¿Cómo podemos ayudar?
Encuentra respuestas sobre nuestras joyas, materiales, envíos, devoluciones, regalos y cuidado. Si aún necesitas ayuda, contáctanos en: support@luzyjewels.com
1. Nuestra Joyería
¿De qué están hechas las joyas de Luzy Jewels?
La mayoría de las joyas de Luzy están fabricadas en resistente acero inoxidable 316L y cuentan con un auténtico recubrimiento PVD de oro de 18K. Gracias a ello, son impermeables, no se deslustran y están diseñadas para llevarlas a diario.
Algunas joyas también pueden incluir materiales como circonitas cúbicas, perlas de agua dulce o piedras de inspiración natural. Encontrarás la composición exacta en la página de cada producto.
¿Las joyas de Luzy Jewels son resistentes al agua?
Sí. Nuestro acabado resistente al agua se consigue combinando acero inoxidable de alta calidad con un recubrimiento PVD de oro de 18K.
El PVD es un método de recubrimiento moderno que fija el acabado de oro al metal de forma mucho más duradera que los baños tradicionales. El resultado es un brillo duradero, diseñado para resistir el agua, el sudor y el ritmo del día a día.
Puedes llevar tus joyas Luzy en la ducha, en la piscina, en la playa o durante tu rutina diaria sin tener que quitártelas.
¿Es tu joyería hipoalergénica?
Sí. Nuestras piezas están fabricadas en acero inoxidable de alta calidad, un material muy utilizado por ser respetuoso con la piel.
Las joyas Luzy están diseñadas para llevarlas cómodamente a diario, incluso para muchas personas con piel sensible o sensibilidad a los metales.
¿Son genuinas tus perlas de agua dulce?
Sí. Cuando una joya de Luzy incluye perlas de agua dulce, utilizamos perlas auténticas seleccionadas por su belleza natural, su delicado brillo y su carácter único.
Al ser naturales, cada perla puede variar ligeramente en forma, tono y lustre. Eso es parte de lo que hace que cada joya sea tan especial.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Las joyas Luzy están hechas para acompañarte cada día, pero con un poco de cuidado conservarán su brillo durante más tiempo.
Consejos de limpieza:
- Lava tus joyas suavemente con agua y jabón neutro.
- Utiliza un paño suave para secarlas y sacarles brillo.
- Evita los paños abrasivos, los cepillos duros y los productos de limpieza agresivos.
- Limpia tus joyas con regularidad para eliminar restos de cremas, protector solar, sudor o agua salada.
Consejos de almacenamiento:
- Guarda tus joyas en la bolsita o el joyero de Luzy cuando no las lleves puestas.
- Guarda cada pieza por separado para evitar arañazos.
- Asegúrate de que tus joyas estén secas antes de guardarlas.
- Evita guardarlas en lugares húmedos durante largos periodos.
Que sean resistentes al agua no significa que no necesiten cuidados, sino que están hechas para la vida real.
¿Cómo viene empaquetada la joyería de Luzy?
Todos los pedidos de Luzy se preparan en un precioso embalaje listo para regalar.
Tu pedido puede incluir:
- Un joyero de Luzy.
- Una bolsita suave para cada joya.
- Una tarjeta con instrucciones para cuidar tus joyas.
- Una tarjeta con el significado de la joya o información sobre la marca.
Nuestro embalaje está diseñado para cuidar cada detalle, transmitir elegancia y estar listo para regalar.
¿Cómo puedo determinar mi talla de anillo?
Puedes encontrar nuestra guía de tallas de anillos directamente en cada página de producto de anillos.
Si no estás seguro entre dos tallas, te recomendamos que consultes nuestra tabla de tallas antes de hacer un pedido o midas un anillo que ya posees y amas.
¿Ofrecen extensores para collares?
Sí. Si quieres llevar tu collar un poco más largo o combinarlo con otras piezas, puedes añadir un alargador de cadena a tu pedido.
Nuestros alargadores están diseñados para que puedas ajustar tus collares Luzy favoritos como más te guste.
¿Tienen una lista de espera para los artículos agotados?
Sí. Si una pieza está agotada pero se planea reabastecer, verás una opción de “Notificarme cuando esté disponible” en la página del producto.
Simplemente ingresa tu correo electrónico, y te avisaremos tan pronto como la pieza esté de vuelta.
Mi arete no hace clic. ¿Qué puedo hacer?
