Hvordan kan vi hjælpe?
Find svar om vores smykker, materialer, levering, returnering, gaver og pleje. Har du stadig brug for hjælp, kan du kontakte os på: support@luzyjewels.com
1. Vores smykker
Hvilke materialer er smykkerne fra Luzy Jewels lavet af?
De fleste smykker fra Luzy er fremstillet af slidstærkt 316L rustfrit stål og belagt med ægte 18K PVD-guldbelægning. Det gør vores smykker vandfaste, modstandsdygtige over for misfarvning og skabt til hverdagsbrug.
Nogle smykker kan indeholde andre materialer såsom kubisk zirkonia, ferskvandsperler eller naturinspirerede sten. Du kan altid se den præcise materialebeskrivelse på den enkelte produktside.
Er smykker fra Luzy Jewels vandfaste?
Ja. Vores vandfaste finish skabes gennem kombinationen af rustfrit stål i høj kvalitet og en 18K guldbelægning med PVD.
PVD er en moderne belægningsmetode, der binder guldfinishen til metallet langt mere holdbart end en almindelig forgyldning. Resultatet er en glans, der holder længe og er skabt til at tåle vand, sved og hverdagen.
Du kan beholde dine smykker fra Luzy på i badet, ved poolen, på stranden og i din daglige rutine uden at skulle tage dem af.
Er jeres smykker allergivenlige?
Ja. Vores smykker er fremstillet af rustfrit stål af høj kvalitet, som ofte vælges på grund af sine hudvenlige egenskaber.
Luzy-smykker er designet til at være behagelige at have på hver dag – også for mange med følsom hud eller overfølsomhed over for metaller.
Er jeres ferskvandsperler ægte?
Ja. Når et smykke fra Luzy har ferskvandsperler, bruger vi ægte ferskvandsperler, der er udvalgt for deres naturlige skønhed, bløde glød og unikke karakter.
Da perler er et naturmateriale, kan de variere en smule i form, nuance og glans. Det er netop med til at gøre hvert smykke helt personligt.
Hvordan passer jeg bedst på mine smykker?
Luzy-smykker er skabt til at blive brugt hver dag, men lidt pleje hjælper med at holde dem smukke og skinnende i længere tid.
Tips til rengøring:
- Vask forsigtigt dine smykker med vand og mild sæbe.
- Brug en blød klud til at tørre og pudse dem.
- Undgå slibende klude, hårde børster og kraftige rengøringsmidler.
- Rengør dine smykker regelmæssigt for at fjerne rester af lotion, solcreme, sved eller saltvand.
Tips til opbevaring:
- Opbevar dine smykker i din Luzy-pose eller dit smykkeskrin, når du ikke bruger dem.
- Hold smykkerne adskilt for at undgå ridser.
- Sørg for, at dine smykker er tørre, inden du lægger dem væk.
- Undgå at opbevare dem et fugtigt sted i længere tid.
Vandfast betyder ikke vedligeholdelsesfri – det betyder skabt til det virkelige liv.
Hvordan er smykker fra Luzy pakket ind?
Hver Luzy-ordre leveres i smuk indpakning, der er klar til at blive givet som gave.
Din ordre kan indeholde:
- Et smykkeskrin med Luzy-logo.
- En blød pose til hvert smykke.
- Et kort med plejevejledning til smykkerne.
- Et kort om smykkets betydning eller et brandkort.
Vores indpakning er designet med omtanke, så den føles eksklusiv og er klar til at blive givet som gave.
Hvordan finder jeg min ringstørrelse?
Du finder vores ringstørrelsesguide direkte på produktsiden for hver ring.
Hvis du er i tvivl mellem to størrelser, anbefaler vi, at du tjekker vores størrelsesguide, inden du bestiller, eller måler en ring, du allerede har og er glad for.
Tilbyder I forlængerkæder til halskæder?
Ja. Hvis du gerne vil have din halskæde til at sidde lidt længere nede eller kombinere den med andre smykker, kan du tilføje en kædeforlænger til din ordre.
Vores kædeforlængere giver dig flere muligheder for at justere længden på dine yndlingshalskæder fra Luzy.
Har I en venteliste til udsolgte varer?
Ja. Hvis et smykke er udsolgt, men kommer på lager igen, kan du vælge “Giv mig besked, når varen er på lager” på produktsiden.
Indtast blot din e-mail, så giver vi dig besked, så snart smykket er tilbage på lager.
Min ørering vil ikke klikke på plads. Hvad kan jeg gøre?
Huggies og clicker-øreringe kan med tiden have brug for en forsigtig justering, så låsen bliver ved med at sidde korrekt.
