Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;
Βρες απαντήσεις για τα κοσμήματα και τα υλικά μας, τις αποστολές, τις επιστροφές, τα δώρα και τη φροντίδα των κοσμημάτων σου. Αν χρειάζεσαι κι άλλη βοήθεια, επικοινώνησε μαζί μας στο: support@luzyjewels.com
1. Τα κοσμήματά μας
Από τι υλικά κατασκευάζονται τα κοσμήματα Luzy Jewels;
Τα περισσότερα κοσμήματα Luzy είναι κατασκευασμένα από ανθεκτικό ανοξείδωτο ατσάλι 316L και διαθέτουν γνήσια επίστρωση χρυσού 18K με τεχνολογία PVD. Έτσι, τα κοσμήματά μας είναι αδιάβροχα, δεν μαυρίζουν και είναι ιδανικά για καθημερινή χρήση.
Ορισμένα κοσμήματα μπορεί να περιλαμβάνουν επιπλέον υλικά, όπως κυβική ζιρκονία, μαργαριτάρια γλυκού νερού ή πέτρες εμπνευσμένες από τη φύση. Τα ακριβή υλικά αναγράφονται πάντα στη σελίδα κάθε προϊόντος.
Είναι αδιάβροχα τα κοσμήματα Luzy Jewels;
Ναι. Η αδιάβροχη επίστρωση των κοσμημάτων μας οφείλεται στον συνδυασμό ανοξείδωτου ατσαλιού υψηλής ποιότητας και επίστρωσης χρυσού 18Κ με τεχνολογία PVD.
Η PVD είναι μια σύγχρονη μέθοδος επίστρωσης που ενώνει το χρυσό φινίρισμα με το μέταλλο πολύ πιο ανθεκτικά από την κλασική επιμετάλλωση. Το αποτέλεσμα είναι μια λάμψη που διαρκεί και αντέχει στο νερό, τον ιδρώτα και την καθημερινή χρήση.
Μπορείς να φοράς τα κοσμήματά σου Luzy στο ντους, στην πισίνα, στην παραλία ή στην καθημερινότητά σου, χωρίς να χρειάζεται να τα βγάζεις.
Είναι τα κοσμήματά σας υποαλλεργικά;
Ναι. Τα κοσμήματά μας είναι κατασκευασμένα από ανοξείδωτο ατσάλι υψηλής ποιότητας, ένα υλικό που επιλέγεται συχνά επειδή είναι φιλικό προς την επιδερμίδα.
Τα κοσμήματα Luzy έχουν σχεδιαστεί για να φοριούνται άνετα καθημερινά, ακόμη και από πολλούς ανθρώπους με ευαίσθητη επιδερμίδα ή ευαισθησία στα μέταλλα.
Είναι αυθεντικά τα μαργαριτάρια γλυκού νερού σας;
Ναι. Όταν ένα κόσμημα Luzy περιλαμβάνει μαργαριτάρια γλυκού νερού, χρησιμοποιούμε γνήσια μαργαριτάρια γλυκού νερού, επιλεγμένα για τη φυσική ομορφιά, την απαλή λάμψη και τον μοναδικό τους χαρακτήρα.
Επειδή τα μαργαριτάρια είναι φυσικά, το καθένα μπορεί να διαφέρει ελαφρώς ως προς το σχήμα, την απόχρωση και τη λάμψη. Αυτό είναι που κάνει κάθε κόσμημα να μοιάζει πραγματικά ξεχωριστό.
Πώς να φροντίζω τα κοσμήματά μου;
Τα κοσμήματα Luzy είναι φτιαγμένα για να τα φοράς καθημερινά, όμως λίγη φροντίδα θα τα βοηθήσει να διατηρήσουν τη λάμψη τους για περισσότερο.
Συμβουλές καθαρισμού:
- Πλύνε απαλά τα κοσμήματά σου με νερό και ήπιο σαπούνι.
- Στέγνωσε και γυάλισε τα κοσμήματά σου με ένα μαλακό πανί.