Los pendientes Huggies y de clic pueden necesitar un ajuste suave con el tiempo para mantener el cierre alineado.
Si tu pendiente no está haciendo clic correctamente, intenta ajustar cuidadosamente el poste para que se alinee con el cierre. Por favor, haz esto con suavidad y evita forzar el cierre.
Si aún necesitas ayuda, contáctanos con una foto o un video corto y estaremos encantados de guiarte.
2. Pedido y Envío
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito a todo el mundo.
Todos los pedidos de Luzy incluyen envío internacional gratuito y seguimiento, para que puedas seguir tu paquete desde que sale de nuestras instalaciones hasta que llega a tus manos.
¿Se me cobrarán derechos de aduana o impuestos?
No. Junto con el envío gratuito a nivel mundial, se cubren los derechos e impuestos.
No hay tarifas de importación adicionales que pagar cuando llegue tu pedido.
¿Cuáles son los tiempos de entrega estimados?
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1-2 días hábiles.
Una vez que su pedido ha sido enviado, la entrega suele tardar 5-15 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
Los artículos personalizados o a medida pueden requerir un plazo adicional de 3-5 días hábiles antes del envío.
Recibirá los detalles de seguimiento por correo electrónico tan pronto como su pedido esté en camino.
¿A dónde envían?
Enviamos a los Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Europa y la mayoría de los destinos internacionales.
En este momento, puede haber algunos países a los que no podamos enviar debido a restricciones de los transportistas. Si su país no está disponible en el proceso de compra, contáctenos y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle.
¿Cuál es su proceso de pedido y envío?
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
Nuestro proceso habitual es:
- Pedido realizado.
- Confirmación del pedido enviada por correo electrónico.
- Comienza el procesamiento del pedido.
- Se preparan y empaquetan tus piezas.
- Tu pedido es enviado.
- Los detalles de seguimiento se envían por correo electrónico.
- Tu pedido es entregado.
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles. Las piezas personalizables pueden necesitar un 3-5 días hábiles adicionales.
Una vez enviado, la entrega suele tardar 5-15 días hábiles, dependiendo de tu país y del transportista local.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido utilizando tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
El estado de tu pedido puede pasar por las siguientes etapas:
Pedido → En Proceso → Listo Para Enviar → En Tránsito → En Entrega → Entregado
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Empezamos a procesar los pedidos rápidamente, por lo que no podemos garantizar que sea posible cancelarlos o modificarlos una vez realizados.
Si has introducido una dirección de envío incorrecta o necesitas hacer algún cambio, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que se envíe tu pedido.
Estoy teniendo problemas para realizar un pedido. ¿Qué debo hacer?
Si tienes problemas al finalizar la compra, prueba lo siguiente:
- Actualiza la página y comprueba tu conexión a internet.
- Prueba con otro navegador o dispositivo.
- Asegúrate de que tu tarjeta esté habilitada para pagos internacionales.
- Prueba con otro método de pago.
- Ponte en contacto con tu banco si la transacción está siendo bloqueada.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en support@luzyjewels.com y estaremos encantados de ayudarte.
Mi pedido está retrasado. ¿Cuándo lo recibiré?
Los retrasos son poco frecuentes, pero pueden producirse por incidencias con la empresa de transporte, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas, días festivos u otras circunstancias imprevistas.
Primero, comprueba que tu dirección de envío sea correcta, incluidos el número de apartamento, el código postal y el número de teléfono.
Si tu pedido no ha llegado después de 30 días, escríbenos a support@luzyjewels.com y te ayudaremos a averiguar qué ha ocurrido.
Mi pedido dice que fue entregado, pero no puedo encontrarlo. ¿Qué debo hacer?
Sentimos las molestias.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, te recomendamos comprobar:
- Los alrededores del lugar de entrega.
- Con tus vecinos.
- Con las personas con las que vives.
- Con la empresa de transporte o la oficina de correos de tu zona.
A veces, los paquetes aparecen como entregados poco antes de llegar. Espera hasta 3 días laborables para comprobar si hay alguna actualización.
Si sigues sin encontrar tu pedido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días laborables escribiendo a support@luzyjewels.com y te indicaremos los siguientes pasos.
Hay un artículo faltante o incorrecto en mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si tu pedido ha llegado con algún artículo incorrecto o faltante, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días laborables desde la entrega.
Escríbenos a support@luzyjewels.com e incluye:
- Tu número de pedido.
- Fotos de los artículos recibidos.
- Una foto de la etiqueta de envío.
