Leveringspolitik

Vores leverandører befinder sig over hele verden. Dit produkt kan blive sendt fra et af vores lagre i USA, Asien eller Europa. Din ordre afsendes inden for 24-48 timer.

Leveringstider:

Destination	Leveringstid
USA, Canada, Mexico	5-8 hverdage
Storbritannien, euroområdet	5-8 hverdage
De Forenede Arabiske Emirater, Saudi-Arabien	4-7 hverdage
Sydkorea, Hongkong, Taiwan, Singapore, Malaysia	4-7 hverdage
Australien, New Zealand	6-9 hverdage
Andre lande	7-11 hverdage

Ordre- og leveringsproces:

Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail umiddelbart efter, at du har afgivet din ordre. Ordrer behandles og afsendes normalt inden for 1–2 hverdage. Når ordren er afsendt, tager leveringen som regel 5–15 hverdage afhængigt af din placering. Du modtager et trackingnummer via e-mail, så du kan følge din ordre på vores trackingside. Du får også besked, når din ordre er afsendt og leveret.

Hvis du ikke har modtaget din bekræftelsesmail, skyldes det sandsynligvis, at der er indtastet en forkert e-mailadresse. Kontakt os på support@luzyjewels.com og oplys dit fulde navn, din leveringsadresse og dit telefonnummer der er knyttet til din ordre.

Ordrestatus:

Så snart du har afgivet en ordre, kan du følge dens status ved hjælp af dit ordrenummer og den e-mailadresse, der står i din bekræftelsesmail og på din konto. Ordrestatusserne vises som:

Bestilt → Behandles → Ordren er klar → Under transport → Ude til levering → Leveret

Annulleringer og ændringer af ordrer:

Vores team behandler ordrer hurtigt, så vi kan ikke garantere annulleringer eller ændringer, efter at en ordre er afgivet. Hvis du har angivet en forkert leveringsadresse, bedes du kontakte os på support@luzyjewels.com.

Problemer med at afgive en ordre:

Hvis du har problemer med at gennemføre dit køb, kan du prøve følgende:

Genindlæs siden, eller kontrollér din internetforbindelse
Brug en anden browser eller enhed
Sørg for, at dit kort er aktiveret til internationale betalinger
Prøv en anden betalingsmetode, eller kontakt din bank

Har du stadig problemer? Kontakt os på support@luzyjewels.com hvis du stadig oplever problemer. Vi hjælper dig gerne!

Forsinkede og bortkomne ordrer:

Vi beklager virkelig ulejligheden! Selvom forsinkelser og leveringsproblemer sjældent opstår, kan de forekomme på grund af problemer hos fragtfirmaet eller uforudsete omstændigheder. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og står altid klar til at hjælpe!

Hvis din ordre er forsinket: Start med at dobbelttjekke, at din leveringsadresse er indtastet korrekt. Små oplysninger som lejlighedsnumre eller postnumre kan nogle gange blive overset. Vi beder dig også tage højde for eventuelle forsinkelser hos fragtfirmaet.

Hvis din ordre ikke er ankommet efter 30 dage, bedes du kontakte os på support@luzyjewels.com, så hjælper vi dig gerne.

Hvis din ordre er markeret som »Leveret«: Vi anbefaler, at du tjekker omkring leveringsstedet og spørger dine naboer. Vent venligst tre hverdage på eventuelle opdateringer, og indsend derefter en reklamation direkte til dit lokale fragtfirma.

Hvis du stadig ikke har modtaget din ordre, bedes du kontakte os inden for 7 hverdage på support@luzyjewels.com, så hjælper vi dig gerne med de næste skridt.

Manglende/forkerte varer:

Hvis der mangler varer i din ordre, eller du har modtaget forkerte varer, bedes du sende en e-mail til support@luzyjewels.com senest tre hverdage efter levering og vedhæfte:

Dit ordrenummer
Billeder af de modtagne varer
Din fragtlabel

Vores team undersøger det hurtigst muligt sammen med vores pakketeam og fragtpartnere.

Hvordan kan jeg spore min pakke?

Besøg venligst https://luzyjewels.com/apps/track og indtast de nødvendige oplysninger for at se din pakkes status. Når din ordre er klar til afsendelse, modtager du en bekræftelse via e-mail med de relevante sporingsoplysninger. Brug dem til at følge din ordre. Hvis du ikke kan finde vores bekræftelse i din indbakke, bedes du tjekke din spammappe.

Min pakke er ikke ankommet inden for den forventede leveringstid – hvad skal jeg gøre?

Vi står klar til at hjælpe dig. Har du brug for hjælp, kan du kontakte os på support@luzyjewels.com, så vender vi hurtigst muligt tilbage.

Bemærk:

De angivne leveringsdatoer er estimater beregnet ud fra afsendelsesdatoen. Husk at medregne transporttiden, når du vurderer disse estimater. Leveringer kan i enkelte tilfælde blive forsinket på grund af faktorer som forkerte leveringsadresser, dårlige vejrforhold, omfattende toldbehandling eller andre uforudsete omstændigheder.

Sørg for, at alle leveringsoplysninger er korrekte. Hvis oplysninger er forkerte og/eller mangler, kan vi blive nødt til at kontakte dig for at opdatere leveringsoplysningerne, hvilket kan forsinke leveringen af din ordre. Der kan også opstå forsinkelser som følge af toldbehandling.

Pakker, der returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse og/eller manglende mulighed for levering, bliver ikke sendt igen.

Når du har gennemført din ordre, modtager du en e-mail med en ordrebekræftelse. Du modtager også en forsendelsesbekræftelse og et sporingsnummer via e-mail, når din pakke er klargjort til afsendelse.

Leveringsbetingelser

Vi bruger Yunexpress til at levere produktet.

ÆNDRING AF ADRESSE

Vi kan ikke ændre leveringsadressen, når pakken først er undervejs. Hvis du ønsker at ændre leveringsstedet for din ordre, bedes du kontakte os på support@luzyjewels.com inden for 24 timer efter, at du har afgivet din ordre.

Annulleringer

Hvis du ombestemmer dig, før du har modtaget din ordre, kan du til enhver tid annullere den, så længe den endnu ikke er afsendt. Hvis ordren allerede er afsendt, henviser vi til vores refusionspolitik.

Pakker beskadiget under transport

Hvis du opdager, at en pakke er blevet beskadiget under transporten, bedes du om muligt afvise modtagelsen hos fragtfirmaet og kontakte vores kundeservice. Hvis pakken er blevet leveret, uden at du var til stede, bedes du kontakte kundeservice for at høre om det videre forløb.

Hvis du har spørgsmål til din ordrestatus eller ikke har modtaget e-mailen, bedes du sende os en e-mail på support@luzyjewels.com

Luzy-smykker
ALC MEDIA LLC
2201 Menaul Boulevard Northeast
Albuquerque, NM 87107
USA