Refusionspolitik

Når du afgiver en ordre hos Luzy Jewels, accepterer du nedenstående vilkår. Vi har fastlagt disse politikker for at sikre, at du er fuldt informeret om vores metoder og procedurer for refundering og returnering.

A. 30 DAGES RETURRET

Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering. For at kunne returneres skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og uden tegn på brug, med mærker og i den originale emballage. Du skal også fremvise en kvittering eller anden dokumentation for købet.

B. RETURPROCES

Du kan starte en returnering ved at kontakte os på support@luzyjewels.com. Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en vejledning til, hvordan og hvor du skal sende din pakke hen. Varer, der sendes retur til os uden en forudgående returanmodning, accepteres ikke.

C. BESKADIGEDE ELLER FORKERTE PRODUKTER OG ANDRE PROBLEMER

Kontrollér din ordre, så snart du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.

Hvis du vil returnere dit produkt, skal du kontakte os via e-mail.

Leveringstiden for dit ombyttede produkt kan variere afhængigt af, hvor du bor.

D. OMBYTNING

Vi ombytter kun produkter, der er beskadigede, forkerte eller defekte. Hvis du har brug for at ombytte en vare, bedes du kontakte os på support@luzyjewels.com.

E. GENOPFYLDNINGSGEBYR

Vi opkræver ikke et gebyr for at lægge returnerede varer på lager igen.

F. REFUNDERINGER

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og oplyser dig om, hvorvidt refunderingen er godkendt. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk via din oprindelige betalingsmetode. Husk, at det også kan tage lidt tid for din bank eller kortudsteder at behandle og registrere refunderingen.

Gaver

Hvis varen var markeret som en gave ved købet og blev sendt direkte til dig, modtager du et gavekort svarende til værdien af din returnering. Når vi har modtaget den returnerede vare, sender vi gavekortet til dig.

Hvis varen ikke var markeret som en gave ved købet, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for at give den til dig senere, refunderer vi beløbet til gavegiveren, som dermed får besked om din returnering.

Forsendelse

For at returnere dit produkt bedes du kontakte os på support@luzyjewels.com så hjælper vi dig videre.

Du skal selv betale for returneringen af din vare. Fragtomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refundering, fratrækkes omkostningerne til returfragten i din refundering.

Leveringstiden for dit ombyttede produkt kan variere afhængigt af, hvor du bor.

Hvis du returnerer en vare til en værdi af over 75 $, bør du overveje at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe en transportforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returvare.

Bortkomne / uafhentede pakker

Luzy Jewels påtager sig intet ansvar for bortkomne eller uafhentede pakker. Når du har afgivet en ordre, får du adgang til onlinesporing via en e-mail. Det er dit ansvar at spore pakken. Hvis sporingen eller leveringen af din ordre er forsinket, opfordrer vi dig til at bruge din trackingkode.

Hvis der indtastes forkerte adresseoplysninger på betalingssiden, eller hvis der mangler oplysninger, når en ordre afgives på hjemmesiden, og pakken derfor returneres til os eller destrueres, er kunden ansvarlig for at betale alle gebyrer i forbindelse med at sende pakken igen til den korrekte adresse.

Vi refunderer ikke pakker, der returneres eller destrueres på grund af forkerte adresseoplysninger, uafhentede pakker og/eller manglende oplysninger.

Annullering af ordre

Ordrer kan annulleres, hvis de endnu ikke er afsendt. Når en ordre har fået et trackingnummer eller er ved at blive afsendt, kan den ikke længere annulleres.

Vi forstår, at der kan opstå omstændigheder, som gør det nødvendigt at annullere en ordre. Bemærk, at der opkræves et administrationsgebyr på 5 % til dækning af behandlingsomkostninger. Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Fortrydelsesret i EU (14 dages fortrydelsesfrist)

Hvis du er forbruger og bosat i EU, har du ud over vores almindelige 30-dagespolitik ovenfor en lovbestemt ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage uden at angive en grund.

Din frist: De 14 dage regnes fra den dag, du modtager din ordre. Du kan også fortryde når som helst, fra du afgiver din ordre, og indtil den leveres.
Sådan gør du brug af din fortrydelsesret: Brug vores fortrydelsesformular via linket "Fortrydelsesret" i sidefoden, og indtast dit navn og ordrenummer. Du modtager automatisk en bekræftelse via e-mail. Du kan også give os besked med enhver anden entydig erklæring eller bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor.
Sådan returnerer du dine varer: Returnér varerne senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Du betaler selv returfragten. Gem dit trackingnummer som dokumentation.
Din refundering: Beløbet refunderes til din oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der sker først.
Undtagelser: Personlige varer og varer fremstillet på bestilling er undtaget, medmindre de er defekte (se Varer uden returret ovenfor).

Standardfortrydelsesformular (du kan bruge denne til at give os besked, men det er ikke et krav):

Til Luzy Jewels, support@luzyjewels.com

Jeg/vi meddeler hermed, at jeg/vi træder tilbage fra min/vores købsaftale vedrørende følgende varer:

- - Bestilt den/modtaget den: ___
  - Ordrenummer: ___
  - Navn: ___
  - Adresse: ___
  - Dato: ___

Start en returnering:

Hvis du er berettiget til det og ønsker at starte en returnering eller ombytning, bedes du kontakte os på support@luzyjewels.com med nedenstående oplysninger, så hjælper vi dig gennem de nødvendige trin.

Ordrenummer
Vare(r), der ønskes returneret eller ombyttet

Hvis du ønsker at bytte en gave, bedes du oplyse en eller flere af følgende oplysninger om kunden: fulde navn, e-mailadresse, ordrenummer, leveringsadresse eller telefonnummer.

Hvis det drejer sig om et problem med produktet, bedes du fortælle os det, så vi kan finde en anden løsning.

Har du brug for hjælp? Kontakt os

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores refunderingspolitik, står vores imødekommende kundeserviceteam klar til at hjælpe dig. Kontakt os på support@luzyjewels.com, så guider vi dig gerne gennem hele processen.

Hos Luzy Jewels har din tilfredshed højeste prioritet. Vi gør alt for at give dig en endnu bedre shoppingoplevelse, og vores gennemsigtige refunderingspolitik understreger vores fulde engagement i, at du bliver glad for dit køb.

Tak, fordi du valgte Luzy Jewels. Vi glæder os til at hjælpe dig og levere smykker, der overgår dine forventninger.

Luzy Jewels
ALC MEDIA LLC
2201 Menaul Boulevard Northeast
Albuquerque, NM 87107
USA