- Una breve descripción de lo que falta o es incorrecto.
Nuestro equipo revisará el caso y te ayudará a resolverlo lo antes posible.
No he recibido la confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si no has recibido el correo de confirmación, puede que la dirección de correo electrónico introducida al finalizar la compra sea incorrecta o que el mensaje haya llegado a la carpeta de spam.
Comprueba primero las carpetas de spam o promociones.
Si aun así no lo encuentras, escríbenos a support@luzyjewels.com e indícanos:
- Tu nombre completo.
- La dirección de envío.
- El número de teléfono utilizado al finalizar la compra.
- Cualquier otro dato que pueda ayudarnos a localizar tu pedido.
3. Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones e intercambios?
Los artículos elegibles pueden ser devueltos o cambiados de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devueltos con su embalaje original.
Algunos artículos, incluidos piezas personalizadas, artículos de venta final, aretes por razones de higiene, regalos gratuitos o artículos promocionales, pueden no ser elegibles para devolución a menos que lleguen defectuosos o incorrectos.
Para obtener todos los detalles, visite nuestra página de Devoluciones y Cambios.
¿Cómo empiezo una devolución?
Si tu pedido cumple los requisitos para una devolución o un cambio, contáctanos en:
Indica:
- Tu número de pedido.
- El artículo o los artículos que quieres devolver o cambiar.
- El motivo de tu solicitud.
Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos.
¿Cómo devuelvo un regalo?
Los regalos pueden cambiarse por crédito en tienda si cumplen los requisitos de nuestra política de devoluciones.
Para iniciar la devolución de un regalo, escríbenos a support@luzyjewels.com e indícanos:
- La dirección de correo electrónico del cliente.
- El número de pedido.
- El artículo o los artículos que deseas cambiar.
Si se aprueba, te ayudaremos a gestionar el crédito en tienda para que puedas elegir algo especial de Luzy.
¿Cuánto es la tarifa de envío de devolución?
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Puede elegir el servicio de mensajería que mejor le funcione, como su oficina de correos local, DHL, UPS u otro servicio con seguimiento.
Por favor, guarde su número de seguimiento como prueba de la devolución. No podemos garantizar la recepción de los paquetes devueltos sin seguimiento.
4. Garantías
¿Qué cubre la Garantía de Color de por Vida?
Respaldamos el color y la calidad de nuestras joyas.
Si tu pieza presenta un problema importante con el color dorado o plateado, puedes presentar una reclamación de garantía en cualquier momento.
Si se aprueba tu reclamación, podrás recibir un artículo de sustitución o crédito en tienda.
El crédito en tienda emitido mediante una reclamación de garantía está destinado exclusivamente a sustituir el artículo afectado. Es una venta definitiva y no puede combinarse con códigos de descuento.
Las joyas recibidas como regalo solo podrán optar a crédito en tienda. El crédito de garantía se calculará según el importe original de la compra, una vez aplicados los descuentos o promociones.
Los artículos deben haberse comprado directamente en luzyjewels.com. Conserva el artículo dañado, ya que podría ser necesario para revisarlo. Luzy Jewels se reserva el derecho de aprobar o denegar cualquier reclamación de garantía.
Cubierto:
- Problemas importantes con el color dorado o plateado.
No cubierto:
- Joyas perdidas.
- Decoloración de las perlas.
- Desgaste normal, incluidos arañazos o pequeñas marcas.
- Daños causados por un uso indebido.
- Daños causados por un almacenamiento inadecuado.
- Regalos, artículos sorpresa o artículos promocionales.
Para presentar una reclamación, envía un correo electrónico support@luzyjewels.com con:
- Tu dirección de envío actual.
- Tu número de pedido.
- El nombre del artículo dañado.
- Una descripción del problema.
- Fotos claras como prueba.
¿Qué cubre la garantía de artículo roto o defectuoso?
Si tus joyas llegan defectuosas o se rompen debido a un defecto de fabricación, dispones de 90 días desde la fecha de entrega para presentar una reclamación de garantía.
Si se aprueba, te ofreceremos un reemplazo siempre que esté disponible. Si el mismo artículo no está disponible, podremos emitir crédito para la tienda.
Los artículos personalizables solo están cubiertos en caso de defectos de fabricación o errores cometidos por nosotros. No podemos ofrecer reemplazos ni crédito para la tienda por errores del cliente, como elegir una letra, talla u ortografía incorrectas.