Hvis din ørering ikke klikker ordentligt, kan du forsigtigt justere stiften, så den flugter med låsen. Gør det nænsomt, og undgå at tvinge låsen i.
Har du stadig brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os med et billede eller en kort video, så hjælper vi dig videre.
2. Bestilling og levering
Hvad koster fragten?
Vi tilbyder gratis levering i hele verden.
Alle ordrer fra Luzy inkluderer gratis levering i hele verden og tracking, så du kan følge din pakke fra det øjeblik, den forlader os, til den når frem til dig.
Skal jeg betale told eller afgifter?
Nej. Ud over gratis levering i hele verden er told og afgifter også dækket.
Du skal ikke betale ekstra importgebyrer, når din ordre ankommer.
Hvad er den forventede leveringstid?
Ordrer behandles typisk inden for 1-2 hverdage.
Når din ordre er afsendt, tager leveringen normalt 5-15 hverdage, afhængigt af hvor du bor.
Specialfremstillede eller personlige varer kan kræve yderligere 3-5 hverdage, før de afsendes.
Du modtager sporingsoplysninger via e-mail, så snart din ordre er på vej.
Hvor sender I til?
Vi sender til USA, Storbritannien, Canada, Australien, Europa og de fleste andre destinationer verden over.
Der kan i øjeblikket være enkelte lande, som vi ikke kan sende til på grund af transportørernes begrænsninger. Hvis dit land ikke kan vælges ved betaling, er du velkommen til at kontakte os, så gør vi vores bedste for at hjælpe.
Hvordan foregår bestilling og levering?
Når du har afgivet din ordre, modtager du en bekræftelsesmail med dine ordreoplysninger.
Sådan foregår det som regel:
- Ordren afgives.
- Ordrebekræftelsen sendes via e-mail.
- Vi begynder at behandle din ordre.
- Dine smykker klargøres og pakkes.
- Din ordre afsendes.
- Du modtager sporingsoplysninger via e-mail.
- Din ordre leveres.
De fleste ordrer behandles inden for 1-2 hverdage. Smykker, der kan personliggøres, kan kræve yderligere 3-5 hverdage.
Når ordren er afsendt, tager leveringen som regel 5-15 hverdage, afhængigt af dit land og den lokale transportør.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Du kan spore din ordre ved hjælp af dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen.
Din ordrestatus kan gennemgå følgende faser:
Bestilt → Behandles → Klar til afsendelse → Under transport → Ude til levering → Leveret
Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingslink via e-mail.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Vi begynder hurtigt at behandle din ordre, så vi kan ikke garantere, at den kan annulleres eller ændres, efter den er afgivet.
Hvis du har indtastet en forkert leveringsadresse eller har brug for at foretage en ændring, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, inden din ordre afsendes.
Jeg har problemer med at afgive en ordre. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du oplever problemer ved betaling, kan du prøve følgende:
- Genindlæs siden, og tjek din internetforbindelse.
- Prøv en anden browser eller enhed.
- Sørg for, at dit kort er åbent for betalinger i udlandet.
- Prøv en anden betalingsmetode.
- Kontakt din bank, hvis transaktionen bliver afvist.
Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte os på support@luzyjewels.com så hjælper vi dig gerne.
Min ordre er forsinket. Hvornår modtager jeg den?
Forsinkelser er sjældne, men de kan forekomme på grund af problemer hos fragtfirmaet, toldbehandling, vejret, helligdage eller andre uforudsete omstændigheder.
Tjek først, at din leveringsadresse er korrekt, inklusive lejlighedsnummer, postnummer og telefonnummer.
Hvis din ordre ikke er ankommet efter 30 dage, kan du kontakte os på support@luzyjewels.com, så hjælper vi med at undersøge sagen.
Min ordre står som leveret, men jeg kan ikke finde den. Hvad skal jeg gøre?
Vi beklager ulejligheden.
Hvis din tracking viser, at pakken er leveret, anbefaler vi, at du tjekker:
- Omkring leveringsstedet.
- Hos dine naboer.
- Hos andre i husstanden.
- Hos fragtfirmaet eller dit lokale posthus.
Nogle gange markeres pakker som leveret, kort før de faktisk ankommer. Vent venligst op til 3 hverdage på eventuelle opdateringer.
Hvis du stadig ikke kan finde din ordre, skal du kontakte os inden for 7 hverdage på support@luzyjewels.com, så hjælper vi dig videre.
Der mangler en vare i min ordre, eller jeg har modtaget en forkert vare. Hvad skal jeg gøre?
Hvis der mangler en vare i din ordre, eller du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os senest 3 hverdage efter leveringen.
Send en e-mail til support@luzyjewels.com med:
- Dit ordrenummer.