- Απόφυγε τα τραχιά πανιά, τις σκληρές βούρτσες και τα ισχυρά καθαριστικά προϊόντα.
- Καθάριζε τα κοσμήματά σου τακτικά, ώστε να απομακρύνεις υπολείμματα από κρέμες, αντηλιακό, ιδρώτα ή θαλασσινό νερό.
Συμβουλές αποθήκευσης:
- Όταν δεν φοράς τα κοσμήματά σου, φύλαξέ τα στο πουγκί Luzy ή στη μπιζουτιέρα σου.
- Φύλαξε κάθε κόσμημα ξεχωριστά, για να αποφύγεις τις γρατζουνιές.
- Βεβαιώσου ότι τα κοσμήματά σου είναι στεγνά πριν τα αποθηκεύσεις.
- Απόφυγε να τα αποθηκεύεις σε χώρους με υγρασία για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Αδιάβροχο δεν σημαίνει ότι δεν χρειάζεται φροντίδα· σημαίνει ότι είναι φτιαγμένο για την πραγματική ζωή.
Πώς συσκευάζονται τα κοσμήματα Luzy;
Κάθε παραγγελία Luzy ετοιμάζεται σε όμορφη συσκευασία, έτοιμη για δώρο.
Η παραγγελία σας μπορεί να περιλαμβάνει:
- Ένα κουτί κοσμημάτων με την υπογραφή της Luzy.
- Ένα μαλακό πουγκί για κάθε κόσμημα.
- Μια κάρτα με οδηγίες φροντίδας των κοσμημάτων.
- Μια κάρτα με τον συμβολισμό του κοσμήματος ή ένα έντυπο της Luzy.
Η συσκευασία μας είναι προσεγμένη, κομψή και έτοιμη να προσφερθεί ως δώρο.
Πώς μπορώ να βρω το μέγεθος του δαχτυλιδιού μου;
Μπορείτε να βρείτε τον οδηγό μεγεθών απευθείας στη σελίδα κάθε δαχτυλιδιού.
Αν δεν είστε σίγουρη ανάμεσα σε δύο μεγέθη, σας προτείνουμε να συμβουλευτείτε τον πίνακα μεγεθών πριν παραγγείλετε ή να μετρήσετε ένα δαχτυλίδι που έχετε ήδη και αγαπάτε.
Προσφέρετε προεκτάσεις για κολιέ;
Ναι. Αν θέλεις να φοράς το κολιέ σου λίγο πιο μακρύ ή να το συνδυάζεις σε layering με άλλα κοσμήματα, μπορείς να προσθέσεις μια προέκταση αλυσίδας στην παραγγελία σου.
Οι προεκτάσεις μας σου προσφέρουν μεγαλύτερη ευελιξία στο μήκος των αγαπημένων σου κολιέ Luzy.
Υπάρχει λίστα αναμονής για προϊόντα που έχουν εξαντληθεί;
Ναι. Αν ένα κόσμημα έχει εξαντληθεί αλλά πρόκειται να είναι ξανά διαθέσιμο, στη σελίδα του προϊόντος θα δείτε την επιλογή «Ειδοποιήστε με όταν είναι διαθέσιμο».
Απλώς συμπληρώστε το email σας και θα σας ενημερώσουμε μόλις το κόσμημα επιστρέψει.
Το σκουλαρίκι μου δεν κουμπώνει. Τι μπορώ να κάνω;
Τα σκουλαρίκια huggies και clicker μπορεί με τον καιρό να χρειαστούν μια μικρή προσαρμογή, ώστε το κούμπωμα να παραμένει σωστά ευθυγραμμισμένο.
Αν το σκουλαρίκι σας δεν κουμπώνει σωστά, δοκιμάστε να προσαρμόσετε προσεκτικά το στέλεχος, ώστε να ευθυγραμμιστεί με το κούμπωμα. Κάντε το απαλά, χωρίς να πιέζετε το κούμπωμα.
Αν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας στέλνοντας μια φωτογραφία ή ένα σύντομο βίντεο και θα χαρούμε να σας καθοδηγήσουμε.
