Πολιτική αποστολής

Οι προμηθευτές μας βρίσκονται σε όλο τον κόσμο. Το προϊόν σας μπορεί να αποσταλεί από μία από τις αποθήκες μας στις ΗΠΑ, την Ασία ή την Ευρώπη. Η παραγγελία σας θα αποσταλεί εντός 24-48 ωρών.

Χρόνοι αποστολής:

Προορισμός	Χρόνος αποστολής
Ηνωμένες Πολιτείες, Καναδάς, Μεξικό	5-8 εργάσιμες ημέρες
Ηνωμένο Βασίλειο, Ευρωζώνη	5-8 εργάσιμες ημέρες
Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Σαουδική Αραβία	4-7 εργάσιμες ημέρες
Νότια Κορέα, Χονγκ Κονγκ, Ταϊβάν, Σιγκαπούρη, Μαλαισία	4-7 εργάσιμες ημέρες
Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία	6-9 εργάσιμες ημέρες
Άλλες χώρες	7-11 εργάσιμες ημέρες

Διαδικασία παραγγελίας & αποστολής:

Θα λάβετε email επιβεβαίωσης αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας σας. Οι παραγγελίες συνήθως υποβάλλονται σε επεξεργασία και αποστέλλονται εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Μετά την αποστολή, η παράδοση συνήθως διαρκεί 5–15 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τοποθεσία σας. Θα λάβετε με email έναν αριθμό παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας στη σελίδα παρακολούθησης. Θα ενημερωθείτε επίσης όταν η παραγγελία σας αποσταλεί και παραδοθεί.

Αν δεν λάβατε το email επιβεβαίωσης, πιθανότατα καταχωρίστηκε λανθασμένη διεύθυνση email. Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@luzyjewels.com και συμπεριλάβετε το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνση αποστολής και τον αριθμό τηλεφώνου σας που σχετίζεται με την παραγγελία σας.

Κατάσταση παραγγελίας:

Μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας αμέσως μετά την υποβολή της, χρησιμοποιώντας τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση email που αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης και στον λογαριασμό σας. Οι καταστάσεις παραγγελίας εμφανίζονται ως εξής:

Παραγγέλθηκε → Υπό επεξεργασία → Η παραγγελία είναι έτοιμη → Σε μεταφορά → Προς παράδοση → Παραδόθηκε

Ακυρώσεις & αλλαγές παραγγελιών:

Η ομάδα μας επεξεργάζεται γρήγορα τις παραγγελίες, επομένως δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ακυρώσεις ή αλλαγές μετά την υποβολή μιας παραγγελίας. Αν έχετε καταχωρίσει λανθασμένη διεύθυνση αποστολής, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@luzyjewels.com.

Πρόβλημα με την υποβολή παραγγελίας:

Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, δοκιμάστε τα εξής:

Ανανεώστε τη σελίδα ή ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο
Χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή
Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα σας είναι ενεργοποιημένη για διεθνείς πληρωμές
Δοκιμάστε διαφορετικό τρόπο πληρωμής ή επικοινωνήστε με την τράπεζά σας

Εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα; Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@luzyjewels.com αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!

Καθυστερημένες & χαμένες παραγγελίες:

Λυπούμαστε πολύ για την αναστάτωση! Παρότι οι καθυστερήσεις και τα προβλήματα παράδοσης είναι σπάνια, ενδέχεται περιστασιακά να προκύψουν λόγω προβλημάτων της εταιρείας ταχυμεταφορών ή απρόβλεπτων περιστάσεων. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε!

Αν η παραγγελία σας έχει καθυστερήσει: Αρχικά, ελέγξτε ξανά ότι έχετε καταχωρίσει σωστά τη διεύθυνση αποστολής. Μικρές λεπτομέρειες, όπως ο αριθμός διαμερίσματος ή ο ταχυδρομικός κώδικας, μπορεί μερικές φορές να παραλειφθούν. Σας παρακαλούμε επίσης να λάβετε υπόψη πιθανές καθυστερήσεις από τη μεταφορική εταιρεία.

Αν η παραγγελία σας δεν έχει φτάσει μετά από 30 ημέρες, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@luzyjewels.com και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.

Αν η παραγγελία σας εμφανίζεται ως «Παραδόθηκε»: Σας προτείνουμε να ελέγξετε τον χώρο γύρω από το σημείο παράδοσης και να ρωτήσετε τους γείτονές σας. Περιμένετε τρεις εργάσιμες ημέρες για τυχόν ενημερώσεις και, στη συνέχεια, υποβάλετε αίτημα διερεύνησης απευθείας στην τοπική μεταφορική εταιρεία.

