Luzia Jewels se reserva el derecho de aprobar o denegar cualquier reclamación de garantía.
Cubierto:
- Problemas significativos de color en oro o plata.
No cubierto:
- Joyería perdida.
- Descoloración de perlas.
- Desgaste normal, incluyendo rasguños o marcas pequeñas.
- Daños causados por un uso indebido.
- Daños causados por un almacenamiento inadecuado.
- Regalos gratis, artículos misteriosos o artículos promocionales.
Para presentar una reclamación, envía un correo electrónico a support@luziajewels.com con:
- Tu dirección de envío actual.
- Tu número de pedido.
- El nombre del artículo dañado.
- Una descripción del problema.
- Evidencia fotográfica clara.
¿Qué cubre la garantía de artículo roto o defectuoso?
Si su joyería llega defectuosa o se rompe debido a un defecto de fabricación, tiene 90 días a partir de la fecha de entrega para presentar una reclamación de garantía.
Si se aprueba, ofreceremos un reemplazo cuando esté disponible. Si el mismo artículo no está disponible, se puede emitir un crédito en la tienda.
Los artículos personalizables están cubiertos solo por defectos de fabricación o errores cometidos por nosotros. No podemos ofrecer reemplazos ni créditos en la tienda por errores de entrada del cliente, como seleccionar la letra, tamaño o ortografía incorrectos.
El crédito en la tienda emitido a través de una reclamación de garantía está destinado únicamente a reemplazar el artículo afectado. Es una venta final y no se puede combinar con códigos de descuento.
La joyería de regalo puede ser elegible solo para crédito en la tienda. El crédito de garantía se basará en el monto de la compra original después de cualquier descuento o promoción.
Los artículos deben ser comprados directamente en luziajewels.com. Por favor, conserve el artículo dañado, ya que puede ser requerido para revisión. Luzia Jewels se reserva el derecho de aprobar o denegar cualquier reclamación de garantía.
Cubierto:
- Defectos de fabricación.
No cubierto:
- Joyería perdida.
- Desgaste normal, incluyendo rasguños o pequeñas marcas.
- Daños causados por mal uso.
- Daños causados por almacenamiento inadecuado.
- Regalos gratuitos, artículos misteriosos o artículos promocionales.
Para presentar una reclamación, envíe un correo electrónico a support@luziajewels.com con:
- Su dirección de envío actual.
- Su número de pedido.
- El nombre del artículo dañado.
- Una descripción del problema.
- Pruebas fotográficas claras.
- Un video corto si es necesario, especialmente para problemas con cierres de broches o aretes.
5. Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los principales métodos de pago, incluyendo:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Las opciones de pago disponibles pueden variar según su país y la configuración de pago.
¿Cómo funciona PayPal en el proceso de pago?
Cuando elijas PayPal, serás redirigido a PayPal para iniciar sesión y revisar los detalles de tu pago.
Una vez que se complete el pago, serás redirigido de vuelta a luziajewels.com para finalizar la confirmación de tu pedido.
¿Cómo cambio la moneda?
Puedes cambiar tu moneda utilizando el selector de moneda en nuestro sitio web.
Dependiendo de tu ubicación, también puede aparecer un aviso para ayudarte a seleccionar tu moneda preferida.
Los precios se convierten de la moneda principal de nuestra tienda y pueden variar ligeramente dependiendo de las tasas de cambio y tu proveedor de pagos.
Mi pago no fue aceptado. ¿Qué debo hacer?
Si su pago fue rechazado, intente lo siguiente:
- Utilice otro navegador o dispositivo.
- Asegúrese de que su tarjeta esté habilitada para compras internacionales.
- Pruebe con un método de pago diferente.
- Contacte a su banco para aprobar la transacción.
Si el problema persiste, puede intentar nuevamente más tarde en caso de que sea un error de pago temporal.
¿Cómo se procesan los reembolsos?
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en la compra.
Reembolsos de tarjeta de crédito
Una vez que nuestro equipo de soporte procesa su reembolso, generalmente toma 2-7 días hábiles para que el monto aparezca, dependiendo de su banco.
Reembolsos de tarjeta Visa de débito
Las compras en línea realizadas con una tarjeta Visa de débito generalmente se procesan como transacciones de tarjeta de crédito. Los reembolsos normalmente tardan 2-7 días hábiles en aparecer.
Reembolsos de PayPal
Una vez que se emite un reembolso a su cuenta de PayPal, PayPal le enviará una notificación. Puede tardar 2-7 días hábiles en que los fondos aparezcan.
6. Regalos
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí. Ofrecemos tarjetas de regalo digitales con entrega instantánea por correo electrónico.
Las tarjetas de regalo digitales de Luzia incluyen instrucciones para su uso en el proceso de pago. No tienen un valor mínimo de pedido ni tarifas de procesamiento adicionales.
¿Cómo canjeo mi tarjeta de regalo?
Para usar tu tarjeta de regalo, ve a la caja y ingresa el código de la tarjeta de regalo en el cuadro de descuento o tarjeta de regalo.
El valor de la tarjeta de regalo se deducirá de tu total de pedido.
Si queda algún saldo, puedes pagar el resto utilizando uno de nuestros métodos de pago aceptados.
Si tu tarjeta de regalo está en una moneda diferente, el valor se convertirá en la caja.
¿Ofrecen envoltura de regalo?
Cada pedido de Luzia llega en un embalaje listo para regalo.
Tu pedido puede incluir una caja de joyería de la marca, una bolsa para cada pieza de joyería y insertos de marca pensativos, lo que lo hace listo para enviar directamente a alguien especial.
No incluimos precios dentro del paquete, por lo que tu regalo puede ser enviado directamente al destinatario.
Todo lo que necesitas hacer es ingresar su nombre y dirección de envío al finalizar la compra.