2. Παραγγελία & Αποστολή
Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;
Η αποστολή είναι δωρεάν σε όλο τον κόσμο.
Κάθε παραγγελία Luzy περιλαμβάνει δωρεάν αποστολή σε όλο τον κόσμο και δυνατότητα παρακολούθησης, ώστε να γνωρίζεις πού βρίσκεται το δέμα σου από τη στιγμή που φεύγει από εμάς μέχρι να φτάσει στα χέρια σου.
Θα επιβαρυνθώ με τελωνειακούς δασμούς ή φόρους;
Όχι. Εκτός από τη δωρεάν αποστολή σε όλο τον κόσμο, καλύπτουμε επίσης τους δασμούς και τους φόρους.
Δεν θα χρειαστεί να πληρώσεις επιπλέον έξοδα εισαγωγής κατά την παραλαβή της παραγγελίας σου.
Ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης;
Οι παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών.
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, η παράδοση διαρκεί συνήθως 5-15 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τοποθεσία σας.
Για τα προϊόντα κατά παραγγελία ή με εξατομίκευση ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον 3-5 εργάσιμες ημέρες πριν από την αποστολή.
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε μέσω email τα στοιχεία παρακολούθησης.
Σε ποιες χώρες κάνετε αποστολές;
Αποστέλλουμε στις Ηνωμένες Πολιτείες, το Ηνωμένο Βασίλειο, τον Καναδά, την Αυστραλία, την Ευρώπη και στους περισσότερους διεθνείς προορισμούς.
Προς το παρόν, ενδέχεται να μην μπορούμε να πραγματοποιήσουμε αποστολές σε ορισμένες χώρες λόγω περιορισμών των μεταφορικών εταιρειών. Αν η χώρα σας δεν εμφανίζεται στο checkout, επικοινωνήστε μαζί μας και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Πώς γίνεται η παραγγελία και η αποστολή;
Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με τα στοιχεία της.
Η συνήθης διαδικασία είναι η εξής:
- Καταχώριση παραγγελίας.
- Αποστολή επιβεβαίωσης παραγγελίας μέσω email.
- Έναρξη επεξεργασίας της παραγγελίας.
- Προετοιμασία και συσκευασία των κοσμημάτων σας.
- Αποστολή της παραγγελίας σας.
- Αποστολή των στοιχείων παρακολούθησης μέσω email.
- Παράδοση της παραγγελίας σας.
Οι περισσότερες παραγγελίες υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός 1-2 εργάσιμων ημερών. Για τα εξατομικευμένα κοσμήματα ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον 3-5 εργάσιμες ημέρες.
Μετά την αποστολή, η παράδοση διαρκεί συνήθως 5-15 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη χώρα σας και την τοπική εταιρεία ταχυμεταφορών.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση email που δηλώσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Η κατάσταση της παραγγελίας σας μπορεί να περάσει από τα ακόλουθα στάδια:
Καταχωρήθηκε → Σε επεξεργασία → Έτοιμη για αποστολή → Σε μεταφορά → Προς παράδοση → Παραδόθηκε
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε μέσω email έναν σύνδεσμο παρακολούθησης.
Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την παραγγελία μου;
Ξεκινάμε γρήγορα την επεξεργασία των παραγγελιών, επομένως δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ακυρώσεις ή αλλαγές μετά την υποβολή της παραγγελίας σας.
Αν καταχωρίσατε λάθος διεύθυνση αποστολής ή θέλετε να κάνετε κάποια αλλαγή, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο:
Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε πριν αποσταλεί η παραγγελία σας.
Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την ολοκλήρωση της παραγγελίας μου. Τι πρέπει να κάνω;
Αν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, δοκιμάστε τα εξής:
- Ανανεώστε τη σελίδα και ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο.
- Δοκιμάστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή.
- Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα σας είναι ενεργοποιημένη για διεθνείς συναλλαγές.
