Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Υποβάλλοντας μια παραγγελία μέσω της Luzy Jewels, συμφωνείτε με τους παρακάτω όρους. Έχουμε θεσπίσει αυτές τις πολιτικές ώστε να γνωρίζετε πλήρως τις μεθόδους και τις διαδικασίες επιστροφής προϊόντων και χρημάτων.

Α. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ 30 ΗΜΕΡΩΝ

Η πολιτική επιστροφών μας ισχύει για 30 ημέρες, πράγμα που σημαίνει ότι έχετε στη διάθεσή σας 30 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή. Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε, να μην έχει φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί, να φέρει τις ετικέτες του και να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.

Β. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@luzyjewels.com. Εάν η επιστροφή σας γίνει δεκτή, θα σας στείλουμε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο και τη διεύθυνση αποστολής του δέματός σας. Προϊόντα που αποστέλλονται σε εμάς χωρίς να έχει προηγηθεί αίτημα επιστροφής δεν θα γίνονται δεκτά. 

Γ. ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΑ Ή ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΑΛΛΑ ΖΗΤΗΜΑΤΑ

Ελέγξτε την παραγγελία σας μόλις την παραλάβετε και επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο ή εάν έχετε λάβει λάθος προϊόν, ώστε να αξιολογήσουμε το ζήτημα και να το διευθετήσουμε.

Για να επιστρέψετε το προϊόν σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email.

Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας, ο χρόνος παράδοσης του προϊόντος αντικατάστασης ενδέχεται να διαφέρει.

Δ. ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ

Αντικαθιστούμε μόνο προϊόντα που είναι κατεστραμμένα, λανθασμένα ή ελαττωματικά. Εάν χρειάζεστε αντικατάσταση ενός προϊόντος, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@luzyjewels.com. 

Ε. ΕΞΟΔΑ ΕΠΑΝΑΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗΣ ΣΤΟ ΑΠΟΘΕΜΑ

Δεν χρεώνουμε έξοδα επανατοποθέτησης στο απόθεμα για τις επιστροφές.

ΣΤ. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας ενημερώσουμε εάν εγκρίθηκε η επιστροφή χρημάτων. Εφόσον εγκριθεί, το ποσό θα επιστραφεί αυτόματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας. Λάβετε υπόψη ότι η τράπεζα ή η εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας ενδέχεται να χρειαστεί κάποιο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία και την εμφάνιση της επιστροφής χρημάτων.

Δώρα 

Εάν το προϊόν είχε δηλωθεί ως δώρο κατά την αγορά και είχε αποσταλεί απευθείας σε εσάς, θα λάβετε πίστωση δώρου ίση με την αξία της επιστροφής σας. Μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας αποσταλεί ταχυδρομικά μια δωροεπιταγή. 

Εάν το προϊόν δεν είχε δηλωθεί ως δώρο κατά την αγορά ή εάν το άτομο που σας το έκανε δώρο είχε ζητήσει να αποσταλεί πρώτα στον ίδιο, ώστε να σας το δώσει αργότερα, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει προς εκείνον και θα ενημερωθεί για την επιστροφή σας. 

Αποστολή 

Για να επιστρέψετε το προϊόν σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@luzyjewels.com και θα σας παράσχουμε περαιτέρω βοήθεια.

Είστε υπεύθυνοι για την κάλυψη των εξόδων αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος σας. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Εάν λάβετε επιστροφή χρημάτων, το κόστος της αποστολής επιστροφής θα αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής σας. 

Ο χρόνος που απαιτείται για να παραλάβετε το προϊόν αντικατάστασης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας. 

Εάν επιστρέφετε ένα προϊόν αξίας άνω των $75, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης ή να αγοράσετε ασφάλιση αποστολής. Δεν εγγυόμαστε ότι θα παραλάβουμε το προϊόν που επιστρέφετε.

Χαμένα / Μη παραληφθέντα δέματα

Η Luzy Jewels δεν φέρει καμία ευθύνη για χαμένα ή μη παραληφθέντα δέματα. Η δυνατότητα ηλεκτρονικής παρακολούθησης είναι διαθέσιμη και αποστέλλεται μέσω email μόλις υποβάλετε μια παραγγελία. Είναι δική σας ευθύνη να παρακολουθείτε το δέμα. Σε περίπτωση καθυστέρησης στην ενημέρωση της παρακολούθησης ή/και στην παραλαβή της παραγγελίας σας, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό παρακολούθησης.

Εάν καταχωριστούν λανθασμένα στοιχεία διεύθυνσης στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς ή λείπουν ορισμένα στοιχεία κατά την υποβολή μιας παραγγελίας στον ιστότοπο και, ως αποτέλεσμα, το δέμα επιστραφεί σε εμάς ή καταστραφεί, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την καταβολή τυχόν χρεώσεων που απαιτούνται για την επαναποστολή του δέματος στη σωστή διεύθυνση.