El crédito para la tienda emitido mediante una reclamación de garantía solo puede utilizarse para reemplazar el artículo afectado. La compra realizada con este crédito es definitiva y no puede combinarse con códigos de descuento.
Las joyas recibidas como regalo solo podrán optar a crédito para la tienda. El crédito de garantía se calculará en función del importe de compra original una vez aplicados los descuentos o promociones.
Los artículos deben haberse comprado directamente en luzyjewels.com. Conserva el artículo dañado, ya que podríamos solicitarlo para revisarlo. Luzy Jewels se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier reclamación de garantía.
Cubierto:
- Defectos de fabricación.
No cubierto:
- Joyas perdidas.
- Desgaste normal, incluidos arañazos o pequeñas marcas.
- Daños causados por un uso indebido.
- Daños causados por un almacenamiento inadecuado.
- Regalos gratuitos, artículos sorpresa o artículos promocionales.
Para presentar una reclamación, envía un correo electrónico a support@luzyjewels.com con:
- Tu dirección de envío actual.
- Tu número de pedido.
- El nombre del artículo dañado.
- Una descripción del problema.
- Fotografías claras como prueba.
- Un vídeo breve si es necesario, especialmente si se trata de problemas con el cierre de una joya o de unos pendientes.
5. Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los principales métodos de pago, incluyendo:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Las opciones de pago disponibles pueden variar según su país y la configuración de pago.
¿Cómo funciona PayPal en el proceso de pago?
Al elegir PayPal, se te redirigirá a PayPal para que inicies sesión y revises los datos de pago.
Una vez completado el pago, volverás a luzyjewels.com para finalizar la confirmación de tu pedido.
¿Cómo cambio la moneda?
Puedes cambiar tu moneda utilizando el selector de moneda en nuestro sitio web.
Dependiendo de tu ubicación, también puede aparecer un aviso para ayudarte a seleccionar tu moneda preferida.
Los precios se convierten de la moneda principal de nuestra tienda y pueden variar ligeramente dependiendo de las tasas de cambio y tu proveedor de pagos.
Mi pago no fue aceptado. ¿Qué debo hacer?
Si su pago fue rechazado, intente lo siguiente:
- Utilice otro navegador o dispositivo.
- Asegúrese de que su tarjeta esté habilitada para compras internacionales.
- Pruebe con un método de pago diferente.
- Contacte a su banco para aprobar la transacción.
Si el problema persiste, puede intentar nuevamente más tarde en caso de que sea un error de pago temporal.
¿Cómo se procesan los reembolsos?
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en la compra.
Reembolsos de tarjeta de crédito
Una vez que nuestro equipo de soporte procesa su reembolso, generalmente toma 2-7 días hábiles para que el monto aparezca, dependiendo de su banco.
Reembolsos de tarjeta Visa de débito
Las compras en línea realizadas con una tarjeta Visa de débito generalmente se procesan como transacciones de tarjeta de crédito. Los reembolsos normalmente tardan 2-7 días hábiles en aparecer.
Reembolsos de PayPal
Una vez que se emite un reembolso a su cuenta de PayPal, PayPal le enviará una notificación. Puede tardar 2-7 días hábiles en que los fondos aparezcan.
6. Regalos
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
Sí. Ofrecemos tarjetas regalo digitales que se envían al instante por correo electrónico.
Las tarjetas regalo digitales de Luzy incluyen instrucciones para canjearlas al finalizar la compra. No requieren un importe mínimo de pedido ni conllevan gastos de gestión adicionales.
¿Cómo canjeo mi tarjeta de regalo?
Para usar tu tarjeta de regalo, ve a la caja y ingresa el código de la tarjeta de regalo en el cuadro de descuento o tarjeta de regalo.
El valor de la tarjeta de regalo se deducirá de tu total de pedido.
Si queda algún saldo, puedes pagar el resto utilizando uno de nuestros métodos de pago aceptados.
Si tu tarjeta de regalo está en una moneda diferente, el valor se convertirá en la caja.
¿Ofrecen envoltura de regalo?
Todos los pedidos de Luzy llegan en un packaging listo para regalar.
Tu pedido puede incluir una caja de joyería de la marca, una bolsita para cada pieza y detalles especiales de Luzy, para que puedas enviarlo directamente a esa persona especial.
No incluimos precios en el paquete, así que puedes enviar el regalo directamente a su destinatario.
Solo tienes que indicar su nombre y dirección de envío al finalizar la compra.