- Δοκιμάστε έναν άλλο τρόπο πληρωμής.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας αν η συναλλαγή απορρίπτεται.
Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@luzyjewels.com και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Η παραγγελία μου έχει καθυστερήσει. Πότε θα την παραλάβω;
Οι καθυστερήσεις είναι σπάνιες, αλλά μπορεί να προκύψουν λόγω προβλημάτων με τη μεταφορική εταιρεία, τελωνειακών διαδικασιών, καιρικών συνθηκών, αργιών ή άλλων απρόβλεπτων περιστάσεων.
Αρχικά, βεβαιώσου ότι η διεύθυνση αποστολής σου είναι σωστή, συμπεριλαμβανομένων του αριθμού διαμερίσματος, του ταχυδρομικού κώδικα και του αριθμού τηλεφώνου.
Αν η παραγγελία σου δεν έχει φτάσει μετά από 30 ημέρες, επικοινώνησε μαζί μας στο support@luzyjewels.com και θα διερευνήσουμε το θέμα για σένα.
Η παραγγελία μου εμφανίζεται ως παραδομένη, αλλά δεν μπορώ να τη βρω. Τι πρέπει να κάνω;
Λυπούμαστε για την αναστάτωση.
Αν η παρακολούθηση της αποστολής σας δείχνει ότι παραδόθηκε, σας προτείνουμε να ελέγξετε:
- Γύρω από το σημείο παράδοσης.
- Με τους γείτονές σας.
- Με τα μέλη του νοικοκυριού σας.
- Με την τοπική εταιρεία ταχυμεταφορών ή το ταχυδρομείο.
Μερικές φορές τα δέματα επισημαίνονται ως παραδοθέντα λίγο πριν φτάσουν. Περιμένετε έως και 3 εργάσιμες ημέρες για τυχόν ενημερώσεις.
Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να εντοπίσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 εργάσιμων ημερών στο support@luzyjewels.com και θα σας καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.
Λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία μου ή παρέλαβα λάθος προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;
Αν η παραγγελία σας παραδόθηκε με κάποιο προϊόν να λείπει ή με λάθος προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παράδοση.
Στείλτε μας email στη διεύθυνση support@luzyjewels.com με:
- Τον αριθμό της παραγγελίας σας.
- Φωτογραφίες των προϊόντων που παραλάβατε.
- Μια φωτογραφία της ετικέτας αποστολής.
- Μια σύντομη περιγραφή του προϊόντος που λείπει ή είναι λάθος.
Η ομάδα μας θα εξετάσει το ζήτημα και θα σας βοηθήσει να λυθεί το συντομότερο δυνατό.
Δεν έχω λάβει την επιβεβαίωση της παραγγελίας μου. Τι πρέπει να κάνω;
Αν δεν έχετε λάβει το email επιβεβαίωσης, ίσως η διεύθυνση email που καταχωρίσατε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ήταν λανθασμένη ή το email κατέληξε στα ανεπιθύμητα.
Ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή προσφορών.
Αν εξακολουθείτε να μην το βρίσκετε, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@luzyjewels.com αναφέροντας:
- Το ονοματεπώνυμό σας.
- Τη διεύθυνση αποστολής.
- Τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιήσατε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
- Οποιαδήποτε άλλη πληροφορία μπορεί να μας βοηθήσει να εντοπίσουμε την παραγγελία σας.
3. Επιστροφές & Αλλαγές
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών και αλλαγών;
Τα προϊόντα που πληρούν τις προϋποθέσεις μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας.
Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση και να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία.
Ορισμένα προϊόντα, όπως τα εξατομικευμένα κομμάτια, τα προϊόντα τελικής πώλησης, τα σκουλαρίκια για λόγους υγιεινής, τα δωρεάν δώρα ή τα προωθητικά προϊόντα, ενδέχεται να μην μπορούν να επιστραφούν, εκτός αν παραληφθούν ελαττωματικά ή λανθασμένα.
Για όλες τις λεπτομέρειες, επισκεφθείτε τη σελίδα Επιστροφές & Αλλαγές.