Δεν πραγματοποιούμε επιστροφές χρημάτων για δέματα που επιστράφηκαν ή καταστράφηκαν λόγω λανθασμένων στοιχείων διεύθυνσης, μη παραλαβής ή/και ελλιπών στοιχείων.

Ακύρωση παραγγελίας

Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν εφόσον δεν έχουν αποσταλεί. Ωστόσο, μόλις μια παραγγελία αποκτήσει αριθμό παρακολούθησης ή βρίσκεται στη διαδικασία αποστολής, δεν είναι δυνατή η ακύρωσή της.

Κατανοούμε ότι ενδέχεται να προκύψουν περιστάσεις που οδηγούν σε ακύρωση παραγγελίας. Λάβετε υπόψη ότι θα επιβάλλεται διαχειριστική χρέωση 5% για την κάλυψη του κόστους διεκπεραίωσης. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Δικαίωμα υπαναχώρησης στην ΕΕ (Περίοδος υπαναχώρησης 14 ημερών)

Εάν είστε καταναλωτής που διαμένει στην ΕΕ, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας εντός 14 ημερών, για οποιονδήποτε λόγο, επιπλέον της παραπάνω συνήθους πολιτικής μας των 30 ημερών.

• Η προθεσμία σας: Οι 14 ημέρες ξεκινούν από την ημέρα που παραλαμβάνετε την παραγγελία σας. Μπορείτε επίσης να υπαναχωρήσετε οποιαδήποτε στιγμή από την υποβολή της παραγγελίας έως την παράδοσή της.
• Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης: Χρησιμοποιήστε το έντυπο υπαναχώρησης μέσω του συνδέσμου «Δικαίωμα Υπαναχώρησης» στο υποσέλιδο, συμπληρώνοντας το ονοματεπώνυμο και τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα λάβετε αυτόματα email επιβεβαίωσης. Μπορείτε επίσης να μας ενημερώσετε με οποιαδήποτε σαφή δήλωση ή χρησιμοποιώντας το παρακάτω υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης.
• Επιστροφή των προϊόντων σας: Επιστρέψτε τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς· κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης ως αποδεικτικό.
• Η επιστροφή χρημάτων σας: Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας. Ενδέχεται να την παρακρατήσουμε μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής, όποιο συμβεί πρώτο.
• Εξαιρέσεις: Τα εξατομικευμένα προϊόντα και όσα κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας εξαιρούνται, εκτός αν είναι ελαττωματικά (βλ. παραπάνω «Προϊόντα Τελικής Πώλησης»).

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης (μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να μας ενημερώσετε, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό):

Προς Luzy Jewels, support@luzyjewels.com

Με την παρούσα δηλώνω/δηλώνουμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των παρακάτω προϊόντων:

• • • Ημερομηνία παραγγελίας / παραλαβής: ___

    • Αριθμός παραγγελίας: ___

    • Ονοματεπώνυμο: ___

    • Διεύθυνση: ___

    • Ημερομηνία: ___

Έναρξη επιστροφής:

Αν πληροίτε τις προϋποθέσεις και θέλετε να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής ή αλλαγής, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@luzyjewels.com με τα παρακάτω στοιχεία και θα σας καθοδηγήσουμε στα απαραίτητα βήματα.

• Αριθμός παραγγελίας
• Προϊόν(τα) προς επιστροφή ή αλλαγή

Αν θέλετε να αλλάξετε ένα δώρο, παρακαλούμε δώστε μας οποιοδήποτε από τα παρακάτω στοιχεία του πελάτη: ονοματεπώνυμο, email, αριθμό παραγγελίας, διεύθυνση αποστολής ή αριθμό τηλεφώνου.

Αν πρόκειται για πρόβλημα με το προϊόν, ενημερώστε μας ώστε να ακολουθήσουμε διαφορετική διαδικασία για την επίλυσή του.

Χρειάζεστε βοήθεια; Επικοινωνήστε μαζί μας

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή ανησυχία σχετικά με την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας, η φιλική ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι πάντα διαθέσιμη για να σας βοηθήσει. Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@luzyjewels.com και θα χαρούμε να σας καθοδηγήσουμε αναλυτικά σε κάθε στάδιο.

Στη Luzy Jewels, η ικανοποίησή σας είναι η ύψιστη προτεραιότητά μας. Είμαστε απόλυτα αφοσιωμένοι στη βελτίωση της αγοραστικής σας εμπειρίας και η διαφανής πολιτική επιστροφής χρημάτων μας επιβεβαιώνει την αταλάντευτη δέσμευσή μας να μένετε ευχαριστημένοι.

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε τη Luzy Jewels. Ανυπομονούμε να σας εξυπηρετήσουμε και να σας προσφέρουμε κοσμήματα που θα ξεπεράσουν τις προσδοκίες σας.

Luzy Jewels
ALC MEDIA LLC
2201 Menaul Boulevard Northeast
Αλμπουκέρκι, Νέο Μεξικό 87107
Ηνωμένες Πολιτείες