- Billeder af de varer, du har modtaget.
- Et billede af fragtetiketten.
- En kort beskrivelse af, hvad der mangler eller er forkert.
Vores team gennemgår sagen og hjælper med at løse den så hurtigt som muligt.
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, kan det skyldes, at den e-mailadresse, du indtastede ved betaling, var forkert, eller at e-mailen er havnet i spam.
Tjek først din spam- eller kampagnemappe.
Hvis du stadig ikke kan finde den, kan du kontakte os på support@luzyjewels.com og oplyse:
- Dit fulde navn.
- Leveringsadresse.
- Det telefonnummer, du brugte ved betaling.
- Andre oplysninger, der kan hjælpe os med at finde din ordre.
3. Returnering og ombytning
Hvad er jeres retur- og ombytningspolitik?
Varer, der opfylder betingelserne, kan returneres eller ombyttes i henhold til vores returpolitik.
Varerne skal være ubrugte, i deres oprindelige stand og returneres i den originale emballage.
Visse varer, herunder personligt tilpassede smykker, udsalgsvarer mærket som endeligt salg, øreringe af hygiejniske årsager, gratis gaver og kampagnevarer, kan ikke returneres, medmindre de er defekte eller forkerte ved modtagelsen.
Du kan finde alle oplysninger på vores side om returnering og ombytning.
Hvordan starter jeg en returnering?
Hvis din ordre kan returneres eller ombyttes, kan du kontakte os på:
Husk at oplyse:
- Dit ordrenummer.
- Hvilke varer du ønsker at returnere eller ombytte.
- Årsagen til din henvendelse.
Vores team hjælper dig videre.
Hvordan returnerer jeg en gave?
Gaver kan ombyttes til et tilgodebevis, hvis de opfylder kravene i vores returpolitik.
For at påbegynde returneringen af en gave skal du kontakte os på support@luzyjewels.com med:
- Kundens e-mailadresse.
- Ordrenummeret.
- Den eller de varer, du ønsker at ombytte.
Hvis returneringen godkendes, hjælper vi med at udstede et tilgodebevis, så du kan vælge noget særligt fra Luzy.
Hvor meget koster returfragten?
Omkostningerne ved returnering afholdes af kunden.
Du kan vælge det fragtfirma, der passer dig bedst, f.eks. dit lokale posthus, DHL, UPS eller en anden tjeneste med sporing.
Gem venligst dit trackingnummer som dokumentation for returneringen. Vi kan ikke garantere modtagelsen af returpakker uden sporing.
4. Garantier
Hvad dækker den livslange farvegaranti?
Vi står inde for vores smykkers farve og kvalitet.
Hvis dit smykke får et betydeligt problem med guld- eller sølvfarven, kan du til enhver tid indsende et garantikrav.
Hvis dit garantikrav godkendes, kan du få en erstatningsvare eller et tilgodebevis.
Et tilgodebevis udstedt i forbindelse med et garantikrav er udelukkende beregnet til at erstatte den berørte vare. Det kan ikke refunderes eller kombineres med rabatkoder.
Smykker modtaget som gave kan muligvis kun berettige til et tilgodebevis. Garantibeløbet baseres på det oprindelige købsbeløb efter eventuelle rabatter eller kampagnetilbud.
Varerne skal være købt direkte hos luzyjewels.com. Behold venligst den beskadigede vare, da den kan være nødvendig for at behandle sagen. Luzy Jewels forbeholder sig retten til at godkende eller afvise ethvert garantikrav.
Dækket:
- Betydelige problemer med guld- eller sølvfarven.
Ikke dækket:
- Bortkomne smykker.
- Misfarvning af perler.
- Almindelig slitage, herunder ridser eller små mærker.
- Skader forårsaget af forkert brug.
- Skader forårsaget af forkert opbevaring.
- Gratis gaver, overraskelsesvarer eller kampagnevarer.
For at indsende et garantikrav skal du sende en e-mail support@luzyjewels.com med:
- Din nuværende leveringsadresse.
- Dit ordrenummer.
- Navnet på den beskadigede vare.
- En beskrivelse af problemet.
- Tydelig fotodokumentation.
Hvad dækker garantien for ødelagte eller defekte varer?
Hvis dit smykke er defekt ved modtagelsen eller går i stykker på grund af en produktionsfejl, har du 90 dage fra leveringsdatoen til at indsende et garantikrav.
Hvis kravet godkendes, tilbyder vi en erstatningsvare, såfremt den er på lager. Hvis samme vare ikke er tilgængelig, kan du få udstedt et tilgodebevis.