Πώς μπορώ να κάνω επιστροφή;
Αν η παραγγελία σας πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφή ή αλλαγή, επικοινωνήστε μαζί μας στο:
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε:
- Τον αριθμό της παραγγελίας σας.
- Το προϊόν ή τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε.
- Τον λόγο του αιτήματός σας.
Η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει στα επόμενα βήματα.
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα δώρο;
Τα δώρα μπορούν να ανταλλαχθούν με πίστωση στο κατάστημά μας, εφόσον πληρούν τις προϋποθέσεις της πολιτικής επιστροφών μας.
Για να ξεκινήσετε την επιστροφή ενός δώρου, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@luzyjewels.com αναφέροντας:
- Τη διεύθυνση email του πελάτη.
- Τον αριθμό παραγγελίας.
- Το προϊόν ή τα προϊόντα που θέλετε να ανταλλάξετε.
Εφόσον εγκριθεί το αίτημά σας, θα σας βοηθήσουμε να λάβετε πίστωση στο κατάστημά μας, ώστε να επιλέξετε κάτι ξεχωριστό από τη Luzy.
Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή;
Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
Μπορείτε να επιλέξετε την εταιρεία ταχυμεταφορών που σας εξυπηρετεί καλύτερα, όπως το τοπικό ταχυδρομείο, τη DHL, τη UPS ή κάποια άλλη υπηρεσία με δυνατότητα παρακολούθησης.
Παρακαλούμε κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης ως αποδεικτικό της επιστροφής. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παραλαβή επιστρεφόμενων δεμάτων χωρίς δυνατότητα παρακολούθησης.
4. Εγγυήσεις
Τι καλύπτει η Εγγύηση Χρώματος Εφ’ Όρου Ζωής;
Εγγυόμαστε το χρώμα και την ποιότητα των κοσμημάτων μας.
Εάν το κόσμημά σας παρουσιάσει σημαντικό πρόβλημα με το χρυσό ή ασημί χρώμα, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα εγγύησης ανά πάσα στιγμή.
Εάν το αίτημά σας εγκριθεί, ενδέχεται να λάβετε προϊόν αντικατάστασης ή πίστωση καταστήματος.
Η πίστωση καταστήματος που εκδίδεται στο πλαίσιο αιτήματος εγγύησης προορίζεται αποκλειστικά για την αντικατάσταση του συγκεκριμένου προϊόντος. Αφορά τελική πώληση και δεν μπορεί να συνδυαστεί με εκπτωτικούς κωδικούς.
Για κοσμήματα που προσφέρθηκαν ως δώρο, ενδέχεται να παρέχεται μόνο πίστωση καταστήματος. Η πίστωση βάσει εγγύησης θα υπολογίζεται σύμφωνα με το αρχικό ποσό αγοράς, μετά την εφαρμογή τυχόν εκπτώσεων ή προσφορών.
Τα προϊόντα πρέπει να έχουν αγοραστεί απευθείας από luzyjewels.com. Παρακαλούμε κρατήστε το προϊόν που υπέστη ζημιά, καθώς ενδέχεται να χρειαστεί για έλεγχο. Η Luzy Jewels διατηρεί το δικαίωμα να εγκρίνει ή να απορρίψει οποιοδήποτε αίτημα εγγύησης.
Καλύπτονται:
- Σημαντικά προβλήματα με το χρυσό ή ασημί χρώμα.
Δεν καλύπτονται:
- Χαμένα κοσμήματα.
- Αποχρωματισμός μαργαριταριών.
- Φυσιολογική φθορά, συμπεριλαμβανομένων γρατζουνιών ή μικρών σημαδιών.
- Ζημιές που προκλήθηκαν από κακή χρήση.
- Ζημιές που προκλήθηκαν από ακατάλληλη αποθήκευση.
- Δωρεάν δώρα, προϊόντα-έκπληξη ή προωθητικά προϊόντα.
Για να υποβάλετε αίτημα, στείλτε email support@luzyjewels.com με:
- Την τρέχουσα διεύθυνση αποστολής σας.