Αν εξακολουθείτε να μην έχετε παραλάβει την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 εργάσιμων ημερών στο support@luzyjewels.com και θα χαρούμε να σας καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.

Προϊόντα που λείπουν/λάθος προϊόντα:

Αν από την παραγγελία σας λείπουν προϊόντα ή παραλάβατε λάθος προϊόντα, στείλτε email στο support@luzyjewels.com εντός τριών εργάσιμων ημερών από την παράδοση, επισυνάπτοντας:

Τον αριθμό παραγγελίας σας
Φωτογραφίες των προϊόντων που παραλάβατε
Την ετικέτα αποστολής σας

Η ομάδα μας θα διερευνήσει άμεσα το ζήτημα με την ομάδα συσκευασίας και τις συνεργαζόμενες μεταφορικές εταιρείες.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω το δέμα μου;

Για να παρακολουθήσετε το δέμα σας, επισκεφθείτε https://luzyjewels.com/apps/track και συμπληρώστε τις απαραίτητες πληροφορίες για να δείτε την κατάσταση του δέματός σας. Μόλις η παραγγελία σας ετοιμαστεί για αποστολή, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με τις σχετικές πληροφορίες παρακολούθησης. Χρησιμοποιήστε αυτά τα στοιχεία για να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας. Αν δεν βρείτε το email επιβεβαίωσης στα εισερχόμενά σας, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Το δέμα μου δεν έφτασε εντός του εκτιμώμενου χρόνου. Τι πρέπει να κάνω;

Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε. Για υποστήριξη, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@luzyjewels.com και θα φροντίσουμε άμεσα το αίτημά σας.

Σημείωση:

Οι αναγραφόμενες ημερομηνίες παράδοσης αποτελούν εκτιμήσεις που υπολογίζονται από την ημερομηνία αποστολής. Λάβετε υπόψη τον χρόνο μεταφοράς κατά την αξιολόγηση αυτών των εκτιμήσεων. Περιστασιακά, ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις στις παραδόσεις λόγω παραγόντων όπως λανθασμένες διευθύνσεις αποστολής, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, αυστηρές διαδικασίες εκτελωνισμού ή άλλες απρόβλεπτες περιστάσεις.

Βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία αποστολής είναι σωστά. Αν υπάρχουν λανθασμένες ή/και ελλιπείς πληροφορίες, ενδέχεται να χρειαστεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας για την ενημέρωση των στοιχείων παράδοσης, γεγονός που μπορεί να καθυστερήσει την παράδοση της παραγγελίας σας. Ενδέχεται επίσης να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω του εκτελωνισμού.

Δεν πραγματοποιείται εκ νέου αποστολή αν τα δέματα επιστραφούν λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης ή λόγω αδυναμίας παραλαβής.

Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης. Όταν το δέμα σας ετοιμαστεί για αποστολή, θα λάβετε επίσης μέσω email επιβεβαίωση αποστολής και αριθμό παρακολούθησης.

Όροι παράδοσης

Χρησιμοποιούμε τη Yunexpress για την παράδοση του προϊόντος.

ΑΛΛΑΓΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ

Δεν μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση παράδοσης αφού η παραγγελία βρίσκεται ήδη καθ’ οδόν. Αν χρειάζεται να αλλάξετε τον τόπο παράδοσης της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@luzyjewels.com εντός 24 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας.

Ακυρώσεις

Αν αλλάξετε γνώμη πριν παραλάβετε την παραγγελία σας, μπορείτε να την ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή πριν από την αποστολή της. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ανατρέξτε στην πολιτική επιστροφής χρημάτων.

Δέματα που υπέστησαν ζημιά κατά τη μεταφορά

Αν διαπιστώσετε ότι ένα δέμα έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, εφόσον είναι δυνατόν, αρνηθείτε την παραλαβή του από την εταιρεία ταχυμεταφορών και επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Αν το δέμα παραδόθηκε χωρίς να είστε παρόντες, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για τα επόμενα βήματα.

Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας σας ή δεν λάβατε το email, στείλτε μας email στη διεύθυνση support@luzyjewels.com

Κοσμήματα Luzy
ALC MEDIA LLC
2201 Menaul Boulevard Northeast
Αλμπουκέρκι, Νέο Μεξικό 87107
Ηνωμένες Πολιτείες