Produkter, der kan tilpasses, er kun dækket ved produktionsfejl eller fejl begået af os. Vi kan ikke tilbyde erstatningsvarer eller tilgodebeviser ved fejl i kundens oplysninger, såsom valg af forkert bogstav, størrelse eller stavemåde.
Et tilgodebevis, der udstedes i forbindelse med et garantikrav, må kun bruges til at erstatte den berørte vare. Købet er endeligt og kan ikke kombineres med rabatkoder.
Smykker modtaget som gave kan muligvis kun udløse et tilgodebevis. Tilgodebevisets værdi baseres på det oprindelige købsbeløb efter eventuelle rabatter eller kampagner.
Varerne skal være købt direkte hos luzyjewels.com. Gem venligst den beskadigede vare, da vi muligvis skal bruge den til vurdering. Luzy Jewels forbeholder sig retten til at godkende eller afvise ethvert garantikrav.
Dækket:
- Produktionsfejl.
Ikke dækket:
- Bortkomne smykker.
- Almindelig slitage, herunder ridser eller små mærker.
- Skader forårsaget af forkert brug.
- Skader forårsaget af forkert opbevaring.
- Gratis gaver, overraskelsesvarer eller kampagnevarer.
For at indsende et krav skal du sende en e-mail til support@luzyjewels.com med:
- Din nuværende leveringsadresse.
- Dit ordrenummer.
- Navnet på den beskadigede vare.
- En beskrivelse af problemet.
- Tydelig fotodokumentation.
- En kort video, hvis det er nødvendigt, især ved problemer med låse eller lukninger på øreringe.
5. Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer de mest udbredte betalingsmetoder, herunder:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
De tilgængelige betalingsmuligheder kan variere afhængigt af dit land og indstillingerne ved betaling.
Hvordan fungerer PayPal ved betaling?
Når du vælger PayPal, bliver du sendt videre til PayPal, hvor du kan logge ind og gennemgå dine betalingsoplysninger.
Når betalingen er gennemført, bliver du sendt tilbage til luzyjewels.com for at afslutte din ordrebekræftelse.
Hvordan ændrer jeg valutaen?
Du kan ændre valuta ved hjælp af valutavælgeren på vores hjemmeside.
Afhængigt af din placering vises der muligvis også et pop op-vindue, hvor du kan vælge din foretrukne valuta.
Priserne omregnes fra vores butiks primære valuta og kan variere en smule afhængigt af valutakurser og din betalingsudbyder.
Min betaling blev ikke godkendt. Hvad skal jeg gøre?
Hvis din betaling blev afvist, kan du prøve følgende:
- Brug en anden browser eller enhed.
- Sørg for, at dit kort er åbent for køb i udlandet.
- Prøv en anden betalingsmetode.
- Kontakt din bank for at få transaktionen godkendt.
Hvis problemet fortsætter, kan du prøve igen senere, da der muligvis er tale om en midlertidig betalingsfejl.
Hvordan behandles refunderinger?
Refunderinger tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved betaling.
Refundering til kreditkort
Når vores supportteam har behandlet din refundering, går der normalt 2-7 hverdage, før beløbet kan ses på din konto, afhængigt af din bank.
Refundering til Visa-debetkort
Onlinekøb foretaget med et Visa-debetkort behandles normalt som kreditkorttransaktioner. Der går som regel 2-7 hverdage, før refunderingen kan ses på din konto.
Refundering via PayPal
Når refunderingen er overført til din PayPal-konto, sender PayPal dig en notifikation. Der kan gå 2-7 hverdage, før beløbet kan ses på din konto.
6. Gaver
Tilbyder I gavekort?
Ja. Vi tilbyder digitale gavekort, som leveres med det samme via e-mail.
Luzy digitale gavekort indeholder en vejledning til brug ved betaling. Der er ingen minimumsbestilling eller ekstra ekspeditionsgebyrer.
Hvordan indløser jeg mit gavekort?
Du bruger dit gavekort ved at gå til betaling og indtaste gavekortkoden i feltet til rabatkode eller gavekort.
Gavekortets værdi bliver trukket fra det samlede beløb for din ordre.
Hvis der er et restbeløb, kan du betale det med en af de betalingsmetoder, vi accepterer.
Hvis dit gavekort er i en anden valuta, bliver beløbet omregnet ved betaling.
Tilbyder I gaveindpakning?
Alle ordrer fra Luzy leveres i gaveklar emballage.
Din ordre kan indeholde et smykkeæske med vores logo, en pose til hvert smykke og personlige kort fra brandet, så den er klar til at blive sendt direkte til en, du holder af.
Vi vedlægger ingen prisoplysninger i pakken, så din gave kan sendes direkte til modtageren.
Du skal blot indtaste modtagerens navn og leveringsadresse ved checkout.