- Τον αριθμό της παραγγελίας σας.
- Το όνομα του προϊόντος που υπέστη ζημιά.
- Περιγραφή του προβλήματος.
- Καθαρή φωτογραφική απόδειξη.
Τι καλύπτει η εγγύηση για σπασμένα ή ελαττωματικά προϊόντα;
Αν το κόσμημά σας παραδοθεί ελαττωματικό ή σπάσει λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος, έχετε 90 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης για να υποβάλετε αίτημα εγγύησης.
Αν το αίτημά σας εγκριθεί, θα σας προσφέρουμε αντικατάσταση, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα. Αν το ίδιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, ενδέχεται να εκδοθεί πιστωτικό καταστήματος.
Τα προσωποποιημένα προϊόντα καλύπτονται μόνο για κατασκευαστικά ελαττώματα ή λάθη που έγιναν από εμάς. Δεν μπορούμε να προσφέρουμε αντικατάσταση ή πιστωτικό καταστήματος για λάθη στα στοιχεία που καταχώρισε ο πελάτης, όπως επιλογή λανθασμένου γράμματος, μεγέθους ή ορθογραφίας.
Το πιστωτικό καταστήματος που εκδίδεται στο πλαίσιο αιτήματος εγγύησης προορίζεται αποκλειστικά για την αντικατάσταση του προϊόντος που παρουσίασε πρόβλημα. Η αγορά με το πιστωτικό αυτό είναι οριστική και δεν μπορεί να συνδυαστεί με εκπτωτικούς κωδικούς.
Για κοσμήματα που προσφέρθηκαν ως δώρο ενδέχεται να παρέχεται μόνο πιστωτικό καταστήματος. Το ποσό του πιστωτικού εγγύησης θα βασίζεται στο αρχικό ποσό αγοράς μετά την εφαρμογή τυχόν εκπτώσεων ή προσφορών.
Τα προϊόντα πρέπει να έχουν αγοραστεί απευθείας από το luzyjewels.com. Παρακαλούμε κρατήστε το κατεστραμμένο προϊόν, καθώς ενδέχεται να χρειαστεί για έλεγχο. Η Luzy Jewels διατηρεί το δικαίωμα να εγκρίνει ή να απορρίψει οποιοδήποτε αίτημα εγγύησης.
Καλύπτονται:
- Κατασκευαστικά ελαττώματα.
Δεν καλύπτονται:
- Απώλεια κοσμημάτων.
- Φυσιολογική φθορά, συμπεριλαμβανομένων γρατζουνιών ή μικρών σημαδιών.
- Ζημιές που προκλήθηκαν από κακή χρήση.
- Ζημιές που προκλήθηκαν από ακατάλληλη αποθήκευση.
- Δωρεάν δώρα, προϊόντα-έκπληξη ή προωθητικά προϊόντα.
Για να υποβάλετε αίτημα, στείλτε email στη διεύθυνση support@luzyjewels.com με:
- Την τρέχουσα διεύθυνση αποστολής σας.
- Τον αριθμό παραγγελίας σας.
- Το όνομα του κατεστραμμένου προϊόντος.
- Μια περιγραφή του προβλήματος.
- Καθαρές φωτογραφίες ως αποδεικτικά στοιχεία.
- Ένα σύντομο βίντεο, αν χρειάζεται, ειδικά για προβλήματα με κουμπώματα ή μηχανισμούς κλεισίματος σκουλαρικιών.
5. Πληρωμή
Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε τους πιο δημοφιλείς τρόπους πληρωμής, όπως:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα σας και τις ρυθμίσεις ολοκλήρωσης αγοράς.
Πώς λειτουργεί το PayPal κατά την ολοκλήρωση της αγοράς;
Αν επιλέξεις PayPal, θα μεταφερθείς στο PayPal για να συνδεθείς και να ελέγξεις τα στοιχεία πληρωμής σου.
Μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, θα επιστρέψεις στο luzyjewels.com για να ολοκληρώσεις την επιβεβαίωση της παραγγελίας σου.
Πώς μπορώ να αλλάξω το νόμισμα;
Μπορείτε να αλλάξετε νόμισμα μέσω του επιλογέα νομίσματος στην ιστοσελίδα μας.
Ανάλογα με την τοποθεσία σας, ενδέχεται επίσης να εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο για να επιλέξετε το νόμισμα που προτιμάτε.
Οι τιμές μετατρέπονται από το βασικό νόμισμα του καταστήματός μας και ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς, ανάλογα με τις συναλλαγματικές ισοτιμίες και τον πάροχο πληρωμών σας.
Η πληρωμή μου δεν έγινε δεκτή. Τι πρέπει να κάνω;
Αν η πληρωμή σας απορρίφθηκε, δοκιμάστε τα εξής:
- Χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή άλλη συσκευή.
- Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα σας είναι ενεργοποιημένη για διεθνείς αγορές.
- Δοκιμάστε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να εγκρίνει τη συναλλαγή.
Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε ξανά αργότερα, καθώς ενδέχεται να πρόκειται για προσωρινό σφάλμα πληρωμής.
Πώς γίνεται η επιστροφή χρημάτων;
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Επιστροφές χρημάτων σε πιστωτική κάρτα
Μόλις η ομάδα υποστήριξής μας επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων, συνήθως χρειάζονται 2-7 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το ποσό, ανάλογα με την τράπεζά σας.
Επιστροφές χρημάτων σε χρεωστική κάρτα Visa
Οι ηλεκτρονικές αγορές που πραγματοποιούνται με χρεωστική κάρτα Visa συνήθως υποβάλλονται σε επεξεργασία ως συναλλαγές με πιστωτική κάρτα. Οι επιστροφές χρημάτων εμφανίζονται συνήθως εντός 2-7 εργάσιμων ημερών.
Επιστροφές χρημάτων μέσω PayPal
Μόλις πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας στο PayPal, θα λάβετε σχετική ειδοποίηση από το PayPal. Ενδέχεται να χρειαστούν 2-7 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το ποσό.
6. Δώρα
Προσφέρετε δωροκάρτες;
Ναι. Προσφέρουμε ψηφιακές δωροκάρτες με άμεση αποστολή μέσω email.
Οι ψηφιακές δωροκάρτες Luzy συνοδεύονται από οδηγίες χρήσης κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Δεν υπάρχει ελάχιστη αξία παραγγελίας ούτε επιπλέον χρεώσεις επεξεργασίας.
Πώς μπορώ να εξαργυρώσω τη δωροκάρτα μου;
Για να χρησιμοποιήσετε τη δωροκάρτα σας, προχωρήστε στην ολοκλήρωση της αγοράς και εισαγάγετε τον κωδικό της στο πεδίο έκπτωσης ή δωροκάρτας.
Η αξία της δωροκάρτας θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό της παραγγελίας σας.
Αν απομένει κάποιο υπόλοιπο, μπορείτε να το εξοφλήσετε με έναν από τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής.
Αν η δωροκάρτα σας είναι σε διαφορετικό νόμισμα, η αξία της θα μετατραπεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Προσφέρετε συσκευασία δώρου;
Κάθε παραγγελία Luzy παραδίδεται σε συσκευασία έτοιμη για δώρο.
Η παραγγελία σας μπορεί να περιλαμβάνει κουτί κοσμημάτων με το λογότυπό μας, ένα πουγκί για κάθε κόσμημα και προσεγμένες κάρτες της εταιρείας, ώστε να μπορείτε να τη στείλετε απευθείας σε ένα αγαπημένο σας πρόσωπο.
Δεν αναγράφουμε τιμές μέσα στη συσκευασία, ώστε το δώρο σας να μπορεί να σταλεί απευθείας στον παραλήπτη.
Το μόνο που χρειάζεται είναι να συμπληρώσετε το όνομα και τη διεύθυνση αποστολής του παραλήπτη κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.